


下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
1、客户满意度调查方案一、调查的目的:通过收集、分析客户的意见和建议,不断改进服务,提高服务 质量,提升商户满意度。二、确定调查的内容:主要包括以下几个方面:施工前的业务人员接待态度和产 品知识专业性;施工过程中施工员的技术质量和工作纪律;治理后产品质量、工程交 期和达成状况。三、职责:行政人事中心负责本次满意度调查组织、策划,根据对客户意见征询或调查的情况填写客户满意度调查表,调查期间调查真实性及问卷的回收、调查结果的汇总工作,并采用饼图图表或排列图表对收集的用户意见进行统计分析说明。四、调查方式:1. 问卷调查:问卷的设计要简洁合理,富有人性化(问卷初步设计见附表1)2. 调查指标:顾客满意度
2、调查了解的是顾客对产品、服务或企业的态度,即满足 状态等级,一般米用四级态度等级:满意、基本满意、不太满意、不满意。一般而言, 满意表明产品或服务表明产品或服务各方面满足顾客期望,顾客有好感、肯定;基本 满意表明产品或服务符合顾客最低的期望,顾客无明显的不良情绪;不太满意表明产 品或服务未满足顾客的主要期望,顾客抱怨、遗憾;不满意表明产品或服务的一些方 面存在缺陷,顾客气愤、烦恼;很不满意表明产品或服务有重大的缺陷,顾客愤慨、 恼怒。对用户评价为“满意”、“基本满意”的可确定为合格项。五、针对性制定整改措施:在对收集的顾客满意度信息进行科学分析后,相关部门立刻检查自身的工作流程,在“以顾客为关
3、注焦点”的原则下开展自查和自纠,找出不符合顾客满意管理的流程,制定企业的改进方案,并组织企业员工实行,以达到顾客的满意六、客户满意度调查问卷附表1工程名称:被访问单位:单位名称:被访问人:访问时间:联系方式:调查情况(在相应项处画“ 2”)满意程度调查内容满意基本满意不太满意不满意沟通服务接待工作产品详细介绍工程核算合同报价施工准备阶段人员到位情况环境保护及安全措施施工设施到位施工阶段检验试验现场施工进度现场施工人员专业技术 水平(比如现场安装, 调试指导)工程质量复检情况对于我司的客户服务和其他工作,您还希望我们做出哪些改进?今后您或你的朋友还会继续让我们公司为您提供服务吗?或者能会推荐我们的产品 给你的朋友吗?近期公司为了回馈老顾客一直以来的支持,特推出汽车光触媒治理代金券100元优惠活动,可凭券到店抵扣金额。非常感谢您对本公司的大力支持和信任:本公司将一如既往地站在
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 海上枫桥协议书
- 淮安农行考试试题及答案
- 护士院感考试试题及答案
- 菏泽见证取样考试试题及答案
- 中国防老剂RD项目商业计划书
- 中国氯乙烯聚合物制的铺地制品项目投资计划书
- 思想政治教育学原理考研题库及答案(含考研真题)
- 公司公章使用协议书
- 中国六氟丁二烯项目商业计划书
- 中国右旋樟脑磺酸项目创业计划书
- 公路养护管理计划与执行报告
- 小学数学课标考试真题及答案
- 2025年银行招聘各银行笔试真题(附答案)
- (初级)小红书种草营销师认证考试真题试题(附答案)
- MOOC 旅游学概论-中国地质大学(武汉) 中国大学慕课答案
- 信号检测及估计.pptx
- 地震与地震灾害第四章-海啸篇课件
- 给煤机安装作业指导书
- 服务与被服务的关系
- T∕ACSC 01-2022 辅助生殖医学中心建设标准(高清最新版)
- 聪明的乌龟课件ppt
评论
0/150
提交评论