玉门东收费站关于开展为期四十天收费运营管理专项整治活动实施细则

1、玉门东收费站关于开展为期四十天收费运营管理专项整治活动实施细则玉门东收费站关于开展为期四十天收费运营管理专项整治活动实施细则为进一步加强我站收费运营管理工作严格落实管理所会议精神确保迎检工作顺利完成按照管理所的安排和要求集中力量明确目标全力做好迎国检冲刺工作切实解决站级管理工作中存在的问题现制定专项整治活动实施细则如下一、活动思想严格落实管理所关于开展为期四十天收费运营管理专项整治活动实施方案的文件精神。认真总结站级管理工作中存在的问题严格按照国检标准要求寻找差距自我加压采取有力措施落实工作责任。继续巩固提升文明优质服务成果以增强服务意识、转变工作作风、强化服务措施为突破口在规范业务操作、严谨

2、工作纪律、提升服务态度、增强服务环境等方面下功夫切实改进收费运营管理中存在的突出问题全面做好迎国检工作。二、活动小组组长:任涛副组长:王双成员:白乐袁扬王新春赵建雄阎志彬朱玲何添添三、活动时间2015年8月1日至2015年9月10日四、活动内容，一，对照甘肃省高速公路文明优质服务工作准则的具体要求重点整治1、职工当班期间仪容仪表不规范女职工染发、烫发、染指甲、戴首饰未按要求佩戴上岗证、公示监督牌交接班不符合规定、不列队上岗的问题，2、部分人员对开展的优质文明服务活动认识不足参与活动积极性不高文明优质服务开展不到位影响窗口形象的问题，3、业务股、站班长对活动开展只有布谿传达无落实督促管理的问题。

3、4、车道边沟杂草丛生、垃圾较多收费广场、车道卫生不整洁票亭桌面乱摆杂物等影响收费形象的问题。,二,加强收费运营管理工作业务操作、特殊车辆放行规定要求重点整治1、职工业务学习培训不扎实、学习内容不能结合实际情况、无深度的问题2、业务操作管理不规范职工责任心不强未按要求规范操作车辆存在违规操作、差错率较多的问题,3、值班站长、监控员对特殊情况、车辆放行稽查管理不到位三大记录存在记录不实的问题。，三，对“绿色通道”车辆政策落实不严格、减免通行费持续增高的问题重点整治:1、对照甘肃省高速公路绿色通道管理指导手册查验方式和管理重点学习落实不严格的问题,2、“绿色通道”数据分析稽查制度落实不规范现场查验管

4、理有待提高的问题,3、“绿色通道”操作放行不规范的问题。，四，对ETC各项工作开展落实措施不t¥细的问题重点整治：1、有关ETC业务学习不全面的问题,2、对持有ETC用户卡车辆操彳失误的问题,五,对照劳动纪律相关问题重点整治：1、站级管理中职工班次运行安排与实际班次上岗人员不相符车道人员配谿不能满足车辆通行需开启车道的问题，2、当班期间不遵守劳动纪律违规携带手机等禁止物品出现用岗、溜岗、脱岗、喧岗在收费区域吃零食、吸烟做与收费无关事情的问题，3、当班人员大夜班睡岗监控员只监不控对收费员违规违纪行为监而不控“老好人”思想严重不能发挥监督稽查作用的问题。,六,收费稽查未按照甘肃省高等级公

5、路收费稽查实施细则、嘉安高速公路收费管理所收费稽查实施细则予以开展落实的问题重点整治：1、稽查工作开展不细致对问题突出的违规违纪行为没有开展具有针对性的专项稽查,2、站级稽查工作开展流于形式,3、开展通行费征收打击车辆逃漏通行费活动中对特殊车辆复核稽查要求落实不到位、不严谨。五、工作要求,一，高度重视组织召开动员会议严格落实文件要求做好活动安排工作精心组织、周密部署确保行动落到实处。同时开展自查自纠工作找出实际工作中存在的问题并认真梳理落实整改真正将问题解决。,二,严格执行管理所综合管理考核办法等相关规章制度按时对收费站各岗位人员学习培训、文明优质服务、着装、岗位履职、收费政策执行、业务管理、监控管理、稽查管理、票据管理、设备管理、交接班、车道管理等方面的工作进行严格考核做到考核公平、公正、公开对考核当事人要签字确认，收费站的工作情况和考核结果要及时上报管理所确保政令畅通工作落到实处。,三，加强站级管理人员自我约束能力要求凡事从自我做起管理所将进一步加强站股级管理人员的纪律、考核和管理工作强化站股级管理人员的责任意识对责任心不强、工作作风浮夸、职工普遍不满意的将及时调整。特别是要严格落实站股级管理人员值班制度严格督促、监督值班纪律、执行值班安排值班人员要坚守