用户评估体系

1、对用用户出错形式和性质的真实信息1. 缺乏关于用户体验的标准1）关于用户体验的定义，目前始终飘浮在理论层面，缺乏明确的评估标准。2）不同产品对用户体验构成因素的侧重点也不同。2. 缺乏有效地评估方法1）实验存在不确定因素，用户存在个体差异。2）大样本量的评估测试成本较高。因此，为了能够精确评估用户体验，评估标准的创建应该注重实用性和可操作性，遵循以下几个原则：1）所有评估标准均可量化，能够提供详细的评估数据。2）评估标准是可以被实实在在测量和观察的，并且可再现。3）评估标准可以按照周期进行复查，验证特定期限内的改善情况。4）评估标准应当具备较好的结构效度。目前对评估标准的研究可以划分为两大类：

2、关注内容的评估标准和关注用户的评估标准。关注内容的指标体系如Nielsen提出的4个新的可用性参数，即导航、响应时间、可信度(Credibility)和内容。此外，Agarwal和Venkatesh提出针对网站可用性评价的微软可用性准则(MicrosoftUsabilityGuidelines，MUG)，其指标体系中包含5个维度：易用性、针对中等用户(MadefortheMedium)、情感、内容和促动性(Promotion)。受此影响，很多研究者提出了相似的观点，如Turner将可用性分为导航、网页设计、内容、可存取性、多媒体使用、互动性和一致性。部分学者还通过各种实证研究进一步分析了各项网

3、站可用性指标的重要性。如MonideepaTarafdar等人分析了现有网站可用性设计的指标对于网站的影响，发现网站设计方面的因素，如信息内容、导航系统的易用性、下载速度、网站可访问性等与可用性正相关，网站安全性和定制化程度则与可用性无关。关注用户的指标体系就研究思想而言，这部分研究者更多从用户行为分析的角度考察网站可用性评估指标体系的构建问题，一些学者从理论层面对这一问题进行了一些探讨。如Venkatesh等人将技术接受模型(TechnologyAcceptanceModel，TAM)引入可用性研究领域，认为任务的重要性和系统的用户友好性决定了用户接受技术的程度。此外，易用性、用户友好性和客

4、户满意度等指标也被证明对站点可用性具有决定作用。技术接受噎型（:,岳i白1口胃A&ceptBnceUoilel）需要指由的是，将可用性指标研究划分为所谓关注内容和关注用户的两种取向，并不代表前者就不关注用户，后者也不关注内容，而是就这两类研究思想的生发点不同而言的。从具体指标的构成上看，两类研究的区别实际上并不明显。在实际工作中，还是需要根据所评价的具体产品的特征,概括由评价的指标体系，并通过评估指标体系中所包含的各项具体指标来达到评估系统整体的目的。如果你的设计非要做的不一样，去重新培养用户的习惯。那是相当愚蠢的行为。下面这样的设计，你会认为很个性很精彩吗？/容错性设计原则提供佯尽的丁明导方

5、向引导和提示导和捋示突出衰现,且福电容易理超f当再结果不可逆的时侯,沏问用户让其腐增加邓空不洗逆转操作的港度限制操作/-v_适当限制用户的某些交互撰作当用户发生B寸，及时反方塔误并摞供知隹/_出错信应一用/的语言表达而不衰使用房憎反馈和帮助y出曲掂侵庠的语言应当将炼液魂而不是空泛市、出错信息应一对用户解决问题提兴建设性帮助38信愿应当反好，不要彼心或责益用户-TO.作者隹够撤销以前的有今、错误恢复/能帮助用=在发空错误后迅逵回到正据状态渡少负担/适用性/useful/I、可府催渴冬后、usable/Qdesirable./有血valuable息食J/可访%.findable.accessibl

6、eJmrn1cradibh.,、尽可掂上息保苗掾作信息，提供安全恢复到离谱误点忌可能减少人们的记忆负坦/减少用口认知混淆让用户单次只需执行皑一操作二了少不必要的操作步骤一淘UX-广告工具型产品启发式评估原则即时作1、是否始用户在操作过程或操作后有正魄及时的预期,并提示下f可帼）动作;2、是否在悔作X域给用户艮刷的视觉变化反质；3、是否恰用户笆能人性的能助.ttfin在撞索时哈于用户和关皮匹配一致性1 .是否11用户能慝觉至唐俏产品之间时有联系的.2 .是否产品的交互.转场体脸都是一致的：3、是否页面的元素风格,字体标准是一致的；4是否产品的文塞木iaa一枚的；5、是否产品有e迪控件是一致的；直

7、接操控1 .是否晚让用户假清帐itWfl道融湿可摄作的，笄第艮容易湖瑚5隔乍目标；2 .是否考虑多设备平台的莓容,在可探作的区域考领控和手挎目的性L是否你做设计都是有目的.修德取舍：2、是否在设计中突出核心内容给用户；3、是否针对不同的用户给予不同的引导.潦畅性可视化3、是否酒产品的迸行可视化设计.1、是否在产品中用户路径认知是流畅清晰无干扰的；2、是否产品中的转场缸额.触控段作演目林流H的；，是否EET环境下考虑H啊设过针对色古色或用户使用流崎性；4是否美容不同浏览式下用户操作和阅读都是诋轴的，不让用户等待；工是否养0D的慢觉层次是海Ifi的.L是否会对重要或阅谀成本高的信息进行可视化设计售

8、低用户认知负担；2、是西会对控件进行可视化设计低认知负担；可信度1是否靛让用户AMtt界内8肯洁3W?朽眼；2 .是苦思在涉口整少示类的僧助,明果用轻度设过；1是否让用户沉凄在产SW不受无关*案的内客干扰，4、是否计对用户隐玷塔行特的设计处理.有爱1果苦醉R瓶用户的行为侬作情S搂供证时的信总成敬就侑入，给用色琳惊的飒S.2、是自保的设廿tMHILLM型产品的电工.,31用户产包办电用户怫来愉悦.友好、有人借HU曲体蛉；3 .是否品的文案是i御的，生活化的表达；4 .昆吾林的iGt考咐晓汉化的因素；工型曼利劲甩户记住用牌产生依I#区用户需要什么用户m要什么我们可以做什么我们的目的显什么用户体蕤设

9、计指南UXGuidelines这不是一个（一 分）人的事黑人文环境的向遣,从尉想开的有,可循、共同充曾、 ，这不是准则，也不全是改电琢之为产品设计导向的一个不嘛就全知完值的指南淮：用户、团队:吩作.沟通、分享.共诙务力打遗良好用户体蛀的产品去迎接市场相用户的考0目标.行为.观点认知.H.学习UCO产区化外观）使用2.设计思想与原则Y可行性策略保持*安罐,正常运行响应及时异怅姓或与同金许H化WliTUtt布同电曳里却文事和I里选）-Tffl姿善任文:内容文寄列裹I5.界面设外，、叵亘）rtEtcI界寓本，-话”慢用期哑陵,，度口爨里，揖示推强叫睡.惮饰元宸以下我针对用户设计的三个大类，通过“指标

10、”就是我们用来衡量用户体验的标准，将标准分为三个等级，分别占0分、1分、2分，每个标准都有它的评分标准，当用户反馈的问题完全符合这个标准时，就占0;如问题不符合标准，就占2分；如问题不严重，只是还不够完善，就占1分；最后拿问题去套这里的标准，得由来的总分就是我们要评定改版的指标了。总分越高，说明该条的用户体验越差，最后我们将得由的总分来判断问题的用户体验值：总分在0-5分且单个标准在2分以下的（标示用户体验为良好）；总分在5-10分且单个标准在2分以下的（标示用户体验为较差）；总分在十分以上或有2个2分以上的标准的（标示用户体验为很差）。一、结构设计1. 有足够的空间让用户看到主要的内容，要适

11、合多数浏览器浏览（以15、17寸、19寸显示器为主）o0：足够看到主要内容o1：只看到2/3看到o2：小于1/3的内容2. 尽量避免使用结构复杂的表格，表格嵌套不要超过3层；o0：小于等于2层o1：三到四层o2：五层或五层以上3. 页面长度原则上不超过3屏，宽度不超过1屏幕。（以1024X768为准）o0:长小于3屏，宽小于1屏o1:长超出3屏或宽超出1屏o2:长超出3屏，宽超1屏4. 页面避免使用iframe，如果必须使用，采用对应的优化方式。（优化是指：对浏览器是否支持框架进行判断以及iframe宽高度自适应页面）o 0:无iframeo 1:有1-2个iframe，且无优化o 2:多于2

12、个iframe,且无优化5. 页面布局要重点突出，图文并茂；做数据统计，将目标客户最感兴趣的放置在最重要最显著的位置（一般为页面的头部和左上角）o0:重点突出，图文并茂，且在最重要的位置放的是用户最感兴趣的o1:重点不突出或没有图文并茂o2:重点不突出且没有图文并茂、交互设计1. 表单的填写流程要清晰、简洁，必填的项要放在页面的显著位置（主体页面的头部，），非必填项不能影响用户填写的效率。o0：必填项位置显著，非必填项没有影响用户填写的效率o1：必填项位置不显著或非必填项影响了用户填写的效率o2：必填项和非必填项混在一起，影响了用户填写的效率2. 表单的填写尽量多采用既有选择也有输入的方式，需

13、填写部分需注明内容的实例，并对字段作出限制。o0：既有选择也有输入的方式，并有注明实例o1：没有选择性输入或没有注明填写的实例o2:没有选择性输入且没有注明填写的实例3. 对于交互性的按钮必须清晰突出，以确保用户可以清楚地点击。o0：调查10人（8人或以上的人很快就能点击到按钮）o1：调查10人（只一半的人很快就能点击到按钮）o2:调查10人（6人或以上的人在短时间找不到要点击的按钮）4. 点击：浏览过的信息需要显示为不同的状态，以区分于未阅读内容，避免重复阅读。o0：有不同的状态显示o1：只有部分有不同的状态显示o2:没有状态显示5. 尽量减少新开的窗口，以避免开过多的无效窗口：打开的IE新

14、窗口不超过2层；打开的IE/DIV/alert新窗口总不超过三个，避免在DIV窗口再打开DIV窗口。o0：IE窗口=2IE+DIV+ALERT新窗口=2或IE+DIV+ALERT新窗口=3或DIV窗口没有再打开DIV窗口o2:IE窗口=2IE+DIV+ALERT新窗口=3,DIV窗口有再打开DIV窗口6. 涉及到用户操作的东西，要有及时、清楚的错误、成功或信息提示；并要能保存上一步操作。o0：有及时清楚地提示，能保存上一步操作o1：无提示或不能保存上一步操作o2:无提示也不能保存上一步操作7. 对于每一个点击进行友好提示，以增加浏览者的亲和度，对图片、图标、链接有TIP提示或在相应位置加“说明

15、”、“注意”的文字信息。o0：每一个点击进行友好提示o1：有提示，但提示不友好无友好的提示8. 对用户输入性的操作，提供快速反馈；将光标定位到第一个要输入的表单对象上，给用户心理上的暗示，避免用户焦急。o0：有快速的反馈，且有光标定位o1：反馈不快速或无光标定位o2:无快速反馈、无光标定位9. 栏目的命名要与栏目内容准确相关，简洁清晰，不宜过于深奥。o0：调查10人（8人或以上的人认为栏目命名很好）o1：调查10人（只一半的人认为栏目命名好）o2:调查10人（6人或以上的人认为栏目命名深奥）10. 导航要清晰，栏目的层级最多不超过三层；且随时转移功能，很容易从一个功能跳到另外一个功能。o0：导

16、航栏的层级不超过3层o1：导航栏的层级为4层o2:导航栏的层级多于4层11. 在页面的醒目位置（主体页面的头部），提供信息搜索框和排序功能，便于查找到所需内容o0：有醒目的搜索框和排序功能o1：有搜索框和排序但不醒目o2:无搜索框和排序12. 正常情况下,尽量确保页面在5秒内打开。如果是大型门户网站，必须考虑南北互通问题，进行必要的压力测试00:1-2秒内打开o1：3-5秒内打开02:5秒以上打开13. 让用户控制界面（界面的大小、位置、最大化、最小化、关闭、滚动条控制等）0 0：用户能很好的控制0 1：控制不完善0 2:用户不能控制14. 无论用户浏览到哪一个层级，哪一个页面，都可以清楚知道

17、自己当前的位置，使其做出下一步行动的决定。o 0：每个层级每个页面都有当前的位置o 1：没有当前的位置或不知道下步的操作o 2:用户不知道自己在哪，也不知道下一步干嘛。15. 对信息量大的操作要有批量处理的功能（如审核、删除、添加等）o 0：有批量处理的功能o 1：只有部分有批量处理o 2:无批量处理的功能三、视觉设计1. 界面风格要协调一致，让用户有一个整体的感觉。（最好能提供换肤的功能）o0：典型用户调查10人（符合8-7人的习惯）o1:典型用户调查10人（符合5-6人的习惯）o2:典型用户调查10人（符合1-4的习惯）2. 采用易于阅读的字体，避免文字过小或过密造成的阅读障碍。（主体字中

18、文采用标准的12PX宋体；英文采用12PXArial字体）o0：文字便于阅读且有字体大中小设置o1：文字过小或文字过密o2:文字过小且过密，没有字体大中小的设置3. 动画效果要与主画面相协调，文件大小在10K以上的要有加载画面。o0：动画与页面协调，有加载画面o1：动画与页面不太协调或10K以上动画无加载页面o2:动画与页面不太协调且10K以上动画无加载页面4. 图片展示要比例协调、不变形，图片清晰。o0：图片清晰且不变形o1：图片不清晰或变形o2:图片不清晰且变形5. 图标使用要简洁、明了、易懂、准确，与页面整体风格统一；尽量使用真实世界的比喻。如：电话、打印机的图标设计，尊重用户以往的使用经验。同样的功能用同样的图形。o0：