电子商务运营实习工作日志

1、目标：前两个月熟悉平台规则，学习优化，第三个月开始出单子1688市场布局一、商品多元化1、丰富得消费品体系?消费品多样化玩法（套货源、实力优品、微商进货、火拼）2、非消费品品牌化?工业品品牌化3、高需求得进口食品?签约自贸区+各地保税局区?特色国家馆二、交易方式多样化»二.交易方式多样化皿Jtutf常期交物方.一样化1.呈盛I*/.逢年f莉虹方式tfexiHMJ1I-I一薪n巾M三、打造供应链中心打造供应处中心士餐迷就理X射擢信分惴I日费科鹤¥口支带卜|.客户打动调第维善“中朝T臼AW独信介修Y快逢鞅整.发布五星级产品信息五星级信息如何发布?五星级产品相关性?标题（优质得）

2、、?首图（高质量得）、?属性（完整得）、?价格（定位）、?详细说明、?特色服务（红包，优惠券等）二、如何发布五星级产品清晰明确得突出主体产品得特点,毕竟颜色简单一些主图不能拼接或者添加水印产品尺寸，主图A750*750总结:?背景清爽;?无图片拼接;?无水印;?产品主体居中;?切记图片模糊或者变形;?尺寸主图A750*750像素（正方形）,5张三、如何写好产品标题大词（营销、促销）+关键词+精准词（属性+关键词）+营销词=BA+CA+DA四、关键词来源?阿里指数入口:我得阿里服务阿里指数?挑词选词入口:我得阿里服务生意参谋标题优化挑词选词?首页搜索栏直接搜索?搜索结果页面关键词搜索结果页面（除

3、标王、网销宝位置）前10个标题可作为参考?产品属性填写（详细得产品属性可以提升产品得权重，增加客户对产品得了解）*必填；其余得每个项目都尽量准确完善?产品详情页面布局页面布局要有逻辑性：整体图（正面、背面、侧面），尺码,设计说明、相关证书细节处给消费者由上至下得视觉感官体验（突生卖点）?详情页文字说明增加文字描述汪息:图文结合，对齐例如：?无线端产品如何发布入口：阿里巴巴APP-卖家版登陆界面一一快速发布流程：选择类目一一添加产品图片一一标题一一填写产品规格、价格、运费一一产品详情简介一一发布五、总结：1.标题2.主图3 .页面布局4 .属性完整店铺常见问题得优化方法、一个合格客服得要求1、

4、让客服成为产品得专家客服不懂生产，当客户提出专业性问题时候,仅依靠求助于技术人员的解答是不能满足实际需求的.客服下放车间生产全链路,1个月来深度了解产品的生产工艺流程.L为公司的技术专员或者工程师开通干牛分账号.2,利用空余时间,为新客服做产品的专业性培训.提升产品的专业认知度.2、 让客服成为销售高手培训方法：点评；模拟；对抗；考试3、 制作话术手册进店话术；导购话术；催单话术；物流话术；产品话术。花非花基本问答开场白星最似见情和IE范耀最1届,我是喜就，根高筑能为患廖苏it同有寸可一帮方空叫V1举+也班.我11J已£日到二HIM甲叼一型1口改革网同品EYKJ飞以冲H的.为了能让出

5、早点帙到商品,还毒妻熊抬些时阍鼻点符献呢皿杆.原itt也嫦我们产品的”可，看曲隹蜕有支付我.左指的产界ftf例II的.比的*粕M好*不蛔1/量什之田出有充成忖就找？而相日需百就序外的岫石昵7新就伯的命搐包税是东姐打唱.现在的夷寺也很出：!.aG也RA为了修收1警.相偿穿能或B的.或电4、软件部分一一金牌1688客服应该这样做1就仍品类： 材脓.工功魔，便用万隆.斯贰.尺寸，Wfi ajtm电工际丽材质，功率八 化工（化学反应.玩瞌n法.包家订制打利簟，IEP）喜好.I1.海遢帕力工设炉能力3看忖加力4田71能力5依楸力 求近5、综合要求尽，PC端在线无论是w肝始还是后才证尽快回现学会主动向客户

6、了解信息,做人群画像（B类/C类买家、销售场景，地区性别）丁:ert.11-.VBItf.，14iZ-«j|®Eb4!.U聊天过程要有主动意识,不能被动式I要有导购盖力1HTM工后台网停京交JB管理¥之眶旺干牛钛恃喳用q际港语术5工杵柄右野于电都通7了航客之1客户肯搀）I”版野（序问题.遢货问看.订4）2个区小野（来样个恬化订低.上f1安餐.雷保13害户而度夏末?基本能力1）打字速度2）后台操作（买家交易管理）3）旺旺牵牛软件使用4）标准话术5）工作流程6）勇于电话沟通7） 了解客户?产品能力?销售能力?服务能力针对店铺流量得解决方案1、 流量结构分析 来自搜索（

7、增长1909）、旺铺（增长696）.商品详情页（增长355）的的客增长明显. 来自其它（T降18g八行业频道配饰市场（下降1051的访客下降明蛭. 店铺的流基本来源于站内搜索. 流量和站内付费推广几乎没有.2、 产品流量现状分析 产品曝光展现低； 点击转化率也是处于氐下. 所选时间内，该产品信息的点击次数/该产品信息的展现次数,反应了该产品是否能够吸引访客点击.该值越高越好.WS/Ar-口口I外居贝立利直接离开比例为：76.51%店铺首页比例为：2.06%产品详情页比例为：7.70%供应产品页比例为:1033%公司介绍页比例为：0.50%流量留屋低三、可持续得客情关系1、客户关系管理、分销客户

8、单独管理定制客户定期回访批发客户长期沟通产品服务柔性供应链给钱好办事"绑架"客户;大胆推广, ;使劲卖.(1 II2、Alma爱玛真情得与善得3、Alva阿尔娃白皙得让客户的累积消费有价值加强分销代理招商环节沉淀老客户；©做好店铺会员等级晋升管理；©实时跟踪客户的销售情况；O了解客户下单的习性和周期性；加强客户的日常粘性；调直客户地域售后、质量.供货能力,发货速度.包装等的侧重点;支付服务物流服务4、Amanda阿曼达值得爱得5、Amelia阿蜜莉雅勤勉得劳动得6、Amy艾咪最心爱得人可爱得7、Anastasia安娜塔西雅再度振作起来之人复活8、Andr

9、ea安彳惠莉亚有气概美丽而优雅9、Angela安琪拉天使报信者安琪儿10、Ann安妮优雅得仁慈得上帝11、Anna安娜优雅12、Annabelle安娜贝儿美丽得女子可爱得与蔼可亲得13、Antonia安东妮儿无辞以赞受尊崇得人14、April艾谱莉春天大地初醒之时春天生得女孩15、Arlene艾琳娜誓约信物16、Astrid艾丝翠得神圣得力量星星得17、Athena雅典娜希腊神话中智慧及战争得女神雅典得保护神18、Audrey奥彳惠莉高贵显赫得人19、Aurora奥萝拉黎明女神20、Barbara芭芭拉外地来得人异乡人异族人21、Beatrice碧翠丝为人祈福使人快乐得女孩22、Belinda

10、贝琳达有智慧又长寿得人23、Bella贝拉美丽得24、Belle贝拉美丽得上帝得誓约聪明高贵25、Bernice柏妮丝带着胜利讯息来得人26、Bertha柏莎聪明美丽灿烂得27、Beryl百丽儿绿宝石幸运28、Bess贝丝上帝就是誓约29、Betsy贝琪上帝就是誓约30、Betty贝蒂上帝就是誓约31、Beverly贝芙丽有海狸得小河32、Blanche布兰琪-纯洁无暇得白种人得白皙美丽得33、Bblythe布莱兹无忧无虑得快乐得34、Bonnie邦妮甜美漂亮优雅而善良得人35、Bridget布丽姬特强壮力量36、Camille卡蜜拉好品性得高贵女子37、Candice坎蒂丝热情坦诚纯洁得38

11、、Cara卡拉朋友亲爱得人39、Carol卡萝欢唱悦耳欢快得歌40、Caroline卡洛琳骁勇刚健与强壮得41、Catherine凯瑟琳纯洁得人42、Cathy凯丝纯洁得人43、Cecilia塞西莉亚视力朦胧得人失明得44、Celeste莎莉丝特最幸福得人大国得45、Charlotte夏洛特身体强健女性化得46、Cherry绮莉仁慈像樱桃般红润得人47、Cheryl绮丽儿珍爱得人48、Chloe克洛怡青春得美丽得49、Christine克莉丝汀基督得追随者门徒50、Claire克莱儿灿烂得明亮得聪明得51、Clara克莱拉明亮得聪明得52、Constance康斯坦丝坚定忠实得人53、Cora柯

12、拉处女少女54、Coral卡洛儿珊瑚或赠品彩石55、Cornelia可妮莉雅山茱萸树56、Crystal克莉斯多晶莹得冰透明得灵魂没有欺瞒57、Cynthia辛西亚月亮女神黛安娜得称号58、Daisy黛西雏菊59、Dale黛儿居住在丘陵问之山谷中者60、Dana黛娜来自丹麦得人神得母亲聪明且纯洁得61、Daphne黛芙妮月桂树桂冠阿波罗得最爱62、Darlene达莲娜温柔可爱体贴地爱63、Dawn潼恩黎明唤醒振作64、Debby黛碧蜜蜂蜂王65、Deborah黛博拉蜜蜂蜂王66、Deirdre迪得莉忧愁得67、Delia迪丽雅牧羊女68、Denise丹尼丝代表花69、Diana黛安娜光亮如白画

13、月亮女神70、Dinah黛娜被评判得人雅各得女儿71、Dolores多洛莉丝悲伤痛苦遗憾72、Dominic多明尼卡属于上帝得73、Donna唐娜贵妇淑女夫人74、Dora多拉神得赠礼75、Doreen多琳神得赠礼76、Doris多莉丝来自大海得海洋女神77、Dorothy桃乐斯上帝得赠礼78、Eartha尔莎土地或泥土比喻像大地般坚忍得人79、Eden伊甸圣经中得乐园欢乐之地80、Edith伊蒂丝格斗战争81、Edwina艾德文娜有价值得朋友财产得获得者82、Eileen爱琳光亮得讨人喜欢得83、Elaine伊莲恩光亮得年幼得小鹿84、Eleanore艾琳诺光亮得多产得肥沃得有收获得85、E

14、lizabeth伊莉莎白上帝得誓约86、Ella艾拉火炬87、Elma艾尔玛富爱心得人亲切得88、Elsa爱尔莎诚实得89、Elsie艾西上帝得誓约诚实得90、Elva艾娃神奇且智慧得91、Elvira艾薇拉小精灵白种人得92、Emily艾蜜莉勤勉奋发得有一口响亮圆润得嗓音之人93、Emma艾玛祖先94、Enid伊妮彳惠纯洁得毫无瑕疵95、Erica艾丽卡有权力得帝王得统治者96、97、98、99、100101102103104105106107108109110111112113114115116117118119120121122123Erin艾琳镶在海中就是得翡翠与平安宁之源Esther

15、艾丝特星星Ethel艾瑟儿尊贵得出身高贵得Eudora尤朵拉可爱得赠礼美好得愉快得、Eunice尤妮丝快乐得胜利、Evangeline伊文捷琳福音得信差福音天使、Eve伊芙生命赋予生命者生灵之母、Evelyn伊芙琳生命易相处得人令人愉快得人、Faithe费滋忠实可信得人、Fanny梵妮自由之人、Fay费怡忠贞或忠诚小仙女、Flora弗罗拉花花之神、Florence弗罗伦丝开花得美丽得、Frances法兰西斯自由之人无拘束得人、Freda弗莉达与平领导者、Frederica菲蕾德翠卡与平得领导者、Gabrielle嘉比里拉上帝就就是力量、Gail盖尔，快乐得唱歌峡谷、Gemma姬玛宝石、Gene

16、vieve珍妮芙金发碧眼得人白种人、Georgia乔治亚农夫、Geraldine娇拉汀强而有力得长矛、Gill姬儿少女、Gladys葛莱蒂丝公主、Gloria葛罗瑞亚荣耀者光荣者、Grace葛瑞丝优雅得、Griselda葛莉谢尔达指对丈夫极顺从与忍耐得女人、Gustave葛佳丝塔芙瑞典战争124125126127128129130131132133134135136137138139140141142143144145146147148149150151152、Gwendolyn关彳惠琳白色眉毛得、Hannah汉娜优雅得、Harriet哈莉特家庭主妇、Hazel海柔尔领袖指挥官、Hedda赫达

17、斗争战斗、Hedy赫蒂甜蜜令人欣赏得、Helen海伦火把光亮得、Heloise海洛伊丝健全得在战场上很出名、Hermosa何蒙莎美丽、Hilda希尔达战斗女战士、Hilary希拉瑞莉快乐得、Honey汉妮亲爱得人、Hulda胡达优雅被大众深深喜爱得、Ida艾达，快乐得勤奋得富有得、Ina艾娜母亲、Ingrid英格丽女儿可爱得人、Irene艾琳与平与平女神、Iris爱莉丝彩虹女神莺尾花、Irma艾尔玛地位很高得高贵得、Isabel伊莎蓿尔上帝得誓约、Ivy艾薇希腊传说中得神圣食物、Jacqueline贾桂琳愿上帝保护、Jamie婕咪取而代之者、Jane珍上帝就是慈悲得少女、Janet珍妮特少女上

18、帝得恩赐、Janice珍尼丝少女上帝就是仁慈得、Jean琴上帝就是慈悲得、Jennifer珍尼佛白色得波施魔法妖艳迷人得女人太神奇了、Jenny珍妮少女153154155156157158159160161162163164165166167168169170171172173174175176177178179180181、Jessie婕西上帝得恩宠财富、Jessica杰西嘉上帝得恩宠财富、Jill姬儿少女恋人、Jo乔恋人、Joan琼上帝仁慈得赠礼、Joanna乔安娜上帝仁慈得赠礼、Joanne希伯来上帝仁慈得赠礼、Jocelyn贾思琳愉快得快乐得、Jodie乔蒂非常文静赞美、Josephine约瑟芬增强多产得女子、Joy乔伊欣喜快乐、Joyce乔伊