客控系统功能说明上课讲义

1、第一章系统概述酒店客房控制管理系统是宾馆、酒店管理体系的重要组成部分，我公司设计生产的酒 店客房控制管理系统配合其他管理网络可以更好利用计算机技术为客人提供全面的、及时 的、隐形的服务。为宾馆、酒店管理者提供具有定量、定性的客房状态管理监督制度，大 大的提高宾馆、酒店管理效率，同时减少能量的消耗。系统原理针对贵酒店项目的实际需求，我们经过充分理解甲 方的功能需求并结合本酒店的实际情况，精心为本酒店 设计该系统。客房服务计算机管理系统是以底层（房间）硬件支持，通过综合布线将各个房间控制主机进行网络 联结并接入酒店局域网、由控制主机对客房的灯光设备、空调设备等进行智能控制，并由控制主机通过网络将客

2、人的各种服务请求（清理、勿扰、SOS求救）；房间的状态（有人/无人、服务员/客人）；房间温度控制（统设温度、冬夏季转换）；房间灯检；客人消费帐单查询；开门纪录等等实时上传客房中心及相关部门PC机。各部门根据自己的功能权限作相应的响应和服务提供。系统构成本系统由三部分分系统架构而成（见附图1）:a客房服务计算机管理系统（PC服务器、各部门工作站经以太网互连）b客房服务现场通讯系统（中继器（32标准口）、通讯控制器（32标准口）、RS485现场总线）c客房设备控制系统（控制器主机、12V识别卡节电开关、勿扰面板、墙上就近开关面板等），该系统采用分散式客房控制器，不设床头集中控制面板。 客房灯光通过

3、墙上就近开关面板控制。墙上开关采用弱电直流 12V信号，使用时安全方便。各硬件设备分布如下：a各工作站分布在相应管理部门（一般有客房服务中心、工程部、前台、保安部等），中继器分布在各楼层弱电设备间，通讯控制器和服务器一般在弱电机房，通讯控制器设置在服务器附近，和服务器的距离尽可能短。b 控制器（分为配电控制一体箱和分体箱两种结构，通常安装在走廊处吊顶内或暗埋在衣柜内） 节电开关、温控面板、勿扰面板分布在各个客房。并通过网络接口程序与酒店计算机管理系统联接控制。第二章 系统功能概述系统功能概述a 节电控制及身份识别功能插专用卡取电，自动点亮所需灯光，拔卡延时断电。节电开关采用 IC 识别卡开关，

4、可识 别客房内客人 /服务员的身份， 且能上传人员身份及有 /无人状态， 从而影响控制器主机的工作响 应及温控的运行方式。b 红外探测功能客房卫生间内安装 360 度吸顶式红外探测器， 实时感应卫生间内的有无人情况且响应开关 卫生间用电设备。c 客房管理智能网络化服务功能客房控制器实时上传客房有 /无人、勿扰状态、SOS求救、房间当前温度等信息至 PC服务 器；工作站PC机下传房态变化、值班温度、冬夏季转换等命令至客房控制器 d 空调远程智能控制功能插卡后根据温控面板指令控制风机三速，电磁阀开关，拔卡后根据房态（出租、待租）和 季节（冬 /夏）自动控制风机及电磁阀运行，使房间温度保持恒定，也可

5、通过远程控制空调的运 行（房态改变） 。f 门磁功能 门磁：当房间门超时未关闭，系统会自动发出信息，提示服务员；也可实现开门后廊灯首 先点亮，插卡后客房灯光依次点亮。G SOS求救功能床头处和卫生间内分别设置SOS开关键，客人按下此键发出求救信号后，在各工作站的PC机界面上会即时弹出报警窗口并伴有音乐提示。系统功能详述客房灯光基本控制功能a 客人进入房间插入有效取电卡后，控制器开始工作，响应各个开关面板的操作来控制房间各用电设备的开闭。衣柜灯、卫生间吹风剃须插座、台灯插座、落地灯插座、电视插座、DVD插座、热水器插座等通电， 此后客房内灯光可以通过相应开关进行操作， 同时客房内的红外感应探头撤

6、 防。b 客人拔卡离开房间后，延时若干秒，系统自动关闭所有受控设备（即墙壁开关面板上全部受控 照明、衣柜灯、各受控灯光插座等） ，但不影响计算机插座、传真插座、冰箱插座的设备电源， 另外门外“服务”指示的状态保留不变；拔卡后，墙壁开关除“服务或勿扰”开关可操作并有对 应的指示外，其它开关的操作无效，同时客房内的红外感应探头开始布防。c电视和DVD的开关通过遥控器控制，电视和DVD插座电源的通断，只受节电开关控制，即拔卡后自动断电；客房灯光智能控制功能a 客人开启房门后系统自动点亮所需灯光（门磁控制） ，b 客人开启房门后灯光依次点亮（欢迎效果）c 床头灯调光效果， 插卡状态下， 按动电话机面板

7、上的 “床头左阅读灯” 开关， 可以开关左壁灯， 也可以调整其亮度， “床头右阅读灯”的控制方法与“左阅读灯”相同，注意床头阅读灯选用功 率不超过60W的白炽灯泡或石英灯，不能自带调光器或镇流器；d 走廊处廊灯开关和床头处总制开关可以实现对灯光的两地双控；勿扰显示与清理显示、门铃按 纽互锁控制：即勿扰显示点亮时清理显示和门铃按纽无效，清理显示点亮后，门铃有效，勿扰显 示自动关闭；e 总制功能 按下此开关后可一键关闭所有灯光，同时自动点亮夜灯、勿扰；再次按下此键后， 勿扰取消、夜灯关闭，同时点亮廊灯，即具有一键睡眠和廊灯双控功能。f 卫生间灯光的自动节能控制 通过红外感应开关自动控制卫生间灯光的

8、开闭，有效防止人走灯 亮的情况，排风扇单控。房间温度智能控制功能a插卡后，空调交由温控面板指令控制，运行于有人状态（系统不分出租/待租态），初始默认设定温度为 22 度，同时可以手动修改温控器的设定温度及风机三速。b 插卡后，客房控制器如接受到温控面板指令，则按指令控制风机、电磁阀运行；c 拔卡后，空调控制进入无人状态，改为根据房态和季节自动运行（待租态时冬季不低于8 度，夏季不高于 32度运行；出租态时按冬季不低于 18度，夏季不高于 28 度运行）客房服务信息实时上传功能a 客房有无人信息的实时上传b 客房人员信息的实时上传c 客房当前温度及风机状态的实时上传d 客人请勿打扰 请即清理 S

9、OS 呼叫 退房请求信息的实时上传客房安防监控功能a 门磁：当房间门超时未关闭，系统会自动发出信息，提示服务员；也可实现开门后廊灯首先点 亮，插卡后客房灯光依次点亮。b床头处和卫生间内分别设置 SOS开关键，客人按下此键发出求救信号后，在各工作站的PC机界面上会即时弹出报警窗口并伴有音乐提示。与酒管系统 保安监控系统接口c 与酒管系统成熟的接口技术 , 根据前台房态变化实时更新本系统的房态显示, 将软件房态和房间实时信息完全整和 , 为客房服务提供最详实的参考数据d 与保安监控系统接口，构建实时报警响应网络，能在第一时间掌握客房区域的紧急情况，既而 迅速响应。其他控制功能a 电话机调光、背景音

10、乐控制功能：在床头电话机面板上设置左右床头灯控制键，可随意开关及 调节床灯照明；电话机面板上设置背景音乐选台及音量调节键，可随意选择欣赏背景音乐节目。b灯检功能：由工程部 PC机下传命令可检测指定房间地灯具（无客人时、不带变压器的白炽灯具），故障灯具上传至 PC机；系统软件管理功能：总台计算机： 总台计算机上的入住、退房、检查、清理、待租，是与服务中心、工程部及房间状态息息相关的。 客人退房时通过服务中心服务员查房的情况进入下一个清扫程序，当服务员清扫完毕， 确认房内无故障后，由领班通过计算机键盘输入确定为待租状态。服务中心计算机：1、 响应房间传来的各种信息：服务请求、房间有人/无人、客人

11、/ 服务员；2、服务中心设置房间故障内容，并有报修人的姓名、时间、维修单序列号等；3、PC机显示的信息保留最后一个楼层，最后一个房间的房态变化。4实时显示客房控制器传来的 SOS信号并音乐提示值班服务员及时响应。工程部计算机：1、显示各楼层房间状态，如：有人 /无人、故障、 “服务”、“勿扰”等；2、响应由服务中心传来的维修要求，通过观察房内状态提供维修服务；3、当服务中心设置好房内故障时，打印机自动打出派工单，有报修人姓名、时间、内容等；4、掌握大楼所有客房房态，维修，及其它数据库。5、灯检：由工程部 PC机下传命令可检测指定房间地灯具（无客人时、不带变压器的白炽灯具）故障灯具上传至PC机；

12、上述PC计算机具有以下功能：1）循环显示各楼层的客房状态及客人服务请求信息；2）显示指定楼层的客房状态及客人服务请求信息；3）客房状态发生变化时，出现窗口提示及音乐提示；4）服务人员的服务响应；5）服务人员服务到位信息的自动记录；6）客房状态及变化时间、客人服务请求及服务员的服务响应时间的自动实时记录；7）客房服务统计、分析；8）数据库的自动更新和维护；9）为酒店计算机管理网络提供规定格式的房间状态数据及通讯接口。上述PC计算机采用中文视窗操作系统，客房服务软件采用中文提示、图形界面，鼠标操作。易学习、易掌握。应用软件的设计具有高容错能力，可以避免因误操作引起的软件故障。系统特点：它是根据国际

13、上流行的人性化、简单化、智能化的趋势应运而生的。人性化 ：是指为客人提供人性化服务。酒店在满足客人舒适、安全、干净最基本的要求的基础上，强调“宾至如归”的理念为客人营造柔和简单的灯光控制，房间温度适宜且无噪声的环境，客人的需求能在第一时间响应， 客人在房间内将酒店所在城市的旅游信息，购物信息，交通信息，酒店内配套设施，在酒店的消费账单均可一一查询到，让客人时时感觉到酒店提供的细心周到的服务，我们酒店服务即做到了极至。简单化：是指酒店设施操作的简单化。客人层次不同，国籍不同，习惯不同，因此其设施尽 可能遵循的国际惯例，使用国际上通用的标识、文字和符号，操作要求简单，方便。智能化：现代酒店智能化控

14、制必不可少，设备需要智能化控制，使其在最佳状态，在最低成 本下运行。管理借助智能化手段实现，避开感情等人为因素，服务更需要智能化，通过智能化控 制使其积极工作，克服惰性，将人员分配的更加合理，最终实现低成本运营的目的。客房服务系统是由来自房间的控制器与服务中心，工程部等各工作站组成。它是一个实时的控制系统，系统在房间里控制的点可多可少，是根据酒店星级及定位而自由组合，每一个酒店都会有一种投资与收益最为合理的方案。酒店客房服务计算机管理系统是在对酒店客房服务业和管理机 制进行了深入研究的基础上设计出来的。在实际应用过程中吸收各酒店的许多好的建议，不断完善功能。附图:服务申心4獰部保.n部1、酒店

15、系统图:精品文档2、房间内控制图:客房控制器诵堆器帳单显示$Q$面扳 =!门铃O 灯光（會灯堆）湛控第节电开关第三章投资效益分析使用本产品后，宾馆可以从几个方面受益：i.节省宾馆能耗费用客房卫生间的节能估算： 客房卫生间经常在客人用完后忘记关灯等原因而处于常开状态（有时是通宵长明） ，白白浪费能源。本产品具有客人离开卫生间 5 分钟后自动关闭功能。假 设卫生间所有电器总功耗为 300 瓦， 80%的客人没有关闭卫生间灯的习惯，客人在房间时间每 日平均为 12个小时 /日，使用卫生间的时间为每日平均2小时，每度电价为 0.8 元，以 200 间客房、出租率平均为 70%计算节能效益如下：节约能耗

16、开支=200间房*70%开房率*0.8 元/度*0.3KW* （ 12-2 ）小时=336元/日=10080 元/月=120960元/年。客房走廊灯的节能效果估算： 假设酒店有 1 0个走廊，每层走廊为 50个受控灯（壁灯和顶灯） ， 每个灯为 25 瓦。使用本系统前，为了保证走廊的照明效果，往往是 24 小时常开。使用本控制系 统后只有人进入走廊后才亮人附近的灯，其灯亮的时间估算只有原亮灯时间的5%，其节能效益估算如下：节约能耗开支=10层*50个灯*0.025KW*24小时*95%*0.8元/度=228元/日=6840元/月 =82080 元 /年。以上仅为卫生间和客房走廊电器的节能效果就

17、达到 20万元/年，加上房间空调、 灯光电器等无人时自动关闭的节能功能，效果更佳。预计 20 至 30个月收回投资并创造效益。（注：因不同的宾馆、酒店房间数、开房率、和照明灯等数据差异，以上测算仅供贵宾馆G廿 参考。）2 提高酒店安全性，保障客人生命财产安全门未关好提示、 紧急呼叫功能等为客人的安全提供了最先进的安全保障技术手段， 让客人 倍感安全。 房间、楼层走道有无人检测及监控，为及时发现非法进入者提供了先进的技术手 段（如非法进入房间等） ，有助于降低酒店安全事故和杜绝员工私自开房行为。3 提高客房档次和服务水平，有助于提高开房率和房价房间所有灯光、 电器控制开关均就近设置于墙上， 安全

18、舒适又符合传统的居家使用习惯。 使 用墙面大面板、 轻触式开关， 既有传统客房控制器的集中控制功能， 又有墙面大面板开关的豪华 性和易用性，是宾馆、酒店客房高档、豪华设计的具体表现。居家式开关布置的易用性、就近控制的方便性、门未关好提示、稍候功能、紧急呼叫功能、 睡眠功能、卫生间风扇延时功能、晚间进房自动亮灯功能、空调恒温功能、还有优美音乐声中床 灯渐亮的叫醒功能等， 无不体现宾馆对客人更人性化的关怀。 投入不多， 但客房档次和服务水平 得到明显提高，有助于提高宾馆开房率和房价，为宾馆直接带来效益。4 为宾馆评星、星检加分现代宾馆、 酒店的一个重要趋势是向高智能化、 高技术含量方向发展， 这在国家旅游局颁 发的最新旅游饭店星级的划分与评定国家标准文件(GB/T14308-2003 )中重点加大了对客房智能化、人性化、舒适度这些方面的加分力度，其涉及到客房智能控制的分数达到 17 分以 上得到了具体体现。在取得相同分数的情况下， 在该项目上投资所花费的费用远低于其它项目 费用。5 提高宾馆智能化管理水平和节约人力成本楼层服务台和客房中心电脑实时显示和监控客房的有关状态，如：有人 / 无人、客房门是 否关好、房间实际温度、房间设置温度、房间