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文档简介

1、创服务品质保证书第络联通性保证第二条电力的持续供应保证第三条初装保证第四条紧急情况报告保证第五条客户服务代表保证第六条技术支持保证第七条技术操作保证第八条投诉保证第九条机房开放保证第十条增值服务承诺第十一条不可抗力为规范创公司所提络资源服务及相关客户服务的品质 ,使客户能够有效监控创公司的服务 ,特制定本服务品质保证书。第络联通性保证1.定义与适用范络联通性 "是指客户托管于创公司数据中络设备同是否联通络联通 "是指创公司分配给客络端口可以与相联通络不联通 " 是指：创公司分配给客络端口与不联通。 2.承诺创公司保证客络系统 99.9%的联通性，既每月不联通时间少

2、于 44 分钟。3.违约赔偿规定创公司如果在任何一个月中不能达到第一条第 2 款的服务品质，创公司将免收客户的当月费用。 4.其他创公司可根据客户要求，为客户计算每月络不联通 "时间络不联通 "时间以创公司收到客户申告为始，以客户收到创公司恢复通知为止络不联通 ”包括由创公司造的客户设备不联通的时间（分钟数），但不络不联通的 5 天之内客户未向创公司报告的情况，以及由以下原因所导致的络系统不联通： 4.1 创公司经客户同意络系统维护所引起的； 4.2 任何客户的电路或设备所引起的； 4.3 客户的应用程序或安装活动所引起的； 4.4 客户的疏忽或由客户授权创公司的操作所引起

3、的； 4.5 其他与客户有关的原因所引起的； 4.6 不可抗力所造成的。第二条电力的持续供应保证 1.定义与适用范围 "电力的持续供应 " 是指：在一定责任范围内，创公司向客户提供的市电或 ups 电源具有电力；"电力中断 " 是指：在一定责任范围内，创公司向客户提供的市电及 ups 电源同时不具有电力。 2.承诺创公司保证络系统的电力的持续供应 99.99%的可用性。第三条初装保证1.创公司的初装服务内容随客户选择的服务项目不同而不同，一般应包括： 1.1 整机租用服务服务器硬件安装、调试客户的系统软件安装、调试电力供应的安装 1.1 络联接的安装 1.2 主机托管服务电力供应的安装 1.2 络联接的安装 1.3 机柜整租服务电力供应的安装 1.3 络联接的安装 1.4 机房整租服务机房地面、墙面装修施工电力供应的安装 1.4 络联接的安装恒温恒湿控制设备的安装 2.承诺：初装工作时间保证2.1 整机租用：服务合同签定后3 个工作日内2.2 主机托管：服务合同签定后2

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