电销网销一些话术以及事项

1、工作前日常准备1心态及信念电销网销的必备信念：1）我一定要给对方的感觉是任何跟我通电话、并且聊得很好的；都十分有底气跟他见面（私下可以找理由推脱开）2）我所播出的每一个电话都可能是一次宝贵的交易机会；3）我所拨出的每一通电话，都可能为客户带来价值；4）我的每一通电话不是要获得交流，而是为了获得客户的信息以及现在他的现状。产生更多的交流，牢记它们，重复的次数越多，越能深入到你的潜意识中。5）克服你的内心障碍，要有自信。2知识：彻底了解产品与服务；了解客户购买的好处与问题的解决，而非卖产品，讲出好处与解决方案。卖点知识渠道知识3经验：怎么来表明经验呢，那就是客户鉴证、成功案例，对方心理揣摸。4资料

2、与电销网销有关的资料，如客户资料，产品说明资料，卖点，渠道策略不能让客户在电话另一端等待太长时间，所以，资料一定要放在手边，以便需要查阅时立刻就能找到。5行为：保持微笑，平和的心态对待客户，同事，并且同事间就应该尊重，互助，团结，6声首和语百技巧语气一关心，愉快，不卑不亢语调-不高不低，有感染力语速-不快不慢A我们要给对方造成良好的印象，就要通过清晰而干脆利落、令人愉悦而带着笑意的声音，克制的声调但又不能过分夸张，你的声音反映出你的个性和态度。B带着笑意的声音"、得体”和机智敏捷”是在良好的电话沟通中必需的主要素质。如：尽量使用魔术语”如：请、请稍等、谢谢、对不起、再见”等。避免使用

3、非正式或草率的语言：不知道，不清楚，不是我负责，不归我管。C通过音量、语速、语气、态度等塑造出不同的形象。让客户一听就把你想象成一个成熟的美女或者稳重的帅哥。例如跟北方的客户打交道，声音可以大些，让对方感觉自己很自信，很爽快。跟南方的客户就要声音小点，语速慢点，温柔些。这样都会让客户感觉到很舒服。D根据客户声音，判断客户类型，通过音量、语速、语气、态度等塑造出不同的形象。奔放、热情、夸张一跟这样的客户交谈时，声音可以大些，语速快些，语气词频繁些，表情丰富些。平和，亲切，注重亲情，认为平平淡淡才是真-声音稍小、语速稍慢、语气平和。说话有官腔官调一尽可能找到他们的优点、闪光点并进行赞美，并且是真心

4、的赞美和佩服。跟南方的客户就要声音小点，语速慢点，温柔些。做事十分严谨的人-语速适中、稳定的口气。7口才训练一让自己说话的能力提高。多多互相对话术，模拟打电话A表达能力-多练习说话，沟通！B语言组织能力C抑扬顿挫D学会根据客户的口吻、用心去感觉把握客户说话时的心情、神态等，瞬间演变成跟他相似的说话方式，以打动他的心。E能与各种人进行良好沟通、学会见什么人说什么话，这也是我们销售人员所必须掌握的技巧技能。二电话销售开场白-要单刀直入，简单直接你的开场白能否引起客户的兴趣，决定着电话沟通的顺畅程度。因此，设计出一套客户愿意听下去的沟通方案，成为电话销售成功的关键。电话前10秒就要抓住顾客的注意力，

5、并引发他的兴趣。30秒内就决定了后面的命运:是结束还是继续。1）开场白三要素：-30秒内1你是谁？介绍你和你的公司。-要简单明了，快速简洁。2电话的目的？3是否方便讲电话？方便：继续进行；方便：确定下次时间。开场白标准化”：（1）方法：先写后说。不断修改：不断地练习。反复使用。再修正。（2）开场白标准化”的好处：从容而说；精简有序；条理清晰，不怕打断。2）开场白方法-六种方法一、请求帮忙法，或者帮助对方的方法二、第三者介绍法三、牛股效应法话术XX哥/XX姐，我是小王在股市还是处于长期的慢牛行情，所以咱们公司现在股票仓位都尽量降到了半仓以下了，都是短跟波段操作，您现在股票仓位重不重啊？半仓以上还

6、是半仓以下？（停顿一两秒）.如果您现在拿的是热点的话还是比较不错的，比如：（可以说下近期热点是什么，另外XXXX这支股票也是上周老师带着咱们原油客户建仓的。您也可以重点关注一下：XXXX）您现在拿的是什么题材的股票啊是热点么？您现在赚钱效益非常好的现货原油做的怎么样了？白银跟原油赚钱效益这么好您还不了解？现在好多股民已经把重心转移到现货上了四、激起兴趣法激起谈话兴趣的方法：提及对方现在最关心的事情赞美对方提及他的竞争对手引起他的担心和忧虑提到你曾说过的话用具体的数字，算细账股票收益，与其他理财业务的收益对比现货的优势五、巧借东风”法六、对于老客户回访电话销售人员在客户回访时要注意一下几点:1

7、.在回访时首先要向老客户表示尊重亲和；2 .做回访的时候尽量不要目的性太强，浅短的渗透现货知识3 .回访老客户时一定要了解，他对原油或者白银投资品种的顾虑4 .如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要道歉；5 .让老客户提一些建议。6 ）开场白中抓住客户的心态一想听的话一、如何提高收益二、如何用少的资金赚大钱三、如何在短期内获取更多的利润四、对他的理解和尊重五、真诚的赞美六、客观看问题的态度七、新颖的说话方式三探询需求；企业的主要需求是：7 、提高收入；8 、提高业绩；9 、做大做强；10 建造口碑。1了解客户的要点：现状（就是针对他的现状，你现在的需求有什么要求吗？）满意程度（你现在满意吗？）

8、改进状态（你现在对你的那些需求有哪些需要改进的地方？）解决方案（你需要我们提供一套解决方案吗？）决策（你能够决策吗？）探询的目的：从提问中发现需求四说明产品的好处及价值电话销售人员在描述产品时，应该公司的现有交易品种，能够帮助客户营造多少利润，能够为客户创造哪些价值和利益，解决哪些实际问题，这样客户才会容易接受你的东西。自身价值都是销售过程中必须强调的部分，因为这是决定客户是否产生成交结果的关键因素。三要素：介绍公司交易或服务最与众不同的方面，最能够吸引人的卖点；例如正规性，稳定收益性质陈述你最能满足对方需求的东西；（例如给对方申请分析师让客户获取帮助等等或者是能让他感觉到受到了很高的待遇）如果不能合作，对对方有什么损失。多加强调五解除反对意见设想客户可能会提到的问题并做好准备。给客户打电话时，客户也会向你提问一些问题。如果客户的问题你不是很清楚，要花时间找一些资料，客户很可能怕耽误自己的时间而把电话给挂掉，这也不利于信任关系的建立。所以明确客户可能提问一些什么问题，而且应该事先就知道怎么去回答。整理出客户非买不可的理由与好处：你每一个团队的企业家把你企业的消费者往往提出来的那些障碍一条一条地写出来，然后把它怎么样来解决这个异议、解决消费者的反对意见，然后把它回答出来、条理出来。六要求