《市场营销基础》教案5-12.docx

1、市场营销基础课程教案项目名称5-4制定促销策略教学课题任务4-4开展公共关系授课班级授课地点授课时间授课学时2学时授课教师课型专业课教知识目标：能描述公共关系的功能；能说出公共关系的构成要素学能力目标：能结合生活中的营销案例区分不同的营销核心概念；目素养目标：激发学生学习热情和兴趣；培养营销意识；提升团队协助能力。标教学重点公关关系的功能与概念教学难点公关的构成要素与危机公关教学方法理论讲授案例教学。小组合作任务驱动。实训教学。情景模拟。其他教学手段PPT幻灯片。音频素材视频、动画素材网络资源。学习平台。实物教具。其他一、复习旧课（5分钟）提问：营业推广的核心作用有哪些？营业推广有哪些形式呢？

2、二、新课导入（5分钟）教学设计三、案例讨论（2（）分钟）案例：董明珠的“电饭煲金句”事件一天，整个项目组的成员都一同驱车前往一所大学，原来吴经理早己安排一位前辈，与该校校方洽谈活动赞助事宜，这天是活动的开幕仪式。刘欣、杨锐、王涛和李梅也前往协助。行车路上，刘欣请教吴经理这次活动的目的和意义所在，还有相关活动细节，吴经理都一一耐心解答。听完吴经理的解释后，刘欣感到受益匪浅，对营销组合的认知“更上一层楼”了。思考：整个事件的过程是怎么样的呢？活动实施：步骤一:步骤二:步骤三:步骤四:阅读案例，感受格力高明的公关手腕。梳理事件并完成表格，见卜表，理清整个事件的发展脉络，了解事件传播的规律。总结这次公

3、关事件的成效。利用互联网，搜集些格力的公关事件，与老师和同学分享。概况描述传播阶段事件生成事件发酵事件反转与消解事件的成效：四、新课讲授（35分钟）I. 公共关系的概念公共关系是一个社会组织用传播手段使自己与相关公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。公共关系往往不是旨在推销某个产品，主要是利用活动和事件，把企业的经营目标、经营理念、政策措施等传递给社会公众，使其对企业更充分地了解。通过公共关系扩大企业的知名度、信誉度、美誉度，为企业营造一个和谐友好的营销环境，从而间接的促进产品销售。2. 公共关系的功能，具体内容见下图公共关系的功能I建立信誉僖息沟通物厦关系有效传播企业

4、与产bob与外18公众的关系分析公众心肉及1（变化料为价伽夷争对手信自协调与政府部门的关系诚1.以博取公众日屈.邸必EOT.度便公众消费心理协调与的关擎按高蛆螟的知名度和羹誉度曲好负件.居泠通.达成四捞企业内郎理的S悖关系【融入思政】河南郑州发生水灾，蜜雪冰城提供援助。一方有难，八方支援，邻里相帮，患难相恤,是中华民族的传统美德，更是社会主义制度优越性的生动写照。我们期待看到更多的企业在关键时刻承担起社会责任，与祖国人民风雨同行，同舟共济。3. 公共关系的构成要素公共关系的结构是由组织、公众、传播三要素构成的。公共关系的主体是社会组织，客体是社会公众，联结主体与客体的中介环节是信息传播。这三个

5、要素构成了公共关系的基本范畴，其理论研究、实际操作都是围绕这三者的关系展开，见卜图。【融入思政】成立21年来，蒙牛坚持将社会责任融入集团发展战略，始终秉记回馈社会的初心，在产业扶贫、营养扶贫、定点扶贫、社会公益救助以及今年的疫情防控与物资捐赠等领域，蒙牛踏实笃行企业社会责任，为社会发展贡献企业力量。4. 危机公关（publicrelationsincrisis）由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给企业或品牌带来危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象,就是危机公关。信息化时代，传媒对传播速度的追求，网络的普及化应用，一切都使得负面信息的扩散越来越快，任何不利于企业的事件都有可能演变为品牌危机。是自救成功，转危为机；还是作茧自缚，自取灭亡，等待企业的是两种截然不同的命运。自救与自缚，字之差，在品牌危机的管理上也是一念之差。【案例】海底捞的危机公关（请学生扫二维码，自主学习）六、课堂小结（5分钟）公共关系的概念、功能和构成要素等基础知识的学习，和案例分析对基础知识的形象化和具体化运用，如堇明珠的“饭煲金句”事件体现公共关系的概念、失败的危机公关案例，这些都培养