长城物业新入司见习项目经理培训服务课件

1、长城物业见习项目经理培训班热烈欢迎新入司见习项目经理来总部参观、交流长城物业见习项目经理培训班课程安排一、一、护卫服务管理程序及相关作业指导书护卫服务管理程序及相关作业指导书二、二、服务供方管理程序及相关作业指导书服务供方管理程序及相关作业指导书三、三、房屋本体及公共设施管理控制程序及相关作业指房屋本体及公共设施管理控制程序及相关作业指导书导书四、四、保洁（消杀）服务管理程序及相关作业指导书保洁（消杀）服务管理程序及相关作业指导书五、五、园艺管理程序及相关作业指导书园艺管理程序及相关作业指导书六、六、设备管理控制程序及相关作业指导书设备管理控制程序及相关作业指导书七、七、外委工程管理程序及相关

2、作业指导书外委工程管理程序及相关作业指导书八、八、环境因素识别评价与管理程序及相关作业指导书环境因素识别评价与管理程序及相关作业指导书九、九、危险鉴别、风险评估及控制程序及相关作业指导危险鉴别、风险评估及控制程序及相关作业指导书书 特别说明长城物业见习项目经理培训班一、护卫服务管理程序及相关作业指导书一、护卫服务管理程序及相关作业指导书1、大堂岗2、车场岗3、巡逻岗4、突发事件处理5、小区布防6、紧急集合7、常见公共秩序问题处理 8、灭火应急处理长城物业见习项目经理培训班1、大堂岗、大堂岗A、护卫员形象B、客户服务C、访客接待D、工作标准2、车场岗、车场岗A、护卫员形象B、车辆进场及出场管理C

3、、防范措施3、巡逻岗、巡逻岗A、地面巡逻和车场巡逻长城物业见习项目经理培训班4 4、突发事件处理、突发事件处理A、定义及处理要求B、停水停电、偷盗或抢劫、刑事治安案件、斗殴、电梯困人、火警、触电、液化气（煤气）泄漏、病危人员等事件处理C、工作标准5 5、小区布防、小区布防A、布防措施：周边布控、局部布防、巡逻岗、打埋伏B、控制点：小区控制点状态表C、巡逻方案6 6、紧急集合、紧急集合A、适用情况B、紧急集合要求：形象、时间、总结长城物业见习项目经理培训班7、常见公共秩序问题处理、常见公共秩序问题处理A、发现可疑人员B、发现可疑危险品C、出现堵车情况D、住户家门反锁E、劝阻处理F、发现设施设备隐

4、患8、灭火应急处理、灭火应急处理A、灭火应急预案制定要求B、灭火应急预案演练要求长城物业见习项目经理培训班二、服务供方管理程序及相关作业指导书服务供方管理程序及相关作业指导书1、程序、程序见右图服务需求收集资料初审,比较价格监督服务供方定期收集使用单位反馈信息并汇总意见组织服务供方绩效评价需招标确定服务商N参照外委工程招标Y长城物业见习项目经理培训班2、服务供方管理、服务供方管理A、服务供方分类：主要、一般、内部B、主要服务供方的管理：选择、监控、绩效评价C、一般服务供方的管理D、内部运作服务供方长城物业见习项目经理培训班三、房屋本体及公共设施管理控制程序及三、房屋本体及公共设施管理控制程序及

5、相关作业指导书相关作业指导书1、包括的内容2、管理要求 a.建帐管理 ；b.维护检查计划 ；c.日常巡查 3、建筑本体 4、公共照明设施 5、道路交通设施 6、公共健身、娱乐活动设施 7、公共园林小品 8、标识系统、公共垃圾回收系统等9、公共消防设施长城物业见习项目经理培训班四、保洁（消杀）服务管理程序及相关作四、保洁（消杀）服务管理程序及相关作业指导书业指导书1、程序保 洁 工 作 策 划新 接 小 区选 择 分 包 方实 施 保 洁 工 作工 作 检 验分 包 方 评 价改 进长城物业见习项目经理培训班2 2、工作要点、工作要点 A A、根据新小区公共区域面积、小区实际情况等确定保洁人数、

6、洁设施的配备等。如有公司体系文件未说到的或与体系文件不一致的保洁操作或过程，应编制相应的作业指导书和相的工作标准，按文件控制程序执行。 B B、由物业管理部负责组织按服务供方管理程序及作业指导书要求选择分包方，并签订服务分包合同。 C C、根据管理处的情况和工作标准调配分包方工作人员进行保洁服务和消杀管理工作。分包方现场工作人员应在现场的相应现场工作记录上确认工作内容。 D D、按体系执行检验程序、作业指导书及保洁服务、消杀管理分包合同的要求进行检验。将检验情况记录在体系检验记录表上，并根据不合格严重程度向分包方发出纠正指导单，并根据纠正指导单数量和合同支付相应的费用。 长城物业见习项目经理培

7、训班3、消杀、消杀A、管理处消杀工作 a.供方提供相关资料； b.消杀通知张贴注意事项； c.消杀人员安全防护工作。B、消杀过程注意事项 a.药品 b.喷洒 c.摆放 d.频次C、检验 a.过程检验； b.效果检验长城物业见习项目经理培训班五、园艺管理程序及相关作业指导书五、园艺管理程序及相关作业指导书1、程序、程序见右图：园 艺 工 作 策 划新 接 小 区选 择 分 包 方实 施 园 艺 工 作工 作 检 验分 包 方 评 价改 进长城物业见习项目经理培训班2、工作要点、工作要点 A、根据新小区公共区绿化、园林实际情况等确定园艺人员数量、园艺管理要求等。如有公司体系文件未说到的或与体系文件

8、不一致的园艺操作或过程，应编制相应的作业指导书和相关的工作标准，按文件控制程序执行。 B、由物业管理部负责组织按服务供方管理程序及作业指导书要求选择分包方，并签订服务分包合同。 C、根据管理处的情况和工作标准调配分包方工作人员进行园节服务。分包方现场工作人员应在现场的相应现场工作记录上确认工工作内容。（园艺现场工作记录表） D、按体系执行检验程序、作业指导书和园艺分包合同的要求进行检验。将检验情况记录在体系检验记录表，上，并根据不合格严重程度向分包方发出纠正指导单，并根据纠正指导单的数量和合同支付相应的费用。 E、由管理处和分包方控制不合格项的影响，消除不合格项的原因。 F、由物业管理部和管理

9、处每年底按服务供方管理程序及作业指导书对分包方进行评价。 长城物业见习项目经理培训班六、设备管理控制程序及相关作业指导书六、设备管理控制程序及相关作业指导书1、程序、程序设 备 设 施 验 收设 备 管 理 策 划制 定 年 度 管 理计 划日 常 按 计 划 维护 保 养设 备 设 施 维 保情 况 检 验设 备 设 施 状 况报 告改 进 措 施长城物业见习项目经理培训班2、工作要点、工作要点 A、由管理处组织制机电设备设施管理方案，包括人员、所需机具、安全防范设施等。如确定需要聘请专业公司，需按服务供方管理程序及作业指导书要求选择分包方。 B、管理处负责组织编制年度管理计划。如为分包项目

10、，可由管理处组织分包单位提供。 C、管理处、物业管理部按管理处检验指南、管理计划检验机电设备设施的管理情况。如为分包项目，根据检验情况和合同要求支付相应的费用。 D、每月由管理处组织编制机电设备设施保状况的报告，报物业管理部；每年12月编制年度设备设施情况及改进措施，报物业管理部。如为分包项目由分包单位提供给管理处。 E、每月根据当月机电设备检验情况随时对不合格项进行纠正。 F、每年底由管理处组织制定下年度设备设施管理的改进措施和计划。长城物业见习项目经理培训班3、管理内容、管理内容 机电设备管理内容包括：运行管理、日常维护保养、定期保养、中修工程、大修工程、设备更新和技术改造、故障维修、状态

11、维修等。4 4、设备分类、设备分类5 5、设备设施编号、设备设施编号6 6、设备标识管理、设备标识管理7 7、设备管理模式、设备管理模式8 8、设备的接管及验收、设备的接管及验收9 9、设备的运行、保养和维修、设备的运行、保养和维修1010、设备的新置、更新和改造及设备的报废管理、设备的新置、更新和改造及设备的报废管理 1111、设备管理的报告和评估、设备管理的报告和评估 1212、机电设备设施的建档及资料管理、机电设备设施的建档及资料管理长城物业见习项目经理培训班七、外委工程管理程序及其作业指导书1 1、程序、程序项目费用确定方案、费用、工程量确认选择分包方工程施工及施工管理审批工程验收费用

12、结算资料存档Y E S项目停止N OY E SN O长城物业见习项目经理培训班2 2、外委工程管理作业指导书、外委工程管理作业指导书A A、适用范围、适用范围B B、工程分类、工程分类一类工程 5万元以上的项目二类工程 3-5万元之间的项目（含5万元）三类工程 1-3万元之间的项目（含3万元）零星工程 1万元以下的项目（含1万元）C C、项目审定、项目审定a.确定预算费用b.审批：零星工程不需要进行项目审批；其他类型的项目按下列权限审批。长城物业见习项目经理培训班工程类型初审审核批准备注一类工程管理处经理分公司品质管理部经理分公司总经理（10万元以上除外）10万元以上的需报公司总经理审批二类工

13、程管理处经理分公司品质管理部经理分公司总经理三类工程管理处经理管理处经理（工程量、费用除外）分公司总经理长城物业见习项目经理培训班D、承包方选择、承包方选择a.零星工程：工程保修单b.二、三类工程c.一类工程 物业管理部负责组织招标会； 招标小组； 招标书编制； 组织招标会； 签订合同； 施工。E、施工管理、施工管理a.施工监理：一类工程监理 二、三、零星工程监理 工程量增加 隐蔽工程 长城物业见习项目经理培训班b.工程验收及移交c.工程保修F、工程结算、工程结算a.工程所属单位必须填写工程项目付款申请表按授权书权限审批付款。 b.凭工程项目申请表、工程合同书、工程竣工验收、移交证明书、工程决

14、算书及说明、工程项目付款申请表等原件结算，若资金来源为本体维修基金或其他费用还需相应的批文原件方可付款。 c.保修款支付。长城物业见习项目经理培训班G、资料管理、资料管理a.外委工程管理过程中所发生的资料表格，管理处都应当存档。物业管理部门同时对一类外委工程资料进行存档。b.管理处应当在每年3、6、9、12月28日前编制工程项目汇总统计表（二类、三类、零星工程），并报至物业管理部门存档。H、管理监督、管理监督 由物业管理部负责I、工作标准、工作标准a.外委工程项目申请表审核须在5个工作日内完成b.招标书发出须在项目申请批准后7个工作日内完成长城物业见习项目经理培训班八、环境因素识别评价与管理程

15、序及相关八、环境因素识别评价与管理程序及相关作业指导书作业指导书1 1、程序、程序 环境因素识别对识别的环境因素进行评价确定重大环境因素制定管理方案审批实施审核验收持续改进。2 2、环境因素识别、环境因素识别范围：气体排放、水体排放、土地污染、固体废弃物处理、原材料使用、自然资源利用、危险材料（物品）贮存管理、材料供应方和承包方、噪声、电磁、放射线、卫生外观等。3 3、评价标准、评价标准A、环境影响评价基于以下三个方面：发生的频次、结果的重大性、受控状况长城物业见习项目经理培训班B、环境影响评价标准、环境影响评价标准评分发生频次（A）结果的重要性（B）受控状况（C）4每日发生1、由于有害物质或

16、使用量大，对环境有重大破坏；2、违反法律法规；3、严重危及人体健康。完全不受控3每周发生1、由于有害物质或使用量大，所以存在和环境破坏相联系的重大环境影响；2、有超出法定标准的可能性；3、有威胁人体健康的危险性。不受控，但可以施加影响2每月发生1、对环境和人体健康有影响；2、从全公司来看，由于量多所以影响较大；3、应考虑将来使用量增加、过程变更时影响增大的可能性。受控，但并不彻底1每季度以上或几乎不发生对环境或人体健康的影响不大，且使用量小。完全受到控制长城物业见习项目经理培训班C C、评价得分计算方法、评价得分计算方法 环境影响评价综合得分（D）A*B*CD D、结果评价、结果评价 以下情况

17、被列为重大环境因素： a.违反环境法律法规或其他要求； b.环境影响评价综合得分(A*B*C)高于6分的环境因素； c.环境影响结果的重要性(B)达到4分的环境因素。4 4、环境因素管理、环境因素管理A、定义B、要求长城物业见习项目经理培训班九、危险鉴别、风险评估及控制程序及相九、危险鉴别、风险评估及控制程序及相关作业指导书关作业指导书1、程序、程序 危险源识别危险源评价确定主要危险源审核实施验收持续改进2、危险源识别、危险源识别 A、物理性危险、危害因素； B、化学性危险、危害因素； C、物性危险、危害因素； D、生理、心理性危害因素； E、行为性危害。3、评价方法、评价方法 定量计算每一种

18、危险源所带来的风险，采用如下方法：D=LEC长城物业见习项目经理培训班事故发生的可能性（L）暴露于危险环境的频繁程度（E）分数值事故发生的可能性分数值频率程度10完全可以预料10连续暴露6相当可能6每天工作时间内暴露3可能，但不经常3每周一次，或偶然暴露1可能性小，完全意外2每月一次暴露0.5很不可能，可以设想1每年几次暴露0.2极不可能0.5非常罕见地暴露0.1实际不可能说明人员出现在危险环境中的时间越多，则危险性越大；连续出现在危险环境中的情况为10；非常罕见地出现在危险环境中为0.5；说明绝对不可能发生的概率为0；必然发生的概率为1；人为发生事故可能性极小为0.1；长城物业见习项目经理培训班发生事故产生的后果（C）危险等级划分（D）分数值发生事故产生的后果D值危险程度100大灾难，许多人死亡320极其危险，不能继续作业40灾难，数人死亡160320高度危险，需立即整改15非常