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文档简介

1、社群管理绩效考核表（客服，销售）填表日期:被评价者评价区间:部门职务年考核人年注：定性考核评价项目总分值100分，定量考核工作项为额外加分/扣分项。姓名KPI考核指标分值标准10%考核内容人事评价上级评价本栏平均工作态度1、出勤率2员工月度出勤率达到100%得满分，迟到一次扣1分（3次及以内）月度累计迟到三次以上者，该项得分为02制度日常规范2违反一次，扣2分3、服务意识3出现一次客户投诉，扣3分4、责任感3工作马虎，不能保质保量地完成工作任务且工作态度极不认真自觉的完成工作任务，但对工作中的失误有时推卸责任自觉地完成工作任务且对自己的行为负责除了做好自己的本职工作外，还主动承担公司内部额外的

2、工作KPI考核指标分值标准90%考核内容自评评价上级评价本栏平均专业技能1、加粉定粉能力10反应能力强能快速的添加公司所需要的潜在客户QQ吸微信，并和潜在客户维持好良好的关系2、沟通能力12沟通能力强，表述问题清晰，能和客户良好的沟通3、社群管理能力8对自己所负责的QQ群及微信群良好的管理，在活跃各群的同事，群里不能出现违法信息4、招商能力10积极主动的对客户进行招商工作业务能力1、处理客户问题能力9能迅速掌握客户所使用软件出理的问题及其它问题，熟练及快速的处理好问题。2、老客户维护能力9对公司老客户建立好良好的关系，维护老客户资源3、业绩能力12积极主动的做好业绩，能按时完成销售业绩工作能力

3、1、周全缜密10工作细致深入，考虑问题全面，遗漏率低2、工作效率10能经常自我改善，办事效率高，无拖拉现象；工作质量高通过以上各项评分，该员工的综合得分是：分定量考核绩效工作项总分值分数N：扣分项8VI:加分项8扣分：口出勤：迟到、早退次（1）+旷工天（3）+事假天（0.5）=分m处罚：警告次（4）+小过次（6）+大过次（8）=分IV绩效工作扣分：奖励：V表扬次（1）+小功次（3）+大功次（6）=分VI绩效工作加分：总得分：I-(U+W+IV)+(V+VI)=分运营主管意见和建议签名：日期：总经理意见和建议签名：日期：1.口A（85以上）全额绩效工资乘以1202.口B（80-85）100流效工资3.C（70-80）80唾效工资4.D（70分以

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