(完整word版)梅州中燃财年(中基层)绩效考核制度(最终)

1、梅州中燃城市燃气发展有限公司企业标准（中基层）绩效考核制度（适用于 EAS-HR 人力资源管理系统）2012-04-01 发布2012-04-01试行梅州中燃城市燃气发展有限公司中基层绩效考核制度目录第一章总则3第二章考核组织与实施4第三章绩效考核结果应用12第四章绩效结果反馈与申诉17第五章附则19- 2 -梅州中燃城市燃气发展有限公司中基层绩效考核制度第一章总 则第一条考核目的（一）建立和规范公司员工的绩效考核管理，确保公司的各项经营指标能够顺利完成；（二）完善公司的激励机制，充分激发员工的积极性和创造性，激励员工不断提高工作效率；（三）公平、合理地评价员工绩效，为绩效工资、奖金分配、晋升

2、、降职、调动、调薪等提供依据；（四）通过考核，让员工及时发现和改进工作中的不足；（五）为员工的职业发展指明方向，为员工的职业发展提供相应的帮助和指导。第二条考核原则（一）全方位考核原则： 以工作业绩指标为核心， 围绕综合素质、民主评议、日常办公系统工作流程处理、管理层每月（季）度下达的督办工作（任务）等指标，进行全方位的 360 度考核与评价；（二）客观性原则：以日常管理中的观察、记录为基础，强调以数据和事实为依据；（三）公正原则：考核过程将进行全程监督，确保考核对事不对人；（四）公开原则：考核标准的制定是通过协商和讨论完成的，考核过程是公开的、制度化的；（五）反馈原则：考核结果将反馈给被考核

3、人，考核实施部门对- 3 -梅州中燃城市燃气发展有限公司中基层绩效考核制度考核结果存在的问题将及时修正或做出合理解释。第三条考核范围（一）本制度适用于公司的全体员工（含经管层）；（二）试用期员工不参与考核；（三）市场开发部员工（文员除外）分两部分进行考核：1、市场开发部负责人、业务人员的工作业绩，按照市场开发绩效考核方案中的业务提成进行考核；2、市场开发部负责人、业务人员的综合管理、日常行为规范、每月领导交办工作、业务完成率等指标，适用本制度规定进行考核；（四）（月）出差、外出培训15 天以上的（含 15 天），按本岗位标准绩效工资发放；（五）（月）产假、病假、事假累计超过15 天的，不参与当

4、期考核，绩效考核分数为0，绩效工资为 0；第二章考核组织过程与实施第四条考核周期每财年月度、 季度（部门第一负责人、 各分公司部门第一负责人）第五条考核对象部门第一负责人（代表部门）、部门副职、主管、基层第六条考核检查小组（一）组长、副组长考核检查小组由总经理任组长，各分管领导、综合管理部经理任副组长，负责对公司各部门中基层员工的考核过程、考核结果等履行- 4 -梅州中燃城市燃气发展有限公司中基层绩效考核制度监督和审批职责。（二）考核检查组成员考核检查组成员由安全稽查员、企管专员、绩效考核专员组成，负责检查、考核各部门的安全运营、工程质量、部门日常管理工作、部门管理制度执行情况 ( 含各项工作

5、的审批手续流程是否完善等 ) 、督办工作完成情况、集团总部下发的针对各部门综合大检查的标准和内容落实情况等，以及检查各岗位的工作标准、操作规范、日常工作流程处理情况、部门管理制度执行情况等， 并对发现问题进行相应扣分。第七条 考核检查规定（一）对各部门的检查工作要求1、工程管理部、生产运营部（ 1）因工程管理部和生产运营部属于技术类部门，因此由安全监察部安全稽查员、综合管理部企管专员、绩效考核专员组成联合检查组对安全运营、工程质量、部门日常管理工作、部门管理制度执行情况进行检查。工程 / 运营总监每月底需提交安全隐患检查反馈表至考核小组，用于考核安全监察部的安全隐患排查工作。（ 2）检查次数要

6、求：每季检查三次，即每月检查一次。2、财务管理部、客户服务部、综合管理部、市场开发部、安全监察部（ 1）因财务管理部、客户服务部、综合管理部、市场开发部、安全监察部属于管理类部门，因此由综合管理部企管专员、绩效考核专员对部门日常管理工作、部门管理制度执行情况进行检查。- 5 -梅州中燃城市燃气发展有限公司中基层绩效考核制度（2）检查次数要求：每季检查三次，即每月检查一次。3、总经理、分管领导每月（季）在日常工作中发现所分管部门日常管理工作存在问题，应于月（季）末填写各部门日常管理工作存在问题监督反馈表反馈至考核小组，考核小组将根据反馈情况进行检查扣分。（二）对各岗位的检查工作要求1、巡线员、维

7、修抢险员、输配员、施工管理员、安装维修员、客户管理员、驾驶员及对应的主管岗位（ 1）因巡线员、维修抢险员、输配员、施工管理员、安装维修员、客户管理员、驾驶员及对应的主管岗位属于一线岗位，涉及安全工作，因此由安全监察部安全稽查员和综合管理部企管专员、绩效考核专员组成联合检查组对岗位工作标准、操作规范、日常工作流程处理情况、部门管理制度执行情况进行检查。（ 2）检查次数要求：每个岗位每月检查两次，即每个岗位每月上下旬各检查一次。2、其它岗位 （如部门副职、主管、会计、出纳、法务专员、行政专员、人力资源专员、信息档案员、设计员、预算员、仓库管理员、市场专员、营业员、热线员、计量员、安全员、文员等）（

8、 1）其它岗位由综合管理部企管专员、绩效考核专员，对岗位工作标准、操作规范、日常工作流程处理情况、部门管理制度执行情况进行检查。（ 2）检查次数要求：每个岗位每月检查两次，即每个岗位每月- 6 -梅州中燃城市燃气发展有限公司中基层绩效考核制度上下旬各检查一次。（三）检查结果汇总考核小组成员（安全稽查员、企管专员、绩效考核专员）根据检查结果于每月28 日前汇总完毕。（四）扣分标准及连带责任1、考核小组严格按照各岗位工作标准及扣分规定、各部门综合大检查评分标准以及各岗位绩效考核评分表中的评分标准进行考核扣分。2、各部门第一负责人、副职、主管对所分管岗位和工作内容负连带责任，连带责任比例为50%。第

9、八条各部门考核职责（一）综合管理部、安全监察部1、负责绩效考核制度的实施与监督工作，按规定开展各项检查工作。2、严格控制考核流程节点，保证各部门在规定时间内完成考核。3、综合管理部督办小组须在每月（季）28 日前将各部门督办工作完成情况汇总至考核检查小组。4、信息管理专员须在每月（季）28 日前将各部门 OA办公系统操作情况反馈表汇总至考核检查小组。（二）财务管理部1、每月、季度结束前汇总经营管理层硬性指标完成率和各部门硬性指标完成率，于次月（季）3 号前提交考核小组。- 7 -梅州中燃城市燃气发展有限公司中基层绩效考核制度（三）市场开发部1、市场开发部负责人、主管每月至少对小区宣传人员的出勤

10、率检查 2 次，于每月 25 日前提交综合管理部。2、本部门文员须于每月2 日前将市场开发人员的上月个人业务指标完成率汇总至考核小组。（四）生产运营部1、生产运营部负责人、主管每月按照工作标准至少对分管的巡线岗位、维抢岗位、输配岗位检查一次，并填写检查意见表作为相关岗位的考核依据，于每月25 日前提交考核小组。（五）工程管理部1、工程管理部负责人、主管每月按照工作标准至少对分管的施工管理、设计、预算、仓库岗位检查一次，并填写检查意见表作为该岗位的考核依据，于每月25 日前提交考核小组。（六）客户服务部1、客户服务部负责人、主管每月按照工作标准至少对分管的热线岗位、客户管理员岗位检查一次，并填写

11、检查意见表作为该岗位的考核依据，于每月25 日前提交考核小组。（七）其它1、各部门第一负责人负责本部门各岗位的考核指标和工作标准的建立及修改，并在每月考核前对本部门各岗位工作进行检查，于每月 4-6 号对本部门员工进行绩效考核评分，并将各岗位的考核评分表以电子版的形式反馈到本部门每个岗位。- 8 -梅州中燃城市燃气发展有限公司中基层绩效考核制度2、本部门第一负责人每月27 日前填写部门第一负责人下达工作完成情况表，部门文员于每月28 日前提交至考核小组。3、各部门负责人及各岗位员工必须积极配合检查组的日常检查工作，消极配合或发现不配合现象，检查组有权作0 分进行处理。4、有硬性指标的部门由文员

12、每月、季1 号前提交部门硬性指标数据至财务管理部审核。5、各部门文员须每月、季28 日前提交每月季固定上报报表完成情况至考核小组。6、各部门文员须每月28 日前提交各部门工作联络函处理反馈表和各部门日常管理工作存在问题监督反馈表至考核小组。7、各部门文员须每月25 日前统计本部门民主评议分数并提交汇总表至考核小组。8、各部门文员须每月11 日前将部门绩效考核结果反馈表交由部门负责人、分管领导签字确认，于12 日前交回考核小组。第九条考核指标及评分依据（一）部门第一负责人及各分公司部门负责人考核指标构成及评分依据1、综合素质指标：组织纪律性、执行和管理能力、团队合作、沟通和协调能力、工作效率等。

13、（ 1）组织纪律性指标的评分依据：根据考核小组检查情况进行评分。（ 2）执行和管理能力、团队合作、沟通和协调能力、工作效率- 9 -梅州中燃城市燃气发展有限公司中基层绩效考核制度指标的评分依据：总经理、分管领导根据部门负责人每月（季）表现和督办工作完成情况，客观、理性进行评分。2、部门核心经营业绩指标：以财年下达的硬性指标和部门管理工作为主。（ 1）部门财年硬性指标的评分依据：以实际完成比例进行评分。（ 2）部门日常管理工作指标的评分依据：以考核小组的检查结果进行评分。3、办公系统操作、工作流程、工作联络函处理。评分依据：考核小组根据信息管理专员提交的OA办公系统操作情况反馈表和各部门提交的各

14、部门工作联络函处理反馈表汇总后提供。4、个人民主评议。评分依据：考核小组根据实际得分提供。5、总经理、分管领导每月（季）督办工作完成情况。评分依据：考核小组根据督办小组反馈情况提供。（二）副经理、主管、基层考核指标构成及评分依据1、综合素质指标：组织纪律性、团队合作、执行和计划能力、解决和处理问题能力、工作效率等。（ 1）组织纪律性指标的评分依据：根据考核小组检查情况进行评分。（ 2）执行和计划能力、团队合作、解决和处理问题能力、工作效率指标的评分依据：部门第一负责人根据员工每月表现，客观、理-10-梅州中燃城市燃气发展有限公司中基层绩效考核制度性进行评分。2、本岗位核心经营业绩指标：以本岗位

15、工作标准和部门所分解的财年经营业绩指标任务为主。评分依据：根据考核小组的检查结果进行评分。3、办公系统操作、工作流程、工作联络函处理（部分岗位根据实际需要进行修改）评分依据：考核小组根据信息管理专员提交的OA办公系统操作情况反馈表和各部门提交的各部门工作联络函处理反馈表汇总后提供。4、个人民主评议。评分依据：考核小组根据各部门文员汇总分数提供。5、部门负责人每月（季）交办任务、工作完成情况。评分依据：根据部门第一负责人每月下达工作完成情况表进行评分。第十条考核指标权重分布1、部门第一负责人及各分公司部门第一负责人指标权重分布考核对象考核指标指标权重综合素质指标占 30%办公系统操作、工作流程、

16、工作联络函处理占 5%部门第部门核心经营业绩指标（财年硬性指标、部门管理工作）占 40%一负责个人民主评议占 5%人总经理、分管领导每月（季）督办工作完成情况占 20%-11-梅州中燃城市燃气发展有限公司中基层绩效考核制度2、副经理、主管、基层指标权重分布考核对象考核指标指标权重综合素质指标占 30%副经理办公系统操作、工作流程、工作联络函处理或其它指标占 5%主管本岗位核心经营业绩指标（岗位工作标准）占 40%基层个人民主评议占 5%部门负责人每月（季）交办任务、工作完成情况第十一条考核流程1、部门第一负责人及各分公司部门第一负责人EAS系统启动部门第一负责人月 （季）度考核部门分管领导评分

17、（占总权重的40%）总经理评分（占权重的60%）2、部门副职、主管、基层EAS系统启动部门副职、 主管、基层月度考核部门第一负责人评分（占总权重的100%）分管领导审核分管部门的考核占 20%结果并签字确认，对有异议的分数可提出重新进行评分。第三章绩效考核结果应用第十二条考核分数转换等级A 级 90100 分（优秀）、B级 8090 分（良好）C级 6080 分（需改进）、D级 60 分以下（不合格）第十三条绩效考核系数（绩效工资系数）生成1、部门第一负责人（含梅县、畲江分公司）考核系数生成（1）根据各部门第一负责人考核得分计算出考核平均分；-12-梅州中燃城市燃气发展有限公司中基层绩效考核制

18、度（ 2）个人绩效考核系数 = 个人考核分数 ÷ 考核平均分；（ 3）其中，个人考核分数排名第一的（须 85 分以上），绩效考核系数取 1.6 ；个人考核分数排名第二的（须 85 分以上），绩效考核系数取 1.4 ；个人考核分数在 75-79 分之间的，绩效考核系数取 0.7 ；个人考核分数在 70-74 分之间的，绩效考核系数取 0.6 ；个人考核分数在 60-69 分之间的，绩效考核系数取0.5 ；个人考核分数在60 分以下的（不含60 分），绩效考核系数为0，绩效工资为0。除以上规定的外，其余的个人绩效考核系数根据“个人考核分数/ 考核平均分”的方式生成。2、副职、主管、基层考

19、核系数生成（ 1）根据各部门第一负责人考核得分计算出考核平均分；（ 2）个人绩效考核系数 = 个人考核分数 ÷ 考核平均分；（ 3）其中，个人考核分数排名第一的（须 85 分以上），绩效考核系数取 1.6 ；个人考核分数排名第二的（须 85 分以上），绩效考核系数取 1.4 ；个人考核分数在 75-79 分之间的，绩效考核系数取 0.7 ；个人考核分数在 70-74 分之间的，绩效考核系数取 0.6 ；个人考核分数在 60-69 分之间的，绩效考核系数取0.5 ；个人考核分数在60 分以下的（不含60 分），绩效考核系数为0，绩效工资为0。除以上规定的外，其余的个人绩效考核系数根据“

20、个人考核分数/ 考核平均分”的方式生成。备注：部门人数在3 人以下的（含3 人），划至其它部门进行排名；部门人数在4 人以上（含 4 人），20 人以下的，排名取前两名；-13-梅州中燃城市燃气发展有限公司中基层绩效考核制度部门人数 20 人以上的（含 20 人），排名取前三名（第三名系数 1.3 ）；部门人数 40 人以上的（含 40 人），排名取前四名（第四名系数 1.2 ）。3、经营管理层考核系数生成经营管理层考核系数以集团总部每财年下达的硬性指标完成率的平均完成率作为依据。第十四条标准绩效工资及绩效工资计算公式1、标准绩效工资（ 1）普通中基层员工的标准绩效工资以总部下发的薪酬核定表中

21、规定的个人标准绩效工资为准。（ 2）市场开发部第一负责人的标准绩效工资为市场开发部绩效考核方案中规定的绩效工资 600 元/ 月；副经理绩效工资 500 元/月。（ 3）市场开发部主管的标准绩效工资为市场开发部绩效考核方案中规定的绩效工资 400 元/ 月。（ 3）市场开发部市场专员的标准绩效工资为市场开发部绩效考核方案中规定的绩效工资 300 元/ 月。（ 4）经营管理层绩效工资：根据季度考核结果按当季情况核定绩效工资标准和发放比例，例如总经理5000 元/ 月，其他经管层按3000-3500 元/ 月。2、绩效工资计算公式个人所得绩效工资=标准绩效工资 *绩效考核系数示例：-14-梅州中燃

22、城市燃气发展有限公司中基层绩效考核制度中基层绩效考核工资计算过程序部门岗位姓名绩效考平均绩效考标准绩效实际所得备注号核得分分核系数工资绩效工资1副经理XXX941.13600679.52第一名系数取 1.62企管专员XXX891.07350375.30第二名系数取 1.43人力资源XXX871.05350366.87专员4信息档案XXX881.06350371.08专员综5车辆主管XXX861.04350362.65根据平均分取系合6管绩效考核XXX8083.000.96300289.16数理专员7部行政专员XXX820.99350345.788法务专员XXX810.98400390.369驾

23、驶员XXX750.90300271.0875-79 段系数取0.710前台文员XXX680.82250204.8260-69 段系数取0.5经营管理层绩效考核工资计算过程序部门职位姓名月（季）硬性考核指标完成率平均完标准绩实际所得号成率效工资绩效工资1目标利润完成率85%2总经理XXX经营总回款完成率80%82%500041003天然气销售量完成率82%4财务总投资资金保障完成率90%5XXX经营成本费用控制完成率80%82%35002870经监677%营燃气销售回款完成率7管户内安装数完成率70%理工程/运8层XXX工程投资完成率75%81%35002835营总监9供销输差率100%10总经

24、理通气点火完成率75%11XXX天然气销售量完成率85%78%35002730助理12初装费回款任务完成率75%-15-梅州中燃城市燃气发展有限公司中基层绩效考核制度第十五条扣除绩效工资的其它规定（一）考核过程中出现舞弊行为，一经发现，相关责任人取消当期考核资格，绩效考核分数为0，绩效工资为 0。（二）实行安全责任事故一票否决制。任何安全责任事故在考核期间出现，根据情节轻重进行划分，扣除相关责任人和责任部门负责人的 1-3 个月绩效工资；（三）受公司通报的，根据情节轻重划分，扣除相关人员1-3 个月绩效工资；（四）违反公司规章制度，受到警告处分的，扣除1 个月绩效工资；受到记过处分的，扣除2

25、个月绩效工资；受到留用察看处分的，扣除 3 个月绩效工资。（五）负间接责任、负连带责任或负领导责任的相关人员，根据情节轻重划分，扣除 0.5-3 个月绩效工资。第十六条考核结果应用1、根据绩效考核过程中所发现、所反映的薄弱环节，制定年度培训计划，使培训工作更有针对性。2、根据绩效考核结果，为公司经营管理层任免中层管理人员提供客观依据；中层管理人员每财年绩效考核2 次低于 60 分，经营管理层可对中层管理人员作降职或免职处理。3、基层员工每财年绩效考核6 次低于 75 分，公司可根据具体情况作转岗或待岗处理。4、中层管理人员每财年绩效考核4 次低于 60 分，基层员工每财-16-梅州中燃城市燃气

26、发展有限公司中基层绩效考核制度年绩效考核6 次低于 60 分，公司可根据具体情况给予解除劳动合同处分。5、每财年的绩效考核结果，将作为最佳新中燃人、优秀员工等评选的重要参考依据之一。第十七条年终分红绩效考核成绩将与公司年终效益分红或奖励直接挂钩，中层管理人员每财年绩效考核 4 次低于 75 分的；基层员工每财年绩效考核 6 次低于 75 分的；将扣除其年终效益分红或奖励总额的 50%额度。第四章绩效结果反馈与申诉第十八条绩效反馈（一）部门负责人考核完毕后，于每月7 日前将本部门各岗位的考核评分表电子版汇总至考核小组，由考核小组反馈至各岗位，个人如有异议需在得知结果后的1 天内进行申诉，逾期无效

27、。（二）总经理、分管领导考核完毕后，由考核小组反馈至各分管领导和部门第一负责人。（三）各分管领导、部门第一负责人对考核未达标的部门负责人或员工进行绩效面谈，提出绩效改进意见，下发绩效改进计划书，填写完毕后提交考核小组进行存档。（四）考核结果公布后如无异议将结束本月或本季绩效考核程序。第十九条考核申诉-17-梅州中燃城市燃气发展有限公司中基层绩效考核制度（一）考核申诉是指被考评人对考核结果或考核中的某项分数存在异议时，可提供充分的证明，按规定的流程提出考核申诉。（二）考核检查小组为申诉受理机构。（三）申诉及受理期限：申诉须在考核结果公布后1 个工作日内提出。（四）申诉流程：1、提交申诉的员工在申诉期限内以书面形式向考核小组提交考核申诉表及证明材料。2、考核小组接到员工提交的考核申诉表后，首先对员工申诉内容进行调查，然后与员工直接上级、间接上级进行沟通，并将调查结果上报绩效考核领导小组裁定。3、绩效考核领导小组裁定结果出来后，考核小组将裁定结果及时反馈至申诉人，绩效考核领导小组裁定结果为最终结果。第五章附 则第二十条本制度由综合管理部负责解释、修订和补充。第二十一条本制度自颁布之日起试行。-18-梅州中燃城市燃气发展有限公司中