各部门考核细则

1、各部门考核细则（试行）部门：行政人事部序号考核项目考核内容标准扣分标准备注1新员工入职是否按新员工入职流程进行办理1.00.5分/人未按流程办理2内部员工岗位变动是否按内部员工岗位变动流程办理1.00.5分/人未按流程办理3会议纪要3日（含3日）内网上公布会议纪要1.00.2分/日每超一天扣0.2分4劳动合同签订与续签试用期、劳动合同期满的办理1.00.1分/人到期一周内未办结5各种证件办理及年检是否在规定时间内完成1.00.5分/件在规定时间内及报表未办结、上报6文件收发是否按程序收发文1.00.2分/次未按程序办理文件、合同协议、文档、7档案管理是否公司档案管理相关规定办理1.00.5分/

2、次零星资料等，未按规定办理（含对服务中心档案资料归档指导检查）8员工招聘是否按需求及时发布、变更招聘信息1.00.2分/份未及时发布和变更零时用工工资先报经营9零时用工费用审核零时用工的真实性1.00.3分/人部审核后再行造表，未经审核造发的10领导交办任务是否按时保质保量完成1.00.3分/次未及时保质保量完成1、 总分为10分；说明2、 采取单独抽查和交叉检查相结合；3、 由督查培训部具体负责组织实施；4、 结果月底报总经办汇总。序号考核项目考核内容标准扣分标准备注每月组织一次交差检查，单独抽查不得1检查2.00.3分/次每少一次扣0.3分低于3次2培训每月组织一次在职员工培训一次2.00

3、.3分/次未组织培训扣0.3分组织投诉受理、接待、调查、处理及材3投诉2.00.3分/次未组织实施的，一次扣0.3分料审查回复4新闻每月上网新闻2篇2.00.5分/篇少一篇扣0.5分客户满意度2.00.2分/个5每月抽查不得少于两个小区少一个扣0.2分调查1、 总分为10分；说2、 采取单独抽查和交叉检查相结合；明3、 由督查培训部具体负责组织实施；4、 结果月底报总经办汇总。部门：督察培训部序号考核项目考核内容标准扣分标准备注1物品购置是否严格按申报审批程序1.00.5分/次未按程序办理的2购置时效是否在24小时内入库1.00.5分/次对超时入库的3物品质量是否货真价值1.51.0分/次以次

4、充好、吃回扣、损坏公私利益4购置人数300元以上物品不得少于2人1.00.5分/次未按要求的是否利用职务之便接受或变相接受商家请5职业纪律2.02.0分/次举报、发现查实客、送礼，收受商家回扣满意数/抽查人数，每降低10%，6满意度服务中心对所购物品使用的满意度调查1.00.5分/10%扣0.5分7货 票货物名称、数量与出具发票是否相符1.51.0分/次发现一次扣一分8货 物入库数与发票、申报数量三者是否相符1.00.5分/次经检查、库管员确认不相符的5、 总分为10分；说6、 采取单独抽查和交叉检查相结合；明7、 由督查培训部具体负责组织实施；8、 结果月底报总经办汇总。部门：经营部部门：工

5、程部序号考核项目考核内容1、各小区是否有监控系统每日详细运行记录（包1监控系统括停车场刷卡系统）和检查情况记录及维修的情况记录；2、录像资料保存情况是否完好。1、各小区是否有每天检查电梯的运行情况记录；2电梯报警系统和电梯防夹装置等情况记录；3、维1.00.1分/项没发现一项未做事项扣0.1分保单位维修、保养记录；4、电梯轿厢和机房的卫生情况；5 、电梯困人的应 急预案；6、三角钥匙管理情况。1、各小区门岗是否配备灭火器、消防枪头、消防扳钳和消防水带、接头； 2、巡查楼层灭火器3消防系统材配备是否完好；3、消防报警系统是否完好；4、1.00.1分/项没发现一项未做事项扣0.1分消火栓是否完好；

6、 5、消防管网供水是否畅通、稳压情况6、安全指示牌和应急照明是否完好。1、备油情况；2、柴油发电机定期空负荷发电4柴油发电机运行记录；3、发电机发电运行记录；4、发1.00.1分/项没发现一项未做事项扣0.1分电机维修记录；5、发电机房的卫生情况。5供电系统1 、 配电室、 箱变、 楼层表箱巡查记录；1.00.1分/项没发现一项未做事项扣0.1分2、维修记录；3、供电能耗记录。6供水系统1、供水系统巡视记录； 2、供水系统维修记录。1.00.1分/项没发现一项未做事项扣0.1分7排水系统1、排水系统和化粪池检查记录；2、维修记录。1.00.1分/项没发现一项未做事项扣0.1分8健身器材1、健身

7、器材巡查记录；2、维修记录。1.00.1分/项没发现一项未做事项扣0.1分9公共设施设备1、公共设施设备巡查记录；2、维修记录。1.00.1分/项没发现一项未做事项扣0.1分101、 装修资料情况；2、违规装修情况；装修、报修1.00.1分/项没发现一项未做事项扣0.1分3、报修工作完成情况。2、电梯机房的通风情况、是否配备灭火器、照明是否完好，电梯应急对讲系统是否畅通、层站标准扣分标准备注1.00.1分/项没发现一项未做事项扣0.1分1、 总分为10分；说2、 采取单独抽查和交叉检查相结合；明3、 由督查培训部具体负责组织实施；4、 结果月底报总经办汇总。1、 总分为10分；说2、 采取单独

8、抽查和交叉检查相结合；明3、 由督查培训部具体负责组织实施；4、 结果月底报总经办汇总。部门：治安部序号考核项目考核内容标准扣分标准备注1车辆进出是否盘查、登记、敬礼1.00.2分/次发现其中任意一项未实施2人员进出是否盘查、登记1.00.2分/次发现其中任意一项未实施3礼仪礼节语言、站姿、敬礼0.50.2分/此发现其中任意一项不规范4仪容、着装头发、胡须、着装是否标准0.50.2分/次发现其中任意一项不符合要求5通讯设备使用、佩带、放置是否规范1.00.2分/次发现其中任意一项不符合要求6值班人员是否脱岗、睡觉1.50.5分/次发现有其中任意一项7值班室摆放是否整洁、有无闲杂人员1.00.2

9、分/次发现有其中任意一项8交接班是否按交接班仪式进行1.00.2分/次未按要求举行交接班仪式（新项目）9隐患是否存在严重安全隐患1.00.5分/次发现一次严重安全隐患10事 故是否发生盗窃、火灾1.51.5分/次发生其中任何一项部门：服务中心序号考核项目考核内容标准扣分标准备注1业主投诉是否发生业主投诉1.50.5分/件发生一起内部员工或业主有效投诉一件任何一处有明显的白色垃圾或装2环境卫生在楼层和公共区域1.50.2分/处修垃圾未及时清理、办公室和门卫室摆放凌乱不整洁3投诉整改是否及时整改1.00.5分/次未在规定的整改期限内及时整改4人员着装未按公司规定着装1.00.2分/人次未按规定着装或着装不规范5员工考情员工上下班考勤1.00.5分/人次未按时上下班或考勤弄虚作假6物管费物管费收取1.00.3分/10%每降低10%扣0.3分7门面出租门面费收取（含排污费）1.00.3分/10%每降低10%扣0.5分8车辆车辆未按规定乱停乱放1.00.1分/辆未按规定停入出库的9业主满意度业主满意度调查1.00.2/10%每降低10%扣0.2分说1、 总分为10分；2、 采取单独抽查和交叉检查相结合；明3、 由督查培训部具体负责组织实施；4、 结果月底报总经办汇总。注：1、交叉检查采取临时通知的办