12345市民服务热线情况专报

1、12345市民服务热线情况专报173市长公开电话办公室 2019年2月3日 1月份12345市民服务热线办理情况2019年1月份，市长公开电话办公室收到省长公开电话办公室转来的人民网地方领导留言板和省长信箱承办单7件，现已全部办结。市长信箱、地方领导留言板共23件，办结22件，还有1件正在办理中。2019年1月份，接到群众各种投诉、求助及咨询电话4511个。1月份共受理群众投诉、求助问题657件，已办结618件，还有39件正在办理中，办结率达到94 %。在办理的群众投诉、求助问题中，属于住建问题149件，占22.7%，其中反映物业问题95件，占住建问题63.8%；水、电、气问题146件，占22

2、.2%；行政执法问题57件，占8.7%；社会治安问题52件，占7.9%；交通问题31件，占4.7%；环境污染问题25件，占3.8%；犬类问题5件，占0.8%；农村、土地和其它问题192件，占29.2%。一、1月份反映比较突出的几个问题1.破产企业职工无法补缴社保问题。近期接到一些市民打电话反映，按社保相关规定，原单位有义务给补缴社保，解除劳动关系后，不足年限个人再补缴。但原单位破产且未到工商局注销的企业不能给职工出具解除劳动关系证明，无解除劳动关系证明，就无法补缴社保。反映人多次诉求此事，但一直得不到解决。现即将面临退休，社保问题没有着落，反映人很苦恼。2.有的业主委员会不发挥作用问题。业主委

3、员会作为业主代表性组织，本应起到协调、沟通及维护业主权利的作用，及时传达业主心声，监督物业做好服务工作。但有的业主委员会存在严重问题，成员不交物业费，不为业主争取权利，物业服务不好起不到督促作用，甚至物业和业主发生纠纷时不公正说话。还有的业主委员会为了私利，主动和物业发生矛盾，人为罢免物业，自己收取物业费进行管理，由于缺乏经验，造成小区管理始终跟不上物业管理模式，服务达不到优质水平。3.开发公司拒开相关手续导致无法办理不动产权证问题。在政府无籍房工作组推动下，一些小区达到了办理不动产权证的条件。但去开发商办理相关手续时，往往设定各种条件不给开具，如没交物业费和有线电视初装费不给开具等，导致不动

4、产权证不能及时办理。居民认为，开具手续和交物业费是两个性质的事，不能绑定在一起。业主对此意见很大。4.物业公司用非法方式催缴物业费问题。物业公司低资质高收费或不履行应有的责任和义务，找到物管办得不到有效解决，因自身服务没有享受到，导致业主不愿意交纳物业费，物业公司对拒不缴纳物业费的业主不采取合法途径追缴，用非法方式进行掐水掐电，甚至不让业主进小区门回不了家，致使矛盾激化。5.节日期间焚烧祭祀用品问题。每到节日期间，人们在市区十字路口常常以焚烧祭祀用品的方式来悼念逝去的亲人，这样的祭祀既污染空气形成雾霾，又存在火灾隐患。相关部门加派执法人员对有关路段进行巡逻和管控，号召市民文明祭祀，但仍有市民在

5、夜间焚烧祭祀用品，此种现象屡禁不止。二、1月份群众的意见和建议1.市内应多增设几个餐厨垃圾回收点。为避免饭店乱倒餐厨垃圾，影响市容环境，规定饭店在指定时间段将餐厨垃圾倒入定点处停放的垃圾回收车。但有的饭店未接到通知或垃圾量大，人手不足，回收点距离太远，造成饭店倒垃圾困难，大量垃圾滞留店里，无法存放，影响正常营业。建议环卫部门多增设几个餐厨垃圾回收点，把设置回收点的情况以通知单的形式通知所有饭店，有效解决饭店倾倒餐厨垃圾难问题。2.路面结冰应由责任部门及时清除。入冬以来多次接到市民打电话反映下水井返水或管道破裂维修导致路面结冰现象，严重影响行人及车辆通行，存在安全隐患。建议责任部门加强管理，在维

6、修工作结束后及时清除路面结冰，确保通行安全。3.医保缴纳应设立提醒功能。适逢年末，市民缴纳医保、新农合，因没有接到缴纳通知导致错过正常缴纳时间，医保、新农合没有缴纳，有病住院给家里增加了经济负担。为保障市民切身利益，建议为市民开通短信提醒功能，避免错过缴纳时间。4.应做好秋后秸杆清理工作。为保护空气质量，避免雾霾产生，政府出台文件禁止焚烧秸杆，各乡镇管护人员严看死守。但大量秸杆农民利用不了，在地里存放为来年耕种带来隐患。建议政府牵线有关单位及时做好秋收后的秸杆打包、清运和综合再利用等清理工作，既给农民带来些收益，也为来年耕种提供便利。5.节日期间应禁止燃放孔明灯。适逢节日期间，有些市民在孔明灯

7、上亲手写下象征丰收、幸福的心愿，借燃放孔明灯的方式来祈福、保平安。但孔明灯的降落人们根本无法掌控，若降落时燃料还没有燃尽，落到易燃物上极易引起火灾，存在严重的火灾隐患。建议有关执法部门加大管控力度，发现一起，严厉查处一起，让群众过个平安祥和的春节。三、1月份解决比较好的几个问题1.双辽市政府查处车辆超载和及时清除道路结冰问题。1月20日，商先生打电话反映，在双辽203线上有很多超载的大货车，超载的货车既对路面造成损坏，也影响交通畅通，要求查处。市长公开电话办给双辽市政府下发交办单。双辽市政府高度重视，责成双辽市交通局立即开展调查。经查，原因是双辽市辖区G203线(绥沈线)车流量过大，在辽宁省三

8、江口镇经常发生拥堵，拥堵车辆一直延伸至双辽市王奔镇内，严重影响其它车辆正常通行。1月14日，双辽市交通局路政管理所按照省市部署安排路警联合执法的工作模式和流程，双辽市服先交警中队24小时对超限超载车辆进行检测和处理。截止目前，检测出超载车辆105余车次，共卸货转运超限超载车辆20辆，卸载货物807.44吨，有效地解决了超载超限和拥堵问题。1月17日，双辽市市民隋先生反映东华街和齐平线交汇处马路上流水成冰，影响市民出行且存在安全隐患，要求解决。市长公开电话办给双辽市政府下发交办单。双辽市政府高度重视，责成双辽市郑家屯街道办事处及时处理。街道带领东华社区工作人员立即深入现场查看。经查，马路上的水是

9、自来水管道损坏冒水造成的。1月19日，东华社区雇用5人将马路上的冰进行了清除，并拉一车炉灰渣进行了铺垫，问题得到及时解决。2.梨树县政府有效整治出租车违法乱停乱放和解决下水井堵塞问题。1月20日，梨树县梨树镇居民打电话反映，春阳市场西门一条街有等活的出租车违法乱停乱放，给居民出入小区带来不便，要求解决。市长公开电话办给梨树县政府下发交办单。梨树县交警大队高度重视，针对此反映情况，交警大队在所反映的街道学府路北段设置全段禁停标志，且对一切违法乱停乱放的车辆进行抓拍取证，录入公安交通管理综合应用平台，依法处罚。1月11日，梨树县十家堡镇祥和家园A区5号楼7单元业主打电话反映，该楼下水主管道堵塞返水

10、，找到物业，答复说超过5年的小区不在维修范围内，要求帮助解决。市长公开电话办给梨树县政府下发交办单。梨树县十家堡镇政府高度重视，责成主管领导及乡建所人员赶往祥和小区，现场核实群众反映问题。了解到祥和家园A区5号楼7单元201室下水道堵塞，已严重影响居民正常生活。经与祥和家园物业工作人员协商后确定解决方案，需在101室室内地下开挖下水管道，解决201室下水道堵塞问题。经过沟通协调，101室业主同意在其室内破坏地面疏通下水管道。1月16日上午开始施工，找到堵塞点，晚6时施工结束，解决了困扰业主的下水堵塞问题。 3.铁西区政府解决私搭乱建和及时清理死猪问题。1月10日，市民赵先生打电话反映，铁西区二

11、里早市的商户搭建了一个大约10米长、2米多高的棚子，遮挡市民家窗户，要求解决。市长公开电话办给铁西区政府下发交办单。铁西区住建局责成市场办对此事开展调查处理。经市场办工作人员现场实地踏查，情况属实。立即责令商户将私自搭建的棚子进行拆除，现该商户已将棚子拆除完毕。1月23日，市民反映莱茵河畔东侧150米沿铁路往北走20米左右空地上大约有七、八头死猪无人清理，要求解决。市长公开电话办给铁西区政府下发交办单。铁西区政府高度重视，责成铁西区畜牧局对此项工作立即开展调查处理。经工作人员实地勘查，死猪共计57头。通过对事发地点周边地带走访，没有发现有养殖场，此次死猪系外来人员丢弃。铁西区畜牧局现场对死猪进

12、行无害化消毒处理，雇佣挖掘机对死猪进行了深埋。4.铁东区政府解决楼道灯不亮问题。1月10日，市民王女士打电话反映，铁东区中央路四马路一印小区家属楼3单元楼道灯不亮，已有两年，造成居民出行不便，此小区没有物业，要求政府帮助解决。市长公开电话办给铁东区政府下发交办单。铁东区政府责成东星社区立即派工作人员现场查看，情况属实。于1月16日入户进行维修，恢复正常使用。经与王女士沟通，王女士对处理结果表示满意。5.市住建局协调解决办理不动产权证问题。1月10日，中华新城4号楼1单元801业主史女士打电话反映其想办理不动产权证，但万兴开发公司以不交有线电视初装费为由拒开相关手续，导致史女士无法办理不动产权证

13、，要求解决。市长公开电话办给市住建局下发交办单。市住建局责成城市房屋建设综合开发管理处调查处理。经与开发公司沟通，现开发公司承诺不收取有线电视初装费，业主可办理相关手续，开发单位予以配合。史女士对此表示非常满意。6.市水利局解决小区经常停水问题。1月4日，铁西区金宇和园小区业主打电话反映，家里经常停水，每周大约停水三四天，最近这几天早晨经常停水，严重影响正常生活，要求解决。市长公开电话办给市水利局下发交办单。市隆源供水公司针对此情况作出两套解决方案，一是临时调整金宇和园区域市政管网供水压力，调整以后，回访该区域业主用水正常；二是为了彻底解决该区域的供水问题，拟定利用华宇城二期水池对整个东丰路、

14、金宇和园区域进行补水，提高市政管网供水压力，保障该区域正常供水，该方案2019年春节前予以实施。7.市公安局解决信号灯调整和占用停车位问题。1月9日，市民马先生打电话反映铁西区吉平宾馆交通岗从东到西的绿灯信号灯时间太短，只有15秒左右，一次只能过去三辆车，造成交通拥堵，要求对信号灯进行调整。市长公开电话办给市公安局下发交办单。针对马先生反映的问题，市公安局交警支队派人进行实地踏查和交通流量测算，将绿灯信号时长调整至45秒，保证了该路段车辆顺畅通行。1月8日，一市民反映中心医院道北鼎盛家园售楼处私自占用公共停车位，堵住路口，不让外来车辆在此停车，要求查处。市长公开电话办给市公安局下发交办单。市公

15、安局巡逻支队立即安排铁西区大队民警到达现场，对售楼处的管理人员进行了训诫，告知其公共停车泊位属于社会公共资源，任何单位和个人不得私自占用。售楼处工作人员表示配合整改，并保证日后不会再出现私占车位现象。8.市交通局处理出租车司机重复收费问题。1月5日，市民陈女士打电话反映，当日下午13点左右从联通大厦路口乘坐出租车（吉CT3153）前往中心医院，到达目的地后，计价器显示5元，付款时因出租车里贴了两个二维码，市民就随便扫一个二维码付了5元车费，但司机称那个二维码不是自己的，要求乘客再付5元车费，反映人很无奈又扫了一次，共支付10元车费，要求相关部门查处司机重复收费行为。市长公开电话办给市交通局下发

16、交办单，市交通局出租车管理处工作人员首先向反映人了解情况，并联系吉CT3153司机前来配合调查。经查，情况属实。经过调解，双方达成和解，司机通过运管局电话向反映人进行了赔礼道歉并已通过工作人员微信将全部车费返还给反映人。反映人表示谅解不予追究，对市交通局的处理结果表示满意。9.市质监局解决电梯质量差问题。1月23日，家住铁东区华亿紫金城小区C区二号楼业主打电话反映，进门第一部电梯质量太差经常发生故障，昨天中午在17楼乘坐电梯，下降到7楼时失控坠落到3、4楼之间停下，被困电梯半个多小时，若坠落到1层，后果不堪设想，存在很大安全隐患，以前经常发生人员被困事件，请求质量技术监督部门介入调查，并要求物

17、业和电梯厂家尽快维修好电梯，不再发生类似事故。市长公开电话办给市质监局下发交办单，市质监局高度重视，立即派工作人员现场办公，对物业进行约谈，对维保单位的维保记录进行核查，并要求维保单位对该部电梯进行检修。检修中发现，由于电梯经常使用，出现钢丝绳被拉长，如果不及时紧固，安全钳就会开启自动保护，进行紧急停车。维保单位对该部电梯进行维护后，达到了正常使用。同时要求物业和维保单位对电梯经常检查和维护，确保电梯安全运行。10.市热力公司解决二次网管道抢修造成的路面结冰问题。1月8日，铁东区北三纬四马路原二十五中家属楼居民打电话反映，市热力公司因二次网管道抢修，跑出来的水流到土路上，道路结冰，严重影响居民

18、出行及行车安全，要求解决。市长公开电话办给市热力公司下发交办单。市热力公司责成辖区供热所立即查看处理。东星所维修人员经查看，情况属实。遂组织人员对路面进行清冰，现结冰已全部清理完毕。11.市长公开电话办公室协调解决电梯停用问题。1月17日，多次接到铁东区美好雅苑小区居民打电话反映电梯停用问题。据居民反映，因开发商欠电梯公司尾款100多万没有结清，电梯经营商将电梯部件移除，导致该小区16栋楼37部电梯从16日晚全部停运，严重影响该小区业主的正常生活，于是小区业主打电话要求帮助解决。市长公开电话办高度重视，第一时间给市富国公司下发交办单，又和富国公司相关领导积极沟通，要求尽快妥善解决，保证居民正常使用电梯。市富国公司积极联系电梯厂商，要求立刻启用电梯并保证尾款尽快结清，请款手续正在履行。17日中午11时20分经与物业人员核实，电梯已正常使用。签发人:李群 责任编辑：刘吉恩 王成报：市委、市人大、市政府、市政协、市纪检委领导。送：