社交礼仪概论期末复习情景题汇集

1、社交礼仪概论期末复习2201206情景题汇集一、简述题1.什么是社交礼仪三原则，答:社交礼仪三原则是：（1）女士优先原则：女士优先已经成为国际社会公认的一条重要礼仪原则。女士优先的含义：在一切正式场合，每一名成年男子都有义务主动自觉地以自己的实际行动，去尊重妇女、照顾妇女、体谅妇女、关心妇女、保护妇女，并且还要想方设法，尽心竭力地去为妇女排忧解难。女士优先原则还讲究，男士们对所有的女士都要一视同仁，无论其国家、民族、肤色、年龄、身份如何。参加社交聚会，男宾见到男、女主人后，应率先向女主人问好，再向男主人问候。用餐时，女主人就做，其他人才能就坐；女主人动手就餐，其他人才可动手就餐；上楼梯时，男士

2、请女士走在前面，下楼梯时，请女士走在后面；（进门、出门、上车、进餐中男士礼让女士，握手时，女士主动伸手，男士才能握手。男女结束通话时女士先挂电话。）（2）以右为尊原则：在与客人并排站立、行走和就座时，主人应主动居左，请客人居右；排列涉外宴会的桌位、席次时，也要注意此原则。（面门为上，以右为上，居中为±o）（例如：席次的安排、应以右为尊，左为卑。比如男女主人并座，则男左女右，以右为大。如席设两桌，男女主人分开主持，则以右桌为大。宾客席次的安排亦然，即以男女主人右侧为大，左侧为小。）（3）三色原则："三色原贝次衬衣、后衬衫次之，西装在正式场合穿着不类，失之于庄持同一种颜色,与服

3、装的主要颜指的是穿西服套装时，鞋子、腰带、公文包应为同一颜色。先西装、领带、逐渐由浅人深，这是最传统的搭配。反之领带色彩最浅，色彩最深，即由深入浅搭配服装，也是可行的。具体来讲指男士西装时，全身颜色色系必须限制在三种之内，否则就会显得不伦重和保守。国外有身份的男士，大都讲究皮鞋、腰带、手表带保认为这是最有风度、最有品位，他们的皮包、皮夹等配件，也是色相一致2、斟酒的顺序答：斟酒时，服务员站在客人的右边后侧，面向客人，将右臂伸出进行斟酒，瓶口与杯口保持1厘米的距离，红葡萄酒斟至酒杯容量的一半即可；白酒、白葡萄酒、香槟酒斟至酒杯的2/3;白兰地就则斟至酒杯容量的1/5o每斟一杯换一个位置，不允许在

4、同一个位置给左右客人斟酒。3、简述听现场音乐会的注意事项。解答：音乐厅是对人们进行真善美教育和熏陶的高雅场所，到音乐厅听音乐我们必须十分注意我们的仪态、行为和礼节。我们要使自己的着装干净整齐，最好是穿礼服。应提前到场入座。如果迟到，要悄然入座。自觉遵守音乐厅规则，将手机、呼机静音。观看中不要高声发表意见，不要谈笑喧哗，更不要把自己熟知的情节向不知道的朋友作介绍。尊重演员的艺术劳动，每个节目完毕，应该鼓掌致谢。4、简述点菜的注意事项。解答:点菜要注意以下事项：一是要注意根据不同的客人的特点，尽可能选点有特色的菜系，如川菜、湘菜等，去品食一种风味；二是要注意量一定要适当,量太大,盘盘相7会给人感觉

5、有钱但没有品味档次，量太小，又会使人感觉有小气之嫌。三是菜的档次搭配要讲究。不要一味地选择都是高档价位的菜档，也不能偏向低价菜档。点菜时要注意点出的菜档上、中、下加在一起总体感觉在中档偏上为好。如果菜单上的菜名也很陌生，可以询问一下这个菜的烧法，如果看5、简述制作名片的注意事项。着菜单有点手足无措，可以要求主人帮你点。解答:名片是一种信息载体，”名片如人”，在一定程度上代表着自己本人。制作名片时应注意：如无特殊需要，一般采用标准规格的名片；选用较好的纸张；名片应庄重大方，清晰别致，色彩以白色、米色等为宜，并且一张名片宜只有一色，避免视觉上的花里胡哨；名片的设计不要太复杂；名片上的内容以简洁为宜

6、，必要的身份、姓名、联系方式写清楚就可以了,如果有多重身份，通常选择最高的二至三项就可以了（除非名片属于商用名片，即名片还起着广告的作用）；在3国内使用的名片，宜用汉语简体，在国内少数民族聚居区或涉外名片可酌情使用少数民族文字或外文，就在名片的两面分别以简体汉字和少数民族文字或外文印制相同内容。6、许多人际交往活动在餐桌边进行，请根据所学礼仪知识总结出文明用餐中最值得注意遵守的十项餐桌礼仪。解答：（1）吃如其人，进餐举止往往能反映出一个人教养；（2）赴宴的衣着整洁大方；（3）入座时最好一次性调整好椅子位置；（4）入座后注意避免将双肘支在桌上，或在进餐聊天中，把双小臂平放在桌面上；（5）只夹取自

7、己面前伸手可及的菜肴品种；（6）有人在席间致祝酒词或同你说话时，通常不要再独自继续大吃大喝；（7）期间如果有人不慎碰洒了饮料或碰掉了餐具，你应尽可能地淡化对应，且勿“竭力”帮助，不要使当事人成为注目的焦点；（8）进餐时在菜肴中发现什么不洁物时，不要大惊小怪，以免败坏了大家食欲，小声招呼服务员悄然换一盘新菜即可；（9）一道菜上来后，应该让主宾先尝，或等主人请让之后再夹取品尝；（10）自助餐厅就餐时，一次性取食物不要太丰满，宁可多次取食；（11）在进餐时，尽量不要当着他人的面剔牙，非剔不可时，应以手掩住口部；（12）席间请勿吐痰，即使吐在手帕里也不应该；（13）喝咖啡时应注意用小勺搅完咖啡后不要用

8、小勺舀着咖啡喝；（14）请客人吃饭应注意选择环境幽雅、干净的就餐地点。7、在中餐礼仪中，以圆桌安排宴请时如何确定桌次的尊卑次序，参考答案要点:排列圆桌的尊卑次序，大致有两种情况：第一，由两桌组成的小型宴请。此种情况又分为两种情形，一为两桌横排，一为两桌竖排。当两桌横排时，以右为上，以左为下。这里的左右由面对正门的位置来确定。当两桌竖排时，以远为上，以近为下，这里的远近是以距离正门的远近而言的。第二，由三桌或三桌以上的桌数组成的宴请时，除了要注意以右为尊，以远为上，面门定位的原则外，还应兼顾各桌与距离主桌的远近，通常，距离主桌越近，桌次越高；距离主桌越远，则桌次越底。二、实践题1、请设计一枚标准

9、的公务名片眼下国内最通用的名片规格为9cmK5.5cm,公务名片是指在政务、商务、学术、服务等正式交往中所使用的个人名片。一张标准的公务名片，应由归属单位、本人称呼、联络方式等三项具体内容所构成。按课P28页图1.6公务式名片样式设计2、请按程式标准横写信文一则（注意:希各学员能认真阅读以下内容，严禁抄袭下面的“横写信文例文”,希你能模仿例文给你的老师、朋友、同学写一封信）信文，即书写于信笺之上的文字，故此又称笺文。一般来说，信文是一封书信之中的主体，而且也是发信人写作与收信人阅读的重点。从程式上看，每一封正式书信的信文，大体上都由前段、中段、后段等三大部分所构成。三者必须一应俱全，缺一不可。

10、信文的前段，就是信文的起始部分。由下述两部分组成：第一，对收信人的具体称呼。第二，对收信人的问候。根据惯例，信文前段的第一部分在信笺第一行上顶格书写，而第二部分则须写在信笺第二行上，并且还要在开头空上两格。信文的中段：通常又叫信文的的正文。依照常规，正文应紧接着写在问候语后面，并要另起一段书写。头一行要空出头两格，此后转行顶格书写。根据实际需求，正文可分作数段。每段头一行都需要空出前两格，此后转行顶格。在一般情况下，正文中每讲一件事情，原则上都应另起一段，以便层次清晰，使收信人能够一目了然。信文的后段：又叫信文的结尾。一般有以下五部分组成：第一、结束语第三、落款语第五、补述语程式标准的横写信文

11、例文一则尊敬的吴云教授：（对收信人的具体称呼）您好（对收信人所进行的问候）第二、祝福语第四、附问语4您今年6月5日的来信已收到，内言尽知。能够收到您的来信，我非常高兴。多谢您对我的理解和鼓励。您来信索取的那份资料，我将尽快找到，并挂号寄给您。收到希告，以免我担心。我省公关协会拟于今年8月1日在省会举办一次企业公关理论研讨会。虽尚未定出具体计划，但全体理事一致要求，请您百忙之中来为我们作一场有关现代企业公关理论的主题报告。若蒙应允，我们将深感荣幸。您决定之后，请尽快通知我。知道您日理万机，不多写了。请多多保重。章一凡会长、李乐乐秘书长附问您安好。（附问语）专此敬复，不尽欲言。（结束语）敬颂夏安（

12、祝福语）学生夏之语上6月20日（落款语）又及：您所索要的资料已挂号寄出。（补述语）3、请根据赛会仪式要求选定项目设计开幕仪式和闭幕仪式。赛会的仪式包括（-）开幕仪式（二）闭幕仪式（三）入场仪式（四）战火仪式（五）宣誓仪式（六）抽签仪式（七）赠旗仪式（八）颁奖仪式开幕仪式即大型赛会正式宣布开始的一系列程序。常规的开幕式程序主要有下列八5项：1、主持人宣布赛会正式开幕2、放飞信鸽和飘飞气球3、奏国歌与赛会会歌4、运动员入场5、嘉宾致词6、运动员、裁判员宣誓7、运动员退场8、团体操表演闭幕仪式它指的是宣布赛会结束的一系列程序。其主要内容有下列五项1、主持人宣布开会2、负责人进行总结3、宣布比赛者成绩

13、与名次4、颁发奖品、纪念品5、主持人宣布赛会正式闭幕（根据课本P121内容进行扩展）4、请汽车安全行驶的要求，制定安全行驶的措施。P188答:俗话说：“安全是金”o在驾驶外出时，不论为了自己还是他人，都必须始终牢记安全第一。1、树立安全意识第一，“查一查”第四，“看一看”2、采取安全措施第一，掌握道路特点第三，重视夜间行车第二，注意异常天气第四，善处危险情况第二，“想一想”第五，“停一停”第三，“严一严”第六，“让一让”（根据P188课本内容进行扩展）6三、分析题：1、“入乡随俗”是礼仪的重要原则，但做起来又有很多实际问题，请分别对遇到的下列情况谈谈你如何处理。（1）西方人把宠物当成了家庭成员

14、，十分爱护。如果有人驱赶、或用脚踢，他们会很反感。你如果到有宠物的西方人家里做客又怕宠物，该怎么办，答:在做客前向主人说明，请主人把宠物看管好。（2）有人请客，用自己的筷子给客人夹菜，以表示热情，当给你夹时，你该如何，一般可以客气地回答，我自己夹我喜欢的菜吃。不必为我夹菜，同时表示感谢。另外，也可答：以要一双公筷给主人夹菜，表示回敬，同时让主人懂得给别人夹菜应使用公筷。（3）有的民族或地方，为了表示待客热情，宴请时非让客人喝酒喝醉才认为你够朋友，而你不能喝酒，也不愿喝醉失态，该怎么办，答:诚挚地说明自己不能喝酒，很有礼貌地谢绝，不得生硬地拒绝，造成主人尴尬。另外，也可以介绍自己习惯的喝酒方式，

15、请主人谅解。也可以向主人介绍现代文明的饮酒方式是互不劝酒，希望主人能接受各种饮酒方式的并存。希腊人用摇头表示同意，用点头表示不同意，当你与希腊人交谈时该怎么办，答:要与对方事前说清，用哪种方式表示同意或不同意，就可以避免误会。（5）你是无神论者，来到信奉宗教地区，进入寺庙或教堂，信徒们有的焚香叩头，有的虔诚膜拜，你该怎么办，答：自己不必学习信徒的做法，但为了表示对信教者的尊重，应该表现出庄严肃穆的态度，不得有嘻笑、打闹、喧哗、歧视等失礼的表现。2、微笑使人感到亲切、友好，如果“微笑服务”成为一种“包装”和无奈，甚至“伪装”，你对此有些什么看法。答：“微笑服务”是职业要求，就应该学会微笑；如果对

16、职业满意，有敬业精神，是发自内心的一种真挚的微笑固然很好；但做不到这点，也应该培养使客户感到亲切的微笑，避免生硬的“伪装”o73、礼仪既要求自尊又强调宽容，这两者是否矛盾，你如何理解，请举例说明。答：自尊指人格、国格在受到对方有意的侮辱情况下的抗争；而宽容是指对方无意而出现的失礼或由于习俗差别而出现的失礼，则应宽容，两者并无矛盾。4、上下级之间和同事之间的礼仪往往被只重视业绩的员工忽视，认为只要自己工作能力强，就可以被人赏识，并对注重礼仪的人颇有微词，对此你有些什么看法，（1）首先应该肯定，有工作能力，在工作中有成绩是被上司和同事赏识的重要条件。但忽视了人际关系，（2）忽视了维系良好人际关系的

17、礼仪则是错误的。因为礼仪体现的是对他人的尊重，只有尊重他人，才可能与他人友好合作，共同完成工作任务，任何工作都不可能仅仅靠一个人来完成。如果忽视了与同事和上司的礼仪，必然会影响到与别人合作，也就会影响了个人能力的发挥。事实证明：很多人被抄觥鱼，不是因为他的能力差，而是由于他的人际关系差。5、我国十分讲究“礼尚往来”，遇到下列情况，你如何处理，并说明这样做的道理。（1）朋友之间关系不错，你请他吃一次饭，他总要找机会回报你，而且档次明显提高了，那么下次你再请他吃饭，该怎么办，是加码再提高，还是与他相当，还是降低水平，还是怕不断高攀，干脆到此为止，不再请吃了，答:根据个人的实际条件办，是最好的办法，

18、既不必攀高加码，也不必干脆到此为止。交友靠的是以诚相待，不必在吃饭上讲究奢俭。（2）朋友办婚礼本应参加，但要送礼品、礼金，而自己经济状况不佳，多送承担不起，送少了面子上又不看好，不去更说不过去，你说该怎么办，答:朋友结婚，还是要参加的。礼品、礼金随大流即可，总得破费一次。在目前情况下，不这样做真没有好办法，这种情况逐渐会改变的。一是婚礼会越来越从简，送礼金、礼物也会逐渐淡化；二是大家生活会越来越好的，送礼就不会成为负担。8（3）几个同事相处得很好，经常聚聚吃顿饭，互相表达情谊，但不能总由别人付钱，得轮流来。如果自己经济状况不佳，家庭负担较重，轮到自己掏腰包时真觉得沉重。若这种聚会不参加，又显得

19、与大家不融洽，你该怎么办，答：为了表示与大家的友情，偶尔参加一次，白吃一顿也不妨，一般可以托辞不参加，也可以干脆不参加，因为在其它方面能与同事友好相处，不在乎必须在一起吃喝。（4）朋友给你送礼，请吃饭，然后提出来求你办一件你能办但明显是不该办的事。不帮忙，已经受了礼、吃了饭，显得太不讲情面；帮忙吧，又违心背理。你看怎么办，答：虽然受了礼、吃了饭，不该办的事还是不能办，这一点可以对朋友讲清楚，因为这是原则问题，也是人格问题，得罪了朋友也没办法，维护自己的人格尊严比得罪了朋友更重要。有机会可以回赠礼物，弥补一下也是个办法。如果朋友从此断交了，也就由他去吧，但问心无愧。但愿朋友能谅解。（5）你很有爱

20、心，待人热情，看到同事、朋友遇到困难都会主动相助，但当你遇到困难时却得不到他们的帮助，你会怎么想，以后还会像过去那样热情帮助别人吗，答：首先要明白，真正有爱心、助人为乐不是为了回报，而是个人的道德修养的体现，是自得其乐。别人如果也能像你一样乐于助人，也帮助你，当然很好；但别人做不到，不应该影响自己的情绪，应该坚持自己的做法。因为每个人的修养不同，这是很正常的现象。目前，社会上有些人把个人利益看得太重，一切都向“钱”看。正因为如此，助人为乐的道德风尚更显得可贵。要相信：随着社会的发展和人类的进步，助人为乐的人必定会越来越多的。6、案例分析题1.服务行业的纠纷经常发生，请看下面一段小故事，并结合所

21、学内容分析，怎样处理客人的抱怨以及投诉才是符合礼仪规范的、可行的。2.结合案例，说明做一个懂礼仪的人应该在说话和交谈中注意哪些问题。1.回答要点：(1)尊重客人；合理解释;(3)认真对待客人抱怨；(4)报知相关主9管。(要联系实际，结合服务礼仪有关知识，评分关键在于分析、处理方法是否得当)2.要点:服务语言应该平静、柔和、清晰、大方、礼貌(评分关键，学生能够结合案例对服务语言的礼仪标准进行阐述)7、在中国讲究礼尚往来，请通过3-5个实例对“礼尚往来”做一个详细的阐述。礼尚往来指礼节上重在有来有往。指用对方对待自己的态度和方式去对待对方。人际间的交往离不开馈赠。人们往往用一定的物质手段来表达自己

22、的友好感情。许多时候，人们参加一个宴会，去看望久违的朋友，或者身体欠佳的病人，往往带点礼品送给主人。一般情况下，既然人家送来礼物，受益者通常也要礼节性地回赠。这一点往往在节庆期间，表现得特别明显。“来而无往非礼也。”古人还说，“人贵能施，有受必报，礼尚往来，莫乖礼教。”人们的友情和人际关系就是在这样一种礼尚往来中扩大加深的。送礼并不是目的，但送礼物的手段却传递着美好的情感。古人说“投我以木桃，报之以琼瑶，菲报也，永以为好也。”说的就是这个意思。礼尚往来是中国文化礼仪待人接物中应奉行的一条重要准则。根据这一准贝人接受别人的恩惠，必须给人以同样的报偿。如此，人际间交往才能平等友好地在一种良性循环中

23、持续下去。(1)请客吃饭，一般来说，自己回请别人时要比对方的请客档次高一些。但也应该根据自己的实际经济条件来确定档次，不必一味要面子，刻意攀比。婚礼送礼：礼品和礼金一定要有，但是不用过于追求档次，只需表达出心意即可。随大流。如果朋友在自己结婚时送的礼品非常有档次，那么朋友结婚时自己送的礼品应该好一些。（3）聚餐：同事们一起聚餐吃饭，常常是轮流请客。但是如果自己经济实力不佳可以减少参加的次数或是不参加，但是在其他方面要和同事搞好关系。（4）探望病人：自己家中有人生病住院，朋友来探望慰问。当对方家中有类似情况时也应该去探望，表达关心。10总之，“礼尚往来”是形成持久良好人际关系的必需前提，很难设想

24、一个只想得到而从不付出的人会有真正的友谊。然而“礼尚往来”又不是互为利用、施惠、酬答的原始动机，应当是一种感情的表达。施惠于人者是在帮助他人的行为中得到一种情感、精神上的满足。而作为受惠者，则有回报酬答的礼仪教养。如此，才能使人际交往顺畅美好，人际关系和睦有情。8、请按汽车安全行驶的要求，制定安全行驶的措施。驾驶汽车外出，为了自己或别人的幸福，都必须始终牢记“安全第一”（-）树立安全意识：1）出。门前，要耐心细致地对汽车进行例行检查2）在驾驶车辆时，始终都要想到安全第一3）对自己要严，做到没有休息好不开车，吃了某种令人嗜睡的药品不开车，喝酒后不开车，情绪欠佳不开车，打手机时停车。4）通过陌生路

25、段，看清路况后再开5）遇到红灯，拥堵时，道路管制时，立即停车6）万一遇到其他车辆不遵守交通法规时，不与争强好胜，当让则让。（二）采取安全措施：1）掌握道路特点，保持安合理车速2）注意异常天气，异常天气不出车，一定要开车要谨慎行驶3）重视夜间行车，更应集中精力，保持警惕，谨慎驾驶4）善处危险情况，不论自己还是别人车辆出了问题要觉着冷静，机智勇敢，善于面对。9.舞会是结识朋友，放松自己的好机会，请分析：舞会上如何拒绝别人的邀请才是合情合理的，参考答案：1.语言、托词、行动、表情、态度等方面进行10 .自我介绍在社会交往中运用非常广泛，请说明自我介绍应该包括哪些方的信息，并请为自己拟定一段简要、精彩

26、的自我介绍，以便将自己介绍给用人单位。答：自我介绍要包含个人基本信息，诸如姓名、年龄、专业、特长、爱好等有用信息。力求简明11、王先生遇见一位他很敬重的学者，这位学者正和其他的人谈话。王先生想，在这么多人面前，应该更加表示对学者的尊敬，于是顾不上摘帽子，跑11过去主动伸出手和这位学者握手。在握手时，他为了表示热情，用力握住了学者的手，并长时间地握住学者的手不放。试分析王先生行为的失礼之处。解答:握手时不摘帽子不礼貌；握手时应该让地位较高的一方先伸手，王先生主动伸手不礼貌;握手时的力度要适当，不能太用力；握手的时间一般以二至三秒为宜，过长也不适宜，特别是这位学者还在和其他人谈话，王先生行礼更不该

27、用较长的时间。12、高中学生李某中午从不休息，吃完午饭后就在居民楼外找一处踢球。邻居说了几次都没用。乘公共汽车上学时，李某经常冲到队伍的最前面上车，以便有机会找一个地方坐下，看到老人就假装睡觉。上洗手间时从不关水龙头，有同学批评他，他理直气壮地说：“学校的水费是包年的，用多用少钱都是一样多。”你认为学生李某有哪些地方需要提高修养，解答:李某应该尊重邻居的休息权利，中午踢球可换一个地方。乘车时应讲公共礼仪，排队上车。在车上应给老人让座。水是宝贵资源，要厉行节约。13、王先生参加一位朋友举办的小型家宴。在途中他顺便为自己买了点东西。到朋友家后，王先生把东西放在一个角落里。由于忘了带名片，王先生找朋

28、友要了几张纸，做成简单的名片。宴会上和一位女士聊得很投缘，询问该女士的年龄、家庭住址，表示希望继续联系。试分析王先生的失礼之处。解答:去别人家赴宴时，不该顺路买东西，更不该把这些东西放在别人家里。名片是社交活动的重要资源，不应该忘记带，即使忘带了，在交换名片时向朋友说明，下次补上。问女士年龄、家庭住址都是社交场合的一些禁忌话题，两人初次见面，关系还没到这一步，问这类的问题应该谨慎。14、Z女士是某公司经理，她发现周五的两个约会在时间上有冲突，经过考虑之后，她决定赴A公司的约会到A公司老板家吃晚饭。于是她让秘书打电话，重新安排和B公司的约会时间。由于知道A公司老板夫人喜欢花，就买了一束红玫瑰花送给老板夫妇。路上塞车，但也只迟到了15分钟。进餐时有些热，Z女士把外衣脱下来搭在椅背上。餐后对主人夫妇的盛情和菜肴做了由衷的12赞美和感谢。依据情景描述，分析Z女士的正确做法和失礼之处。解答：（1）她应该亲自打电话以表达自己的歉意并重新约定时间