《银行新员工培训》

1、 2 Contents内容概况内容概况01 培训概况02 培训内容03 导师制度04 执行保障04 执行保障01 培训概况02 培训内容03导师制度培训概况公司介绍目的对象时间方式.西部金融人才中心是在四川省政府金融办、成都市金融办指导下筹建的金融服务机构。西部金融人才中心创办，以西南财经大学为依托，旨在提高西部金融业软实力，提高金融从业人员素质、优化金融业人力资源配置为目标的金融业服务机构。西部金融人才中心，为更好的保证项目及时有效交付，提高服务质量。我们会对所有承接的项目进行全面的评估，以确保我们项目的交付率和成功率。 公司介绍公司介绍04 执行保障01 培训概况02 培训内容03导师制度

2、培训目的培训目的.培训方式培训方式银行新进员工银行新进员工 启发式讲授体验式学习案例分析小组讨论角色扮演游戏互动DV情景剧教学 为尽快提高银行员工的业务技能和综合素质，更好地帮助新员工再最短时间内融入银行工作氛围，适应新的工作环境，本方案建议从基本知识技能、职业化培训、职业生涯规划、企业文化、公司业务发展状况等角度入手，对新员工进行系统、全面地培训，从而强化新员工的职业认同感，加强新员工的专业知识与专业技能，在职业生涯甫一开端就能成为一名专业化、标准化的银行从业人员。培训对象培训对象银行新进员工银行新进员工培训时间培训时间6-7天天04 执行保障01培训概况02培训内容03导师制度基本知识技能

3、基本知识技能银行柜面操作技能银行业务操作技能网点管理人员在现场管理中的作用和角色定位如何开展一会两表三巡检现场巡检异常问题的处理什么是银行网点标准化管理银行标准化管理是银行竞争与发展等必然要求银行标准化管理等总体目标银行标准化管理等主要内容优质服务四阶段运用原则优质服务四阶段运用规范标准说明 关于站立迎送客户标准 关于微笑 关于手势动作 关于是否使用普通话 关于送客时机的掌握 如何应对客户的不习惯及特殊客户的应对技巧银行标准化服务规范银行标准化服务规范现场管理现场管理银行标准化管理银行标准化管理基本技能基本技能04 执行保障01培训概况02培训内容03导师制度 职业化培训、职业生涯规划职业化培

4、训、职业生涯规划职业与职业化员工素养是银行生存与发展的重要保证职业化决定员工职业生涯发展四种类型员工的发展命运职业化员工的基本特点职业化员工的基本特点观念、态度是决定员工的最重要素质员工成功的职业商数：IQ与EQ情商对成功的贡献为80%如何培养自我职业情商员工职业化塑造员工职业化塑造 职业化培训是让新员工在进入公司之初就完成由职场新人到职业化从业人员的转变过程，尽快适应新的工作环境。 职业生涯规划是为了让新进员工立足于工作岗位，把目前的工作与个人的职业发展有机的结合起来，达到个人价值与公司价值的相辅相成。04 执行保障01培训概况02培训内容03导师制度企业文化、公司业务发展状况层面企业文化、

5、公司业务发展状况层面“新”的法则 银行相关法律法规 雅安银行相关的规章制度 雅安银行企业文化银行发展趋势 银行转型，不转不行 从中外银行对比看发展重点 各家银行的转型攻略分析 银行客户的变化路径 数据解读理财产品的市场趋势 未来银行的四大关键定位04 执行保障01培训概况02培训内容03导师制度导师制度导师制度 .导师制度的价值导师制度的价值对企业对企业 为人才梯队建设的两个关键层级（新员工级、骨干中高层级）建立有效体系 提升作为导师的骨干中高层员工的满意度及忠诚度，持续提升企业业务增长及业绩提升 企业人才整体规划形成良性循环，持续补充适合企业的新鲜血液良好的导师培养机制，提升新员工满意度，提

6、升企业的雇主品牌形象对导师对导师通过系统的导师能力培训、工作实践及专家辅导等手段，导师可以： 提升导师的领导力及人际关系能力 帮助他人的同时获得满足感及成就感 拓宽职业发展通道 增强对组织及团队的凝聚力对新员工对新员工 对自己有更清晰全面的了解，清晰自己的能力水平及发展前景 快速融入组织和团队，增加对企业的归属感 在导师的辅导下快速成长，缩短职业发展周期 系统、有效的实现学生到职业人的转化 导师制度作为本世纪最具革命性的管理理念，其通过有效的导师提问，使员工反观自身、最大限度挖掘自我潜能，提升正能量，从而实现个人和团队绩效的大幅提升。 企业导师不同于通常的顾问，他不会教给你具体方法，而是如实地

7、、直接地反映你的心态，让你看清你的目标、你目前的位置和状态，并激励你找出更多的可能性，取得更大的成果。由于导师的这一特点，它在企业中运用的过程也是根据被指导对象的不同而千变万化的，导师技能通过更好的激发员工的潜力，提升员工敬业度，实现员工业绩和企业归属感共同增长！04 执行保障01培训概况02培训内容03导师制度 整体管理思路整体管理思路在80后已经成为企业中坚力量的当下，90后员工逐步迈入职场角色，他们有着非常强烈的个性，也有非常明显的缺点，同样有着不同于别人的职场诉求，特别重视在新进企业的时候对企业的认同感和融入感。 导师技能要求导师技能要求通用技能：时间管理、情绪与压力管理、人才潜力评估

8、方法与实践、分析问题与解决问题、沟通技巧、结构化思维与公文写作、项目管理、授课技巧基本素养：导师基本概念、六大素质、辅导逻辑与流程、反馈技巧新员工职业诉求新员工职业诉求技能融入：熟练掌握各项办公技能，如办公软件、工作技巧等知识融入：快速将所学知识转化为实际工作中可运用的技能文化融入：需要快速理解并认同企业倡导的和反对的感情融入：需要被信任、以朋友之心交往、真诚理论传授理论传授行动促进行动促进 反馈反馈企业导师项目为解决新人员入职企业的四大融入问题，为新员工配备合适的导师，同时，将对导师进行课程培训、辅导实践、导师研讨会、导师沙龙、认证考试及专家辅导一系列多纬度的培养，使导师真正成为新员工入职的

9、指明灯。04 执行保障01培训概况02培训内容03导师制度导师制度实施流程导师制度实施流程 调研阶段调研阶段 新员工对导师现状的问卷调研 了解导师现状和需求度 编制导师项目调研报告导师制度编制及宣传导师制度编制及宣传 根据企业发展规划，编制符合企业现状的导师制度 公司内进行导师制度的宣传导师管理与知识沉淀导师管理与知识沉淀 导师管理体系手册 导师知识体系手册持续跟踪：辅导与反馈持续跟踪：辅导与反馈 导师沙龙 导师群体辅导 导师俱乐部.导师选拔与培养导师选拔与培养 公司内部完成准导师报名及内部推荐 完成导师选拔 撰写导师入门学习手册2、导师实践对新员工进行辅导，并按照要求撰写导师纪要3、针对实践结果，专家与导师进行集体研讨4、导师评估与考核5、总结反馈，进入进阶导师选拔6、进阶导师培养1、导入关于导师的基本概念及必备基本知识04 执行保障01 项目评估02 招聘方案03 选拔方案某银行项目服务团队介绍某银行项目服务团队介绍第一接口人第一