合肥市住宅小区物业服务收费管理实施细则

1、合肥市住宅小区物业效劳收费管理实施细那么公布日期： 2006-09-27关于印发?合肥市住宅小区 物业效劳收费治理实施细那么?的通知 各县、区物价局、房地产治理局、本市各物业治理企业：为进一步标准物业效劳收费行为，保护业主、物业使用人和物业治理企业的合法权益，按照省政府?关于标准物业服 务收费的通知?皖政 2004 92 号以及省物价局、省建设厅?安徽省都市物业效劳收费治理实施方法?皖价房 2005 154 号等规定精神，并结合我市实际情形，特制定?合肥市住宅小区物业效劳收费治理实施细那么?，现印发 给你们，请认真贯彻执行。二 OO 六年九月六日合肥市住宅小区物业效劳收费治理实施细那么第一条

2、为进一步标准和明确住宅小区物业效劳收费行为，收费标准和物业效劳工程，遵循合理、公平、公布以及 费用与效劳水平相习惯的原那么，保护业主、物业使用人和物业治理企业的合法权益，促进我市物业效劳市场健康进展。 按照中华人民共和国国务院?物业治理条例?、安徽省人民政府?关于标准物业效劳收费的通知?皖政 2004 92 号、?合肥市物业治理条例?和省物价局、省建设厅?安徽省都市物业效劳收费治理实施方法? 皖价房 2005 154 号规定精神，并结合我市实际情形，特制定本细那么。第二条 本细那么适用于本行政区域内物业治理的企业。第三条 本细那么所指物业效劳收费， 是指物业治理企业按照物业效劳合同的约定， 对

3、房屋及配套的设施设备和有关 场地进行日常修理、养护、治理，保护有关区域内的环境卫生和秩序，向业主或物业使用人所收取的费用。第四条 住宅小区物业综合效劳费、 住宅小区车辆停放治理费、装饰装修垃圾清运费实行政府指导价。 非住宅物业 的综合效劳费实行市场调剂价, 具体收费标准由物业治理企业和业主或物业使用人约定。第五条 住宅小区物业综合效劳费实行分等定价。由市、县人民政府价格主管部门会同同级房地产行政主管部门， 按照行业平均本钱和经济进展水平，制定物业治理效劳分等定价方法，明确效劳等级、效劳内容、效劳标准和相应的基 准价及浮动幅度，并适时调整和公布。合肥市住宅小区物业效劳等级标准见附表一。 合肥市住

4、宅小区物业综合效劳收费指导价标准见附表二。 住宅小区物业效劳工程按照效劳内容、效劳要求和设施设备配置等情形分为差不多要求、房屋治理、共用设施设备电梯、增压水泵、 小区景观照明、 水系、消防设施等设施设备在运行过程中， 所需能消耗用能够单独建帐按实分摊。 具体分摊方法由业主大会和业主委员会及物业使用人，与物业治理企业协商，并在物业效劳合同中约定。治理效劳等级和相应的基准价及浮动幅度与物业买受人在购房合同或物业效劳合同中约定。 双方约定不成的， 由物业治 理企业提出申请，按价格治理权限报价格主管部门核定。已成立业主委员会的住宅小区， 具体收费标准由业主大会或授权的业主委员会与物业治理企业按照物业效

5、劳等级和 相应的基准价及浮动幅度在物业效劳合同中约定。并将约定的收费标准报市、县价格主管部门备案确认，并领取?安徽 省经营性收费许可证?。双方约定不成的，按治理权限报价格主管部门审定。第六条 住宅小区车辆停放治理费，由市、县人民政府价格主管部门按合理补偿、保本微利的原那么，同时综合停车 场设施、室内、室外、地理位置、效劳条件、供求关系等因素，表达“同质同价、优质优价制定指导价格，具体方法 另行下达。第七条 物业治理区域内供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业治 理企业同意托付代收的，双方应当签订效劳合同，不得向业主收取手续费。第八条 业主在实施装修前，应与

6、物业治理企业按照?业主公约?或有关规定签定协议，并在协议中约定处置方式 和违约责任。托付物业治理企业清运装饰装修垃圾的，垃圾清运费标准按建筑面积不高于 2.00 元 / 平方米收取， 具体收 费标准由装修人或装饰装修企业与物业治理企业约定。第九条 物业治理企业按照业主或业主委员会托付提供物业效劳合同约定以外的效劳，收费标准由双方约定。第十条 住宅物业应严格按房屋设计用途使用，依法经批准改变用途的，物业综合效劳费的具体标准由双方约定。第十一条 前期物业综合效劳费， 业主入住前， 由建设单位全额承付。 业主收到入住通知并办理完相应手续次月起， 物业综合效劳费由业主承付。纳入物业治理范畴的已竣工，但

7、尚未出售或者因开发建设单位缘故，未按时交给物业买受人的物业，物业综合效劳 费由开发建设单位全额交纳。已交付因业主的缘故暂未入住的，物业综合效劳费由业主全额交纳。物业产权转移时，产权转移之日的当月及往常发生的物业效劳费用，由物业出让人承当；产权转移之日的次月起发 生的物业效劳费用，由物业受让人承当。双方另有约定的从其约定。第十二条 严禁物业治理企业向业主或使用人收取装饰装修保证金。第十三条 物业治理企业已同意托付实施物业效劳并收取效劳费用的， 其他部门和单位不得重复收取性质和内容相 同的费用。第十四条 对五保户和实行生活低保的住户 , 经业主委员会和物业治理企业双方商定 , 能够减收或者免收物业

8、综合 效劳费用。第十五条 物业治理企业在物业效劳中应当遵循国家的价格法律法规， 严格履行物业效劳合同， 为业主提供质价相 符的效劳。第十六条 物业治理效劳收费实行明码标价制度。物业治理企业收费前，应将效劳内容，效劳标准，收费标准等在管 辖区域内明显位置进行公示。并按规定申领?安徽省经营性效劳收费许可证?，亮证收费。同时，加大对物业治理企业 收费人员治理，开展业务培训，考核合格者颁发“收费员证。无证收费的，业主能够拒付。第十七条 县级以上人民政府价格主管部门应当及时处理业主、业主委员会和物业使用人有关物业效劳收费的投诉。第十八条 县级以上人民政府价格主管部门会同同级房地产行政主管部门负责本行政区

9、域内物业效劳收费的监督治第十九条 物业治理企业违反价格法律、法规和规定，由政府价格主管部门依据?中华人民共和国价格法?、?价格 违法行为处分规定?、?关于商品和效劳实行明码标价的规定?等予以处分。第二十条本细那么规定公布之日起执行。附表一：合肥市住宅小区物业治理效劳等级标准试行工程内容与标准一差不多要求1、效劳与被效劳双方签订标准的物业效劳合冋，双方权益义务关系明确。2、承接工程时，对住宅区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。3、治理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业治理职业资格证书或者岗位证 书。4、有完善的物业治理方案，质量治理、财务治理、档案治理等制度健全。5、治理

10、效劳人员统着装、佩戴标志，行为标准，效劳主动、热情。6、 设有效劳接待中心，公示24小时效劳 。急修半小时内、其它报修按双方约定时 刻到达现场，有完整的报修、修理和回访记录。7、按照业主需求，提供物业效劳合同之外的特约效劳和代办效劳的，公示效劳工程与 收费价目。&按有关规定和合冋约定公布物业效劳费用或者物业效劳资金的收支情形。9、每年至少 1次征询业主对物业效劳的意见，差不多中意率 95%。二房屋治理1、对房屋共用部位进行日常治理和修理养护，检修记录和保养记录齐全。2、按照房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要修理，属于小修范畴的，及时组织修复；属于大、中修范畴的，及时

11、编制修理打算和住房专项修理资金使用打算，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，按照业主大会的决定，组织修理。3、每日巡查 1次住宅区房屋单元门、楼梯通道以及其他部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时修理养护。4、按照住宅装饰装修治理有关规定和业干公约'业主临时公约要求，建立完善的住级宅装饰装修治理制度。装修前，依规定与业主使用人、装修治理企业签订协议，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和考前须知,并经常巡查装修施工现场，觉察阻碍房屋外观、危及房屋结构平安及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。5、对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，

12、并报告业主委员会和有关主管部门。6、 住宅区主出入口设有小区平面示意图，要紧路口设有路标。各组团、 栋及单元 门、户和公共配套设施、场地有明显标志。三 共用 设施 设备 修理 养护1、对共用设施设备进行日常治理和修理养护依法应由专业部门负责的除外。2、建立共用设施设备档案设备台帐，设施设备的运行、检杳、修理、保养等记录 齐全。3、设施设备标志齐全、标准，责任人明确；操作保护人员严格执行设施设备操作规程 及保养标准；设施设备运行正常。4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要修理，属于小修范畴的，及时 组织修复；属于大、中修范畴或者需要更新改造的，及时编制修理、更新改造打算和住 房专项修

13、理资金使用打算，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，按照业主大会的 决定，组织修理或者更新改造。5、载人电梯24小时正常运行。6、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。7、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。8、住宅区道路平坦，要紧道路及停车场交通标志齐全、标准。9、 路灯、楼道灯完好率不低于95%。10、谷勿危及人身平安的设施设备有明显警示标志和防范扌日施；对可冃匕发生的各种突发 设备故障有应急方案。四 协助 保护 公共 秩序1、区主出入口 24小时站岗值勤。2、 住宅区内按规定线路巡逻，每1小时巡查1次；配有平安监控设施的，实施24小时监控。3、对进出住宅区的机动车辆

14、进行登记实施证、卡治理，引导车辆有序通行、停放。4、对进出住宅区的装修、家政等劳务人员实行临时准入证治理。5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有 关部门并协助采取相应措施。五1、高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运2次。垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁保洁无异味。效劳2、合理设置果皮箱或者垃圾桶，每日清运2次。3、 住宅区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次；电梯厅、楼道每日清扫 2次，每周拖洗1次；一层共用大厅每日拖洗1次。楼梯扶手每日擦洗 1次，共用部位玻璃每周清洁1次；路灯、楼道灯每月清洁1次。及时去除道路积水、积雪。4、 共用雨、污水管道每年疏通1次

15、；雨、污水井每月检查1次，视检查情形及时清掏；化粪池每月检查1次，每半年清掏 1次，觉察专门及时清掏。5、二次供水水箱按规定清洗。6、按照住宅区实际情形进行消毒和灭虫除害。六绿化养护治理1、业人员实施绿化养护治理。2、草坪生长良好，及时修剪，无杂草、杂物。3、花卉、绿篱、树木应按照其品种和生长情形，及时修剪整形，保持欣赏成效。4、定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。5、定期喷洒药物，预防病虫害。级工程内容与标准一差不多要求1、效劳与被效劳双方签订标准的物业效劳合冋，双方权益义务关系明确。2、承接工程时，对住宅区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。3、治理人员、专业操作人员按

16、照国家有关规定取得物业治理职业资格证书或者岗位证书。4、有完善的物业治理方案，质量治理、财务治理、档案治理等制度健全。5、治理效劳人员统着装、佩戴标志，行为标准，效劳主动、热情。6、 公示24小时效劳 。 急修1小时内、 其它报修按双方约定时刻到达现场，有报修、 修理和回访记录。7、按照业主需求，提供物业效劳合同之外的特约效劳和代办效劳的，公示效劳工程与收费价目。8、按有关规定和合冋约定公布物业效劳费用或者物业效劳资金的收支情形。9、 每年至少 1次征询业主对物业效劳的意见，差不多中意率 90%。二房屋治理三 共用 设施 设备 修理 养护1、对房屋共用部位进行日常治理和修理养护，检修记录和保养

17、记录齐全。2、按照房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况，需要修理，属于小修范畴的，及时组织修复；属于大、中修范畴的，及时编制修理打算和住房专项修理资金使用打算，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，按照业主大会的决定，组织修理。3、每3日巡查1次区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时修理养护。4、按照住宅装饰装修治理有关规定和业主公约业主临时公约要求，建立完善的住宅装饰装修治理制度。装修前，依规定与业主使用人、装修治理企业签订协议，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和考前须知。每2日巡查1次装修施工现场，觉察阻碍房屋外观、危及房屋结构平安及拆改共

18、用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。6、住宅区主出入口设有小区平面示意图，各组团、栋及单元门、户有明显标志。1、共用设施设备进行日常治理和修理养护依法应由专业部门负责的除外。2、建立共用设施设备档案设备台帐，设施设备的运行、检查、修理、保养等记录 齐全。3、设施设备标志齐全、标准，责任人明确；操作保护人员严格执行设施设备操作规程 及保养标准；设施设备运行正常。4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要修理，属于小修范畴的，及时 组织修复；属于大、中修范畴或者需要更新改

19、造的，及时编制修理、更新改造打算和住 房专项修理资金使用打算，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，按照业主大会的 决定，组织修理或者更新改造。5、载人电梯24小时正常运行。6、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。7、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。8、住宅区要紧道路及停车场交通标志齐全。9、 路灯、楼道灯完好率不低于90%。10、容易危及人身平安的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突 发设备故障有应急方案。各种突发设备故障有应急方案。1、住宅区主出入口24小时值勤，其中16小时站岗。四2、住宅区内按规定线路巡逻，每2小时巡查 1次，配有平安监控设施的

20、，实施24小时协助监控。保护3、对进出住宅区的机动车辆进行治理，引导车辆有序通行、停放。公共4、对进出住宅区的装修等劳务人员实行登记治理。秩序5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。1、幢设置垃圾桶，生活垃圾每天清运1次。2、住宅区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫1次；电梯厅、楼道每日清扫1次，半月拖洗1次；楼梯扶手每周擦洗3次；共用部位玻璃每月清洁2次；路灯、楼道灯每五季度清洁1次。及时去除区内要紧道路积水、积雪。保洁3、区内公共雨、污水管道每年疏通效劳及时清掏；化粪池每2个月检查1次；雨、污水井每季度检查1次，并视检查情形1

21、次，每年清掏1次，觉察专门及时清掏。4、二次供水水按规定清洗。5、按照住宅区实际情形进行消毒和灭虫除害。1、有专业人员实施绿化养护治理。六2、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。绿化3、定期去除绿地杂草、杂物。养护治理4、适时组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。5、适时喷洒药物；预防病虫害。工程内容与标准一差不多要求二房屋治理1、效劳与被效劳双方签订标准的物业效劳合同，双方权益义务关系明确。2、承接工程时，对住宅区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。3、治理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业治理职业资格证书或者岗位证 书。4、有完善的物业治理方案，质量治理、财务

22、治理、档案治理等制度健全。5、治理效劳人员佩戴标志，行为标准，效劳主动、热情。6、公示24小时效劳 。报修按双方约定时刻到达现场，有报修、修理记录。7、按有关规定和合同约定公布物业效劳费用或者物业效劳资金的收支情形。8、 每年至少 1次征询业主对物业效劳的意见，差不多中意率 85% o1、对房屋共用部位进行日常治理和修理养护，检修记录和保养记录齐全。2、按照房屋实际使用年限，检查房屋共用部位的使用状况，需要修理，属于小修范畴 的，及时组织修复；属于大、中修范畴的，及时编制修理打算和住房专项修理资金使用 打算，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，按照业主大会的决定，组织修理。3、每周巡查 1

23、次住宅区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，定 期修理养护。按照住宅装饰装修治理有关规定和业主公约业主临时公约要求，建立 完善的住宅装饰装修治理制度。4、装修前，依规定与业主使用人、装修治理企业签订协议，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和考前须知。3天巡查1次装修施工现场，觉察阻碍房屋外观、危及房屋结构平安及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关 主管部门。5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有 关主管部门。6、各组团、栋、单元门、户有明显标志。1、用设施设备进行日常治理和修理养护依法应由专业部门负责的除外。2、建

24、立共用设施设备档案设备台帐，设施设备的运行、检修等记录齐全。3、操作保护人员严格执行设施设备操作规程及保养标准；设施设备运行正常。三4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要修理，属于小修范畴的，及时共用组织修复；属于大、中修范畴或者需要更新改造的，及时编制修理、更新改造打算和住设施房专项修理资金使用打算，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，按照业主大会的设备决定，组织修理或者更新改造。修理5、载人电梯 24小时正常工作。养护6、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。7、路灯、楼道灯完好率不低于85%。8、容易危及人身平安的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发

25、设备故障有应急方案。四1、宅区主出入口24小时值勤，其中8小时站岗。协助2、住宅区内按规定线路巡逻，每3小时至少巡查 1次。保护3、机动车辆停放有序。公共4、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有秩序关部门，并协助采取相应措施。1、宅区内设有垃圾收集点，生活垃圾每天清运1次。2、住宅区公共场所每日清扫1次；电梯厅、楼道每日清扫1次；共用部位玻璃每季度五清洁1次；路灯、楼道灯每半年清洁1次。保洁3、区内公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年检杳1次，并视检杳情形效劳及时清掏；化粪池每季度检查1次，每年清掏 1次，觉察专门及时清掏。4、二次供水水箱按规定清

26、洗。六1、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。绿化2、定期去除绿地杂草、杂物。养护3、预防花草、树木病虫害。治理工程内容与标准1、效劳与被效劳双方签订标准的物业效劳合同，双方权益义务关系明确。2、承接工程时，对住宅区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。一差不多要求3、治理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业治理职业资格证书或者岗位证 书。4、有完善的物业治理方案，质量治理、财务治理、档案治理等制度健全。5、治理效劳人员佩戴标志，行为标准，效劳主动、热情。6、公示24小时效劳 ，报修按双方约定时刻到达现场，有报修、修理记录。7、按有关规定和合同约定公布物业效劳费用或者物业效劳资金的收支情形。8、 每年至少 1次征询业主对物业效劳的意见，差不多中意率 80% o1、对房屋共用部位进行日常治理和修理养护，检修记录和保养记录齐全。2、按照房屋实际使用年限，检查房屋共用部位的使用状况，需要修理，属于小修范畴的及时组织修复二房屋治理属于大、中修范畴的,及时编制修理打算和住房专项修理资金使用打算，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，按照业主大会的决定，组织修理。3、按照住宅装饰装修治理有关规定和业主公约业主临时公约要求，建立完善的住 宅装饰装修治理制度。装修前，依规定与业主使用人、装修治理企业签