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文档简介

1、第九局部 售后效劳承诺目录第九局部售后效劳承诺 1我单位对效劳的宗旨是：由被动效劳用户打到我公司，售后效劳与时赶赴现场进行维修 变为主动效劳由两个售后效劳小组每组四人每天两遍对设备进 行巡检维护，发现问题后与时修复，来保证设备的正常工作 。对于本次招标工程，我单位重承诺如下：1工程采购人对本工程验收合格之日起，我单位承诺对本工程产品免费保 修两年含包换。2在保修期间，提供7X 24小时热线效劳，并指定专人负责上门受理调试 日常维护与平时协助买方维护检测等工作。3在效劳保修期： 2小时响应客户的报修，四小时到达现场， 4小时解决问 题，并采用先换后修的原那么。4假设线路发生中断，保证在 1 小时

2、到达现场，一般性故障 4 小时修复，重 大故障 8 小时修复。如未在规定时间修复，未修复线路每次扣除人民币 3000元 整。5系统验收合格之后的 24个月，我单位承诺提供所有软件和硬件的免费维 护和系统升级，同时，确保备件，并提供随机易损备件详细清单；6保修期，招标方提出效劳要求时，我单位承诺在两天或厂家所规定的比 两天更短的时间到场效劳。7在保修围和期限，如需要更换零部件，我单位保证在一周完成，并保证 所供零部件的性能和作用不低于原配置。8在质保期，我单位提供对前端监控探头每季度清洗一次。9质保期， 我单位提供随机维修仪器和工具； 工程所涉与的文件整理归档；10质保期，我单位每三个月提供全面检测。11我单位提供的软件升级时，将主动上门为用户提供免费升级效劳。12用户对系统提出更新升级要求时， 我单位负责做好相应的技术效劳工作。13对于客户需求的延伸和扩展， 我单位将针对客户提出的新要求， 提供最 科学、最经济的方案。用最优的品质和价格为客户做好延伸效劳。14在售后效劳点多准备一些整机和配件， 一旦系统或设备出现故障， 假设在 规定时间现场维护人员不能将设备修好，可替换整机。15与本工程有关但不属于本工程容的， 假设需要技术支持时， 我们将免费

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