如何提高团队绩效

1、如何提高团队绩效一、什么是团队与团队绩效？一团队 团队是由两个或两个以上的人组成的集体，该集体凭借每个成 员的知识、经验和技能协作分工，解决问题，实现共同的目标。一般 情况下，团队具有以下三个特征： 1团队必须有现实的目标，以明 确团队存在的价值；2团队至少由两人组成，但规模又必须有所限 制，以保障成员之间都充分了解且相互影响； 3团队一定要发挥 “1+1远大于“ 2的成效。二 团队绩效 团队绩效指由团队成员共同努力取得的业绩奉献。衡量业绩奉 献的指标主要有：团队目标的达成率、时效性、质量、难易程度和对 组织的影响程度。通常，将团队的目标分解成假设干任务，根据任务 的关键性，赋予相应的权重，然

2、后按以上五个指标进行考核，评估团 队绩效。二、高效团队的特征 明确的目标目标从哪里来？企业目标和个人目标如何统？相互信任信任的根底是什么？如何建立？ 关心、帮助每个人从哪些方面着手才是最有效的？ 沟通良好如何才能有效的沟通？分工与授权在具体工作中如何操作？合理的鼓励没有足够的条件怎么办？合理、完善的制度制度目前不合理怎么办？融洽的团队气氛 用什么方法培养良好的工作气氛？ 案例分析、讨论：大雁的故事给我们什么启示？三、提高团队绩效的策略因素： 团队目标、成员选择、职责分工、过程管理、人际关系、 成员技能和团队鼓励是影响团队绩效的关键因素。一明确团队使命，制定清晰目标 组建团队之前，必须明确“团队

3、为什么存在？，描述团队使 命，以清晰阐述团队存在的意义。通常情况下，团队使命来源于组织 的要求，因此可以通过理顺组织对新建团队的要求或明晰上级领导对 新建团队的要求，来确定团队使命。 根据团队使命，制定团队目标。 通常团队的目标必须服从组织的目标， 是组织目标中一个特殊项的细 化，而且目标的设定必须遵循 SMAR原那么： 1明确性 Specific : 用具体的语言清楚地说明要达成的行 为目标。如“增强客户满意度是非常不明确的描述， 而“将客户满 意度由目前的 80%提高到 90%那么是明确性的表达。2衡量性Measurable：目标必须有标准可以测量。如“将 客户忠诚度由目前的 80%提高到

4、 90%那么是很难衡量的，忠诚度不像 满意度易于判断。 3可接受性 Acceptable ：赋予团队或成员的目标必须是与 团队或成员充分沟通的结果。 4可实现性 Realistic ：目标必须是在现有资源条件下可行的。过于乐观的目标，往往会给团队的信心带来打击5时限性Timed：时间要求必须非常明确，时间的遵循必 须是严格的， 而且应设置阶段性时间要求， 以一个个小的关键点的跨 越，不断提高团队士气。 根据目标制定具体的策略，明确其主要内 容、目的、实施方案与时间表、组织方式和资源配置、负责人、考核 方式等。同时，目标应有效地宣传，让团队内外的成员都知道，甚至 可以把目标贴在团队成员的办公桌上

5、、 会议室里， 以此鼓励所有的人 为这个目标去工作。二选择适宜成员，实现技能互补 目标是通过人员具体实现的， 所以人员的选择是团队中非常重要 的一个局部。联想柳传志提出“搭班子、定战略、带队伍的战略， 搭班子处于首位， 由此说明团队成员选择的重要性。 团队成员的选择 一般应遵循如下原那么： 1要选最适合的人，而不是选学历最高或工作经历最丰富的 人； 2要选有团队精神的人，不要选喜欢单打独斗的明星； 3要选诚信务实的人，而不是选夸夸其谈的人； 4尽可能选择价值趋同、性格和能力互补的成员。三界定成员职责，实行主副分工 目标与策略明确后，细分每项职责，分别确定一名主要负责人， 全权负责相应工作的方案

6、与组织实施， 对团队集体负责。 同时团队中 应确定一名“代理人， 当主要负责人因故暂不能履行职责时， 由代 理人履行。这一策略应遵循如下两个原那么：1成员需要并且必须了解他们真正的工作职责。2帮助每一位成员明确界定他们在实现目标过程中的增值角 色。这里应关注两个关键词灵活、界定。灵活，是因为随着环境 的变化，每一个成员的职责也必须相应调整以适应变化的需要； 界定， 是因为每一个人都必须清楚地知道自己的职责、目标和工作权限。四重视过程沟通，强调阶段管理建立定期和不定期的团队沟通机制。 团队中的每一位成员不仅有 责任将自己的工作进展随时反应给团队其他成员， 还有义务尽可能的 去了解其他成员的工作进

7、展。过程沟通是实施阶段管理的重要手段， 也为绩效考核提供重要信息。团队沟通一般有正式的和非正式的：1、正式的：分为会议沟通和书面沟通。会议沟通必须注意如下 几点：1沟通周期最长 7 天，每次沟通时间最长 45分种；2明确沟通主题，最多不超过 3 个； 3指定主持人，主持人应该是主题的负责人，必须做好沟通 前准备、过程控制、事后追踪落实等工作； 4明确决策机制，也就是当出现争议时采用什么方式裁决。 一般采用主持人裁定和少数服从多数原那么；5沟通明确对事，成员必须拿着建议提问题。书面沟通以信 息反应为主，团队成员定期将所负责工作的具体进展以书面形式反应给相关人员，其目的首先，让其他成员即时了解信息

8、，以便即时给予相应配合；其次，催促成员自检工作。书面反应应注重：第一，表达 简洁明了，一般在 1000 字以内；第二，明确主题，清晰描述效果和 时间进展，准确表达问题或困难所在。2、非正式的：随意性比拟强，往往针对于团队成员里的个人， 进行单独的沟通， 这里可以包括公事的和私事的， 为的是稳定职工的 思想和情绪，保证团队目标的完成。 我们一般在沟通的过程中会加 入的鼓励的作用，以便于更好的完成团队目标。3、鼓励的四原那么公平原那么系统原那么时机原那么清晰原那么4、鼓励的方法信任 - 认可- 表扬-赏识如何培养对工作的成就感？承当责任 为什么要为下属承当责任 关心、帮助团队成员工作与生活如何协调

9、？ 薪水与升迁根底还要有保障工作兴趣如何才能把工作当成是一种兴趣？ 合理的制度公平、公正、公开工作气氛是一种软化剂企业目标与使命最终的解决方案通过过程沟通来加强阶段管理， 阶段管理的目标是保障团队方案 按序进行。通常，在阶段管理中针对每位成员询问四个问题：1态度：有正确的态度和自信心吗？ 2知识：有相关工作的知识和经验吗？ 3技能：有应用知识和经验的相关技能吗？ 4外部障碍：有不可控制的外部障碍吗？由此来诊断团队阶 段中出现的问题，然后针对性的进行调整解决。五注重细节培养，提升成员技能 魔鬼出自细节，细节决定 成败。细节对于团队成败的影响也是同样重要， 要让团队成员的价值 观趋同是很难或不可能

10、的事， 但是让团队成员注重相应的细节确很容 易，通过细节培养，让成员间形成一种团队习惯。一位哲人说过：行 为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。通过好的团队习惯的培 养，将决定团队的命运。 细节培养是随时随地的，应使团队成员都 养成随时与人分享知识和经验的习惯。 一次谈话交流、 一次会议沟通 都是培养和提升成员技能的大好时机。 另外，团队也应该有系统培养 和提升职工技能的方案。这里明确两点：1团队成员需要哪些培训？2培训资源如何取得？ 通过四个方面的分析来确定培训需求： 1团队开展的需要：通过分析团队的愿景、目标和工作内容 来确定培训需要； 2团队文化的需要：通过分析团队的使命、价值观等来确

11、定培训需要；3个人培训需求调查：通过问卷来调查团队成员的个人培训 需求；4能力测评结果：建立能力素质模型，通过能力测评判断成 员的培训需求。培训资源的整合非常重要，除上述提到的内部培训， 还应借组织力量引入外部培训资源。六重视人际协调，防止关系冲突 团队冲突一般表达在三个 方面：与工作内容和目标有关的目标冲突， 与如何完成工作有关的过 程冲突，集中在成员之间的关系冲突。研究说明，比拟少的过程冲突 和比拟适度的目标冲突总能对团队绩效有积极的作用， 因为这些冲突 会刺激团队内的一些讨论， 从而使团队做得更好。 而关系冲突几乎对 工作没有作何好处。 因此，培养和谐的人际关系是团队通往成功的桥 梁。建

12、立有效人际关系的四种关键方法： 1形成有效的 360 度人际关系。不仅在工作中让成员有更多 的接触，还应在生活中创造更多的时机让大家交流，如周末郊游、聚 餐、开小 Party 等。2展现令人依赖的团队愿景。让成员感觉在团队中工作是一 项荣幸的事，成员的心中先有团队，而后才是个人，那么大家在交往 的过程都会以集体荣誉感为重，而忽略个人的不愉快。3建立开放、即时和有针对性的双向沟通。该点前面已阐述。 4培养团队协作精神。团队协作能力培养的四个关键点：尊 重他人，能站在对方角度看待问题； 和不同的人建立并保持积极的协 作关系；在保证完本钱职工作的前提下，能主动、积极帮助他人；鼓 励、支持他人，让每个

13、人感觉到自己在团队中的价值。七实施团队考核， 坚持赏罚清楚 清晰的标准导航团队前进， 严明的赏罚保障目标实现。 任何一个团队， 在明确使命、愿景的同时， 必须对团队业绩的考核有严格的赏罚制度。考核必须兼顾团队和个 人，设立考核个人的指标， 让团队成员之间形成竞争，设立考核团队 的指标，又让成员之间形成协作。 通常情况下竞争与协作的成份是三 七开，因为团队绝不宜过多鼓励内部竞争。 团队绩效考核可采用“过 程控制点，结果控制面的方式进行。所谓“过程控制点，是指平 时以直接奖励或扣罚金额的形式， 奖励团队或成员在过程中的优秀表 现或处分其犯下的错误。 过程控制具有高度的不确定性， 同时也能收 到强有力的警示效果。“结果控制面，那么是指从前述的五个方面， 即目标的达成率、时效性、质量、难易程度和对组织的影响程度，来 进行系统考核。 团队的考核结果直接影响团队总