房地产中介服务品牌发展战略

1、房地产中介效劳品牌开展战略房地产中介效劳市场的竞争愈加剧烈，而新一轮的竞争已进入了品牌之间的竞争。这是 因为， 品牌不仅是企业的生命。 而且是企业开展的基石。 在国外房地产中介效劳市场竞争日 益剧烈的情况下， 打造一批中国房地产中介效劳品牌企业， 同国外房地产中介效劳企业进行 角逐，并在剧烈的市场竞争中立于不败之地至关重要。一、房地产中介效劳行业实施品牌开展战略的必要性1、实施房地产中介效劳品牌开展战略是树立行业排头兵，加快行业开展的需要。在全 球经济一体化和区域经济集团化的今天， 一个行业如果没有一批代表行业形象， 表达行业综 合实力、科技水平、管理水平、效劳质量和企业文化，在国内外市场上叫

2、得响的品牌企业， 难以确立行业的社会地位和形象。这是因为，品牌不仅代表企业形象，关系到企业的兴衰， 而且一个城市的品牌企业或品牌产品的多少， 反映一个城市企业的综合实力和经济竞争能力 的强弱。 尤其在全球经济一体化的今天， 一个国家品牌企业或品牌产品的多少， 也表达一个 国家的经济实力。房地产中介效劳作为一个新兴的行业、 要想实现诚信经营、阳光操作，在 房地产行业中发挥应有的作用， 必须打造一批房地产中介效劳品牌企业。 只有这样， 才能树 立起行业的排头兵， 使房地产中介效劳企业学有先进， 赶有典范， 从而提高行业的整体管理 水平， 加速行业的开展。 应当说，我国的房地产中介效劳经过全行业的努

3、力和实践，已涌现 了一批品牌企业。 但是， 目前我国房地产中介效劳品牌企业数量太少， 远不能满足房地产中 介效劳行业开展的需求。 特别是房地产中介效劳新轮的竞争已进入了品牌竞争的时代。 因此， 实施房地产中介效劳品牌开展战略， 加速开展和打造一批房地产中介效劳品牌企业， 对于我 国房地产中介效劳行业的开展是一项十分紧迫的任务。2、实施房地产中介效劳品牌开展战略是应对入世挑战，抢占房地产中介效劳市场的需 要。我国入世后， 将会有大批的国外中介效劳品牌企业进入我国房地产中介效劳市场， 我国 房地产中介效劳企业面临前所未有的开展机遇和冲击。 同时， 也面临人才的挑战、 市场竞争 的挑战、 管理效劳水

4、平的挑战和收费价格的挑战等。 我国房地产中介效劳企业要想在市场经 济条件下求生存、 求开展， 适应国外房地产中介效劳企业大举进入的形势， 必须实施品牌发 展战略。 只有适时地打造一批房地产中介效劳品牌企业， 才能在同国外房地产中介效劳企业 的竞争中战胜对方， 并在剧烈的市场竞争中拿到相应的房地产中介效劳工程。 目前， 我国的 房地产中介效劳品牌企业不仅数量少， 而且不尽标准， 这就更需要不遗余力地实施品牌战略。 只有这样，才能适应入世的需要。3、实施房地产中介效劳品牌开展战略是走出国门，进入国际市场竞争的需要。在市场 竞争中， 不断扩大管理规模， 拿到更多的房地产中介效劳工程， 是每个房地产中

5、介效劳企业 追求的目标。 走出国门进入国际市场， 到国际房地产中介效劳市场争夺房地产中介效劳工程， 也是我国国内房地产中介效劳企业追求的目标。 要实现这样的目标， 必须有房地产中介效劳 的奥林匹克队， 肩负起挑战国际市场的任务。 我国的一般房地产中介效劳企业难以实现， 而 打头阵、扛大旗、首先出线的只能是品牌企业。这是因为，在国际竞争日益剧烈的情况下， 只有综合实力强、管理水平高、效劳质量好，企业形象好、社会信誉度高、成绩卓著、当事 人口碑好的房地产中介效劳品牌企业，才有可能最先登陆国外，否那么人家是不会买你帐的。 要实现这一目标： 我国的房地产中介效劳行业必须从房地产中介效劳起步较早， 已经

6、形成大 气候的广州、 上海、 北京等城市入手， 将初具雏形的房地产中介效劳品牌企业， 进一步引导、 深化、完善，使之成为进入国际房地产中介效劳市场的先锋队。4、实施房地产中介效劳品牌开展战略是实现房地产中介效劳行业可持续开展的需要。可持续开展作为一个普遍认同的开展模式， 正在成为世界开展的主导模式。 我国房地产中介 效劳行业要实现可持续开展， 必须实施品牌开展战略。 因为， 如果一个行业没有一批在国内 外市场具有核心竞争力的品牌企业， 难以确立行业的社会地位和形象。 特别是在信息时代的 今天， 品牌对于参与国内外市场竞争， 在竞争的角逐中战胜对手， 并赢得当事人的认可至关 重要。房地产中介效劳

7、行业作为新兴行业， 近几年来虽然涌现出一批房地产中介效劳品牌企 业。但目前我国房地产中介效劳品牌企业难以满足房地产中介效劳行业快速开展的需要。 因 此，我国的房地产中介效劳行业要想实现可持续开展， 应对入世后同国外房地产中介效劳企 业争占房地产中介效劳市场的需要， 必须加速实施品牌战略， 打造一批房地产中介效劳品牌 企业。 只有这样，才能树立起行业的领头雁、 增加行业的核心竞争力； 也只有适时打造一大 批物业管理品牌企业，实施房地产中介效劳可持续开展才有坚实的根底。5、实施房地产中介效劳品牌开展战略是提高行业整体素质，保障当事人利益的需要。 在经济全球化趋势进一步加强， 国际竞争更加剧烈的今天

8、， 适时推出一批当事人公认和满意， 代表我国房地产中介效劳行业最高管理效劳水平的房地产中介效劳品牌企业， 不仅是房地产 中介效劳行业开展的客观要求， 也是房地产中介效劳行业上档次、 上水平的必然选择。 同时， 也是保障当事人利益的需要。因为，房地产中介效劳行业是为当事人提供居间效劳的行业， 而房地产咨询、 房地产价格评估、 房地产经纪活动当事人所需要的就是高标准高水平、 高质 量的效劳。因此，在同等价格下，必然选择效劳水平高、效劳质量好的品牌企业，也正是品 牌企业，才能为当事人提供质价相符的居图代理效劳，使当事人的利益得到保证。二、实施房地产中介效劳品牌开展战略的目标 实施房地产中介效劳品牌开

9、展战略是一个系统工程， 也是一项长期的工作， 要到达预期 的目的和效果， 必须制定开展目标。 笔者认为，制定我国物业管理品牌开展战略目标， 应当 结合贯彻?中华人民共和国国民经济和社会开展“九五方案和 2022 年远景目标纲要?和 国务院?质量振兴纲要 1996-2022 年?以下简称纲要 ，提出的我国“质量振兴的主 要目标是；经过 5至 15年的努力，从根本上提高我国主要产业的整体素质和企业的质量管 理水平，使我国的产品质量、工作质量和效劳质量上一个新台阶 。在效劳行业方面 ?纲要? 提出“效劳质量到 2000 年，铁路，交通、民航、商业、旅游、医疗卫生以及金融、保险、 房地产、信息、 咨询

10、等传统和新兴效劳行业。 全面推行效劳质量国家标准， 初步实施效劳质 量的制度化、程序化、标准化。到 2022 年，效劳质量根本到达国际标准。 1997 年 2 月， 国家经贸委、国家技术监督局， 为推动企业实施名牌战略，争创名牌产品， 促进企业创名牌 产品健康、有序、有效地开展，发布了关于推动企业创名牌产品的假设干意见 以下简 称?意见?。?纲要?和?意见?的公布和实施，对标准和开展争创名牌产品和品牌企业活 动的开展起到了巨大的推动作用， 并涌现了一大批像海尔、 联想等品牌企业和名牌产品。 房 地产中介效劳作为第三产业中的效劳行业，应当按照国务院?纲要?的要求， 不失时机地实 施房地产中介效劳

11、品牌开展战略。 但是， 在实施品牌开展战略中， 也应当充分考虑房地产中 介效劳行业形成的时间不长， 创立品牌活动还刚刚起步的实际情况。 为此， 我国实施房地产 中介效劳品牌开展战略的目标，大体可以分为三个开展阶段。第一阶段，从 1995-2000 年， 为房地产中介效劳创立品牌企业的起步阶段。这一阶段的创立目标是：经过行业主管部门、 行业协会和房地产中介效劳企业的共同努力，房地产中介效劳行业的管理水平，效劳水平、 效劳质量和整体素质有较大的提高。 这一阶段的特点是， 在我国房地产中介效劳起步较早的 广东、 北京、上海等城市的影响带动下， 房地产中介效劳业审时度事， 在全国房地产中介服 务行业中

12、较早地意识到只有品牌才能兴企的意识。 较早地在全国房地产中介效劳行业提出争 创当事人信得过房地产中介效劳企业活动， 拉开了创立房地产中介效劳品牌企业的序幕。 随 之在广东，上海、北京等省市大批房地产中介效劳房地产中介效劳行业中掀起了“创品牌、 树形象，求开展的热潮 。在全国出现了争创房地产中介效劳品牌企业的活动，为全国大规 模开展争创品牌房地产中介效劳企业拉开了帷幕。 但是， 在这一阶段， 全国绝大多数的房地 产中介效劳企业，对创立房地产中介效劳品牌企业的认识并不高， 甚至没有认识。 因此，这 一阶段只是起步阶段。第二阶段，从 2001-2005 年，为创立房地产中介效劳品牌企业的开展阶段。

13、按照?纲要?的要求， 这一阶段的创立目标应确定为， 房地产中介效劳行业全面推行行 业效劳质量标准和行业标准， 经过全国房地产中介效劳行业的积极努力， 房地产中介效劳水 平和效劳质量要上一个新台阶， 实现效劳质量的制度化、 程序化、 标准化。这一阶段要在全 国各地都有房地产中介效劳品牌企业。第三阶段，从 20062022 年，为创立房地产中介效劳品牌企业的形成阶段。这一阶段 的创立目标是： 经过全国房地产中介效劳行业的不懈努力， 全行业的管理效劳质量和效劳水 平根本到达国际标准， 根本适应国际房地产中介效劳市场竞争的需要， 涌现一批具有国际房 地产中介效劳市场竞争力的房地产中介效劳品牌企业和一大

14、批在国内房地产中介效劳市场 具有竞争力的房地产中介效劳品牌企业， 房地产中介效劳行业创品牌活动在全国形成大的气 候。三、房地产中介效劳品牌企业的构成要素1、科学的管理。管理在当代世界范围内具有更为突出的地位，在我国管理作为经济的 内容之一， 作为生产力的一个重要因素的巨大作用在继续增长着。 从管理学的角度讲， 管理 的根本要素包括管理环境、管理任务、管理组织、管理人员、管理过程、管理行为、管理战 略、管理决策、管理信息，管理文化、管理艺术，管理效能和公共关系等方面。而这些管理 的根本要素和根本内容， 在房地产中介效劳企业可以概括为对人的管理和对物的管理两大方 面。一方面包括：对房地产咨询、房地

15、产价格评估、房地产经纪从业人员资格及从业人员的 管理，另一方面包括对从事房地产咨询、房地产价格评估、房地产经纪等活动企业的管理。 房地产中介效劳行业要创立品牌企业， 必须加强管理。 因为，管理是企业生存和开展的根底， 也是企业开展的永恒主题。在同一市场竞争的环境中，企业的盈亏优劣、生死存亡，主要取 决于经营、 管理效劳水平的上下和管理方法是否科学。 房地产中介效劳企业开展机遇最集中 的就表达在企业的管理与效劳之中， 房地产中介效劳企业开展的客观规律最突出的表达于管 理效劳之中。也就是说，一个企业的命运如何，关键在于能否科学管理。只有科学的管理， 才能不断提高房地产中介效劳企业的高信誉、 效劳的

16、商品质。 只有科学的管理， 才能树立起 企业的形象， 并赢得当事人的认可。 通过科学严格的管理， 房地产中介效劳企业的各项管理 指标和标准。才能到达国家规定的指标和标准。2、优质的效劳。房地产中介效劳的效劳包括为当事人提供法律、法规、政策、信息、 技术的效劳， 为委托人提供房地产信息和居间代理的效劳和对房地产进行测算、 评定其经济 价值及价格的效劳。 这就决定了为当事人服好务， 不仅是房地产中介效劳企业的出发点， 也 是中介效劳的最终归宿。 房地产中介效劳企业要把一切为了当事人， 为了一切的当事人， 为 了当事人的一切， 做为企业的宗旨。 因为， 一个不重视效劳的房地产中介效劳企业无法让当 事

17、人从心理上接受它， 也不可能成为国内甚至国际的品牌企业。 因此， 争创品牌的每一个房 地产中介效劳企业。都应当在效劳手段、效劳特色、效劳体系统方面用力气、下功夫，千方 百计为当事人提供周到完美的效劳。美国著名行销学家维特认为， 未来市场竞争的关键不在于企业能提供什么样的产品， 而 是能提供附加值多少。 效劳就是提供附加值的一种有效途径。 国外企业界有一句名言： 质量 与效劳是企业起飞的两个轮子。 世界上所有优秀的企业都极为注重效劳， 把效劳看成企业的 立身之本。作为效劳业的房地产中介效劳行业， 更应把优质完美的效劳放在首位。 这是因为， 为当 事人提供高品位、高层次、全方位的效劳，不仅包括效劳

18、的热情、 效劳标准和效劳到位等内 容，更重要的是效劳中凝结着一种先进的企业文化。 在房地产中介效劳中， 真挚的效劳精神， 不仅表达了中华民族的优良传统，也表达了一种先进的效劳理念。3、高素质的人才队伍。企业创品牌，人是最关键的因素。这是因为，房地产中介效劳 企业的竞争， 归根到底是人才的竞争。 人才是企业所有财富中具有决定意义、 最为珍贵的财 富，也是房地产中介效劳企业实施品牌开展战略因素中的核心。 眼下， 我国房地产中介效劳 队伍人才结构、 整体素质还难以适应创立房地产中介效劳品牌企业的需要。 因此， 必须加快 实施人才培养的步伐， 通过各种培训和实际工作的锻炼， 提高房地产中介效劳人员的专

19、业知 识和业务水平， 把管好人才、用好人才、 引进人才、 留住人才和发挥现有人才的作用结合起 来，构筑能满足创立房地产中介效劳品牌企业需要的全方位、多层次、多元化的人才队伍。 为企业长远开展和创立品牌注入强大的生命力。否那么，不但会造成人才资源的隐形、浪费， 而且会造成人才的继续流失。创立房地产中介效劳品牌企业， 必须建设一支具有现代化企业品牌经营理念的企业经理 队伍。 在房地产中介效劳快速开展的今天， 一个房地产中介效劳企业要创立品牌， 首先要有 一支高素质的经理队伍。 当然仅有高素质的经理队伍还不够， 还要造就思想好、素质高、懂 管理、业务精、 一专多能的房地产中介效劳职工队伍。如果没有一

20、支高层次的管理队伍，创 建房地产中介效劳品牌企业的目标难以实现。4、一流的业绩。房地产中介效劳行业实施品牌开展战略是一项本世纪十年内十分艰巨 而伟大的任务。为使我国房地产中介效劳行业中涌现出一批具有民族和国际水平的品牌企 业，不仅需要国家行业主管部门和行业协会的宏观倡导， 地方政府、 行业主管部门和行业协 会的积极配合和推动， 而且需要全社会各个层面、 各个方面、 各类主体的积极参与和协调一 致，尤其是争创品牌的房地产中介效劳企业， 要自觉纳入到创立品牌的大潮中来。 通过科学 的管理、完善的效劳、创造一流的业绩， 尽而实现的一流社会效益、一流的环境效益和一流 的经济效益， 在当事人及社会各界中

21、树立起良好的形象和社会知名度， 成为行业中最高管理 水平和效劳质量的代表。5、独特的企业文化。企业开展需要处理好经营过程中所面临的各种关系，包括企业自 身和社会利益、 眼前利益和长远利益、 企业利益和消费者利益、 企业利益和企业职工的利益 等等。 采用什么样的指导思想和方法来处理好这些关系，就是一个企业的文化。 企业文化涉及到方方面面， 而房地产中介效劳企业文化的核心就是以人为本， 只有以人为本， 充分调动 全体职工的主动性、积极性，创造性和发扬团队的精神，企业才具有凝聚力、向心力。企业 开展才有后劲，进而使企业始终保持旺盛的开展势头。6、良好的社会形象。树立企业的良好形象，是每个房地产中介效

22、劳企业永恒的主题。 这是因为，形象是企业的信誉，是品牌的优势，是市场竞争的优势。但是，房地产中介效劳 品牌企业的社会形象不是自封的，也不是靠哪一级政府、行业主管部门或团体评选出来的， 而是在剧烈的市场竞争中， 靠企业自身管理水平和效劳质量较量出来的。 同时， 还要得到当 事人和社会公众的认可。 没有经过当事人认可的房地产中介效劳品牌企业， 不能称其为真正 意义上的房地产中介效劳品牌企业。只有为当事人提供了满意的效劳，并到达当事人满意， 才能得到当事人的认可和社会成认。 为此， 创立房地产中介效劳品牌企业的每一个职工， 每 天都应当自省。 今天我为当事人提供了哪些效劳， 为当事人解决了哪些问题，

23、 我所提供的服 务是否令当事人满意。 也就是说， 创立品牌企业的每个职工都应当从一点一滴做起， 以实际 行动塑造良好的企业形象。 只有每一个人员的形象都树立起来了， 企业的社会形象自然就树 立起来了。四、实施房地产中介效劳品牌开展战略需要加强的几项工作 实施房地产中介效劳品牌开展战略是一项系统工程。 需要做的工作相当多， 从目前来看， 应突出做好以下几项工作。1、加速制定房地产中介效劳行业品牌开展战略规划。要按进房介效劳品牌战略的实施，促进房地产中介效劳品牌企业在国内外市场的竞争力。 国家房地产中介效劳行政主要部门和 中国房地产中介效劳行业组织， 应当适时制定房地产中介效劳行业品牌战略开展规划

24、， 确定 房地产中介效劳行业品牌战略的近期开展目标和中长期开展目标。 我国房地产中介效劳企业 品牌的总体目标应当是经过 5至 15年的努力，从根本上提高房地产中介效劳行业的整体素 质，到 2005 年初步形成一定数量的房地产中介效劳品牌企业，在国内房地产中介效劳市场 上占有绝对优势，为培育具有国际市场竞争优势的房地产中介效劳品牌企业奠定根底；到 2022 年形成一大批房地产中介效劳水平能够到达国际标准，与我国房地产中介效劳行业发 展相适应， 在国际市场具有竞争实力的房地产中介效劳品牌企业。 实施房地产中介效劳品牌 开展战略， 不仅国家要制定开展规划，而且各省、 自治区、直辖市房地产中介效劳行政

25、主管 部门和房地产中介效劳行业组织也要制定房地产中介效劳品牌企业创立开展方案， 做到创立 目标具体、措施有力，切实可行，效果明显。2、制定房地产中介以效劳品牌企业评价标准。实施房地产中介效劳品牌开展战略不仅 要制定规划， 而且要标准房地产中介效劳品牌企业评价工作。 国家房地产中介效劳行政主管 部门应当制定房地产中介效劳品牌企业标准和评价管理方法。 特别是在方法中要明确规定评 价的目的、依据、适用范围、申报程序、评价程序、有效期限等等，使房地产中介效劳品牌 企业的评价工作做到制度化、标准化和法制化。3、扶持房地产中介效劳行业实施品牌开展战略。 从国内外实施品牌战略的实践看， 无 论是兴旺国家或地区， 还是开展中的国家和地区， 实施品牌战略政府都采取鼓励措施和推动 手段， 鼓励和推动企业创立品牌企业， 开展品牌企业和保护品牌企业。 我国房地产中介效劳 行业要实施品牌开展战略， 特别是在培养品牌企业的初期和成长阶段， 更需要有政策和措施 引导、 鼓励、支持和扶持， 以促进和加快房地产中介效劳品牌企业的成长。在实施品牌战略 的过程中