商业银行金融服务外包现状与风险监管研究

1、商业银行金融服务外包现状与风险监管研究发表日期： 2012年05月14日共1503次阅读关 键 字：金融 服务外包 商业银行 外包过程监控 随着信息技术的迅猛发展, 金融服务外包成为国内外金融机构关注的热点。金融服务外包在提高商业银行效率的同时, 也带来一些新的风险, 并对商业银行的内部风险控制机制和外部金融监管带来了新的挑战。随着信息技术的迅猛发展, 金融服务外包成为国内外金融机构关注的热点。金融服务外包在提高商业银行效率的同时, 也带来一些新的风险, 并对商业银行的内部风险控制机制和外部金融监管带来了新的挑战。2005年2月, 巴塞尔银行监管委员会公布了5金融服务外包6, 将金融服务外包的

2、风险分为10 类,归纳为安全风险、国家风险、环境风险、战略风险、操作风险、退出风险等, 对金融服务外包监管提供指引。如何识别金融服务外包的风险并通过相应的监管措施降低风险是我国商业银行在进行业务外包时应重点考虑的问题。本文以金融服务 外包理论为基础, 分析商业银行金融服务外包现状, 结合商业银行金融服务外包的常见业务和风险形式, 对金融服务外包的风险控制及监管进行探讨。一、金融服务外包理论与实践(一) 金融服务外包概念及理论基础分析巴塞尔委员会发布的5金融服务外包6 中把外包定义为: /受管制实体在持续性的基础上利用第三方来完成一些一般由受管制实体现在或将来所从事的事务, 而不论该第三方当事人

3、是否为公司集团内的一个附属企业, 或为公司集团外的某一当事人。金融服务外包则被定义为/金融服务外包则指金融机构在持续经营的基础上, 利用外包商(为公司集团内部的附属实体或公司集团的外部实体) 来实施原由自身进行的业务活动。从定义来讲, 金融服务外包是指商业银行将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的业务和基于信息技术的业务流程剥离出来后, 外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。因此, 服务外包应该是基于信息网络技术的, 其服务性工作(包括其业务和业务流程) 通过计算机操作完成, 并采用现代通信手段进行交付。从价值创造的角度看, 金融服务外包是金融机构将不直接创造价值的后

4、台支持功能剥离, 专注于直接创造价值的核心业务, 也就是将银行的服务活动或业务流程外包出去, 从而使商业银行通过重组价值链、优化资源配置, 降低成本进而增强其核心竞争力。金融服务外包是建立在业务外包(或称/资源外包0 ) 理论基础之上的。从经济学和管理学的角度可以认为, 业务外包的理论基础有劳动分工理论、比较优势理论、价值链理论、木桶理论及核心竞争力理论等。根据业务外包理论, 可以看出金融服务外包的实质在于金融企业的重新定位, 重新配置各种资源, 将资源集中于相对优势领域, 从而提升自身的竞争优势, 增强持续发展的能力。按照服务外包的分类, 商业银行外包的金融服务通常有如下三种类型:其中, 知

5、识流程外包( KPO) 是金融服务外包的高端部分。目前在商业银行开展的还不普遍, 随着金融工程在金融领域的应用发展, 这将成为金融服务外包未来发展的方向之一: 即商业银行的金融衍生产品设计、金融创新、金融分析等外包给具有研究实力的高校研发团队和科研机构承担。(二) 国内外金融服务外包现状与实践分析1国外金融服务外包的现状。自1970年以来, 金融公司为节约成本开始将一些准公共活动, 如将打印及记录等业务外包。在20世纪80年代与90年代, 在成本节约及技术升级的推动下, 外包交易的规模已经相当可观并涉及整个IT部门o 。特别是离岸外包发展迅猛, 从2001年的不超过10% 的主要金融机构进行离

6、岸业务外包, 到2006年, 已经有超过75% 的国际主要金融机构进行离岸业务外包? ? 。表2为德勤公司2006年发布的对2005年进行的调查数据。在金融服务外包从业人员平均规模上, 为每一家金融机构服务人员已经从2003年的150人上升到2006年的2700人。据相关调查, 2003年到2006年, 业务流程外包得到显著增长, 体现在交易处理和人力资源外包方面; 知识流程外包也得到增长, 例如投资银行分析与研究方面; 2003年三分之二的外包和IT 相关, 而到了2006年, 超过80% 的离岸外包业务涉及到了业务范畴的各个领域。外包范围拓宽体现在已经从如何巧妙获利过渡到注重交付质量、流程

7、重组与改进、利润增加等方面。调查还表明: 2006年有60%的企业通过外包节约了40%以上的成本。2中国金融服务外包现状分析。随着我国加入WTO组织, 国内金融机构面临国内外的同行业竞争日益激烈, 因而商业银行更加关注自己的核心业务。目前, 我国相当多的金融机构均外包了部分金融服务,外包范围主要集中在IT外包和专业服务外包等领域。表3为我国部分金融机构IT外包业务。除表3中的IT项目外, 2006年, 包括中国人寿、泰康人寿、首创安泰人寿在内的辽宁七大寿险公司将旗下体检业务整体外包给北京慈济医院, 目标人群定位在白领阶层和有保险需求的人群身上。近年来IT行业、技术和管理咨询行业的迅速成长也带动

8、了金融外包服务的增长; 在国内, 金融外包行业伴随着行业的成熟也出现了一些专业化的金融服务外包商, 如华道数据等。目前我国大型商业银行出于自身安全考虑等因素, 数据中心仍然采取自营方式, 而将后勤(如保安、资金押运等)、部分IT 项目(业务系统设计与维护等)、人力资源管理(包括人员招聘、培训等)、不良资产处置、信用卡业务(含制作和销售) 等外包给外包商(由于安全和商业机密原因, 商业银行有些外包业务没有公开)。二、金融服务外包常见业务及其风险分析在上述提到的几种金融服务外包业务中, 本文仅就其中的四种, 即IT项目外包、信用卡外包(账单制作、信用卡销售)、不良贷款清收外包、呼叫中心外包进行风险

9、分析。(一) 信息技术外包及其风险。金融监管机构和商业银行自身对信息技术( IT) 外包风险均高度重视并进行研究和防范, 一系列管理规范(国际标准) 也相继出台。5COSO内部控制整合框架61 中把IT 外包纳入其指标控制体系, 5信息技术) 信息安全管理业务规范6o 也提到了IT 外包风险管理。归纳当前专家学者的研究以及国际标准中的界定, IT外包风险主要是指IT 外包过程中信息系统失控导致银行业务不能正常开展从而使金融机构业务和声誉遭受影响的风险, 具体体现在首先是选择服务供应商的风险。选择了不合适的IT服务供应商, IT外包服务质量和服务响应时间将难以保证, IT外包系统将可能严重失控。

10、其次, 存在着过分依赖IT 供应商的风险(如网络平台或操作系统平台的升级)。随着外包服务范围的日益扩大, 商业银行对外包供应商所提供服务的依赖性逐渐增强, 逐渐降低了服务的灵活性从而丧失竞争力。此外, 如果IT外包商不能准确理解金融机构的业务需求或IT服务商内部的变更(如系统工程师调离等) 可能会影响服务质量, 无法保证服务水平。(二) 信用卡外包及其风险。从全球范围来看, 将信用卡业务外包给第三方专业机构来建设的模式是一种流行趋势, 特别是针对中小型商业银行, 外包的优势会体现的比较明显。信用卡业务的外包服务范畴和层次根据不同的需求和阶段而有多种选择, 如业务运营外包, 主要外包生产操作(如

11、录入、制卡、打印等)、营销等业务。在我国至少有一半以上的商业银行将信用卡账单制作业务外包给第三方的专业机构, 承包商承担了信用卡账单信函的打印、封装和投递功能。这首先会导致数据外泄的风险。银行将客户账单数据通过互联网或拷贝到存储介质上交给承包公司, 客户账单数据将可能在网络中被截取或在第三方的系统中驻留, 而且往往不会被加密存储。同时, 承包商配置的打印封装系统往往为分体式, 操作人员有机会接触到打印在纸张上的客户隐私信息; 信用卡营销外包会造成职业上的风险。例如信用卡销售人员与金融机构的用户直接面对, 互相影响, 似乎他们是这家金融机构的雇员。如果这种相互影响与金融机构的政策和标准不一致,

12、就会给金融机构带来职业上的风险。上述信用卡业务外包均存在着持卡人信息泄露的风险, 比如说承包商有可能将持卡人的个人信息泄漏给广告公司。2009年4月, 相关管理部门联合发文,禁止金融机构将信用卡发卡营销业务外包? 。(三) 不良贷款清收外包及其风险。对于商业银行产生的不良个人消费贷款, 传统的清收方法耗时长、成本高, 部分金融机构将不良消费贷款外包给专门的清收机构) 第三方。外包清收的品种主要包括个人住房按揭贷款、汽车消费贷款、助学贷款、装修贷款、工程机械贷款等, 清收的范围主要是可疑类和损失类贷款。当前, 清收外包业务中存在的风险主要表现在: 一是外包清收资金控制存在风险漏洞。在执行过程中,

13、 承包商没有在金融机构存放保证金或只存放少量保证金, 与清收大量资金的工作职责不匹配。金融机构单方面依据承包商反馈数据进行账务核对, 没有与客户进行对账, 有可能造成清收资金流失。二是客户资料存在安全问题。承包商在工作过程中掌握大量客户信息, 如果外包合同没有对客户资料保密进行详细规定, 则存在法律风险。(四) 呼叫中心外包及其风险。商业银行为受理客户咨询、投诉、信息查询等均建有客服中心。由于信息技术的发展, 客服中心的处理能力大幅提高, 可以通过客户服务平台将银行前台、中台、后台的各套系统进行有机的整合。银行通过 、网络将各类银行业务(除现金交易外) 进行了有效的整合后, 客户无需填写过多的

14、单据, 可以轻松地通过 、网络、 等方式中的任一种方式, 便捷地完成所有需要办理的业务, 无需排队和浪费时间等候。商业银行将呼叫中心这样的客户服务外包给专门服务机构, 虽然可以降低经营成本, 但从上面的分析可以看出: 可能导致客户数据和隐私外泄的风险。客户向呼叫中心咨询、求助、订购金融服务或金融产品过程中的信息或密码等个人隐私或商业机密, 如果被呼叫中心有意或无意地透露出去, 可能导致经济损失或影响声誉。此外, 还存在着银行客户资料外泄给广告公司的风险。三、商业银行金融服务外包风险来源分析金融服务外包产生收益的同时, 也带来了风险, 从大的方面来看, 主要有四个方面。(一) 外包合同方面的风险

15、。签订外包合同是商业银行将金融服务外包必须要做的主要事宜之一。任何外包的合同都是不完全合同, 因为签订外包合同的双方都不可能完全预测到未来执行合同时可能出现的各种情况, 以及相应的解决办法; 即使可以预测到未来执行合同时可能出现的所有情况和相应采取的对策, 却不可能完全没有争议地把它们写进合同中; 即使可以都写进合同中, 也不能确保所有条款都有可证实性。所以金融业务外包合同风险的与生俱来性, 是首先要考虑的。(二) 商业银行业务变更带来的风险。为了取得规模经济、提高经营效率或者适应服务供应商不同的经营方式, 金融机构进行外包时需要改变某些商业活动, 这些改变会产生操作上的风险。例如, 如果在某

16、些方式下金融机构要求服务供应商改变传统服务, 服务供应商是否有能力按照要求完成任务。如果合同签订后, 发现服务供应商不能令人满意, 则重新寻找服务供应商可能会产生沉没成本。(三) 银行机密信息外泄的风险。在外包过程中, 金融机构将自己的部分或全部信息提供给外包商开发、运行和管理, 期间外包商及其员工有获准接触金融机构秘密及机密资料的权力, 这样金融机构的商业秘密及其相关信息就极有可能会泄漏给竞争对手, 从而使金融机构面临着战略泄漏和知识产权纠纷风险。外包商信息泄漏会导致企业信息资源损失、核心技术及商业机密泄露, 势必会产生经营上、法律上和职业上的严重后果。(四) 产生依赖性的风险。金融服务外包

17、在一定程度上使得金融机构对金融服务外包提供商形成事实上的依赖性, 这在某种程度上具有一定潜在风险。例如对IT供应商的依赖。外包提供商还有可能利用金融机构对其的依赖而进行投机活动。四、商业银行金融服务外包的风险防范(一) 金融业务外包风险纳入银行全面风险管理框架。全面风险管理模式是一种以先进的风险管理理念为指导, 以全球的风险管理体系、全面的风险管理范围、全程的风险管理过程、全新的风险管理方法、全员的风险管理文化、全部的风险管理概念为核心的崭新风险管理模 式。商业银行在全面风险管理模式下制定银行风险管理框架中, 要在相应环节考虑到金融业务外包风险。(二) 慎重选择服务外包提供商, 订立完善的外包

18、协议并对其执行进行有效监督。如果金融机构选择的外包商不能达到要求, 可能会产生沉没成本。因此, 在决定外包前, 应当对外包商进行全面的考核, 结合外包业务的需求, 科学、合理地评价和选用外包商, 要选择那些具有丰富经验、良好信誉的可靠厂商。外包商的经验、能力、技术、资本、信誉、对金融行业的熟悉程度、自身发展的稳定性、已有的类似业绩等等都是 影响外包业务能否按约完成的重要因素。金融机构与服务外包提供商签订的外包协议必须涵盖外包业务的所有环节, 包括日常作业流程规范、稽核监督、定期沟通和纠纷仲裁等内容。并且, 要详细且明确界定双方的权利和义务关系, 以保证外包业务的规范运行。对外包协议的监督和管理

19、是为了直接获得协议所要求的质量, 却放弃了对这些活动的直接经营控制。5银行业金融机构信息系统管理指引6 中第六章第五十四条规定: /银行业金融机构应当与承包方签订书面合同, 明确双方的权利、义务, 并规定承包方在安全、保密、知识产权方面的义务和责任0。为了达到要求的目标, 成功的外包要求金融机构制定一个有效的管理框架。(三) 人员管理。人力资源问题是金融机构在外包过程经常遇到的问题。雇员常常因为外包而开始担忧工作的安全, 这会使职员注意力分散, 从而引起工作误差, 降低生产率。因此, 在决定外包之前, 金融机构应当先对内部职员进行外包培训, 让他们真正全面认识到外包带来的风险和利益, 以安抚职

20、员面临外包时的恐惧情绪。同时, 在外包合同中, 应就外包机构的人员素质和义务做出严格而明确的规定。人员管理在COSO 框架和ISO27001中均有明确规定。(四) 构建良好的控制机制以及可行的应急计划。服务外包提供商自主按照合同要求来提供服务, 金融机构对外包机构的控制直接关系到预期目标的实现。因此, 金融机构必须建立良好的控制机制来保证供应商提供合格的服务, 并应采取措施来保持这种控制的有效性, 确保金融机构控制目标的有效执行。金融机构管理者要定期与服务供应商探讨这些保障措施的必要性。外包会使得金融机构对第三方服务供应商产生依赖, 如果第三方服务供应商不能如期或按质履行合同, 而导致业务中断

21、所引起的后果令人堪忧。在这种情况的预期下, 金融机构要审慎考察服务供应商的执行方案, 并针对服务供应商不履行合同或者发生紧急事件制定应急方案。2008年, 修订后的5银行业金融机构信息系统管理指引6 中对金融机构外包的风险控制仍作了指引, 就外包原则和范围、外包合约的控制、健全外包承包方评估机制、客户信息和金融机构商业机密保护制度的建立、应急机制的建立等方面做了相关规定。五、结语商业银行应该在降低成本、提高核心竞争力以及风险控制与防范之间进行综合权衡, 确定核心业务,合理筛选适宜外包金融服务的范围, 借鉴国际成功经验并结合我国实际, 按照国际风险监管标准, 总体设计、统筹规划金融服务外包发展战

22、略, 全面权衡外包的利益与风险, 决定将哪些活动外包, 选择合适的服务供应商, 签订尽可能详尽的合同, 以最大化外包的效用。在人员管理、机制建设等方面加强风险监控,为金融服务外包搭建一个安全、平稳的环境, 以达到提高商业银行核心竞争力的目的。下面红色部分是赠送的总结计划，不需要的可以下载后编辑删除！2014年工作总结及2015年工作计划（精选）XX年，我工区安全生产工作始终坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，以落实安全生产责任制为核心，积极开展安全生产大检查、事故隐患整改、安全生产宣传教育以及安全生产专项整治等活动，一年来，在工区全员的共同努力下，工区安全生产局面良好，总体安全生产形势

23、持续稳定并更加牢固可靠。一、主要工作开展情况(一)认真开展安全生产大检查，加大安全整治力度。在今年的安全生产检查活动中，工区始终认真开展月度安全检查和日常性安全巡视检查记录，同时顺利完成公司组织的XX年春、秋季安全生产大检查和国家电网公司组织的专项隐患排查工作。截止日前，工区先后共开展各类安全检查71次，查出事故隐患点22处，均进行了闭环处理。通过检查活动，进一步夯实了工区的安全生产基础。(二)顺利完成保电专项工作。本年度工区共进行专项保电工作10次，累计保电天数达到90余天，通过工区全员的共同努力，顺利完成春节保电、国庆保电、七一保电、特高压投送电保电、500kv沁博线保电等一批重要节假日的

24、保电工作。(四)工作票统计及其他工作情况。截止11月15日，我工区连续实现安全生产1780天;全年共办理工作票50张，其中第一种工作票 24张，含基建单位8张;第二种工作票26张。工作票合格率100%，执行情况较好。全年工区所辖线路跳闸次数共计0次，线路跳闸率为0次/(百公里·年)。(四)安环体系标准化建设本年度在公司统一的部署下，工区积极参与安环体系标准化建设工作，先后派员参加安环体系标准化培训2次，迎接公司开展安环体系内审工作三次，先后审查出问题共计20余处，先后进行了闭环整改。截止日前，工区已初步建立起了标准化安环工作体系，在今后工作中，工区将进一步完善各项工作流程，努力确保体

25、系工作符合外审相关要求。(五)强化安全生产责任制的落实。工区高度重视安全生产工作，根据年初制定的安全工作目标，按照公司统一要求，工区各级人员均签订安全生产责任书，强化各级人员安全责任意识，一级一级，层层抓落实。建立和完善安全生产责任体系，严格执行安全生产规程、规范和技术标准，加大安全投入，加强基础管理，加大安全培训教育力度。努力实现工区安全工作规范化管理。(六)加强安全生产教育培训工作，着力增强安全防范意识。为了进一步加强全区安全防范意识，提高安全技能，我们先后制定并顺利实施了XX年工区安全技能培训计划与方案、XX年“安全生产月”活动实施方案，明确了活动的指导思想、活动主题、活动时间、活动组织

26、形式和要求。组织开展安全生产岗位资格，安全技术和安全管理培训，突出抓好一线青工和安全责任人培训教育，着力提高安全意识，不断增强自身安全技能培训，提高工区安全生产管理水平，实现安全生产。工区组织培训一线员工百余人次，先后组织工区所有生产人员参加安规培训以及登高架设取证以及复审培训工作，并对其进行考核，不合格者要求重新培训学习，考核合格后后方能上岗作业。对新进员工做好三级安全教育，特别是岗位培训，安全教育培训，并对其进行严格考核合格后方能上岗作业。(七)加强安全生产应急管理工作，提高预警防范和处置事故灾难的能力。突出预防为主，着力做好事故超前防范的各项工作，这是我工区安全生产工作的重要方针。一年来

27、，我工区不断完善安全生产应急预案，加强各类事故以及可能危及安全生产的自然灾害的预测、预报、预警、预防工作的同时，进一步强化应急救援队伍的管理，建立应急值班制度，提高突发事故处置能力。工区举行了XX年迎峰度夏应急演练，有效提高了工区应急处置能力。先后圆满完成XX年迎峰度夏，防汛保供电等任务。二、存在的主要问题(一)施工线路遗留问题较多，线下遗留树木和违建房屋不断增多，处理复杂。(二)电力设施破坏、线下施工、异物等时刻威胁着线路的安全运行。施工周期较长的线下作业项目日益增多，各种超大机械施工较多，给线路运行造成很大的隐患，由于很难与施工方签订安全协议，工区在处理此类事件的时候很被动，各种隐患不在预

28、控之中。截止目前，工区共存在线下施工点22处，为保证线路安全运行，与施工方签订施工协议书3处，下发施工安全告知书13份，张贴警示标志共计5处。(三)工区员工的安全意识、理论技能水平有待提高。随着线路的日益增多，生产任务繁重，我工区青工人数偏少且安全素质有待提高，对工区的安全生产提出了严峻的考验。三、2015年安全生产工作思路下一年，我工区将继续坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针。强化安全生产管理和监督，建立安全生产长效机制，遏制安全事故，推动工区安全生产进一步持续好转。为此，我们将突出“四抓”做好安全生产工作。一是抓基层基础。按照“重基层、打基础、强监管”的工作思路，建立完善工作制度、

29、设置基础台帐、健全监管网络，充分发挥安全监管职能，使安全生产关口前移、重心下沉，筑牢安全生产第一防线。二是抓隐患治理。切实加强和解决安全生产薄弱环节和突出问题，坚持隐患排查治理活动常态化，针对工区安全生产工作的新情况、新问题，及时完善监管办法，落实监管措施，做到月月普遍排查，每周重点排查，真正把事故隐患消灭在萌芽状态。三是抓重点防范。重点要放在线下作业大型机械的监管，防范线路外力破坏，积极争取主动，努力使各种线下外部作业项目完全处于工区的可控状态之中，强化隐患排查，落实整改措施，及时消除安全隐患，确保安全。四是抓宣传教育。加强警示教育，对典型安全生产违章行为及时曝光，加强学习，狠抓违章治理，增

30、强所有人员安全生产制度观念和自我保护意识，形成人人重视安全、关注安全、防范事故的良好氛围。时间飞逝，转眼xx年年关已到，我到xx公司也有一年时间了。这是紧张又充实的一年，xx见证了我从无到有。从今年三月八号进公司以来的一年，对我来说是一个成长的过程，我从一名经验浅薄的应届生，逐渐成长为一名具备一定专业知识的采购职员。面对这一年，xx公司所有人齐心协力，同心同德，克服了今年市场经济低迷的困难，使公司产品推陈出新，这是值得我们骄傲的。为我们克服了困难，经受住了考验而骄傲自豪。年初，我以应届生身份来xx公司实习，这是我从学校走向社会的第一步，是人生道路上一个很重要的起点。众所周知采购部是公司业务的后

31、勤保障，是关系到公司整个销售利益的最重要环节，所以我很感谢公司和领导对我的信任，将我放在如此重要的岗位上。回首这一年，我在xx的取得的进步都历历在目，每一个进步都值得我骄傲。正是因为有了一个良好的平台和一群可爱的同事，才使我能够快速适应工作，一步步走向成熟。工作中有苦也有乐，但更多的是收获，这一年的工作我受益匪浅。古人云：“纸上得来终觉浅，要知此事必躬行”。对我们应届生来说刚走上工作岗位是理论与实践相结合的学习，把理论应用到实践当中并在实践中积累更加丰富的理论知识。转眼已经一年。就这一年的工作我做一个简单的总结，汇报我在xx公司一年来取得的成绩以及自己的不足。一、个人成长方面：1、心态转变。学

32、校的生活养尊处忧，无需我们担忧某些问题，学校三点一线的生活，学习跟得上就可以，而在工作当中就不然，工作中，我们要考虑如何提高工作效率，怎样处理与上级领导、同事的关系，还有在工作当中的不尽人意等事情，这些都要我们以一颗平常心去对待，及时的转变心态会让我们工作更加顺利。2、计划做事。有了明确的计划，目标才清晰，以至于在工作中不会茫然。在采购部工作的一年中，我每天都整理工作日志，记录下我要做的事情，然后再总结一下完成状况，日志看似平常，但在无形中提高你做事的效率和工作的有序程度。也改变了我刚开始工作缺乏系统和逻辑性的缺点。3、处处留心皆学问。这是我毕业的时候导师对我讲的一句话，对这句话并没有给我多说

33、什么，但在工作当中我深有体会，初到采购部我把仔细阅读以往的采购合同。在整理过程中我仔细的看了一下采购合同的内容，这为我以后的修改合同起到了很大的帮助，我可以直接套用以前的合同范本，这个结果直接归为我的留心。在生活中只要你留心处处都有学问在，不要总是期盼别人告诉你怎么去做，应该学会思考自己应该怎样去做，留心别人怎么做。4、不以事小而不为。做大事小事有不同的阶段，要想做大事，小事情必须做好。这是我急需知识和经验的阶段，做一些繁琐的小事情，很有必要。工作中我努力做好每一个细节，但我并没有感到烦，而是把它当作我素质培养的大讲堂，正因为这些小事情改变了我对工作的态度。小事情值得我去做，事情虽小，可过程至

34、关重要。在xx有一群乐于帮助我的同事，在工作过程中，我虚心求教，同事也不吝啬热情帮助。从最简单的电子元器件，到产品特征、市场情况，让我在找到了学习了方向，使我更有针对性地提高自己的工作能力。5、认识的提高。以前我只泛泛认为采购就是买东西，简单的金钱与物质的交易，只要价格合适、质量过关那就可以。通过工作才知道其实不然，这个简单的买卖关系并不简单。保证适时适地适质适价都是采购过程中必须满足的要求。进入xx，我首先思想上转变了原来不正确的观念，在思想上和工作职责要求相统一。特别采购是公司供应链中一个非常重要的环节，要求我们以满足市场和生产需求为准绳，任何错误都有可能造成经济损失。所以说采购岗位需要的

35、是完美的人，是有根据的。我自觉自己离要求还有很远，但是我一步步向这个方向靠近。我会通过自己的努力成为一名优秀的采购工作者。二、工作方面：自入职以来，在公司和部门领导的悉心指导下，在部门同事的言传身教下，我很快融入xx公司。从基本的物料库存查询开始，到下订单，收货入库等工作都很快上手。要说这一年积累的经验，我首先学会的是核价，不管采购任何一种物料，在采购前应熟悉它的价格组成，了解你的供应商所生产成品的原料源头价格，为自己的准确核价打下基础。这样谈判时，做到知已知彼，百战百胜。现今的社会是一个电子化的社会，作为采购人员要由不同的方面收集物料的采购信息，地域差别等。只有了解了市场，才真正了解了所需产

36、品的价格定位，为采购活动做好先期准备。公司内部的沟通很重要，特别像我一样，刚进公司的新人来说，尤为重要。八月份公司xxx项目采购任务下来了，这个项目在钣金件以及一些电子元器件方面有特殊的要求。刚开始我并未发现有这个的情况，等订单下了以后，问题才从供应商处反馈到我这里，我即使和已调任其他部门的前任同事沟通，才逐渐解决了这些问题。没了解清楚我就做出了决定，后果是非常严重的，所幸此次并未造成经济损失和生产的延误。这个事情让我明白沟通很重要，只有在有把握的情况下才做决定，才不会造成损失。xx对产品质量严格把关在业内是出名的。成品的合格率一个重要因素就是采购材料的品质是否达到产品要求。材料合格率、以及售

37、后服务都属于质量范围。我们对物料的要求高了，就是对供应商的要求高了。例如包装问题，有的供应商任务包装有瑕疵不会影响产品质量，但对我们来说，不能够以点盖面，特别是对电子产品来说，任何细小的瑕疵都有可能影响品质。我晓之以理、动之以情，使有不同观点的供应商改变了不正确的看法。xxxx电子，是我们公司在接插件方面的主要供应商，原来因为我们在那里采购产品的系列多、供应产品多而杂，在来料准确率上存在这一定问题。但后来通过采购、品质的联合改善以及供应商自身的努力，在每个品种的物料上贴标示，包括我司物料代码和规格名称、数量、生产日期等内容，来料不合格情况基本杜绝，而且标签还方便了我们检验和仓库入库，一举两得。

38、这只是一个典型的例子。在更新供应商和品质方面沟通下，在我负责的供应商里电子元器件到货不合格率降低到1%以下，钣金结构件到货合格率达到90%，没有对生产正常进行造成延误，也没有增加我们的采购成本。采购成本的控制对任何公司来说都是很重要的，在采购过程中我不仅要考虑到价格因素，更要最大限度的节约成本，做到货比三家;还要了解供应链各个环节的操作，明确采购在各个环节中的不同特点、作用及意义。只要能降低成本，不管是哪个环节，我们都会认真研究，商讨办法。我们采购部遵循按照订单计划量向供应商下订单的原则，除却必要的余量，在满足供应商最少采购量的原则下，尽量不造成库存积压。避免因为库存造成公司经营成本的积压。同

39、时不断正对市场变化寻找更优秀的供应商，例如，我司xxx项目的双头预置网线，采购成本一直较高，而且原供应商制作方法落后造成偶有不合格现象。十一月，我寻找到xxxx电子，经商谈发现此公司加工方法较原供应商先进，而且能够降低此网线25%的采购成本，从原元/pcs降低到元/pcs。十一月由xx电子供应的xx项目一个批次和xxx项目两个批次的双头预置网线，合格率达到100% 。降低了xx项目的采购成本，而且更加完善了产品品质。今年下半年金属价格开始回落，我及时和供应商联系，使我司分频卡等项目用的铜柱采购成本降低了15%;还有xxx项目金属外壳通过更换供应商等措施，价格下降了20% 。如何保障生产的正常供

40、给，同时降低成本、保证来料质量是采购部每天都思考的问题。在部门领导的带领下，我们推陈出新，不断优化供应商资源库，根据技术工程师选型要求，及时反馈市场情况。身在采购部，确实感到很大的压力，同时也是动力，有压力才促使我不断去学习，跟进市场的发展，这对我个人经验积累是有很大帮助的。三、存在不足：我渴望通过自己的不懈努力和奋斗为xx多做一些贡献，但离领导及同事对工作的要求还存在一定的距离。譬如我的产品知识、工作系统性、逻辑性还不能完全达到采购岗位的要求;对市场变化的应变能力较低。面对以上不足，今后，我一定认真克服，发扬成绩，向先进学习，加强与领导和同事沟通交流，自觉把自己置于同事监督之下，刻苦学习、勤

41、奋工作，认真查摆、分析、总结自己的各项不足，以最佳的工作状态努力完成各项工作任务，做一名合格的xx员工并完成从采购到优秀采购的进步。最后，感谢公司所有领导和同事，我有今天的进步离不开大家的帮助和支持，是他们的协同和支持使我成功。总之，xxxx年我会以一颗感恩的心，不断学习，努力工作。我要用全部的激情和智慧创造差异，让事业充满生机和活力!我保证以发自内心的真诚和体察入微服务对待我的工作，追求完美，创造卓越!和大家一起齐心协力，从新的起点开始，迈向成功!下面是赠送的合同范本，不需要的可以编辑删除！教育机构劳动合同范本 为大家整理提供，希望对大家有一定帮助。 一、_ 培训学校聘请_ 籍_ (外文姓名

42、)_ (中文姓名)先生/女士/小姐为_ 语教师，双方本着友好合作精神，自愿签订本合同并保证认真履行合同中约定的各项义务。 二、合同期自_ 年_ 月_ 日起_ 年_ 月_ 日止。 三、受聘方的工作任务(另附件1 ) 四、受聘方的薪金按小时计，全部以人民币支付。 五、社会保险和福利： 1.聘方向受聘方提供意外保险。(另附2 ) 2.每年聘方向受聘期满的教师提供一张_ 至_ 的来回机票(金额不超过人民币_ 元整)或教师凭机票报销_ 元人民币。 六、聘方的义务： 1.向受聘方介绍中国有关法律、法规和聘方有关工作制度以及有关外国专家的管理规定。 2.对受聘方提供必要的工作条件。 3.对受聘方的工作进行指

43、导、检查和评估。 4.按时支付受聘方的报酬。 七、受聘方的义务： 1.遵守中国的法律、法规，不干预中国的内部事务。 2.遵守聘方的工作制度和有关外国专家的管理规定，接受聘方的工作安排、业务指导、检查和评估。未经聘方同意，不得兼任与聘方无关的其他劳务。 3.按期完成工作任务，保证工作质量。 4.遵守中国的宗教政策，不从事与专家身份不符的活动。 5.遵守中国人民的道德规范和风俗习惯。 八、合同的变更、解除和终止： 1.双方应信守合同，未经双方一致同意，任何一方不得擅自更改、解除和终止合同。 2.经当事人双方协商同意后，可以变更、解除和终止合同。在未达成一致意见前，仍应当严格履行合同。 3.聘放在下述条件下，有权以书面形式通知受聘方解除合同： a 、受聘方不履行合同或者履行合同义务不符合约定条件，经聘方指出后，仍不改正的。 b 、根据医生诊断，受聘放在病假连续30天不能恢复正常工作的。 4.受聘方在下述条件下，有权以书面形式通知聘方解除合同： a 、聘方未经合同约定提供受聘方必要的工作条件。 b 、聘方未按时支付受聘方报酬。