公共交通总公司营运管理规定

1、公共交通总公司营运管理规定XX公共交通总公司营运管理规定第一章 总 则 第一条 为加强营运管理, 提高服务质量, 规范公交服务行为 , 提高员工素质和企业整体服务水平。更好地发挥城市公共交通在城市经济建设中的主渠道作用, 满足广大乘客的乘车需求, 构建和谐公交, 和谐社会, 特制定本规定。第二条 本规定参照建设部市政公用行业服务性关键岗位标准及其它有关管理和办法, 结合本单位实际情况对公司营运服务管理进行了规定。第二章 营运规划建设管理第三条 营运线路的布局要科学合理, 在纳入城市建设总体规划的基础上 , 适应城市道路网络、工业基地、交通枢纽、商业网点、居民区、开发区、文化娱乐中心、旅游风景区

2、等发展规划, 以市区中心环线、干线为主 , 连接市区支线、市郊、旅游、远郊线路。做到四个结合: 生产与生活、市区与郊区、近郊与远郊,需要与可能相结合。第四条 公司线网布局发展规划, 新开辟、 延伸、 改造线路及站点设置,由企管部门根据城市发展, 结合客流调查和群众乘车需要求, 拿出方案, 并汇同营运主管等相关部门提出建议, 经总经理办公会议研究, 分管经理审批, 报请主管局、交警支队, 批准后执行。第五条 各线路的车辆运行时间、配车数、车辆运行时刻表（ 包括冬、夏季 ） 由营运主管部门负责编制, 并组织实施。第三章 车辆管理第六条 线路站牌、站杆、候车亭, 由营运主管部门责成有关部门负责制做、

3、安装。各基层公司负责站点设施的检查、维护、清洗, 发现问题及时处理, 并上报营运主管部门。（ 一 ） 站牌、站杆歪斜、松动、组装不牢 （ 及时维修） 。（ 二 ） 站牌、站杆涂写、张贴及人为损坏（ 及时清洗维修） 。（ 三 ） 油漆大面积脱落、字迹、 符号不清、丢失 （ 及时上报营运主管部门） 。（ 四 ） 因道路施工或其他原因需迁移的（ 报营运主管部门） 。第七条 途经站站点的地面硬化及围栏, 由营运主管部门提供建造、维修方案 , 基建主管部门负责组织实施, 围栏按营运主管部门分配方案, 由各汽车公司负责日常维护。第八条 票价表、线路图、乘客留言簿、乘客须知、服务公约、驾驶员上岗证、路牌（

4、头、腰、尾） 、电脑报站系统, 由营运主管部门统一设计、制做、购置 , 一次配齐。各汽车公司负责日常维护、丢失、损坏由各汽车公司支付所需费用。第九条 车内喷涂的服务热线、禁烟标志、专座标志、儿童购票标志、无人售票车标志、上车门、下车门等标志由营运主管部门制定标准, 各汽车公司负责制作喷涂, 做到准备、完整、清晰。第十条 GPS 车载机及IC 卡刷卡机 , 由总公司智能调度中心及IC 卡管理中心统一设计、购置、安装, 各汽车公司负责日常管理维护, 开机率为100%,发现故障及技术问题及时上报主管部门。第四章 调度操作规程第十一条严格执行行车计划, 根据人员出勤、车辆状况、客流大小等因素 , 灵活

5、调度 , 尽量满足乘客的乘车需求。遇有交通堵塞、集会等特殊情况, 应及时报告线路长（ 营运科科长）, 请求营运处, 组织车辆绕行或加车, 疏散乘客。第十二条文明执岗, 耐心解答乘客询问, 高峰时 , 应走出调度室, 进行现场指挥。第十三条认真填写行车路单和调度日志, 执行正负8 分钟签单制度,实事求是, 不得弄虚作假。第十四条电铃、送话器发生故障, 要及时报修。第十五条对拾遗物品要及时登记, 妥善保管, 按规定处理。第十六条保证首末班车正点发车。做到 : 首班车准点不拖延, 末班车做到“宁晚三分 , 不早半分”。对方末班车到达本站后, 方准离岗。第十七条交班时 , 须交待客流情况、运行计划执行

6、情况、车辆变动和机动人员情况等。第五章 线路长管理职责第十八条线路长在岗期间必须严格履行职责, 积极配合调度员开展工作 , 确保线路车辆正常运行。第十九条要熟悉本班线路驾驶人员和车辆配备情况, 了解车辆技术状况 , 负责指挥故障车辆抢修, 组织机动车辆补缺, 观察线路客流变化, 与调度员共同做好临时加车准备。第二十条遇有交通堵塞、集会等特殊情况, 应请求主要领导和营运处,组织车辆绕道或加车, 疏散乘客。第二十一条组织维护停车场营运秩序, 督促和检查驾驶员、保洁人员做好车辆卫生工作, 处理违反营运规定的当班人员。第二十二条本班发生行车肇事及重大服务纠纷, 应及时报告营运科长。第六章 营运纪律第二

7、十三条驾驶员、 调度员、 线路长必须提前20 分钟到岗 , 且着装整齐 , 仪表大方, 并按要求佩戴上岗证, 不做与本岗无关事情。第二十四条上岗后 , 按照各岗位操作规程, 规范作业 , 做好发车准备及行车服务。驾驶员要特别做好车辆的日常维护工作。第二十五条按规定交接班, 接班人员未到, 立即向线路长、调度员报告,并继续顶班作业。第二十六条服从线路长、调度员指挥, 正点发车 , 准时收车。第二十七条为保证行车安全, 机器盖上严禁乘客踏坐, 与熟人闲谈、吸烟、 接打手机、戴耳机收听广播、停车购物。除本车执岗人员末班车外（ 收底车 ）,不准拉放自行车。第二十八条虚心接受各级检查人员的检查、指导。第

8、二十九条早班人员请假须在前一天下午4 点以前 ; 晚班人员请假须在当天上午10 点以前 , 并按总公司通用上岗纪律履行手续。急诊病假需发车前电话通知线路长或调度员, 当天送交病假条。第三十条凡不在规定时间内请假者, 假期无效 , 更不准私自调班、他人替岗 , 否则按旷工处理。第七章 营运管理制度第三十一条发车前 （ 一 ） 检查燃润油、冷却液、 轮胎气压 , 视情添加 ,配齐燃油箱盖、散热器盖。（ 二 ） 检查喇叭、灯光、反光镜、投币机、灭火器,应齐全有效, 客门开闭灵活。（ 三 ） 检查制动、转向、传动系统, 应作用可靠, 螺栓齐全紧固。（ 四 ） 听察发动机工况, 应运转正常, 无漏油、漏

9、水、漏电、漏气现象。（ 五 ） 气压表压力达441kpa, 机油表压力达98kpa 时 , 方可起步。（ 六 ） 清除发动机灰尘和油污, 保持车厢内外清洁卫生。做到 “九净一亮”即车身外表、内裙、内顶、驾驶室、地板、座椅、扶手、窗框、轮胎钢圈。玻璃亮。（ 七 ） 查看路牌（ 头、腰、尾） 应与行驶线路相符。（八）开启GPS厢机和IC卡刷卡机,检查是否工作正常。（ 九 ） 检查天然气是否泄漏。（ 十 ） 领取行车路单、车票、 结算卡 , 并将结算卡投入投币机内, 收车后办理交接手续。第三十二条运行中（ 一 ） 停车场严禁乘客上车。听到调度指令, 将车开往始发站, 打开客门,组织监督乘客投币上车,

10、 接到调度指令关门、起步, 平衡发车。（ 二 ） 正确使用报站系统, 如报站系统发生故障, 必须口播报站。（ 三 ） 按规定站牌停靠站。车辆进站应低速平衡, 顺直车辆, 车身距道牙30cm,做到停稳车开门，关好门起步。（四）驾驶车辆时，应姿态端正，思想集中， 不吸烟 , 不饮食、闲谈、及戴耳机收听广播、停车购物、接打手机。严禁酒后开车。（ 五 ） 按规定线路中速行驶, 不准故意拖时、抢时 , 做到正点运行。不准擅自甩客、 越站、 中途调头 , 无故停车。遇路堵或因道路施工绕行, 应主动向乘客说明情况且张贴通知, 告知乘客。必须在绕行路段公交站停车上、下乘客。（ 六 ） 三辆车以上（ 含三辆）

11、同时进站, 应执行第二次进站（ 接到不二次进站指令除外） 。（ 七 ） 安全运行 , 遵守操作规程和道路管理条例, 防止挟挤、摔伤乘客和交通事故 , 不辱骂妨碍自己行车的行为、自行车或机动车。（ 八 ） 严禁超速行驶, 闯红灯 ; 夜间行车需开大灯。（ 九 ） 不得驾驶与驾驶证准驾车型不符的车辆, 不得将车辆交给无驾驶证的人驾驶。（ 十 ） 严格遵守新车和大修车（ 包括大修发动机） 走合期维护规定。（ 十一 ） 爱护车辆 , 正确使用。变速时, 使用两脚离合器, 从低速档依次换高速档 , 严禁不踩离合器或用高速档起步及跳档运行。（ 十二 ） 车辆运行中, 应听察发动机及其他部位有无异响, 观察

12、机油压力表；热车怠速低于98kpa;高速超过441kpa时，应立即停车检查,采取措施,观察电 流表、气压表是否正常。（ 十三 ） 散热器不准缺水运行。 “开锅”后 , 应立即停车, 待降温后补充温水。（ 十四 ） 认真查看月票, 工作证及其它相关有效乘车证件, 监督乘客按规定投币、刷卡, 提示乘客展开零钞投币, 前门上车, 后门下车。（ 十五 ） 不准自备零钱向乘客兑换, 不准用手接触或收取乘客票款。发现投币机被撬, 内胆被盗 , 应保护现场, 报告线路长。（ 十六 ） 在行车中 , 要语言文明, 态度和气, 礼貌待客 , 耐心解答乘客询问,关心老、弱、病、残、孕、怀抱婴儿的乘客, 宣传动员乘

13、客让座。制止乘客吸烟、携带危险品及宠物。（ 十七 ） 车辆中途发生故障, 应向乘客说明情况, 妥善安排乘客转乘同线路后车 , 后车不得拒载。并及时报告线路长, 看管好车辆, 不准撤离岗位。需返场修理时 , 须挂“此车故障”牌 , 并确保安全。（ 十八 ） 车到终点站, 乘客下完后清扫车厢地板杂物, 关闭客门, 到调度室签行车路单。第三十三条收车后（ 一 ） 收车后 , 将车按指定场地依次停放, 关闭点火开关, 切断总电源, 关闭手动高压截止阀和高压截止阀。（二） 检查车辆技术状况及设施, 发现隐患及时报告线路长 ,组织维修。（三） 接胆员接胆时司机必须在车上监控接胆过程。（四） 彻底清扫车厢卫

14、生。第八章 处罚规定第三十四条凡具有下列行为之一者, 罚款 50 元。一未经批准私自换班或让他人替岗。（ 二 ） 驾驶员不按规定领取、使用、交回行车路单。（ 三 ） 不按规定提前到岗, 造成车辆误点或延误车辆正点发车, 影响正常营运生产。（ 四 ） 营运车辆路牌（ 头、腰、尾） 不齐全或路牌与运营路线不符的。（ 五 ） 营运车辆因故障停修, 驾驶员擅自离岗。（ 六 ） 营运车辆拉放自行车（ 除收底车） 。（ 七 ） 车辆卫生不达标者。（ 八 ） 遇路堵或因道路施工绕行, 不主动向乘客说明情况, 绕行遇站点不停车的。（ 九 ） 驾驶员不服从调度员、线路长指挥。（ 十 ） 报站系统发生故障不口播报

15、站。（ 十一 ） 不制止乘客吸烟、携带危险品及宠物。（ 十二 ） 辱骂妨碍自己行车的行人、自行车或机动车。（ 十三 ） 违反无人售票车前门上车、后门下车规定（ 特殊情况除外）。（ 十四） 监票时不提示乘客展开零钞投币, 不认真查验有效乘车证件。第三十五条凡具有下列行为之一者, 罚款 100 元。（一） 驾驶员、线路长、调度员上岗不按规定佩戴上岗证。（二） 营运车辆不按规定停靠站及不执行二次进站规定。（三） 车辆发生故障后, 不妥善安排乘客转乘同线路后车 ;同线路后车拒载者。（四） 拒绝接受各级检查人员检查。（五） 驾驶员在行车中吸烟、饮食、闲谈的。（五） 调度员不按总公司营运行车计划发车, 造

16、成大间隔、串车者。（ 六 ） 日常因服务纠纷, 乘客投诉每月二起以上（ 含二起 ） 经核实 , 属人为因素 , 罚分公司经理、营运科长、线路长和当事人各100 元。第三十六条凡具有下列行为之一者, 罚款 300 元。（ 一 ） 不按规定开关车门造成安全隐患 （二）在CNG上、停车场、修理车间吸烟的第三十七条凡具有下列行为之一者, 罚款 500 元。（ 一 ） 驾驶员在运行中接打手机者。（二）驾驶员在驾驶车辆时戴耳机、听 MP3 MP4及其它与工作有关的音像设备者。第三十八条劣质服务被市级新闻单位点名批评（ 包括报纸、电台、电视台 ）, 经核实 , 每次罚所属公司500元 , 分公司经理150元

17、 , 营运科长100元 , 线路长、当事人各200 元。第三十九条劣质服务被区级新闻单位点名批评（ 包括报纸、电台、电视台 ）, 经核实 , 每次罚所属公司1000 元 , 分公司经理200 元、营运科长100 元 ,线路长、当事人各400 元。第四十条线路长因指挥不利, 造成线路混乱, 第一次予以警告并罚款500 元 , 第二次免职。第四十一条凡具有下列行为之一者罚款1000 元。（ 一 ） 线路调度员不认真填写行车路单、调度日志、弄虚作假者。（ 二 ） 驾驶员涂改、伪造行车路单者。（ 三 ） 统计员不认真统计车次、弄虚作假。（ 四 ） 指使线路调度员或统计员虚报车次者。第四十二条不按规定维护站牌、站杆、候车亭及站点围栏, 罚负责维护部门 100 元。第四十三条凡具有下列行为之一者罚款10