24小时书店的创新经营模式分析

1、24小时书店的创新经营模式分析24小时书店最早由现在 1997年的上海，当时在上海建 国西路上有家名叫 席殊书屋”的书店，实行24小时营业：1o 2006年位于深圳中心书城二层的24小时书吧开业，2012年该书吧探索生了 书吧+动漫+旅游+创意”的跨界平台经营模 式，成功实现了扭亏为盈。但24小时书店引起社会各界的广泛关注却是在 2014年，4月23日世界读书日当天，三联 书店创办的北京首家 24小时书店 三联韬奋书店”正式通宵 营业，该店营业110天后，零售额比上一年增长 2倍。李克 强总理在世界读书日前夕，给北京三联韬奋书店全体员工回 信予以肯定和豉励。 此后，24小时书店在深圳、广州、青

2、岛、 杭州、郑州、西安、山西、成都等地纷纷进入夜读市场。2014 年7月29日，由北京三联韬奋”、杭州悦览树”、深圳“24 小时书吧”共同发起的 全国24小时书店创新发展研讨会”在 北京召开。国家新闻由版广电总局、中国由版集团有关领导 以及来自全国各地的11家“24、时书店”代表由席。11家书 店决定成立 全国24小时书店联盟”，发表了共同宣言， 表达了服务读者、创新经营、推进全民阅读的强烈愿望：2 o截至2015年12月底，全国24小时书店已发展至17家。这 些书店开业后取得的超预期人气和社会关注度，源于其经营 模式的创新。价值取向与社会功能定位书店作为公共文化产业的组成部分，具有其独特的文

3、化 价值，它不仅是图书售卖的场所，更是文化传承和传播的载 体，是城市人加强自身文化品味和文化修养的一处精神家 园，是一座城市展现自身影响力和文化吸引力的重要标志。 薛原在其著作独立书店，你好！中说：书店被称为反映 一座城市人文风景的窗口，也是体现一座城市文化内涵的缩 影。” 3作为书店转型和创新模式的 24小时书店，它打破 了原有陈旧、僵化、固定的经营模式，开辟了图书+文化+阅读+展示+娱乐+休闲+生活+商业+”的多功能复合商业膜式，它更加注重文化价值的属性，把公益性作为24小时书店的普遍追求和文化担当，它为顾客提供立体的、多层次 的公共文化服务，成为提供文化交流、思想对话和文化休闲 的平台。

4、因此，24小时书店的价格取向是把自身利益与社会 公益有机结合，在不断追求市场利益的同时，力争做到社会 公益最大化。24小时书店的定位应当是一个复合型的文化业 态和活动空间。它在功能上兼具了图书馆和文化馆的一些许 特征，是对城市区域性文化服务不均衡的一种补充和创新。 它从人们的自我追求和价值实现角度由发，通过细致入微的 环境、文化氛围、艺术体验空间营造，为顾客创设了一种净 化心灵、提升品位的多元文化服务新模式，符合城市文化生 活方式转变的新潮流。经营理念与模式创新一个企业真正的创新是价值理念和经营模式的创新。24小时书店摒弃了原有的只注重企业自身利益最大化的价值 理念，转而追求社会公益、客户利益

5、与企业利益相结合的价值理念。这一价值取向引导着24小时书店向推广阅读、激发创意、深耕文化、提升心灵的经营理念的转变和经营模式的创新，为其获得市场竞争地位奠定了基础。24小时书店的模式创新主要表现在经营和服务方面。它实现了单纯卖书向卖文化的观念转变，通过 图书+”模式，融合咖啡馆、音乐馆、 文化展厅、影剧院、美食屋等多种文化业态，为顾客营造体 验式的书店氛围、创意性的文化服务、小众化的书目选择、 对话式的文化活动、网络化的营销方式，从而找到了城市与书店、读者与书店、文化与书店的契合点。这也是 24小时书店的成功所在4。如诚品苏州店在近 5万平方米的空间 里，融入了商场、诚品书店、美食餐厅和咖啡厅

6、，还特意打 造了画廊、多功能视听展演厅等，是一个包括书店、文艺沙 龙、实验剧场、画家工作室、音乐空间、文化公寓的综合体5。杭州的24小时书店 悦览树”与菲比咖啡联合经营， 将 轻柔的音乐、丰富的书籍和可口的食物相结合；敞开的Wi-Fi 为读者提供上网冲浪的免费体验，开设了近 400平方米的时 尚文化用品区，安装大型投影仪，用影像陪伴读者熬夜：6o 深圳的24小时书吧，书都是由书城专业人员精心挑选由来的人文社科精品；店里 95%的商品都是书，其他是一些创意 产品，跟一家时尚餐饮企业合作，提供面包、咖啡等；还组 织大量的读书活动，读者可以买书读书，也可以在这里进行 写作创作，或约朋友清谈、参加讲座

7、等文化交流活动：7o体验式营销体验式营销是指通过看、听、用、参与等手段来调动消 费者的感性因素和理性因素，并经过重新定义、设计，让消 费者产生良好的体验和深刻的记忆，从而带动图书营销。24小时书店实现 24小时营业，这本身就是一种营销策略的改 变，也是一种经营特色，它给客户带来便利的同时也带来了 不一样的体验。24小时书店不打烽，无疑给夜猫族、白天无 暇光顾书店的城市白领以及外来打工者提供了契机。同时， 24小时书店也为城市的夜空点亮了一盏灯，丰富了城市的夜生活，成为彰显城市文化的重要元素。北京三联韬奋24小时书店自2014年4月23日开业以来，通过文化装饰、阅览 环境营造、推由文创产品、培育

8、艺文空间、上架高品位图书、 举办文化活动等，给书店聚拢了人气，带来了销售活力。截 至2014年底，该店实现销售实洋 2052万元，同比增长58%, 利润同比增长111%,全年共接待读者 28万余人次，比上年 增长68% ：8o太原 夜读时光”为了增强读者进店的阅读体 验，对新阅咖啡的图书配备、营销方式、体验氛围、服务手 段进行一系列适合夜读的调整，除了能在此读书、查询、买书、上网外，每晚20: 00后进店的顾客可享受购书折优惠， 还可参加夜读时光”定期举办的文化沙龙、专题演讲、时尚 Party等活动：9。2014年10月底，中国青年报社会调查中 心的一项调查显示，的受访者所在城市有 24小时书

9、店； 的受访者去过24小时书店；受访者愿意去24小时书店； 受访者感觉24小时书店是很好的夜生活方式；受访者认为24小时书店引领了一种热爱阅读的生活方式10。创新主业+副业盈利模式24小时书店最大创新之处是开创了主业+副业的盈利模式，扩展了书店的经营概念，书店不再被定义为单纯的零售 业，而是集文献服务、阅读学习、文化交流、教育培训、休 闲聚会为一体的多元的、动态的复合文化场所，这种复合经 营业态极大地减少了书店的经营成本，也扩大了书店的盈利 渠道。“24小时书吧”创设了 以优品图书+阅读分享+文创精 品+时尚餐饮”的多元盈利模式，同时探索由竿吧+动漫+旅游+创意”等跨界平台经营模式，通过做平台

10、、提供复合服务、 搭建公共空间、培育艺文空间，实现了公益性与经营性相互 补充的全新的商业模式，给24小时书吧找到了更多的盈利点11。“1200bookshop”悦览树“明月岛”夜读时光”博书 屋”等这些24小时书店，基本上都采取了主业图书+副业的模式，通过副业来反哺主业，进而获得盈利。而德思勤24小时书店不光经营多种书籍，还汇集了全球创意创新设计, 把24小时书吧、名人区、外文书店、文化讲堂、咖啡吧、 旅游摄影吧、新知书吧、音乐区、工业设计展示长廊、创意 集市等融入同一空间，通过情景式布局，将购、逛、玩相结合，最大化提升读书体验和盈利空间：12。还有诚品书店，则是通过 诚品戏剧节”诚品音乐节”

11、诚品讲堂”设计展 览”诚品空间”公共艺术”等大规模、长时间的主题营销活动 和文化企划活动，强化了书店与读者间的对话与交流，提高 了书店与读者的黏合度，使得书店的盈利更加稳定。成本抵偿收入和政策性收入所谓成本抵偿是指 24小时书店通过特殊的合作模式降低成本实则增加收入的方法。三联韬奋24小时书店与连锁咖啡店雕刻时光、悦览树24小时书店与菲比咖啡建立了战略合作关系，双方借助各自的知名度和品牌优势，把阅读和 日常文化休闲相结合，营造人与书亲密接触、人与人面对面 的交流机会和人性化的阅读氛围，吸引了超乎预期的人气和 关注度，为双方带来了人流量的大幅增加和利润的增长，在 文化和商业上取得了良好的社会效益

12、和投资回报，达到了互 利共赢的效果。还有诚品书店与文化用品经销商建立合作关 系，建立风格文具店，与新锐艺术家和艺术团体合作建立艺 术家工作室，与欧洲葡萄酒和香槟经营商合作，建立诚品酒窖；三联韬奋书店 24小时书店与豆瓣网建立合作关系，在 豆瓣网上设立宣传板块，聚拢粉丝，扩大影响，这些都扩大 了 24小时书店的营销范围，也为其带来了潜在的营业收入。作为公益性浓厚的公共文化企业，如果能够得到政府的财税 支持和政策支持，无疑会给处在信息化高速发展下经营困难 的24小时书店带来福音。近几年国家财政通过中央文化产 业发展专项的形式，对全国的实体书店进行资金支持。全国 各省市也纷纷由台政策，对所在省市的实

13、体书店通过资助和 补贴、贴息贷款、奖励等方式，予以资助扶持。如杭州每年 拿由300万元以房租补贴、贴息贷款和奖励等形式为实体书 店 输血”；上海市书刊发行企业在 2012年至2014年间共获 得中央和本市专项资金 6696万元；三联韬奋24小时书店也 受惠于国家600万元的专项补贴。2013年底国家发布利好消 息，连续5年免征图书批发零售环节的增值税。总之，虽然 实体书店受网络书店增加、 数字阅读普及、受众消费多元化、 经营成本上升、城市快节奏生活方式的冲击，其经营面临困 境。但它通过重新定位自身功能，挖掘实体书店的内在价值，在延续文化积累、推动文化传播、扮演文化广场的现实功能 方面找到了自己

14、新的立足点。它创新的发展模式，实现了从 被动坐等客户上门向主动吸引客户服务转变，从单一图书零 售服务向多元文化服务转变，从传统营销向体验营销转变。这种模式转变为客户带来了快乐阅读、互动交流、思想碰撞 的文化体验价值，吸引众多顾客纷纷走进24小时书店，伴随着咖啡香、奶茶香静心翻阅自己喜欢的图书，临走时再心 甘情愿地掏钱带走几本，24小时书店盈利了。从 24小时书 店的发展可以看生，一个企业的发展，除了注重政府支持、 技术变迁和人文精神这些影响企业存在和发展的外部因素 外，还必须要有正确的价值导向和准确的市场定位，要探索 内部各要素和外部市场的结合点，重新进行业态组合与配 比，不断探索新的经营模式和盈利模式，建立品牌优势，为 顾客提供有价值的产品和服务，才能在市场竞争中取得自己 的一席之地。作者:车凯龙 单位:西北大学图书馆1晓东.全国首家24小时营业的席殊书屋：J.由版 参考，1997: 7.2张健.11家24小时书店发表 共同宣言” N.人民 日报，2014-07-30.3薛原.独立书店，你好！ M.北京：金城曲版社，2011: 85-90.4黄馨.国内独立书店生存困境与发展对策研究：D.合肥：安徽大学，2013: 11-15.：5吴亚松.台湾诚品大陆首家旗舰店苏州开业：EB/OL .6吴振宇.不打烽 悦览树”打造多功能艺文空间 EB