建筑工程项目质量管理的全过程

1、第五章第五章项目质量管理项目质量管理建筑工程项目质量管理建筑工程项目质量管理本章教学目的：本章教学目的：u区分质量、建筑工程项目质量、施工过程质量、工作质量；区分质量、建筑工程项目质量、施工过程质量、工作质量；u理解质量管理的理解质量管理的PDCAPDCA循环的原理；循环的原理；u熟悉建筑工程项目质量管理的全过程；熟悉建筑工程项目质量管理的全过程；u能利用质量控制能利用质量控制数理统计方法数理统计方法对工程质量问题进行分析、指出对工程质量问题进行分析、指出问题的原因，并提出相应对策。问题的原因，并提出相应对策。第五章第五章项目质量管理项目质量管理第五章第五章 建筑工程项目质量管理建筑工程项目质

2、量管理5.1 质量与质量管理5.2 建筑工程项目质量管理过程5.3 质量控制的数理统计分析方法5.4 建筑工程项目质量检查与验收第五章第五章项目质量管理项目质量管理5.1 5.1 质量与质量管理质量与质量管理1 1、质量定义、质量定义 u 反映实体满足明确和隐含需要能力的特性之总和。反映实体满足明确和隐含需要能力的特性之总和。（ISO8402-1996ISO8402-1996）u 产品、体系或过程的一组固有特性满足要求的程度。（产品、体系或过程的一组固有特性满足要求的程度。（ISO9000ISO9000：20002000）通常提到的广义与狭义的质量概念：通常提到的广义与狭义的质量概念：u 狭义

3、的质量指产品的质量，即狭义的质量指产品的质量，即工程实体质量工程实体质量。u 广义的质量包括工程广义的质量包括工程实体质量和工作质量实体质量和工作质量两部分。两部分。5.1.1 5.1.1 质量的基本概念质量的基本概念第五章第五章项目质量管理项目质量管理2 2、建筑工程项目质量、建筑工程项目质量 狭义：狭义：主要表现：主要表现： 是指建筑工程作为一种特殊的产品，适合一定用途，是指建筑工程作为一种特殊的产品，适合一定用途，满足业主需要的，符合国家法律、法规、技术规范满足业主需要的，符合国家法律、法规、技术规范与标准、设计文件及合同规定的特性的总和。与标准、设计文件及合同规定的特性的总和。5.1

4、质量与质量管理质量与质量管理5.1.1 5.1.1 质量的基本概念质量的基本概念 从功能和使用价值来看工程项目的质量特性通常从功能和使用价值来看工程项目的质量特性通常体现为适用性、可靠性等体现为适用性、可靠性等, ,具体表述如下图所示：具体表述如下图所示：第五章第五章项目质量管理项目质量管理工程项目质量工程项目质量适用性适用性可靠性可靠性经济性经济性协调性协调性业主要求的其它特殊功能业主要求的其它特殊功能平面布置合理性平面布置合理性空间布置合理性空间布置合理性建筑物理功能建筑物理功能其它使用功能其它使用功能采光采光通风通风隔声隔声隔热隔热安全性安全性可维修性可维修性有效性有效性保证强度要求保证

5、强度要求保证稳定要求保证稳定要求满足防火要求满足防火要求满足抗震要求满足抗震要求满足使用寿命要求满足使用寿命要求满足抗腐蚀要求满足抗腐蚀要求质量效益质量效益质量成本质量成本造型与美感造型与美感与生态环境的协调与生态环境的协调与社区环境的协调与社区环境的协调与建设地区工程设施与建设地区工程设施第五章第五章项目质量管理项目质量管理3 3、施工过程（工序）质量、施工过程（工序）质量5.1 质量与质量管理质量与质量管理5.1.1 5.1.1 质量的基本概念质量的基本概念 工程项目建设全过程是通过一道道工序来完成的。工程项目建设全过程是通过一道道工序来完成的。 每道工序的质量，必须具有满足下道工序相应要

6、求的每道工序的质量，必须具有满足下道工序相应要求的质量标准，质量标准，工序质量必然决定产品质量工序质量必然决定产品质量。 工程质量控制目标工程质量控制目标可分解为：可分解为：人员、材料、机械、施人员、材料、机械、施工方法和施工环境工方法和施工环境等五项。等五项。第五章第五章项目质量管理项目质量管理影响质量影响质量的因素的因素(4M1E)人人方方法法材料、材料、构配件构配件机械机械设备设备环环境境领导者的素质领导者的素质人的理论、技术水平人的理论、技术水平人的生理缺陷人的生理缺陷人的心理行为人的心理行为人的错误行为人的错误行为人的违纪违章人的违纪违章材料质量标准材料质量标准材料质量的检材料质量的

7、检(试试)验验材料的选择和使用要求材料的选择和使用要求机械设备的选型机械设备的选型机械设备的主要性能参数机械设备的主要性能参数机械设备的使用、操作要求机械设备的使用、操作要求技术方案技术方案工艺流程工艺流程组织措施组织措施检测手段检测手段施工组织设计施工组织设计工程技术环境工程技术环境工程管理环境工程管理环境劳动环境劳动环境影响影响工程项目质量工程项目质量的主要因素的主要因素第五章第五章项目质量管理项目质量管理4 4、工作质量控制目标、工作质量控制目标 工作质量工作质量是指参与项目建设全过程人员，为保证项是指参与项目建设全过程人员，为保证项目建设质量所表现的工作水平和完善程度。目建设质量所表现

8、的工作水平和完善程度。 该项质量控制目标可分解为：该项质量控制目标可分解为：管理工作质量、政治管理工作质量、政治工作质量、技术工作质量和后勤工作质量工作质量、技术工作质量和后勤工作质量等四项。等四项。5.1 质量与质量管理质量与质量管理5.1.1 5.1.1 质量的基本概念质量的基本概念第五章第五章项目质量管理项目质量管理1)1)工程实体质量工程实体质量工序（施工过程）质量工序（施工过程）质量分项工程质量分项工程质量分部工程质量分部工程质量单位工程质量单位工程质量建设工程质量建设工程质量2)2)工作质量工作质量u 社会工作质量社会工作质量 社会调查社会调查 市场预测市场预测 质量回访、保修服务

9、等质量回访、保修服务等u 生产过程工作质量生产过程工作质量 政治工作质量政治工作质量 管理工作质量管理工作质量 技术工作质量技术工作质量 后勤工作质量等后勤工作质量等小结小结广义的工程质量包括的内容广义的工程质量包括的内容: :5.1 质量与质量管理质量与质量管理5.1.1 5.1.1 质量的基本概念质量的基本概念产品质量产品质量第五章第五章项目质量管理项目质量管理思考与讨论：思考与讨论：工程实体质量与工程实体质量与5.1 质量与质量管理质量与质量管理5.1.1 5.1.1 质量的基本概念质量的基本概念第五章第五章项目质量管理项目质量管理5.1 质量与质量管理质量与质量管理5.1.2 5.1.

10、2 质量管理质量管理 这些相互协调的活动，通常包括质量方针和质量目标的这些相互协调的活动，通常包括质量方针和质量目标的建立，质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。建立，质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。质量管理是指在质量管理是指在质量方面指挥和质量方面指挥和控制组织的协调控制组织的协调活动。活动。第五章第五章项目质量管理项目质量管理工程项目质量管理工程项目质量管理工程项目质量管理，是通过工程项目质量管理，是通过制定质量方针制定质量方针、建立质量目建立质量目标和标准标和标准，并在工程项目生命周期内持续，并在工程项目生命周期内持续使用质量计划、使用质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等措

11、施质量控制、质量保证和质量改进等措施来落实质量方针的来落实质量方针的执行，确保质量目标的实现，执行，确保质量目标的实现，最大限度的使顾客满意。最大限度的使顾客满意。5.1 质量与质量管理质量与质量管理5.1.2 5.1.2 质量管理质量管理第五章第五章项目质量管理项目质量管理5.1 质量与质量管理质量与质量管理5.1.2 5.1.2 质量管理质量管理1 1、建筑工程质量管理的基本特性、建筑工程质量管理的基本特性影响质量的因素多影响质量的因素多质量波动大质量波动大质量隐蔽性质量隐蔽性中检的局限性中检的局限性评价方法的特殊性评价方法的特殊性第五章第五章项目质量管理项目质量管理5.1 质量与质量管理

12、质量与质量管理5.1.2 5.1.2 质量管理质量管理2 2、建筑工程质量管理的程序、建筑工程质量管理的程序进行质量策划，确定质量目标进行质量策划，确定质量目标编制质量计划编制质量计划实施质量计划实施质量计划总结项目质量管理工作，提出持续改进的要求总结项目质量管理工作，提出持续改进的要求第五章第五章项目质量管理项目质量管理5.1 质量与质量管理质量与质量管理5.1.2 5.1.2 质量管理质量管理3 3、质量管理的、质量管理的PDCAPDCA循环循环 PDCA PDCA循环包括：策划（循环包括：策划（PlanPlan）、实施）、实施(Do)(Do)、检查检查(Check)(Check)、处置、

13、处置(Action)(Action)。第五章第五章项目质量管理项目质量管理P PDC CA A计划执行检查处理确定质量确定质量目标，制目标，制定行动方定行动方案。案。自检、互自检、互检、专检检、专检部署行部署行动方案动方案分析原因，采分析原因，采取措施纠正。取措施纠正。5.1 质量与质量管理质量与质量管理5.1.2 5.1.2 质量管理质量管理第五章第五章项目质量管理项目质量管理阶阶段段步步 骤骤主主 要要 方方 法法1、分分析析现现状状，找找出出问问题题排排列列图图，直直方方图图，控控制制图图2、分分析析各各种种影影响响因因素素或或原原因因因因果果图图3、找找出出主主要要影影响响因因素素排排

14、列列图图，相相关关图图P4、针针对对主主要要原原因因，制制定定措措施施计计划划 回回答答“5W1H”的的问问题题： 为为什什么么制制定定该该措措施施（Why）？ 达达到到什什么么目目标标（what）? 在在何何处处执执行行（Where）？ 由由谁谁负负责责完完成成（Who）? 什什么么时时间间完完成成（When）? 如如何何完完成成（How）?D5、执执行行、实实施施计计划划 C6、检检查查计计划划执执行行结结果果排排列列图图，直直方方图图，控控制制图图A7、总总结结成成功功经经验验，制制定定相相应应标标准准制制定定或或修修改改工工作作规规程程、检检查查规规程程及及其其它它有有关关规规章章制制

15、度度8、把把朱朱解解决决或或新新出出现现问问题题转转入入下下一一个个PDCA循循环环 PDCA循环的步骤和方法第五章第五章项目质量管理项目质量管理APCDAPCD不断提高质量不断提高质量维持维持维持维持改进改进改进改进PDCA循环的特点：四个阶段的工作完整统一，缺一不循环的特点：四个阶段的工作完整统一，缺一不可。大环套小环，小环促大环，阶梯式上升，循环前进。可。大环套小环，小环促大环，阶梯式上升，循环前进。5.1 质量与质量管理质量与质量管理5.1.2 5.1.2 质量管理质量管理第五章第五章项目质量管理项目质量管理5.2 5.2 建筑工程项目质量管理过程建筑工程项目质量管理过程5.2.1 5

16、.2.1 项目质量策划项目质量策划5.2.2 5.2.2 建筑工程项目质量计划建筑工程项目质量计划5.2.3 5.2.3 建筑工程项目质量控制建筑工程项目质量控制5.2.4 5.2.4 建筑工程项目质量改进建筑工程项目质量改进第五章第五章项目质量管理项目质量管理5.2 5.2 建筑工程项目质量管理过程建筑工程项目质量管理过程5.2.1 5.2.1 项目质量策划项目质量策划质量策划质量策划是指对用于项目的质量管理体系的过程和是指对用于项目的质量管理体系的过程和资源做出规定的文件。资源做出规定的文件。项目质量策划是围绕项目所进行的质量目标策划、项目质量策划是围绕项目所进行的质量目标策划、运行过程策

17、划、确定相关资源等活动的过程。运行过程策划、确定相关资源等活动的过程。第五章第五章项目质量管理项目质量管理5.2 5.2 建筑工程项目质量管理过程建筑工程项目质量管理过程5.2.2 5.2.2 建筑工程项目质量计划建筑工程项目质量计划u质量计划质量计划是指对特定的项目、产品、过程或合同，是指对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件。件。u项目部应编制质量计划，作为对外质量保证和对项目部应编制质量计划，作为对外质量保证和对内质量控制的依据。项目质量计划应体现从资源内质量控制的依据。项目质量计划应体现从资源投入到完成工程

18、质量最终检验和试验全过程的质投入到完成工程质量最终检验和试验全过程的质量管理与控制要求。量管理与控制要求。第五章第五章项目质量管理项目质量管理5.2 5.2 建筑工程项目质量管理过程建筑工程项目质量管理过程5.2.3 5.2.3 建筑工程项目质量控制建筑工程项目质量控制 质量控制质量控制是质量管理的一部分，是指致力于满足工程项目是质量管理的一部分，是指致力于满足工程项目质量要求质量要求，也就是为了保证工程项目质量满足工程合同、，也就是为了保证工程项目质量满足工程合同、规范标准所采取的一系列措施、方法和手段。规范标准所采取的一系列措施、方法和手段。质量要求质量要求工程合同的规定工程合同的规定 质

19、量标准的规定质量标准的规定 设计文件中要求设计文件中要求 技术规范的规定技术规范的规定第五章第五章项目质量管理项目质量管理5.2 5.2 建筑工程项目质量管理过程建筑工程项目质量管理过程5.2.3 5.2.3 建筑工程项目质量控制建筑工程项目质量控制u工程项目质量在建设过程中逐渐形成，质量控制的范围涉及项工程项目质量在建设过程中逐渐形成，质量控制的范围涉及项目质量形成全过程的各个环节。任何一个环节的工作没有做好，目质量形成全过程的各个环节。任何一个环节的工作没有做好，都会使项目质量受到影响而不能满足质量要求。都会使项目质量受到影响而不能满足质量要求。u质量控制的工作内容质量控制的工作内容包括专

20、业技术和管理技术两个方面。包括专业技术和管理技术两个方面。u质量控制应贯彻质量控制应贯彻预防为主与检查把关预防为主与检查把关相结合的原则。相结合的原则。u在项目形成的每一个阶段和环节，都应对影响其工作质量的人、在项目形成的每一个阶段和环节，都应对影响其工作质量的人、机、材、方法和环境因素进行控制，并对质量活动的成果进行机、材、方法和环境因素进行控制，并对质量活动的成果进行分阶段验证，以便及时发现问题，查明原因，采取措施。分阶段验证，以便及时发现问题，查明原因，采取措施。第五章第五章项目质量管理项目质量管理5.2 5.2 建筑工程项目质量管理过程建筑工程项目质量管理过程5.2.3 5.2.3 建

21、筑工程项目质量控制建筑工程项目质量控制5.2.3.1 5.2.3.1 施工生产要素的质量控制施工生产要素的质量控制(4M1E)(4M1E) 影响施工项目质量的因素主要有五大方面，即影响施工项目质量的因素主要有五大方面，即4MlE4MlE，指：人，指：人（ManMan）、材料（）、材料（MaterialMaterial）、机械（）、机械（MachineMachine）、方法（）、方法（MethodMethod）和环境（和环境（EnvironmentEnvironment）。事前对这五方面的因素严加控制，是）。事前对这五方面的因素严加控制，是保证施工项目质量的关键。保证施工项目质量的关键。5.2.

22、3.2 5.2.3.2 建筑工程项目事前、事中和事后的质量控制建筑工程项目事前、事中和事后的质量控制第五章第五章项目质量管理项目质量管理5.2 5.2 建筑工程项目质量管理过程建筑工程项目质量管理过程5.2.4 5.2.4 建筑工程项目质量改进建筑工程项目质量改进1 1、项目质量改进的基本规定、项目质量改进的基本规定2 2、项目质量改进方法、项目质量改进方法第五章第五章项目质量管理项目质量管理收集质量数据判断质量状况拟定对策分析原因统计、分析整理数据利用数理统计方法利用数理统计方法控制质量的步骤控制质量的步骤5.3 5.3 质量控制的数理统计分析方法质量控制的数理统计分析方法第五章第五章项目质

23、量管理项目质量管理5.3 5.3 质量控制的数理统计分析方法质量控制的数理统计分析方法1 1、总体、总体 把所研究的对象的全体称为全及总体，也叫做母体或简把所研究的对象的全体称为全及总体，也叫做母体或简称为总体。称为总体。2 2、样本、样本 从总体中抽出来一部分个体组成样本，样本也可称为子从总体中抽出来一部分个体组成样本，样本也可称为子样。样。 从总体中抽取样本的方法有两种：随即抽取和系统抽取。从总体中抽取样本的方法有两种：随即抽取和系统抽取。5.3.1 5.3.1 数理统计的基本概念数理统计的基本概念第五章第五章项目质量管理项目质量管理5.3 5.3 质量控制的数理统计分析方法质量控制的数理

24、统计分析方法3 3、随机现象、随机现象在质量检验中，某一产品的检验结果可能是优良、合格或在质量检验中，某一产品的检验结果可能是优良、合格或者不合格，这种事先不能确定结果的现象称为随机现象。者不合格，这种事先不能确定结果的现象称为随机现象。4 4、随机事件、随机事件每一种随机现象的表现或者结果就是随机事件。每一种随机现象的表现或者结果就是随机事件。5.3.1 5.3.1 数理统计的基本概念数理统计的基本概念第五章第五章项目质量管理项目质量管理5.3 5.3 质量控制的数理统计分析方法质量控制的数理统计分析方法 为了便于对质量数据统计分析，并运用它对质量进行控制，为了便于对质量数据统计分析，并运用

25、它对质量进行控制，经常要对一些质量数据的特征值进行计算。经常要对一些质量数据的特征值进行计算。 数字特征主要包括：数字特征主要包括： 集中性集中性平均数、中位数、众数平均数、中位数、众数 离散性离散性极差、标准偏差、变异系数等。极差、标准偏差、变异系数等。5.3.2 5.3.2 质量数据变异的数字特征及其度量质量数据变异的数字特征及其度量第五章第五章项目质量管理项目质量管理 (1) (1)算术平均值算术平均值 如果产品质量有如果产品质量有n n个测量数据个测量数据x xi i( (i i=1,2,=1,2,，n n) )，平均值为：，平均值为： 如果测量数据按大小分组，则平均值为如果测量数据按

26、大小分组，则平均值为niixnx11niiixfnx115.3 质量控制的数理统计分析方法质量控制的数理统计分析方法1 1、集中性、集中性 变异的数据所表现出来的集中趋势称为集中性。变异的数据所表现出来的集中趋势称为集中性。5.3.2 5.3.2 质量数据变异的数字特征及其度量质量数据变异的数字特征及其度量第五章第五章项目质量管理项目质量管理5.3 质量控制的数理统计分析方法质量控制的数理统计分析方法1 1、集中性、集中性 变异的数据所表现出来的集中趋势称为集中性。变异的数据所表现出来的集中趋势称为集中性。5.3.2 5.3.2 质量数据变异的数字特征及其度量质量数据变异的数字特征及其度量(2

27、)(2)中位数中位数数据按大小顺序排列，排在中间的那个数称为中位数。数据按大小顺序排列，排在中间的那个数称为中位数。当数据总数为奇数时，最中间的数就是；当数据总数当数据总数为奇数时，最中间的数就是；当数据总数为偶数时，中位数为中间两个数据的平均值。为偶数时，中位数为中间两个数据的平均值。第五章第五章项目质量管理项目质量管理5.3 质量控制的数理统计分析方法质量控制的数理统计分析方法1 1、集中性、集中性 变异的数据所表现出来的集中趋势称为集中性。变异的数据所表现出来的集中趋势称为集中性。5.3.2 5.3.2 质量数据变异的数字特征及其度量质量数据变异的数字特征及其度量(3)(3)众数众数 众

28、数是一组测量数据中出现次数众数是一组测量数据中出现次数( (频数频数) )最多的那最多的那个数值，一般用个数值，一般用M M0 0表示。表示。第五章第五章项目质量管理项目质量管理5.3 质量控制的数理统计分析方法质量控制的数理统计分析方法2 2、离散性、离散性 离散性反映了数据的分散程度或相对集中程度。离散性反映了数据的分散程度或相对集中程度。5.3.2 5.3.2 质量数据变异的数字特征及其度量质量数据变异的数字特征及其度量(1) (1) 极差极差 极差是一组测量数据中的最大值和最小值之差。极差是一组测量数据中的最大值和最小值之差。通常用于表示不分组数据的离散度，用符号通常用于表示不分组数据

29、的离散度，用符号R R表示。表示。minmaxxxR第五章第五章项目质量管理项目质量管理(2)(2)标准差（方差）标准差（方差） 标准差用标准差用或者或者S S表示，是每一批数据以平均值为基准表示，是每一批数据以平均值为基准相差的大小。相差的大小。 标准差比较全面的代表了一批数据的离散程度。标准差比较全面的代表了一批数据的离散程度。211niiixxFn5.3 质量控制的数理统计分析方法质量控制的数理统计分析方法2 2、离散性、离散性 离散性反映了数据的分散程度或相对集中程度。离散性反映了数据的分散程度或相对集中程度。5.3.2 5.3.2 质量数据变异的数字特征及其度量质量数据变异的数字特征

30、及其度量第五章第五章项目质量管理项目质量管理5.3 质量控制的数理统计分析方法质量控制的数理统计分析方法(3)(3)变异系数变异系数 用标准差与平均值的相对数进行比较，该项对数值称为用标准差与平均值的相对数进行比较，该项对数值称为变异系数，通常用变异系数，通常用C C表示。表示。 C=s/C=s/2 2、离散性、离散性 离散性反映了数据的分散程度或相对集中程度。离散性反映了数据的分散程度或相对集中程度。5.3.2 5.3.2 质量数据变异的数字特征及其度量质量数据变异的数字特征及其度量x第五章第五章项目质量管理项目质量管理5.3 5.3 质量控制的数理统计分析方法质量控制的数理统计分析方法 定

31、义：定义：排列图法又称主次因素排列图法，或称巴雷特排列图法又称主次因素排列图法，或称巴雷特图法。顾名思义，排列图法是指把影响项目质量的所图法。顾名思义，排列图法是指把影响项目质量的所有因素逐一排列出来，从中区分主次，抓住关键问题，有因素逐一排列出来，从中区分主次，抓住关键问题，采取切实措施，从而确保项目质量。采取切实措施，从而确保项目质量。 组成：组成： 作用作用是寻找主要质量问题或影响质量的主要原因以便是寻找主要质量问题或影响质量的主要原因以便抓住提高质量的关键，取得好的效果。抓住提高质量的关键，取得好的效果。5.3.3 5.3.3 排列图法排列图法1 1、排列图法的概念、排列图法的概念第五

32、章第五章项目质量管理项目质量管理5.3 5.3 质量控制的数理统计分析方法质量控制的数理统计分析方法1 1）整理数据）整理数据2 2）划排列图）划排列图3 3）排列图的观察与分析）排列图的观察与分析5.3.3 5.3.3 排列图法排列图法2 2、排列图法的作图方法与步骤、排列图法的作图方法与步骤第五章第五章项目质量管理项目质量管理 观察直方形。观察直方形。 利用利用ABCABC分类法，确定主次因素。分类法，确定主次因素。 将累计频率值分为：将累计频率值分为：0 080% 80% 为为A A类类 主要因素主要因素808090% 90% 为为B B类类 次要因素次要因素9090100% 100%

33、为为C C类类 一般因素一般因素排列图的观察与分析排列图的观察与分析5.3 5.3 质量控制的数理统计分析方法质量控制的数理统计分析方法5.3.3 5.3.3 排列图法排列图法4020累计比率累计比率(%)10050损失项目损失项目978560管道焊接质量排列图管道焊接质量排列图频数频数(处处)裂纹裂纹未焊透未焊透气孔气孔夹渣夹渣错边错边9280902410231A类类B类类C类类第五章第五章项目质量管理项目质量管理分层法：将收集来的数据，按不同情况和条件分组，每组就叫做分层法：将收集来的数据，按不同情况和条件分组，每组就叫做 一层，该法又称为分类法或分组法。一层，该法又称为分类法或分组法。

34、根据现场施工质量检查统计资料，采用分层法，列出混凝土损失分层根据现场施工质量检查统计资料，采用分层法，列出混凝土损失分层表：表：序号序号 质量问题类型质量问题类型 损失金额（元）损失金额（元） 所占比率（所占比率（%） 累计比率（累计比率（%） 1 混凝土强度不够混凝土强度不够 13000 54.2 54.2 2 蜂窝、麻面蜂窝、麻面 7000 29.2 83.4 3 露筋、保护层不够露筋、保护层不够 2500 10.4 93.8 4 预埋件偏移预埋件偏移 1000 4.2 98.0 5 端部有裂缝端部有裂缝 500 2.0 100 例例1 1 以混凝土工程施工质量控制为例：以混凝土工程施工质

35、量控制为例：合计合计 24000元元第五章第五章项目质量管理项目质量管理又称主次因素分析图或巴雷特图，是用来寻找影响产品质量的主要因又称主次因素分析图或巴雷特图，是用来寻找影响产品质量的主要因素，以便抓住提高质量的关键，集中力量加以解决，取得好的效果。素，以便抓住提高质量的关键，集中力量加以解决，取得好的效果。混凝土强度不够混凝土强度不够蜂窝麻面蜂窝麻面主要因素类主要因素类 ( A )( A )一般因素类一般因素类 ( C )( C )预埋件偏移、端头裂缝预埋件偏移、端头裂缝 1 2 3 4 5 5012024055.283.493.898.0AB累计比率累计比率%损失金额（损失金额（100元

36、）元）损失项目损失项目100次要因素类次要因素类 ( B )( B )露筋、保护层不够露筋、保护层不够例例1 1 以混凝土工程施工质量控制为例：以混凝土工程施工质量控制为例：第五章第五章项目质量管理项目质量管理5.3 5.3 质量控制的数理统计分析方法质量控制的数理统计分析方法 调查表法又称统计调查分析法，它是利用专访调查表法又称统计调查分析法，它是利用专访统计表对质量数据进行收集、整理和粗略分析统计表对质量数据进行收集、整理和粗略分析质量状态的一种方法。质量状态的一种方法。 表表5-3 5-3 混凝土空心板外观质量问题调查表混凝土空心板外观质量问题调查表5.3.4 5.3.4 统计调查表法统

37、计调查表法第五章第五章项目质量管理项目质量管理5.3 5.3 质量控制的数理统计分析方法质量控制的数理统计分析方法 分层法，又称分类法，即将收集的数据按研究目的、数据性质、数据来源等因素加以分类研究。它是将存在的质量问题数据按一定的标志加以分组，以便找准问题的症结，对症下药。 分层法通过定性分析，使收集来的数据系统化，比较简单有效，有利于找到影响产品质量的主要因素。5.3.5 5.3.5 分层法分层法第五章第五章项目质量管理项目质量管理一个焊工班组有三位工人实施焊接作业，共抽检60个焊接点，发现有18点不合格，占30，究竟问题在哪里？5.3 5.3 质量控制的数理统计分析方法质量控制的数理统计

38、分析方法5.3.5 5.3.5 分层法分层法第五章第五章项目质量管理项目质量管理5.3 5.3 质量控制的数理统计分析方法质量控制的数理统计分析方法1 1、因果分析图法的概念、因果分析图法的概念因果分析图法是利用因果分析图来整理分析质量问题因果分析图法是利用因果分析图来整理分析质量问题 ( (结果结果) ) 与与其产生原因之间关系的有效工具。因果分析图也称特性要因图，其产生原因之间关系的有效工具。因果分析图也称特性要因图，又因其形状常被称为树枝图或鱼刺图。又因其形状常被称为树枝图或鱼刺图。收集各种信息收集各种信息，比较原因大小和主次，找出产生问题的主要原因；比较原因大小和主次，找出产生问题的主

39、要原因；也就是根据反映出来的主要问题（最终结果），找出影响它的大也就是根据反映出来的主要问题（最终结果），找出影响它的大原因、中原因、小原因、更小原因等等。原因、中原因、小原因、更小原因等等。5.3.6 5.3.6 因果分析图法因果分析图法第五章第五章项目质量管理项目质量管理 主干箭头所指的为质量问题，主干上的大枝表示主干箭头所指的为质量问题，主干上的大枝表示大原因，中枝、小枝芽表示原因的依此展开。大原因，中枝、小枝芽表示原因的依此展开。 大原因小原因中原因更小原因更小原因结果（第一质量问题）5.3 5.3 质量控制的数理统计分析方法质量控制的数理统计分析方法5.3.6 5.3.6 因果分析图

40、法因果分析图法第五章第五章项目质量管理项目质量管理5.3 5.3 质量控制的数理统计分析方法质量控制的数理统计分析方法2 2、因果分析图的绘制、因果分析图的绘制 因果分析图的绘制步骤：因果分析图的绘制步骤： (1)(1) 明确质量问题明确质量问题结果。画出质量特性的主干线，箭头指向右结果。画出质量特性的主干线，箭头指向右侧的一个矩形框，框内注明研究的问题，即结果。侧的一个矩形框，框内注明研究的问题，即结果。 (2)(2) 分析确定影响质量特性大的方面原因。一般从：人、机、料、分析确定影响质量特性大的方面原因。一般从：人、机、料、工艺、环境方面分析。工艺、环境方面分析。 (3) (3) 将大原因

41、进一步分解为中原因、小原因，直至可以采取具体措将大原因进一步分解为中原因、小原因，直至可以采取具体措施加以解决止。施加以解决止。 (4) (4) 检查图中所列原因是否齐全，做必要的补充及修改。检查图中所列原因是否齐全，做必要的补充及修改。 (5) (5) 选择出影响较大的因素做出标记选择出影响较大的因素做出标记，以便重点采取措施。，以便重点采取措施。5.3.6 5.3.6 因果分析图法因果分析图法第五章第五章项目质量管理项目质量管理第五章第五章项目质量管理项目质量管理第五章第五章项目质量管理项目质量管理5.3 5.3 质量控制的数理统计分析方法质量控制的数理统计分析方法 频数分布直方图法，简称

42、直方图法，是将收集到的质量频数分布直方图法，简称直方图法，是将收集到的质量数据进行分组整理，绘制成频数分布直方图，用以描述数据进行分组整理，绘制成频数分布直方图，用以描述质量分布状态的一种分析方法，所以又称质量分布图法。质量分布状态的一种分析方法，所以又称质量分布图法。 5.3.7 5.3.7 直方图法直方图法频数频数质量特性质量特性第五章第五章项目质量管理项目质量管理5.3 5.3 质量控制的数理统计分析方法质量控制的数理统计分析方法1 1、直方图法的主要用途、直方图法的主要用途（1 1）整理统计数据，了解数据分布的集中和离散状况，）整理统计数据，了解数据分布的集中和离散状况，从中掌握质量的

43、波动情况；从中掌握质量的波动情况；（2 2）观察分析生产过程的质量是否处于正常、稳定和受）观察分析生产过程的质量是否处于正常、稳定和受控状态及质量水平是否保持在公差允许的范围内。控状态及质量水平是否保持在公差允许的范围内。5.3.7 5.3.7 直方图法直方图法第五章第五章项目质量管理项目质量管理5.3 5.3 质量控制的数理统计分析方法质量控制的数理统计分析方法2 2、直方图的绘制方法、直方图的绘制方法(1) (1) 收集数据收集数据一般收集数据都要随机抽取50个以上质量特性数据，最好是100个以上的数据，并按先后顺序排列。表46是收集到的某产品数据，其样本大小用n=100表示。 (2) (

44、2) 计算极差。计算极差。数据中的最大值用xmax表示，最小值用xmin表示，计算极差R。5.3.7 5.3.7 直方图法直方图法第五章第五章项目质量管理项目质量管理(3)(3)对数据分组对数据分组 组数常用符号组数常用符号k k表示。表示。k k与数据数多少有关。数据多，多分组；数据少，少分组。与数据数多少有关。数据多，多分组；数据少，少分组。 例如，例如，100100个数据，常分为个数据，常分为1010组左右。组左右。 也有人用这样一个经验公式计算组数：也有人用这样一个经验公式计算组数： k k=1+3.31(log=1+3.31(logn n) ) ，例如，例如n n=100=100，故

45、：，故： k k=1+3.31(1og=1+3.31(1ogn n)=1+3.31(log100)=7.628)=1+3.31(log100)=7.628 又因为一般由于正态分布为对称形，故常取又因为一般由于正态分布为对称形，故常取k k为奇数。为奇数。所以取所以取k k=9=9。5.3 质量控制的数理统计分析方法质量控制的数理统计分析方法5.3.7 5.3.7 直方图法直方图法第五章第五章项目质量管理项目质量管理(4)(4)计算组距计算组距( (h h) ) 组距即组与组之间的间隔，等于极差除以组数。378. 293863minmaxkxxh5.3 质量控制的数理统计分析方法质量控制的数理统

46、计分析方法5.3.7 5.3.7 直方图法直方图法第五章第五章项目质量管理项目质量管理5.3 质量控制的数理统计分析方法质量控制的数理统计分析方法(5)(5)计算组界计算组界( (r ri i) )5.3.7 5.3.7 直方图法直方图法)2)2(maxminhxhx（第五章第五章项目质量管理项目质量管理5.3 质量控制的数理统计分析方法质量控制的数理统计分析方法（6 6）编制数据频数统计表）编制数据频数统计表 统计各组频数，频数总和等于全部数据个数。统计各组频数，频数总和等于全部数据个数。（7 7）绘制频数直方图）绘制频数直方图 横坐标表示质量特征值，并标出各组的组限值；横坐标表示质量特征值

47、，并标出各组的组限值； 纵坐标为频数（作为高度）。纵坐标为频数（作为高度）。5.3.7 5.3.7 直方图法直方图法第五章第五章项目质量管理项目质量管理混凝土强度频数分布图混凝土强度频数分布图频数频数强度强度（N/m2）30.5 32.5 34.5 36.5 38.5 40.5 42.5 44.5（7 7）绘制频数直方图）绘制频数直方图横坐标表示质量特征横坐标表示质量特征值，并标出各组的组值，并标出各组的组限值；限值；纵坐标为频数（作为纵坐标为频数（作为高度）。高度）。5.3 质量控制的数理统计分析方法质量控制的数理统计分析方法5.3.7 5.3.7 直方图法直方图法第五章第五章项目质量管理项

48、目质量管理5.3 质量控制的数理统计分析方法质量控制的数理统计分析方法3 3、直方图的观察与分析、直方图的观察与分析u对直方图的观察，主要有两个方面：对直方图的观察，主要有两个方面：一是分析直方图的全图形状，判断质量分布状态，能够发现生产过程的一些质量问题；二是把直方图和质量指标比较，观察质量是否满足要求。u直方图可分为正常型和非正常型直方图可分为正常型和非正常型, ,下面分别它们的形状。下面分别它们的形状。5.3.7 5.3.7 直方图法直方图法第五章第五章项目质量管理项目质量管理 正常型（1 1）正常型）正常型图形中央有一顶峰，左右大致对图形中央有一顶峰，左右大致对称，这时工序处于稳定状态

49、。称，这时工序处于稳定状态。其它都属非正常型其它都属非正常型折齿型；折齿型；左左( (或右或右) )缓坡型；孤岛型；双峰缓坡型；孤岛型；双峰型；绝壁型。型；绝壁型。5.3 质量控制的数理统计分析方法质量控制的数理统计分析方法5.3.7 5.3.7 直方图法直方图法第五章第五章项目质量管理项目质量管理折齿形（图折齿形（图b b）由于分组组数不当或者组距确定不当出现的直方图由于分组组数不当或者组距确定不当出现的直方图左（右）缓坡形（图左（右）缓坡形（图c c）主要是由于操作中对上限（下限）控制太严造成主要是由于操作中对上限（下限）控制太严造成孤岛形（图孤岛形（图d d）原材料发生变化，或者临时由他

50、人顶班作业造成原材料发生变化，或者临时由他人顶班作业造成双峰形（图双峰形（图e e）用两种不同方法或两台设备或两组工人进行生产，用两种不同方法或两台设备或两组工人进行生产，然后把两方面数据混在一起整理产生的然后把两方面数据混在一起整理产生的绝壁形（图绝壁形（图f f）有数据收集不正常，可能有意识地去掉下限以下的数据，有数据收集不正常，可能有意识地去掉下限以下的数据，或者在检测过程中存在某种人为因素所造成的。或者在检测过程中存在某种人为因素所造成的。 (2) (2) 不正常形不正常形第五章第五章项目质量管理项目质量管理4 4、 直方图与标准界限比较直方图与标准界限比较5.3 质量控制的数理统计分

51、析方法质量控制的数理统计分析方法5.3.7 5.3.7 直方图法直方图法第五章第五章项目质量管理项目质量管理第五章第五章项目质量管理项目质量管理4 4、 直方图与标准界限比较直方图与标准界限比较A A 统计分布符合标准的直方图有以下几种情况：统计分布符合标准的直方图有以下几种情况：（1 1）理想直方图：）理想直方图：散布范围散布范围B B在标准界限在标准界限T=T=T Tl l，T Tu u内，内，两边有余量。两边有余量。TBSLTlTu5.3 质量控制的数理统计分析方法质量控制的数理统计分析方法5.3.7 5.3.7 直方图法直方图法第五章第五章项目质量管理项目质量管理(2)B(2)B位于位

52、于T T内，一边有余量，一边重合，分布中心偏移标准内，一边有余量，一边重合，分布中心偏移标准中心，应采取措施使分布中心与标准中心接近或重合，否中心，应采取措施使分布中心与标准中心接近或重合，否则一侧无余量易出现不合格品。则一侧无余量易出现不合格品。(S)LTlTuTBS(L)TlTuTB5.3 质量控制的数理统计分析方法质量控制的数理统计分析方法5.3.7 5.3.7 直方图法直方图法第五章第五章项目质量管理项目质量管理（3 3）B B与与T T完全一致，两边无余量，易出现不合格品。完全一致，两边无余量，易出现不合格品。 TB(S)(L)TlTu5.3 质量控制的数理统计分析方法质量控制的数理

53、统计分析方法5.3.7 5.3.7 直方图法直方图法第五章第五章项目质量管理项目质量管理B B 统计分布不符合标准的直方图有以下几种情况：统计分布不符合标准的直方图有以下几种情况： 1）分布中心偏移标准中心，一侧超出标准界限，出现不合格品。 TBSLTlTu5.3 质量控制的数理统计分析方法质量控制的数理统计分析方法5.3.7 5.3.7 直方图法直方图法第五章第五章项目质量管理项目质量管理2 2）散布范围）散布范围B B大于大于T T，两侧超出，两侧超出标准界限，均出现不合格品。标准界限，均出现不合格品。 TBSLTlTuB B 统计分布不符合标准的直方图有以下几种情况：统计分布不符合标准的

54、直方图有以下几种情况： 5.3 质量控制的数理统计分析方法质量控制的数理统计分析方法5.3.7 5.3.7 直方图法直方图法第五章第五章项目质量管理项目质量管理5.3 质量控制的数理统计分析方法质量控制的数理统计分析方法5.3.8 5.3.8 控制图法控制图法u控制图法又称管理图法，可以动态地反映质控制图法又称管理图法，可以动态地反映质量特性的变化，判断其生产过程的稳定性，量特性的变化，判断其生产过程的稳定性，从而实现对工序质量的动态控制。从而实现对工序质量的动态控制。第五章第五章项目质量管理项目质量管理5.3 质量控制的数理统计分析方法质量控制的数理统计分析方法5.3.8 5.3.8 控制图

55、法控制图法1 1、控制图的基本形式、控制图的基本形式横坐标为样本横坐标为样本( (子样子样) ) 序号序号或抽样时间，纵坐标为被控或抽样时间，纵坐标为被控制对象，即被控制的质量特制对象，即被控制的质量特性值。性值。控制图上一般有三条线：控制图上一般有三条线：1 2 3 4 5 6 7 8 9被被控控制制对对象象样本序号样本序号UCLLCLCL 中心线中心线CL(Central Line)用细实线表示；用细实线表示；上控制界限上控制界限UCL(Upper Cortrol Limit)用虚线表示；用虚线表示；下控制界限下控制界限LCL(Lower Control Limit)用虚线表示。用虚线表示

56、。 第五章第五章项目质量管理项目质量管理2 2、控制图控制界限的原理、控制图控制界限的原理 控制图中的上、下控制界限，一般是用“三倍标准偏差法”(又称3法)。 而把中心线确定在被控制对象(如平均值、极差、中位数等)的平均值上。 再以中心线为基准向上或向下量3倍标准偏差，就确定了上、下控制界限。5.3 质量控制的数理统计分析方法质量控制的数理统计分析方法5.3.8 5.3.8 控制图法控制图法第五章第五章项目质量管理项目质量管理2 2、控制图控制界限的原理、控制图控制界限的原理计算公式：计算公式：u 中心线中心线CL=E(X)CL=E(X)u 上控制界限上控制界限UCL=E(X)+3D(X)UC

57、L=E(X)+3D(X)u 下控制界限下控制界限LCL=E(X)-3D(X)LCL=E(X)-3D(X)其中：为其中：为X X样本统计量，可取平均值、中位数、单值、级差、不合格数、样本统计量，可取平均值、中位数、单值、级差、不合格数、不合格率缺陷数等；不合格率缺陷数等；E(X)E(X)为为X X的平均值；的平均值；D(X)D(X)为为X X的标准偏差。的标准偏差。5.3 质量控制的数理统计分析方法质量控制的数理统计分析方法5.3.8 5.3.8 控制图法控制图法第五章第五章项目质量管理项目质量管理3 3、控制图的用途、控制图的用途1) 1) 过程分析：过程分析： 用来调查分析生产过程是否处于控

58、制状态。用来调查分析生产过程是否处于控制状态。 2) 2) 过程控制：过程控制： 用来控制生产过程，使之经常保持在稳定状态下。用来控制生产过程，使之经常保持在稳定状态下。 5.3 质量控制的数理统计分析方法质量控制的数理统计分析方法5.3.8 5.3.8 控制图法控制图法第五章第五章项目质量管理项目质量管理 任何一个生产过程的产品总是会有所差别的，这就是质量特征值的波动性，或称质量数据的差异性。控制图的基本思想就是把要控制的质量特性值用点子描在图上，分析判断生产过程是否处于稳定状态。u 当控制图同时满足以下两个条件时,可以认为生产过程基本上处于稳定状态。 (a)点子全部落在控制界限之内； (b

59、)控制界限内的点子排列没有缺陷。u 否则应判断生产过程为异常。5.3 5.3 质量控制的数理统计分析方法质量控制的数理统计分析方法5.3.8 5.3.8 控制图法控制图法4 4、控制图的观察与分析、控制图的观察与分析第五章第五章项目质量管理项目质量管理(a)(a)点子全部落在控制界限之内点子全部落在控制界限之内在满足了条件在满足了条件(b)(b)的情况下，对于条件的情况下，对于条件(a)(a)，若点子的排列是随机，若点子的排列是随机地处于下列情况，则可认为工序处于受控状态。地处于下列情况，则可认为工序处于受控状态。(1)(1)连续连续2525个点子没有个点子没有1 1点在控制界限以外；点在控制

60、界限以外；(2)(2)连续连续3535个点子中最多有个点子中最多有1 1点在控制界限以外；点在控制界限以外；(3)(3)连续连续100100个点子中最多有个点子中最多有2 2点在控制界限以外。点在控制界限以外。 5.3.8 5.3.8 控制图法控制图法4 4、控制图的观察与分析、控制图的观察与分析5.3 5.3 质量控制的数理统计分析方法质量控制的数理统计分析方法第五章第五章项目质量管理项目质量管理(b)(b)控制界限内的点子排列没有缺陷控制界限内的点子排列没有缺陷 点排列没有缺陷，是指点的排列是随机的，而没有出点排列没有缺陷，是指点的排列是随机的，而没有出现异常现象。现异常现象。 这里的异常