六顶思考帽的应用实例.doc

1、六顶思考帽的应用实例六顶思考帽的应用实例年欧洲最大的牛肉生产公司ABM公司由于疯牛病引起的恐慌一夜之间丧失了的收入。借助六顶思考帽个人用分钟想出了个降低成本的方法和个营 销创意将它们用黄色帽子和黑色帽子归类筛选掉无用的后还剩 下个创意。靠着这个创意ABM公司度过星期没有收入的艰苦卓绝的日 子。全球最大的保险公司 Prudential（保德信）长期运用ldquo六顶 思考帽rdquo其总部的地毯就是用彩色的ldquo六顶思考帽rdquo 图案编织而成。Prudential保险公司运用德博诺的思维方法把传统的人寿保 险投保人死亡后支付保险金改革为投保人被确诊为绝症时即可 拿到保险金。这种方法目前已

2、经被许多国家的保险公司效仿被认为是人寿 保险业年来最重要的发明。六顶思考帽还曾经拯救了奥运会的命运年洛杉矶奥运会的主 办者就是运用了 ldquo六顶思考帽rdquo的创新思维使奥运会从 烫手山芋变成了今天的炙手可热并且获得了亿美元的盈利年月 爱德华？德？博诺曾应邀来华为北京奥运组委会官员做ldquo六顶思考帽rdquo培训当时中国媒体曾为ldquo六顶思考帽rdquo的神奇惊呼并尊爱德华？德？博诺为 ldquo创新思维之父rdquo挪威的著名的石油集团Statoil曾经遇到一个石油装配问题每天都要耗费万美元引进六顶思考帽以后这个问题在分钟内就得 到了解决每天万美元的耗费降低为零。JP摩根国际投

3、资银行用ldquo六顶思考帽rdquo思维方式减 少了的会议时间并且改变了整个欧洲的企业文化。西门子公司使用德博诺的思维方式后产品开发时间减少了。波音公司将ldquo六顶思考帽rdquo引入罢工谈判成功避免了 两次工人罢工第三次罢工谈判中工会对公司管理层讲除非用ldquo六顶思考帽rdquo否则不愿谈判。南非凯瑞白金矿每月有次斗殴这些从未上过学的矿工在上了一天博诺思维培训课后冲突骤减为每月次。英国Channel电视台说通过接受培训他们在两天内创造出新 点子比过去六个月里想出的还要多。英国政府为失业的年轻人进行了个小时的德博诺思维培训结果就业率增加了倍ABB （芬兰最大的跨国集团）讨论一个国际项

4、目往往要花费 天但运用了六顶思考帽以后讨论时间缩短为仅仅两天。六顶思考帽的核心是什么？ldquo六帽思考法rdquo的核心就在于代表六种不同思维的ldquo六顶帽子rdquo的运用。现在让我们来看看这六顶神奇的帽子：白色思考帽：白色是中立而客观的。代表着事实和资讯。红色思考帽：红色是情感的色彩。直指我们的感觉、直觉和预感。绿色思考帽：绿色是春天来到时争奇斗艳的美妙色彩。那是创意的颜色。蓝色思考帽：蓝色是天空的颜色笼罩四野。在控制着事物的整个过程。黄色思考帽：黄色是顶乐观的帽子。它代表着与逻辑相符合的正面观点。黑色思考帽：黑色是阴沉的颜色。它意味着警示与批判。四对六帽的新认知超级沟通术对一种事物

5、的认知不同你运用的层面和深度也就不同。你有什么样的认知决定了你有什么样的运用。你把六帽思想定性为一种思维工具那就是一种思维运用与训练。同样的今天我们把六帽思维定性为一种强有力的沟通术也就希望借六顶思考帽来解决我门工作、 生活中的沟通问题第二部分六顶思考帽超级沟通术一六帽沟通术的五大步骤通过笔者的认知和实践总结才产生了将六帽沟通术流程化的念头任何复杂的 问题或者技能技巧只要一流程化或者细化就会变得简单易行使用起来就会变得有无限的乐趣先将五大步骤介绍如下：第一步明 确你要沟通的目的在这个过程中你要了解沟通的对象以及沟通 对象的问题是要帮助他解决一个问题还是想建议他采取一个行 动或者是要在销售中完成

6、成交的动作也就是是说有一个问题界 定的过程第二步建立六帽序列根据你的目的最终你要达到的结 果来设计你的六帽序列。换句话说一切以结果为导向六帽设计好坏的前提是对六帽中 的每一帽有一个深刻的认知第三步六帽序列之问题转化将对六 帽的认知通过问题很自然的流露出来而且最好是能让对方感觉 不到你在使用技巧。六帽只是告诉了你一个思维方向提什么样的问题如何提全看 你个人的转化能力。第四步开始使用有效倾听当熟悉了以上步骤之后就可以使用 了使用范围很广因为他是一种沟通术要知道当今社会可谓沟通 无处不在。在这里你还可以采用一些沟通中建立信耐感的技巧比如如有 效倾听、适度的赞美和肯定通过使用你将获得极大的信息量同样

7、的你会感到无限的乐趣和成就感。第五步纠偏深度沟通在发问的过程中你要的答案他未必能完 整的给出来所以我们沟通要以结果为导向通过重复发问来达到 纠偏的目的只有通过不断的提问与纠偏你的沟通目的才越容易 达成二六帽沟通术的使用原则问题就是思维的转换器人的思维 是通过提问来引导的一个人是积极还是消极取决于他给自己提的问题。同样的下雨天消极的人在告诉自己今天因为雨不能做这不能 做那在统计因为下雨给自己带来哪些损失积极的人在问自己下 雨我可以做哪些有意义的事情我即将收获些什么？人不能同时 戴顶帽子别把自己的脑子弄大了要知道在整个沟通中你是至始 至终都是一个引导者别指望同时给对方戴顶帽子那是不可能因 为人不可

8、能同时朝个不同的方向思考问题发问要讲究灵活性你 的发问很关键如果你的问题让别人有压力或者不耐烦那对不起 你永远达不到沟通的目的建议你先去学习沟通的基本知识和技 巧再来学习这五大步骤。但记住千万别在一棵树上吊死可能换一种问话方式或者只需 要你换一二个词这个问题就过了你要的答案就从对方的嘴里蹦 出来了。三案例解析六帽沟通术的运用一次我和同事在绵阳做超级 领导力训练培训结束主持人小杨过来和我沟通希望我给他指出 主持中的不足加以改进。我采用六帽沟通术整个过程不断发问深度解决了他的问题现 将整个过程简单介绍如下：好了事件介绍完了我们来开始使用一 下这神奇的六帽沟通术。第一步明确沟通的目的帮助小杨自我分析

9、找出主持中的不足 不断完善主持能力。我归结一句话就是：认识不足寻求改进方法第二步建立六帽序列其实建立六帽序列是有技巧和原则的（这在我的超级六帽沟通术六帽序列篇一文中有详细介绍）大家可以通过后面的问 题可以了解到我采用的是长序列（六顶帽都用上了）即：红白黄 黑绿蓝大家不要小看这个序列他是一个非常实用的逻辑连在这 里我把他习惯命名为教练式序列或者咨询式序列。该序列在某种意义上可以称之为一种教练术只是更讲究章法和技巧而已第三步六帽序列之问题转换整个过程沟通对话如下： 你能做一个简单的自我评价吗？你这次主持自我感觉如何？（红帽思维）答：感觉还可以感觉大家还是比较满意比较认可的你能 举些例子或者数据来证

10、明你的感觉是对的吗？试举出个出来好 吗？（白帽思维）答：第一有个同事下来鼓励表扬了我比以前好 第二我有好几次把学员逗笑了我看的出来是自然的第三结束时 还有名学员主动和我握手呢有的还主动和我交换了名片你觉得这次主持对你个人来说产生了什么样积极的因素（好处）对你有那些帮助？（黄帽思维）答：好处很多了比如锻炼了我的语言组 织能力即兴演讲能力控场能力还有情绪控制能力问：你觉得表现好的地方在那里换句话说那些地方是可以传承和发扬的？（黄帽思维）答：我设计的主持活动流程很有系统性可以拷贝其次我采 用的热场活动和破冰游戏很快让学员放松拉近了距离效果超出 了我的意料之外还有我精心设计的开场白起到了很好的塑造老

11、师价值挖掘学员需求调动了他们的积极性和参与性同样的你觉 得还有那些地方是欠妥的或者说是需要改进的？你不妨好好回忆一下！（黑帽思维）答：（思考了大概分钟）我觉得自己不足的 地方主要是激情度还不够不足够兴奋没有达到颠峰状态还有休 息的时候没有有意识的主动和学员接触 （其实这是一个很好和学 员建立亲和力的机会）还有 hellip还有hellip我看他大概说不出 来了我就把我看到的缺点指出了给他就又问了一句：你知道老师为什么会拖堂半个小时吗？答： 喔我知道了下午的时候我主持的 时间太长了连续做了个破冰游戏占了老师的时间问：这样会给学员造成什么感觉吗？如果你是学员你有什么感觉？（黑帽思维） 答：我可能感

12、觉这个主持有点喧宾夺主还有就是时间管理不善。那以上问题如何来改进呢？你有什么好的方法吗？（绿帽思 维）答：激情方面我要学习一下自我激励的方法再找一个学习的 榜样（我给他介绍了一些方法同时希望他以陈安之机构的主持为 榜样他欣然接受）第二个很好解决下次主动出击积极沟通嘿嘿时 间管理方面我不能自以为是主持前演练一遍在流程上把时间分 配好。如果时光可以倒流这个培训可以重来的话你认为如何做才能 够做的更好？（蓝帽思维）答：我会建议培训经理在我们开课之 前开个会把分工再明细一点尤其要注意细节。我把我主持的流程告诉大家希望大家多给我提一些宝贵意见 我想我们培训的整体服务品质就会更好！我想大家应该看出来了以上个问题就是按红白黄黑绿蓝的顺序提问产生逻辑的这样思 路清晰有利于解决问题这中间大家要掌握一种能力就是六帽思维如何通过问题进行有效转化的O第四步开始使用有效倾听大家可以看出在整个沟通过程中我 多问少说完全符合定律。在这个过程中问话技巧是很重要的它是换帽的按钮。同时倾听主要目的是建立信耐感第五步纠偏深度发问在整个 沟通过程中难免答非所问尤其当你采用开放式问题时这种情况 比较容易出现因为封闭式问题容易给对方产生压力不太容易建 立信耐感。所以你可以通过问题转换来纠偏或者通过第二次或多次发问 的形式从而达到深度发