安装调试管理规定(新)

1、安装调试工作管理规定1目的根据公司相关规定及发展要求，对需要安装调试的机床，在发货 前预验收、安装调试过程中、安装调试完毕签单的整个过程进行监管， 规范在外安调人员的工作态度及言行举止，引导事业部加强在厂内生产制作过程管理，到用户现场安装调试的自我约束，落实安调承包制度，充分调动安调人员的责任心及工作积极性，高效地完成安装调试任务，并按照技术协议的要求，顺利地完成签单。2职责2.1 售后服务部安调工作的职责2.1.1 参与客户对大型重要产品的预验收工作。2.1.2 负责产品发货前落实客户产品安装的基本条件。2.1.3 负责制定或审阅产品安装调试方案及计划，并监督执行。2.1.4 负责对产品安调

2、过程的管理并进行考核。2.1.5 对产品安调过程中出现的重大问题向领导及相关部门进行 书面报告。2.1.6 建立产品安装调试日报，并及时反馈有关领导、部门。2.2 协作事业部的职责2.2.1 机床产品预验收合格，接到销售部门的发货通知后，负责机 床的拆解、清理、包装。2.2.2 负责对损坏、缺少、丢失零部件的组织包装准备。2.2.3 负责对发货产品的清点及装车。2.3 质管部的职责2.3.1 负责对准备发货产品拆机前的检查。2.3.2 负责对拆解产品零部件的清理情况、包装情况进行检查。2.3.3 协同相关事业部对包装好的零部件进行清点。2.3.4 随机携带资料的准备。2.4 销售部门的职责2.

3、4.1 负责发货前产品安装调试确认单的确认。2.4.2 确定发货时间及运输公司的选择，确保机床产品顺利地到 达用户。2.4.3 负责协调产品到达客户后，卸车工具吊具的提前准备。2.4.4 负责协调安调过程中出现的各种问题及协调签定终验收单。3具体内容3.1 售后服务部参与客户对重点产品的预验收工作，由质检部与 客户签订预验收报告，对客户与公司达成的预验收整改协议，各相关事业部要及时整改，质检部负责检查，售后服务部负责监督。3.2 售后服务部在接到销售部、进出口或生产部的安调派遣通知 单后，通知相关事业部派人前往安调，相关事业部需按照售后服务部 的时间要求进行派员。3.3 产品发货前销售部门落实

4、客户产品安装现场的基本条件，确 认是否达到安装调试的要求，并签定安装调试确认单，售后服务部对 安装调试确认单进行审核，对达到安装调试要求的客户，及时派人前 往安调，对未达到安装调试要求的客户，应及时与其沟通、尽快解决。3.3.1 客户产品安装现场地基是否符合图纸要求，是否清理干净。3.3.2 客户产品安装现场起重设备、吊具是否具备和达到要求。3.3.3 客户产品安装现场水、电、油、气是否准备齐全。3.3.4 按照我司要求的工装设备及其它物品是否准备齐全。3.3.5 按照协议要求，客户是否提供食宿。3.3.6 产品安装调试过程中，客户提供几个人配合。3.3.7 产品安装现场是否具备加班条件。3.

5、3.8 产品零部件是否能够进入安装现场。3.4 负责审核安调人员安装调试方案及计划，并监督执行。3.4.1 安装调试人员出差前应提前做好安装调试计划，并按照安装调试计划及安装工艺指导书的要求去执行。3.4.2 售后服务部负责对安调计划进行审核，检查计划安排是否 合理，是否超期，并监督执行。3.5 安装调试人员必须具备的条件3.5.1 安调组长应在车间生产现场工作满两年以上，熟悉机床性能及装配调试工艺，了解机床零部件的性能与配置，懂得机床的维护 保养及简单的编程操作，有一定的管理组织能力和处理突发事件的 能力。3.5.2 安调组员应在生产现场实习期满后工作满 1年以上，懂得基 本的装配工艺，听从

6、安调组长的指挥。3.6 产品在安装调试过程中，售后服务部对安调人员进行考核，对产 品安调过程中出现的重大问题向领导及相关部门进行书面报告。3.6.1 安装调试人员应遵守客户工厂的管理规定、作息制度、工作纪律，着装应干净整洁，言语规范，安装现场实行 5s管理，售后 服务部将通过多种渠道对安调人员在客户现场的情况进行落实，如果出现迟到、早退、旷工的现象，视情节轻重，对责任者按公司规定的 25倍进行处罚，或对安装调试人员的级别进行降级处罚（在客户现 场代表的是公司形象，可能对公司造成重大负面影响）。3.6.2 安装调试人员在安装过程中应根据技术工艺要求进行安装， 不允许有漏装或故意不装的零部件，或者

7、私自对产品进行改装，因漏 装、改装对公司造成的损失，由安调组长及责任人全额承担。3.6.3 售后服务部人员应公平、公正，如实向领导反映在外安调 人员的实际情况，工作状态，发现有不实情况将严肃处理。3.6.4 对于安装过程中用户多次表扬并提前顺利签单的调试人员 ， 安调管理科申请给予100-500元加奖，对于用户投诉的安调人员售 后服务部将予以100-500元处罚，屡教不改者，加重处罚并做换人及 禁止其出差的处理。3.6.5 安调人员在安调工作结束后对安调过程中出现的问题及处 理方法和安装过程中好的建议认真总结，售后服务部负责审核并及 时向相关部门反馈。3.7 安调人员必须如实汇报每天的工作状态

8、，售后服务部每天对产品 安装过程中出现的问题及时协调处理，对重大难点问题组织相关部门研究解决方案，并向有关领导进行书面报告。3.8 因公司没有专门的试切培训人员，机床安装调试完成后的试切培 训由各制造事业部自行负责，系统培训及使用由应用开发中心负责， 除合同或技术协议有特殊约定之外，原则上不超过一周。3.9 售后服务部建立产品安装调试日报制度，每天报表，并及时反馈 有关领导、部门。3.10 售后服务部负责建立产品安装调试档案。3.10.1 售后服务部负责对产品安装调试的整个过程进行记录，建 立档案。3.10.2 产品安装调试完成，客户签定终验收单之后转入维修，维 修单继续存档，形成完整的产品跟

9、踪档案。3.11 安装调试人员在安装调试完成后，必须签订终验收单并由用户签字及加盖公章、合同章或其它对外生效的章，凭终验收单售后服务部 给予签字全额报销差旅费。3.12 安调人员必须按照安装调试的工艺要求来进行安装，保证机床达到技术协议、国家标准及我司出厂标准要求。3.13 安调人员在安调过程中应多与用户沟通，提前通知需要用户准备 的物料，对于安调过程中出现的问题，应及时与售后服务部和相关事 业部进行汇报，以便及时与用户沟通协商解决。3.14 对于安装调试完成，签定终验收单有困难的用户，在保证机床达到 技术协议、国家标准及我司出厂标准要求的前提下，与客户协商签单 时，要对与客户的沟通进行录音（

10、内容应包括：客户谈话人的姓名（称 呼）、现工作单位名称、来厂时间，加工工件用处等，客户说话的内容 中有能够证明机床合格，达到精度要求或因客户的原因不给予验收、 不给签单的语言），对客户使用机床正常加工的情况进行录像及拍照（内容包括：客户工厂的名称，我司机床的型号，机床操作工及正在 使用机床加工的情况，录像及拍照能相互验证），如果客户最终不予签 定终验收单，在确定机床无质量问题的情况下，申请技术部门加设密 码，待返回后将相关有效证据交于售后服务部存档，否则此次安调的 差旅费自理。3.15 产品安装调试完成未签定终验收单之前，未经售后服务部的允许， 相关事业部不允许将所有安调人员全部撤回，否则公司

11、将不予发放安 调工时费，公司将对相关事业部进行 200-2000元的罚款外，并承担 全部损失。3.16 对于新发货机床产品，安装调试费用经审批确定后，如因客户原 因耽误安调工期，需写明原因及耽误起止时间并经客户签字及盖章确 认，公司予以正常报销补贴，不再另行增加工时费用，如无用户签字 及盖章，由安调主体自行承担，公司将按照审批确定的费用进行发放 和报销。3.17 安调人员（或销售业务员）在安调过程中及安调完成后 ，不准在 用户准备的书面材料上签字确认，否则公司将进行1000-5000元的罚 款外，公司还要追究由此产生的损失也将由责任人全部承担。3.18 安装调试人员在安装调试完成并签定终验收单

12、后，用户要求观察 及讲解维护保养的，相关事业部及安调人员应积极配合，确保用户满 意，时间原则上不超过一个周，此时间段不属于大包时间范围内。3.19 需要安调的机床产品在到达用户后，因客户原因暂时不能进行安 装调试的，在无安调人员跟车前往的前提下，由业务人员负责与用户 签定暂时不能安调原因的书面证明材料及附件齐全单，在有安调人员前往的前提下，由安调人员负责与用户签定暂时不能安调原因的书面 证明材料及附件齐全单，未经售后服务部允许，在未签定上述两种单 据或签定不合格的情况下私自返回的，公司将进行200-1000元的罚 款外，并承担全部损失。3.20 机床零部件凡是在厂内能够安装试验的，都应在厂内安

13、装检验, 在包装、装车、运输途中及整个安装调试过程中发现损坏的，由各相 关事业部负责，如能证明是运输过程中损坏的，由销售部协调运输公 司进行赔偿。3.21 安调管理人员管理不到位，产品安装调试未完成或安装调试完成 未签定终验收单，用户未出具书面原因暂停安调证明的，安调管理人 员擅自同意安调人员撤回的，给公司造成损失，根据损失额大小处以 200-1000元的罚款。3.22 机床零部件的收发。3.22.1 机床发货时，各事业部应指定发货负责人，发货负责人应会 同质检人员根据技术协议、发货清单仔细清点零部件，保证机床零部 件齐全；如出现漏发、错发的零部件，由相关事业部及责任人自行承 担往返运费，给公

14、司造成损失的，根据损失额大小追究发货负责人及 质检人员的责任；如因发货时零部件采购未到位，需在质检部门备案， 后期可正常补发。3.22.2 安调人员从客户现场发件时，应事先报告售后服务部并与 指定的发件员联系，选择有运输发票及有信誉的物流公司，保证零部件安全的到达目的地；否则，如果没有运输发票，运输费用及其它损 失则由安调人员自己承担。3.23 需要安装调试的订单机床，在生产事业部制作完成入库前至少提 前十个工作日，将机床型号、编号（及特殊配置）报送售后服务部及 工艺部门，由工艺人员制作机床安装调试工艺方案，售后服务部（根 据营销部门提供的用户的名称、地址）按不同的地区核算安装调试大 包费用并

15、进行审批，在机床发货前将大包费用告知相关制造事业部。3.24 机床发货前生产事业部提前安排安调人员（安调人员原则上是此 台机床的装配人员，并负责拆机、发货），确定安调负责人，并由安调 负责人、事业部、售后服务部共同签署“机床安调费用承包单” 一式 两份，生产副总、总经理审核后，一份事业部保存，一份售后服务部 存档，作为考核依据。3.25 机床安调承包的主体是装配钳工及电工，安装调试过程中公司派 遣的激光补偿和试切培训人员原则上正常报销。3.26 因技术增加及技术更改造成的工期延误，技术部门需提供所需增 加的工时数的书面证明，经分管副总及总经理批准后，发送生产部、 审计部、售后服务部及相关事业部

16、，给予增加。3.27 公司将按照审批的大包方案给安调小组成员发放工时费及报销差 旅补贴，安调小组自负盈亏，事业部长负管理责任，每月对提前拖后 签单机床进行奖罚，按照提前或拖后签单的人工数乘以每日补贴的总 额的10%进行奖罚，当月对现，随工资发放。3.28 安装调试人员的请假制度。3.28.1 在外安装调试人员因生病、接件及其它特殊情况，需要晚 到、早退、暂时离开或无法到客户现场，应提前向售后服务部相关领 导请假，批准后应告知客户相关负责人，得到用户同意后方可离开。3.28.2 安装过程中，安装调试人员有特殊情况需要返回的，应提 前向售后服务部相关领导请示，批准后应告知客户相关负责人，得到 用户

17、同意后方可离开，如果未经售后服务部相关领导批准，私自返回， 不予报销往返差旅费，给公司造成不良影响及损失的，由责任人全额 承担。3.29 安装调试人员在安装调试工作完成，在确定机床产品无遗留问题 的情况下，客户不予签署终验收单的，经业务经理及售后服务部核实 后，报分管副总及总经理同意后，安调大包结束，转入正常报销及发 放工时。3.30 安装调试人员在外安装调试期间的工时工资发放。3.30.1 单人承包机床安调任务的，售后服务部将按照客户实际签 单日期全额发放安调人员的大包工时。3.30.2 多人承包机床安调任务的，先由安调组长对安调承包成员 进行工时分配，售后服务部参照相关事业部的人员技术等级及在外安 装调试的工作表现情况进行调整，尽量做到公平公正，多劳多得。3.30.3 对于跨月安装调试的机床，售后服务部按照安调人员本月 实际完成情况及安调工艺的工时确定本月需预支的工时数，按3.31.2 项进行分配，安调完成签单后，全额发放；