农家乐旅游服务质量等级评定的若干规定

1、沪旅（ 2004） 193 号上海市旅游事业管理委员会关于印发农家乐旅游服务质量等级划分评分细则（试行）和农家乐旅游服务质量等级评定的若干规定的通知区、县旅游行政管理部门：现将农家乐旅游服务质量等级划分评分细则（试行）和农家乐旅游服务质量等级评定的若干规定两个文件印发给你们，请遵照执行。特此通知。上海市旅游事业管理委员会二年十一月三日关于农家乐旅游服务质量等级评定的若干规定上海市地方标准（ DB31/T 299-2003 ）农家乐旅游服务质量等级划分（以下简称标准）于2003 年12 月 31 日由上海市质量技术监督局发布， 并于 2004 年 3 月 10 日正式实施。 为了保障标准更好地贯

2、彻实施，特对农家乐旅游服务质量等级评定（即农家乐星级评定）规定如下：1、 农家乐旅游服务质量等级评定机构上海市旅游行业协会（以下简称市旅游协会）负责全市农家乐星级评定的监督、检查，负责统一制作、发放农家乐星级标志和证书，负责农家乐星级检查员的培训考核和证书的颁发。区、县饭店星级评定机构负责组织和实施所在区、县农家乐星级的评定与复核工作，并负责将本区、县所评星级农家乐的批复和检查资料报市旅游协会备案。（二）星级检查员区、县饭店星级评定机构设农家乐星级检查员（以下简称检查员）。检查员需经培训考核合格取得证书后方可从事农家乐星级评定和复核的检查工作。2、 农家乐旅游服务质量等级评定的依据农家乐旅游服

3、务质量等级评定的依据是农家乐旅游服务质量等级划分和农家乐旅游服务质量等级划分评分细则（试行）。3、 农家乐旅游服务质量等级的申请农家乐申请星级，由所在村农家乐管理机构统一向区、县饭店星级评定机构递交星级申请材料。申请材料包括：农家乐星级申请报告，农家乐的建筑设施和运行管理符合消防、安全、卫生、防疫、环境保护等现行的国家有关法律、 法规和标准的自查自评情况说明， 农家乐符合 农家乐旅游服务质量等级划分和 农家乐旅游服务质量等级划分评分细则（试行）要求的自查自评情况说明及其它必要的文字和图片资料。4、 农家乐旅游服务质量等级评定和复核（一）申请的受理区、县饭店星级评定机构接到农家乐星级申请报告后，

4、应在核实材料的基础上，于10 个工作日内做出受理与否的答复。（二）检查受理申请后，区、县饭店星级评定机构应在一个月内安排检查员对申请评星的农家乐进行评定检查。检查合格与否，检查员均应提交检查报告。对检查未予通过的农家乐，区、县饭店星级评定机构应加强指导，待接到农家乐整改完成并要求重新检查的报告后，于一个月内再次安排评定检查。（三）评审接到检查报告后一个月内， 区、 县饭店星级评定机构应根据检查员的意见对申请星级的农家乐进行评审。评审的主要内容有：审定申请资格，核实申请报告，认定消防、安全、卫生、防疫、环境保护等现行的国家有关法律、法规和标准的执行和达标情况，认定本标准的达标情况，查验违规及事故

5、、投诉的处理情况等。（四）批复对于评审通过的农家乐，区、县饭店星级评定机构应给予评定星级的批复，并由市旅游协会授予相应星级的标志和证书。对于经评审认定达不到标准的农家乐，区、县饭店星级评定机构不予批复。（五）星级的标志和证书农家乐星级标志和证书由市旅游协会统一制作、核发。经营者应将星级标志置于户外醒目处，便于游客识别。（六）复核已评定等级的农家乐每年复核一次，复核工作由原农家乐评定机构负责实施。复核工作应在村农家乐管理机构对照标准自查自纠、并将自查结果报告区、县饭店星级评定机构的基础 上，由区、县饭店星级评定机构安排抽查验收。区、县饭店星级评定机构应于本地复核工作结束后认真总结，并向市旅游协会

6、上报复核结果。（七）检查和复核的人员要求检查员在农家乐星级评定检查和复核时须有两人以上。（八）星级的提升提升星级的申请和评定参照星级评定程序进行。提升星级的农家乐，应将原星级标志和证书交还授予机构。五、监督管理（一）处理凡已评定星级的农家乐，其服务水平达不到与其星级相符的标准，农家乐等级评定机构可作出如下处理:口头警告；书面警告；限期整改；取消星级。（二）处理后的重新申请被取消星级的农家乐，在取消星级之日起一年内，不予恢复或重新评定星级；一年后，方可重新申请星级。（三）处理后的标志和证书凡经农家乐星级评定机构决定取消星级的农家乐，其星级标志和证书由农家乐星级评定机构没收处理。（四）监管部门旅游

7、行政管理部门和质量技监等部门依法监督农家乐旅游服务标准的实施。农家乐旅游服务质量等级划分评分细则（试行）序号必备项目评定内容分值评定得分1、住宿要求（一星级基本分 78分、二星级基本分 91分、三星级基本分 113分）以农民家庭为接待单位是10接待床位数不超过30张5建筑物与周围环境建筑物造型、色调、外观与周围环境基本协调2建筑物外观修缮建筑物外观修缮良好2庭院卫生干净整洁4庭院绿化绿化完好，植物与景观配置得当5家禽、家畜无疫情，有圈养设施2放置垃圾的设施专门设置并保持封闭1室内装修符合DB31/30住宅装饰装修验收标准4电话每户农家设有国内长途直拨电话2防害措施有防蜂螂、老鼠、蚊子、苍蝇等措

8、施2消防设施每楼层配置灭火器不少于2支2应急照明设备客房、通道有应急照明设备2防盗设施客房配有门锁1客房家具有床、桌、椅、床头柜6客房灯光照明充足3客房人均居住面积一星级人均居住面积不少于6m22二星级人均居住面积不少于8m24三星级人均居住面积不少于10m28客房电视机配备一星级有电视机的客房比例不少于40%2二星级有电视机的客房比例不少于60%4三星级有电视机的客房比例不少于100%8客房冷暖空调配备一星级有空调的客房比例不少于40%2二星级有空调的客房比例不少于60%4三星级有空调的客房比例不少于 100%8卫生间装置卫生间内有洗脸盆、座式或蹲式厕位、淋浴设备、并配有效防滑设施8厕位配置

9、一星级至少十於-厕位3二星级至少八於-厕位6三星级至少六於-厕位10卫生间日用品卫生间应配备洗衣粉、香皂、洗发水、一次性口杯、卫生纸2卫生间冷热水供应一星级24小时冷水供应，8小时热水供应（6-10时，18-22时）3二星级24小时冷水供应，16小时热水供应（6-22时）5三星级24小时冷热水供应8卧具更换一星级，一客一换，且更换周期不得超过五天3二星级，一客一换，且更换周期不得超过三天5三星级，一客一换，应客人要求每日一换82、餐饮要求（一星级基本分 22分、二星级基本分 22分、三星级基本分 22分）厨房布局整体合理4厨房排烟设施有换气扇等通风排烟设施2厨房消防设施有灭火器、防火毯、黄沙等

10、消防设施2临近灶台墙面装饰宜贴瓷砖或其它易擦洗的墙面装饰材料2冰箱设专用冰箱4食品贮存食品贮存生熟分开2消毒设备有专用的碗、筷餐具消毒设备2菜肴食品原料时令新鲜2农家特色菜肴能提供23、活动项目要求（一星级基本分14分、二星级基本分 22分、三星级基本分 36分）自然景观或旅游景区（点）农家所在村10公里以内有6民俗文化活动项目一星级能提供民俗文化活动项目不少于4项4二星级能提供民俗文化活动项目不少于6项8三星级能提供民俗文化活动项目不少于8项15参与性的农事活动项目一星级能提供参与性的农事活动项目不少于 4项4二星级能提供参与性的农事活动项目不少于 6项8三星级能提供参与性的农事活动项目不少

11、于 8项154、组织管理要求（一星级基本分 25分、二星级基本分 25分、三星级基本分 25分）管理机构农家所在村成立相应的组织机构，负责A管理农家乐旅游服务和接待工作15医疗服务农家所在村设立医务点，配备医务人员，并能提供游客常规药品6投诉电话农家所在村设立旅游服务质量投诉电话2投诉电话公布在农户接待点向游客公布旅游服务质量投诉电话25、其他服务要求（一星级基本分 6分、二星级基本分 6分、三星级基本分 6分）服务人员着装服务人员着装整洁2服务人员普通话能用普通话为游客服务2业务培训服务人员经过上岗培训2一星级必备项目总基本分145二星级必备项目总基本分166三星级必备项目总基本分202注:

12、1、必备项目评分表中的各项评定内容为必备项目，任何一项不符合要求，不得参与星级评定。2、必备项目评分表项中，对于没有家禽家畜的农家可自动得2分。序号加分项目评定内容分值评定得分1、住宿要求（最高分 78分）接待床位数床位数不多于20张10床位数不多于10张15建筑物与周围环境建筑物造型、色调、外观与周围环境协调好5建筑物外观修缮精致，有特色5庭院绿化植物与景观配置有特色10电话有电话的客房比例不少于40%2有电话的客房比例不少于60%4有电话的客房比例不少于100%8防盗设施客房防盗链有1客房保险箱有4客房家具沙发有2写字台有2衣橱有2多功能床头柜有1茶几有1行李架有1试衣镜有1客房灯光照明床头灯有1台灯有1落地灯有1镜灯有1卫生间装置盥洗处与厕位有效隔离6卫生间日用品提供一次性牙膏、牙刷、梳子2饮水机有42、餐饮要求（最高分16分）厨房排烟设施有排油烟机4厨房墙面满墙贴瓷砖4消毒设备有消毒柜4菜肴能提供当地农家特色菜肴43、活动项目要求（最高分 10分）农家所在村内的旅游景区（点）有104、组织管理要求（最高分 6分）贵重物品保管服