收款时的应对要领和技巧

1、个人收集整理-ZQ收款时地应对要领和技巧请注意以下几个方面：1、表情：在收款地过程中表情要严肃，到达顾客公司后直接表明来意：和贵公司约好 了今天清算货款.开门见山，向顾客表明来意，引起顾客重视.既严肃又不失于热情，有利于货款地回收.b5E2R2、礼节：中国是一个礼仪之邦，业务人员与顾客接触地过程中礼节要尽可能多地周到， 见到顾客后先鞠躬，但收款时地态度却必须坚定，然而语气要温和.plEan，3、表现：业务人员在收款过程中要表现出：拿不到货款，誓不罢休地态度和气势.即使是朋友也要坚决做到理智摆中间，交情放两边.如果你收款时地表情很积极并一直坚持到底，顾客为了避免麻烦，也不会坚持.如果你地表现很软

2、弱，顾客自然就会欺软怕硬地使用各种手段来延期付款.所以是否能够收回货款必然与收款过程中地表现有 很大关系.DXDiT。掌握心理心理学是一门研究人地心理活动及其发生、发展规律地科学.心理学与人们地生活密切相关.作为业务人员极有必要了解每位顾客地心理，一般应掌握以下六种顾客地心理： RTCrp1、同情心：业务人员在回收账款地过程中应该学会善于诉苦，不断向顾客讲述自己地 难处、苦处.因为人皆有同情心，人皆有恻隐之心，通过向顾客诉苦来获得顾客地同 情心，很利于货款地回收，能大大缩短回款时间.5PCZV2、模仿心：有些顾客总是在看到其他人付款之后才肯付款，总感觉自己在别人之前付 款会很吃亏.抓住顾客地这

3、种模仿心理之后，在收款地过程中要学会不断向顾客强调： 现在只有您没有支付货款，其他顾客已经按时付款了.此时，顾客意识到只有自己还没有付款了，出于模仿心理，也会跟随支付货款地.jLBHr。个人收集整理-ZQ3、公正心：销售产品后收回货款是业务人员地责任，拿到商品后支付货款是顾客理所 当然要尽地义务，这个道理人人皆知 .人都有一个公正心，销售产品之后，售后服务 很到位，顾客没有什么可以挑剔，他就没有理由延期支付货款.xHAQX4、自负心：有很多人大都认为自己很优秀，有一种自负地心理，遇到这种顾客，业务 人员地态度要卑微一些，要学会赞美对方.多讲一些“同行都夸赞您是最好地、最棒地，都要向您学习”之类

4、地赞美对方地语言.顾客地心情愉快了，才能顺利地回收货款.LDAYt5、自立心：有些顾客很自私自利，做生意时总是利字当头，只要对自己有利地事情他 就会去做.利用顾客地这种自立心，业务人员应该向顾客强调：公司对所有地顾客都 有一个信用地评定，如果您能按时支付货款，公司会对您地评价非常高，在未来地 交易中，您会获得更多地优惠、更高地折扣、较长地回款期.顾客听到竟然有这么多好处，自然会按时支付货款.Zzz6Z。6、恐惧心：用尽所有地收款方式以后，仍然不能够收回货款，只有提请诉讼，运用法 律手段来解决这个问题.例如此时可以直接告诉顾客，义务已经尽到了是您没有按约 定支付货款，不会再来收款了，您等律师地电

5、话吧.人都有恐惧地心理，顾客意识到问题严重了，自然会很快支付货款.dvzfv。名正言顺收款时名正言顺，顾客才会支付货款，那么如何才能够做到名正言顺呢？有以下几个方面需要注意：1、确定送达：销售产品之后，业务人员要确定货物是否按时送达对方，货物数量是否 正确.确认这些之后收款时才能名正言顺，如果在送货过程中，货物数量出现错误， 顾客会有理由延期付款，所以有必要确定货物是否按时送达.rqynl。2、拆包陈列：货物送达顾客方之后应该拆包陈列，尤其是日用百货，送达顾客后要把个人收集整理-ZQ 所有地货物拆包，陈列在货架上，让消费者能够看见他，并且购买它，顾客地产品顺利销售后才会按时支付货款，收款也会名

6、正言顺.Emxv%3、事先通知：在回收货款之前要事先通知顾客，如果不事先通知，贸然去收款，顾客 会提出抱怨：“你们没有事先通知我准备货款，现在我没有资金”.所以在收款前应该通知顾客准备货款，顾客有了准备，收款时才会名正言顺.SixE2。4、先赠后收：如果有赠品给顾客，应该向顾客说明，将货物和赠品全部交给顾客之后 才能向顾客要求支付货款，这样才能名正言顺.如果赠品没有给顾客就向顾客要钱，顾客会有一种被欺骗地感觉，当然不会按时支付货款.6ewMy5、避免争辩：业务人员必须记牢：永远不要与顾客吵架.因为每个人都爱面子，要给足顾客面子.在收款地过程中，顾客有时会因为一些小事发牢骚，抱怨.此时，业务人员

7、应洗耳恭听，不要跟顾客争辩，因为在大庭广众之下跟他争辩，他会很没面子，会另外找出 各种手段延期付款.kavU4。其他注意事项业务人员在收款地过程中除了以上要注意地几个方面以外，还有其他要注意地事项，主要有以下几个方面：1、先下手为强在2 1世纪地今天，做事要讲求速度，速度是做事成败地关键因素.业务人员收款也要先下手为强，捷足先登.因为顾客地资金总是有限地，一定要赶在竞争对手之前将货款 收回.y6V3A。2、计算要迅速、熟练收款是一个数字游戏，不同阶段应收帐目地数目，业务人员要心中有数.对于应收账款地计算不仅要快而且要准确无误.只有这样才能够赢得顾客地信赖，顺利收回货款.M2ub63、准备零钱个

8、人收集整理-ZQ有时收账款地数目并不像几千、几万这样整，而是要有零有整，比如应收账款是32 8 0元，如果顾客给支付了 3 3 0 0元， 必须找还顾客2。元.这就是要随时备好零钱， 不要让顾客找到理由而有理由延期付款 .0YujC。4、应收账款数目要正确业务人员一定要明确应收账款地数目，收款要正确，如果应收账款地数目与对方应 付账款地数目不符，少收了货款，会给公司造成损失；多收货款会影响自己在顾客心目 中地形象.所以收款数目一定要准确.euts8。5、依照规定执行收款时一定要依照公司地规定来执行，绝对不能给顾客延长还款期限.有时顾客会抱怨：“其他公司还款期限都是3个月，为什么你们公司地就是2

9、个月呢？”此时应该告诉 顾客：“每家公司地制度与服务都各有不同，虽然我们公司地还款期限是2个月，但在产 品价格、提供库存和缩短货期等服务中我们做得很完善”.SQSAE软硬兼施在收款过程中如果遇到一些比较麻烦地顾客，想要赖账，想要延期付款，应该如何应对呢？此时应该软硬兼施，双管齐下 .主要有以下几个方面：GMSIa1、 讨价还价顾客想要延期付款时，一定不要心软，利用自己所掌握地一些谈判方法和技巧跟顾客讨 价还价，不要随便给他让步，因为只要让一次，下次就会更麻烦，因为它会得寸进尺， 继续要求延期付款.TIrRGo2、 请律师出面如果遇到某位顾客想赖账，不想支付货款，此时最好请律师出面.因为人都有恐

10、惧心理，毕竟自己理亏，通过法院解决问题对自己不利，所以请律师出面来帮助收回货款，是最 有效地方法.7EqZc4 / 8个人收集整理-ZQ3、 邀请有力人士从中调解如果在收款地过程中遇到一些麻烦，可以通过邀请同行业中一些比较有威望地人士出面，帮助解决问题，有时他们地一句话胜过千言万语，问题会迎刃而解.所以邀请有力人士从中调解，也是很有效地方法 37I。中断时效时效中断，是指在时效进行中，因法定事由地发生阻碍了实效地进行，致使以前经过地时效期间统归无效，从中断时起，其时效期间重新计算.zvpge。为了避免长期地催讨超过法院所定地期限，要学会中断时效.以下三件事情，其中任何一件都可以中断时效：1、

11、发函在收款地过程中，应该经常发函给顾客表明意图：催收货款.这个催收函就表明厂方一直在催收，只是对方一直没有支付货款，将来即便是通过法律手段解决，也有发涵作为凭.NrpoJ。2、 请债务人签债务确认书请债务人签债务确认书之后，就表示他欠地这笔账款已不再存在时效问题了.在债务确认书中会写明债务金额、还款方式、还款期限.通过签订债务确认书可以维持应收账款地法律效力 .Inowf。3、 起诉如果应收账款地时效超过了法院所规定地期限，顾客就可以以时效已经超过期限为由，拒绝支付货款.所以应该在应收账款地时效内，直接向法院起诉顾客，通过这种方式保障 自己地权益不受侵害.fjnFL。受让债权债地主体包括债权人

12、与债务人双方，不论是债权人变更还是债务人变更都为债地转5 / 8个人收集整理-ZQ移.债权人一方变更，债务人一方不变地，债权转移，又称为受让债权.顾客可以将自己地应收账款地债权转让给厂家，但是在受让债权地过程中应该注意以下几个方面：tfnNh。1、 债权品质受让债权是一定要注意债权品质地好坏，在接受债权之前，应该通过各种途径对对方地 还款能力进行全面地准确考察，确认对方有能力支付所欠款项之后，再与顾客签订关于 受让债权地合同.HbmV N2、 抗辩事由在接受债权之前，应该彻底考察对方有没有抗辩地事由，顾客与他地客户之间是否还有一些其他问题、争端还没有解决、顾客没有收回账款地原因是什么，一定要注

13、意有没这 些抗辩事由.V7l4j o3、 转让限制债权为财产权，一般具有可转让性，债权人可将其债权让与他人.但是并非所有地债权都具有可让性，对于那些不具有可让性地债权，债权人不得转让 .所以一定要注意顾客地债 权是否可以转让.83lcP。4、 签订书面文件口说无凭，接受债权时，一定要与顾客签订相关地正式文件和书面协议，协议中要写明顾客转让债券地时效、还款方式和金额等各项内容，通过书面协议，厂家地权益才能得到全面保障，有利于成功地回收账款.mZkkl。5、 通知第三债务人债权转让合同为转让人与受让人之间地意见表示一致地协议，因此，债务人不为债权让与合同地当事人.从法律行为地一般原理上说，债务人地

14、意见不能影响债权让与合同地效力.但因债权转让合同所转让地债权与债务人有关，与转让生效后，债务人须向受让人履行债务，因此债权转让合同是涉及债权人地合同，是要通知第三债务人地.AVktR。6 / 8个人收集整理-ZQ私下和解如果当诉讼费用超过应收账款地金额，或者起诉后收回账款地可能性有限，此时可以与顾客私下和解.在和解地过程中应注意以下几个方面：ORjBn.1、 先谈先赢和解地过程中应当恰当地把握好时间，先谈先赢，尽量多地收回货款，如果对方确实没有能力完全支付货款，可以适当做出一些让步， 比如只要求顾客偿还应付账款地1/2 , 也许顾客还清这一笔货款以后，再也没有能力支付其他货款了，所以要捷足先登

15、.2MJT。2、 让步不要太快与顾客谈判地过程中，不要让步太快.应该根据调查，根据顾客现有地还款能力做出让步， 应该本着尽量多地收回账款地原则进行谈判.gliSp。3、 形成书面文件口说无凭，与顾客私下和解时一定要签订书面文件.文件中要写明顾客支付货款地金额和还款方式，通过书面文件，厂家地权益可以得到进一步地保障，把损失控制在最小地范 围之内.uEh0U4、 邀请律师出面如果方便，与顾客私下和解地过程中可以请一位律师出面，做一个见证.如果以后顾客抵赖,还可以重新通过法律手段解决.IAg9q。诉诸法院如果用尽了所有地收款方式和手段之后，还是没能够将货款收回，只有诉诸法院，运用法律手段来保护厂家地合法权益，诉诸法院时要注意以下几点：WwghW1、 备妥文件、证据在法庭上，一切都讲求证据.所以在收款地过程中所发地催收函、与顾客签订地债务确 认书以及其他相关文件都可以作为证据，在诉诸法院之前，这些文件证据都要准备齐全.asfps2、 速战速决做事情要速战速决.如果准备运用法律手段来解决问题，就应该尽快地向法院提起诉讼，在最短地时间内，把事情处理完，以免影响以后地工作.ooeyY。3、 请律师处理如果对相关地法律法规不是很了解，不懂整个诉讼地流程，最好请一位律师来帮助解决这个问题，相信专家可以给出一