掌握一些电话销售的基本技巧 让故事顺利开始吧

1、掌握一些电话销售的基本技巧 让故事顺利开始吧掌握一些 销售的根本技巧让故事顺利开始吧一切都刚开始，一切都不能急于求成，心急吃不了热豆腐! 销售新手刚才工作时候经常会处于迷茫甚至是不知所措的状态。可以理解，但是不用太着急，"故事总会有开始和结束的哦!"来掌握一些 销售的根本技巧，让故事顺利开始吧! 销售新手总是有一大串的问题，示例" 有什么样的秘诀，第一次打 和客户怎么说，怎么样减少客户拒绝，为什么我的一个同事面对的拒绝就少，成交率就高?"等。刚开始做 ，急于以业绩来证明自己的迫切之心完全可以理解，我们大多数人都是从这个阶段走过来的。凡是事都要讲办法，尤其

2、是销售工作是一门艺术也是一门科学，必须遵循其客观的规律。如果像无头苍蝇一样到处乱撞，只能是四处碰壁，撞得头破血流。其实 销售新手应该做这样的思考：每次打 前你对潜在客户有一些必要的调查吗，你明确本次 沟通的目的和阶段性目标吗，你准备好了所需的和对客户要提出的问题了吗.下面，我们就从 的准备工作，顺利通过前台，需求探询，产品介绍，异议处理，要求成交等 的根本流程来谈谈 的根本技巧。 ：做好万全的准备先来看一个案例：某网络公司业务员小王打 到A公司，接起 ，小王开门见山："张总您好，我是某网络公司小王，是做网站的，请问贵公司有网站吗?" 那边很不耐烦地说："我们有没有

3、网站你不会百度一下?!" 挂断了。小王陷入沉思中。很显然，小王的准备工作做得太不充沛了。在商务谈判中，信息不对称的双方中掌握更多信息的一方处于优势地位。这个原那么同样适用其他大多的商业活动。在 过程中，你能了解客户的信息越充沛，就越能准确的把握对方的需求，在销售洽谈的整个过程中就占有更多的主动权。因此，客户调查是 准备工作的重中之重。客户的调查可通过多种途径进行，可通过历史的查找，间接的询问等。在互联网高度兴旺的今天，大多企业都在网上提供了全面的根本，网络检索就成了我们有用而高效的客户调查的根本办法。另外您应该对 的根本知识进行学习，为自己勾勒出 的根本流程。在对根本流程有一个全面了

4、解的情况下，在各个环节上您需要做什么样的准备工作就非常明确了。比方在客户需求的探询阶段您应该设计什么样的问题，当客户提出异议的时候您应该如何应对，在产品介绍的过程中您可以向对方提供什么样的等等。总之，万全的准备才能打造成功的销售。在拿起 之前，不妨问一下自己：我准备好了吗?顺利达成前台引荐：你成功了一半我们还是先来看一个案例，上文中的小王打 到B公司，在一段标准的语音应答之后是一个前台小姐的声音："您好，这里是B公司，有什么可帮您?"小王开口便说："转你们老板!"前台小姐很有礼貌地应答："不好意思先生，您是哪里?找我们总经理由什么事情吗?&qu

5、ot;小王说道："我是王总，找你们老板有重要事情，快转过去!"前台小姐显然是有些不耐烦了，但仍然压住嗓音委婉拒绝："不好意思先生，我们总经理出差了!"小王依然很强势，"把他的手机号告诉我，我和他联系!"，前台小姐再次压低嗓音礼貌的回绝："先生，我们是不能将老总的 告诉陌生人的，再见!" 那头响起了"滴滴"的挂断的声音。小王在这个与前台小姐的对话中并没有少浪费口舌，而且是按照公司的老业务员老李教给他的利用强势的夸大身份的办法意欲绕过前台，但显然他非常失败。向来不赞同以某些欺骗甚至卑劣的伎俩绕开前台

6、的办法。如今，每家公司每天都会接到各种各样的推销 ，前台小姐在对付推销人员方面也可谓经验丰盛，道行颇深。其实你所用的一些绕过去她的办法，也许她会比你用得更娴熟。所以笔者对每一个销售新手的提问作答的时候，都在强调适当的技巧是必要的，但不要去欺骗和运用卑劣的伎俩。前台虽然并非公司的决策部门，但她仍然是公司的内部员工，对公司的情况也很了解，你何不先和他们交朋友，先从他们那里了解一些你想要的信息呢?况且，现在很多的中小企业基本没有全职的前台小姐，总机一般设在公司的重要部门业务部，说不定接起你 的正是你要找的人。所以前台小姐是不能用"绕"的，而是要通过她给你引荐你所要找的人。一般来讲

7、，我们要成功地通过前台引荐，可从下列几个方面来做：1.直截了当法如果您对自己的产品足够了解和自信，您可以开门见山做自我介绍，并简单表明本次谈话能给对方以及公司带来的好处。我想正规的公司，对一些有建设性的沟通不会让前台把你挡在门外。2.对前台表示应有的尊重，通过情感沟通提升对方对你的好感我们再来看一个案例：小王在经过了上述的那次碰壁之后，通过一些专家的讲座学习到了 的技巧。他打 到C公司，"您好，这里是C公司，有什么可帮您?"， 那头依然是前台小姐模板式地应答。"小姐您好，我是某网络公司小王，本次去电是想与贵公司就网站建设和推广方面的工作做简短沟通。请问小姐贵姓?&

8、quot;小王礼貌的答复。前台小姐以稍微嘶哑的嗓音答复："您好王先生，我免贵姓吴!""吴小姐，听着您好似感冒了，多喝点水可能有好处!"小王依然彬彬有礼。吴小姐显然对这个陌生人的关怀有些感动，答复说："谢谢王先生的提醒!我帮您转部王经理好吗?"通过一段转接的乐曲 很快被接起，小王进行了一次非常成功和开心的沟通。从以上的案例可以看出，小王对前台小姐这个大多数人不太重视的人物给予了细心的提醒和关怀，引起了对方的好感，从而达成了成功的引荐。你如果把前台小姐仅仅当成了应答器而没有给予应有的尊重，她当然会同样对你冷冰冰不把你当人。将心比心，人人都有这样的心理。3.多尝试几个号码或分机如果您实在不能通过前台引荐到您想沟通的对象，你可以拨打这个公司其他的号码或分机，不同的人接，会有不同的反馈，这样成功的几率也比拟大。如果您遇到了像财务这样的部门，他们的戒心要远远低于那些前台人员，甚至您误打误撞直接找到了你要找的人也说不定。精彩的开场白：引起对方兴趣作为一名优