社区照顾案例

1、社区照顾案例【篇一：社区照顾案例】社区照顾社区爱心行动一、案例背景宁波市大榭开发区海湾社区是大榭开发区地域最广、人口最多的一个社区，下辖四个居民区，3400 多户的住户，5000 多人的常住人口。自2002 月成立以来，社区一直坚持“以人为本、服务居民”的工作理念，始终把服务居民视为和谐社区创建的重要工作载体，大力发展各种服务团体，积极营造 “ 关爱弱势群体，用我真心给你信心” 的 浓厚结对氛围，使整个社区成为一个富有爱心和活力的文明社区。几年来，社区积极开展各项工作，深入群众走访，慰问困难群体，受到广大群众热烈欢迎，以下案例就是在走访过程中发现的。走进该户居民家里，眼前除了一只老式电视机、一

2、张餐桌和两张睡觉的木板床，就再也找不出一件值钱的东西了。这户家庭是2006年才重组的，男主人已年过半百，平时在山里负责管山，患有严重的高血压。女主人也年近五十，没有固定的工作，另外还有一个 30多岁且离过婚的女儿与他们同住。也许是因为生活不顺，这位年轻的女子很早就患有精神病，发病时，经常将家里的东西摔得一塌糊涂，连门也砸破了，母亲时常被她打得青一块、紫一块，家门口的绿化也被她剪掉，邻居家晒的衣服经常被她收为己有。因为经济收入微薄，同时还要给女儿治病，经济上的困窘和精神上的折磨压得夫妻 俩喘不过气来！二、爱心行动社区居委会在深入了解这户家庭的具体情况后，马上展开帮扶行动。经过商量后，我们认为首先

3、应尽快帮助他们解决女儿的问题。在社区书记的带领下，我们再次去了他 们家。却发现夫妻俩为了防止女儿跑出去惹祸，把她关到了一楼的架空层，还在外面钉了厚厚的木头。从他们家回来之后，社区的7 个工作人员在社区书记的召集之下马上开了一个“救 援会议 ”，讨论研究如何帮助这户家庭脱离困境的方案。经过大家的热烈讨论，基本形成了如下帮扶方案：（一）向民政局申请家庭困难补助；（二）联系庄桥精神病医院，同时向市红十字协会申请减免医疗费用；（三）对工作人员进行分组：一组作其父母的思想工作，一组与精神病患者沟通，尽量安抚她的情绪；（四）与母女的户籍所在地舟山户籍办和大榭户籍办联系，尽快将母女俩的户口迁入本小区，以便为

4、他们申请到低保补助；（五）落实党员包干区的年轻党员进行温馨结对；（六）联系楼群组长和邻居为社区监督员，一有特殊情况马上向社区报告。第二天，社区根据这6 个步骤，分头展开了行动。社区安排专人与夫妻俩一起将精神病女儿用专车送到联系好的庄桥精神病医院，并办好相关手续，又与院方沟通协商，争取到 2 个月的免费治疗期。两个月后，低保申请批下来了，女儿也回来了，社区工作人员和结对党员提着水果，拿着新衣服去看望，了解最新情况。大家发现女儿的变化很明显，人也干净了，说话也有思路了，有时还会拿着小说看，全家人其乐融融。可是好景不长，3 周后，女儿的病又复发了，还独自跑到了白峰码头，并在一居民家中偷窃衣物时被抓。

5、在接到白峰派出所电话后，社区又派专人第一时间赶往白峰派出所，协助处理问题。在经过一系列沟通和调解后，社区工作人员将其安全送回了大榭家中，同时，再次联系了庄桥医院，将她送去治疗。此次两个月的住院，我们社区对其特别关心，定期探望，定期与主治医生沟通，出院之后党员结对人员更是每周上门一次，楼群组长和社区工作人员经常与其谈心，同时也积极和她父母沟通，作好医后情绪调养工作，防止其再次发病。每逢节假日，结对的同志们还会自发为他们送去生活必需品。社区邻里中心的有些个体户还将他们的余货捐给他们。在海湾社区全体工作人员的不懈努力和党员、群众的大力支持下，现在女儿的病好多了，夫妻俩也展开了笑颜。邻居们都说：“苦日

6、子终于有点熬出头了！”而他们这家子握着社区书记的手说的唯一一句话就是：“感谢党和人民，感谢海湾社区，是你们的爱心让我们对生活又有了希望！谢谢你们！” 三、本文尾记社区从发现问题到围绕问题展开调查研究，再到形成解决问题的方案，直至最后的解决问题，海湾社区无论是对本文这样的家庭还是对其它各类弱势家庭，始终坚持“服务居 民 ”的宗旨，把社区对于居民的服务作为社区党建工作的基础和核心来抓，在实践中不断强化社区的服务功能，完善社区服务网络，进一步发挥了社区党员在社区服务中的先锋模范作用，也为倡导整个社区文明新风尚打下了扎实的基础。社区养老照顾一、案例背景朱杏康老人，住甬港二村18 号 301 室，今年已

7、有83 岁的高龄，企业退休，四年前，因老伴患病去世，朱杏康便成了独居老人。他只有一个养女在上海，其他表亲远在海外，老伴去世后，身边没有亲人，生活孤单，加上年事已高，买菜、做饭、洗衣等都力不从心。由于日常生活缺少亲人照顾，生活非常节俭，自来水笼头坏了舍不得修，家里舍不得安装电话机，若有事联系养女，经常由结对志愿者陈菊英在自家为他打长途，帮父女俩联络。老人对社区有抵触情绪，觉得社区没有照顾他，每年48 元卫生费也不愿缴给社区。二、问题分析社工接案后与案主进行了初次面谈，对案主的问题作了两方面的界定：（一）自我认知问题。案主失去亲人后，性情孤僻，不善与人交往，对社区抵触情绪较大，不愿缴纳卫生费；（二

8、）案主的生活问题。案主的亲人不在身边，虽然有志愿者给予案主间隙性的照顾，但还是不能满足老人长期日常生活照料的需求，情感上支持不够。生活上过于节约，影响自己的晚年生活质量。三、服务实施根据案主存在的问题，社工决定协助案主通过机构照料，来解决老人的日常生活。给予情感支持，改变原来的认知，安享其晚年生活。第一节：为了完成这个目标，社工进一步与案主沟通，通过社工的联系，案主在潜龙社区居家养老中心食堂就餐。2005 日，社工上门看望案主，得知老人第一天在食堂吃饭，家里不开锅，没有开水喝的情况，社工马上与居家养老中心联系，让案主每天到食堂吃饭时，拿个空的热水瓶，由居家养老中心工作人员帮案主冲开水，等案主吃

9、完饭，顺便带回家里。那时食堂吃饭每餐3.3 元，一晕一素一汤，老人觉得很划算，物美价廉，自己不用再做饭。社工及居家养老中心逐渐取得了案主的信任。第二节：案主在社区居家养老中心食堂吃了半个月，感觉很满意。社工建议案主每天到食堂吃饭上下楼不方便，还是让居家养老中心工作人员送餐上门比较安全，案主很乐意。于是，社工就让中心工作人员送餐上门，顺便把老人的脏衣被拿去清洗，晾干后，再送到老人手上。洗衣每筒2 元，老人觉得这价钱付水电费都不够啊，居家养老服务让案主觉得既周到，又温馨。第三节：为了改变案主对社区工作不理解的认知，社工约志愿者陈菊英上门走访，案主对结对志愿者陈菊英一直是心存感激的，志愿者向案主解释

10、她是代表社区照看他的，社工和志愿者还聊一些社区的老年和其它一些工作，渐渐地，案主对社区工作有了一定的认识，并且增进了对社区工作人员的信任。社工还帮助老人安全检查电器、燃气 灶等；家里的防盗门坏了，社工及时联系便民服务点，让工作人员来修理。第四节：为了缓解案主生活孤寂，给予情感支持，社工再次上门到案主家中，进行心理疏导，讲述现代老人的休闲生活状况。在互动的谈话中，案主逐渐表现出积极、开朗的精神面貌。这天，案主家里用了十多年的黑白电视机坏了，而且家里也没安装有线电视，收不到几个电台，社工劝他不要修了，还是买个新的彩色电视机划算，顺便安装一下有线电视，可以收看到丰富的电视节目。一向省吃俭用的老人满口

11、答应。社工及时与居家养老中心主任取得联系告知案主的需求。中心主任走了几家电器商场，最后在麦德龙超市以批发价购置了一台新彩电，经济实惠。看着清晰的彩色屏幕，朱杏康老人乐 得合不拢嘴，对着电视中唱着的京剧，跟着哼起来，一副乐呵呵的样子，喜悦之情溢于言表。在社工的鼓动下，如今朱杏康老人也安装了电话机，经常和上海的养女和国外的亲戚通通电话。四、服务绩效社工和居家养老服务中心在生活上和精神上给予案主无微不至的照顾，消除了老人生活上的担忧，使他变得乐观起来。老年节前夕，社工走访案主家中，给案主带去了老年节慰问品，案主非常激动，连声说社区真好，对老人真关心。结案后，社工经常保持与案主的联系，了解案主的健康状

12、况，生活情况。案主对社区老年人服务非常满意。通过个案工作改变了朱杏康老人对生活、对社区组织机构的认知，以前性情孤僻的他，如今变得开朗、随和；以前生活节约得舍不得花一分钱，现在也懂得安享晚年；让人惊喜的是如今的朱杏康老人不仅主动来缴卫生费，而且在去年的“慈善一日捐”中， 送来 500 元捐款，还捧来一大叠新衣服，要求捐到贫困地区，要知道这些新衣服都是他养女和其他亲戚送给他穿的，以前他都舍不得自己穿，他在一张小纸条上写道，感谢政府对我们老人的关爱 今年5月份，老人看到汶川地震救灾的宣传报道后，迫不及待地到社区送来 500 抗震救灾款，没过多久，他又送来100 元作为 “慈善一日捐”的捐赠款；200

13、6 年底，在居家养老服务调查问卷中，朱杏康老人主动要求提高食堂就餐的价格，他说， “物价涨了，这食堂吃饭钱也应提高一些，要不然养老中心就要亏损了呀！”， 经过听取众多老人的意见后，居家养老中心食堂就餐费用由原来的3.3 元微调至4 今年夏天，他看到居家养老服务中心食堂工作人员这么辛苦烧菜做饭，自己掏钱买了一些夏令用品送给食堂工作人员。老年人是社区的弱热群体，特别是独居老人，要多给予他们生活和精神上的关爱，帮助解决实际困难。社工在这里扮演协调者、中介者等角色，让老人理解社区的服务工作，提高老人生活质量，同时也让社区变得更加和谐。【篇二：社区照顾案例】个案管理与社区照顾案例个案管理的流程一般来说，

14、个案管理的过程都包含这样几个阶段：个案的选择与案主关系的建立对案主问题的初期评估服务计划的制定资源的协调与计划的执行服务计划与质量的监督和评估结案 个案管理的流程震后灾区学生的个案管理 以成都某高校为例个案的选择与关系的建立学校社会工作者应首先收集家住灾区的学生名单了解家中受灾和伤亡情况。如果学生的家庭没有损失、没有伤亡, 则对他们只进行一般的情绪辅导。对于家中受损严重和家人伤亡的学生则进行个案管理服震后灾区学生的个案管理 以成都某高校为例对案主问题的初步评估了解学生的家庭受损情况, 以评估其面对的问题及需要。学生的家庭是否受损严重特别是有亲人遇难？是否还有经济来源以维持学业？学生假期的住宿安

15、排及生活安排？学生毕业后就业安排？震后灾区学生的个案管理 以成都某高校为例制定服务计划在了解到学生的需要后按照学生在校时间设计服务计划（如开展哀伤辅导、家庭关怀、减免学生在校各种费用、就业帮助等服务）确认资源：学生家庭现有资源、学生本人能力、学校可提供的资源、同学老师的支持、志愿者可提供的服务、社会政策等。震后灾区学生的个案管理 以成都某高校为例资源的协调与计划的执行按照学生的实际情况从灾后到毕业, 按照计划将学生的需要和服务、政策连接起来。在提供服务的过程中, 社工要将服务的提供者组成一个团队 , 按照学生的不同需要协调相关的人员、部门提供服务。监督和评估震后灾区学生的个案管理以成都某高校为

16、例通过下图来说明本案例中个案管理的综合架构分为需求内容、服务主体、服务内容、服务政策四部分。就业指导就业 高校学生就业指导政策 学费 假期 震后 社工心理咨询师 同辈辅导员社工志愿者家人 亲朋 社工 学校 政府 社工 学校 用人单位 哀伤辅导家庭关怀学费减免高校学生心理辅导政策 高校学生 关爱计划高校学生学费减免规定 1. 需求内 容（按时间顺序）服务主体4. 服务 政策 3. 服务 内容 震后灾区学生的个案管理 以成都某高校为例反思 1 、如何保证学生在其中自始至终的参与？2、如何监督服务顺利到达学生手里？如何保证服务的持续性？如何保证服务的公平性？3、如何走出校园？走向小区？如何运用更多的

17、资源？ 老年人社区照顾：个案管理的引入案主基本情况：王老师是该社区退休老教授，老伴和大女儿都去世了, 女儿与儿子又不与他共同生活。他生活基本自理,但不会 做家务 ; 性格内向, 很少与人交往。他感觉自己的生理机能在退化,觉得“自己老了”， “已经好长时间没下楼 常常意识到自己的行为对身体影响很大,但又觉得“无所谓了“ 活着也没有意义了”。老年人社区照顾：个案管理的引入案主情况分析：案例中的案主王老师 , 其生理、生活照护和心理方面都存在危机 , 三个层面的需求都没有得到很好的满足。谢谢大家！【篇三：社区照顾案例】案例分享1 ：弱老社区照顾服务计划迎寿里社区位于广州越秀区六榕街，其中老龄化问题突

18、出，辖区内社区内 60 岁及以上长者超过1100 名，占社区人口24% 。为此，六榕街东风家庭综合服务中心整合辖区内资源，推行“老有所依 弱老社区照顾服务计划”，从身、心、社、灵、境五方面进行协助管理，改善弱老长者的晚年生活质量。三大实施策略根据社区照顾模式，本项目主要包括三大实施策略。一是 “在社区照顾”策略，通过入户探访、面谈等形式，综合评估社区长者的情况，并为社区独居、孤寡等特殊长者建立个人档案，以满足社区长者的个性化需求。二是 “由社区照顾”策略为社区弱老重新建立支持网络。项目通过前期宣传，顺利成立长者义工队，对接辖区内长者，构建“健老照顾弱老 ” 义工服务链。家综社工在生日会、园艺种

19、植小组、健康讲座、社区游园会等活动中渗透居家安全、负面情绪支持、关注长者慢性疾病等内容，为社区长者提供资讯学习的机会，并倡议更多健老长者加入义工队。三是 “为社区照顾”策略联动社区资源提供各类服务。项目社工顺利链接多所医疗机构，提供老人痴呆检测，开展骨质疏松、白内障、心脑血管疾病等主题健康讲座等，以改善长者身体机能。同时扩至五金店、斋食堂、律师所等资源，完善社区助老网络，形成关爱、接纳、互助、共融的社区氛围。家综社工通过对本社区长者的调查研究和在近两年服务中对长者的了解发现，辖区内有不少弱老长者，他们由于年老体弱、身体残疾或因急性、慢性疾病而导致生活无法自理、身体素质差、居家安全隐患大、消极情

20、绪多等问题，再加上社会支持不足，这些问题严重影响着社区弱老长者的晚年生活质量。因此，该项目参考社区照顾模式，为辖区内健康及自理情况较差的弱老长者提供全方位协助，另一方面针对辖区健康状况较好的健老群体，培养其服务社区的意识，以达到自我实现和再社会化。项目从身、心、社、灵、境五方面入手，为社区长者提供针对性服务。“ 身 ” 包含提供健康管理、开展健康知识学习、用药温馨提醒等服务。“心 ”主要跟踪弱老抑郁和焦虑情绪，提供疏导服务。“社 ”旨在重建或维护弱老的家人、邻里、同辈等社交支持网络。“灵 ”则通过人生回顾，加强弱老自我价值感。“境 ”通过评估弱老的家居安全，协助进行环境改造。专家点评该项目能够

21、回应社区内弱老群体的需要，项目设计能体现社区照顾的理念，服务开展具有较强的专业性，家综链接社会资源能力较强，链接社区内外多种资源作为社区资源的支撑，建立起社区内互助的社区照顾圈，较好地满足服务对象多元化的服务需求。案例分享2： “让爱走动”邻里关注计划越秀区矿泉街有60 岁以上长者6700 多名，独居、孤寡等特殊长者近 400 名，由于地属城中村，“握手楼 ”较多，楼道阴暗，环境卫生差，对长者生活有较大隐患。为此，矿泉街家庭综合服务中心推动“让爱走动”邻里关注计划，培育低龄长者义工，为社区特殊长者献上更多关爱。让爱走动-义工队成员协助开展居家安全宣传活动社区需求层面，家综对辖区内的独居、空巢、

22、孤寡长者进行问卷调查，其中仅有15.79%受访者每天有人探望，67.1%被探访频率相隔一周以上，78.95% 表示希望有人定期上门探访，显示长者对接受社区关怀的需求较大。社区成员层面，通过前期宣传，首批8 名社区低龄长者加入“让爱走动 ” 探访队，并接受社工组织的长者服务专题培训。经过培训的长者义工，每月会至少2 次电访或上门探访，了解长者的近况和需求并反馈至家综，以便社工及时跟进。发展至今已有16 名低龄长者义工与 25 名独居孤寡空巢长者结对，服务开展较活跃，一定程度上能补充和深化家综的长者服务。社区关系层面，家综在常规探访的基础上，先后开展长者嘉年华、居家安全宣传活动、老友生日会、敬老公益市集等活动，增强长者的情感支持。而家综社工亦成功链接到相关资源，包括居家安全上门评估和改造支持等，使社区特殊长者感受到社区关爱之余，也促进居民之间的相互交流帮助，改善邻里关系。社区氛围层面，社工整合养老服务券、平安钟、政策优待等为老资源，制作成“社区养老资源使用手册”并在社区内派发，利于倡导大众关注社区长者。透过前期系列活动，越来越多居民认识到防撞角、防滑垫等辅助设施，向社工咨询有关