保安门岗文明用语

1、保安门岗文明用语、禁忌用语员工门岗工作是一个重要窗口， 直接体现着酒店管理水平的高低和员工素质的优劣，必须给予高度重视。为进一步提高员工门岗工作质量，特制定以下相关工作用语及行为规范。1 1 .接电话文明用语：您好！XXX（工作岗位），XXX（姓名）！拨打电话说:您好！保安部 XXX（姓名）。您好，请讲。或：XXXX 不在，有事我帮您转告。如没有听清对方的话，应说：对不起，我没有听清，请您再讲一遍？如需要询问对方姓名和公司，应说：请问您贵姓？请教贵公司名称？如果接到打错的电话应说：对不起，这里是 XXXX 岗位，您打错了通完电话后要说：谢谢、再见”，并应让对方先挂电话。禁忌用语：喂，找哪个！人

2、不在！喂，快点讲！2 2 .接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。或：我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。禁忌用语：用粗话、脏话进行攻击。3 3 .接待外人来访或客户单位找人文明用语：请稍等，请问您找谁？我帮您找。或：对不起，我们有规定，必须经过预约或者有员工到门口接您， 否则不允许进入， 物品您可以写下字条，我替您转交，如果您不同意这样，请您另想办法？对未预约来客，应礼貌地问清姓名或单位、来访事由及拜访对象，并为其联系，应热情引导，若不安排见面，则委婉地告诉来访者禁忌用语：干什么事，找哪个？你是什么人，找他干什么？不在？不知道？4 4 .人员进出需查验证件

3、文明用语：对不起，请出示证件，谢谢合作。禁忌用语：没有证件不给进，没有商量余地。5 5 .遇到来人没带证件文明用语：请您以后注意，下次别忘带证件，希望您自觉遵守酒店制度。禁忌用语：酒店制度你不知道吗？6 6 .与领导见面敬礼问候文明用语：XXXX 领导好，XXXX 领导早。禁忌用语：装作没看见，低头哈腰，不出声。7 7 .与单位领导或员工打招呼文明用语：“您早”、“您好”、“节日好”、“请进”、“再见”、“您慢走”。禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。8 8 .遇到有人携带物品出酒店产生怀疑文明用语：对不起，请留步，您的包里装的是什么？能打开看看吗？对不起，耽误了您的时间，谢谢您协助我们的工作

4、。禁忌用语：把包打开，我们要检查。9 9 .遇到有人咨询，又不太清楚时文明用语：对不起，这方面的事情请您与办公室联系，电话是 XXXXXXXXXXXXXX1010 .接到有领导或有关人员要求帮助文明用语：请您不要着急，我们马上来帮助您。或：对不起，我正在值班，实在走不开，真是不好意思。禁忌用语：这事不我们的。或：我忙得很，又不是只为你一个人服务。1111 .遇到职工、外来人员对某事处理或办理不理解文明用语：别介意，如果您对某事处理有意见，可直接向 XXXX 处反映，或我们代您反映，及时给您答复。禁忌用语：这件事不属我管，你该到哪去告，到哪里去。1212 .工作中接待多人文明用语：对不起，请稍等

5、，我马上给您办。禁忌用语：没看到我忙啊！急什么！等着！1313 .接待处理纠纷文明用语：对不起，请冷静一点，有话好好说，不要争吵。禁忌用语：吵什么！要吵到外面吵，吵完再处理。1414 .接员工或领导报警文明用语：请您慢慢讲，把情况（经过）讲清楚。我会立即向领导汇报处理。或你放心，我们马上到现场。禁忌用语：现在才来，你早干什么的！我也没办法。1515 .接报不属于管辖范围事项文明用语：请您不要急，我们负责帮您联系。1616 .门岗前维持停车秩序文明用语：对不起，请您靠这边停，好么？要不然，到时候您开车走也会不方便的。禁忌用语：喂，你眼睛长哪儿啦，看不见这儿不能停车！保安员仪容仪表规范1 1.上班

6、时间必须穿着统一、整洁的制服。纽扣要全部扣好，不允许敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正，武装带扎紧。2 2 .制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣服，制服外不得显露个人物品，如纪念章、锁匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品，袋内物品不外露。3 3.鞋袜穿戴整洁，鞋带系好，不允许打赤脚或穿鞋不穿袜。4 4.非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋。5 5.上班统一佩带工作牌，工作牌应端正佩带在左胸襟处。6 6 .非当值班时间， 除因公或经批准外， 不准穿着或携带制服离开辖区。7 7.保安员上岗时举止应文明、大方。8 8.保安人员头发应保持整洁光鲜，头发长度不得超过 2020 毫米。9

7、9 .保安人员应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。衣服因工作弄湿、弄脏后应及时换洗。1010.保安人员上岗前不允许吃有异味的食品，保持口腔清洁，口气清新1111.保安人员上岗时应精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋，不准在执勤时吸烟、吃零食；1212.保安人员在执勤中，不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物；1313.保安人员应注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣服；1414.保安人员在执勤中，不得敲桌椅或玩弄其它物品；1515.保安人员不得纹身，不得戴除手表、结婚戒指外的其它饰物。员工门岗工作标准1 1）执行酒店门卫制度，检查监督员工和外单位施工人员出入通道的情况，负责通道进出物品的查验工作，严格控制酒店物品外流，保证任何物品外出必须持有效的“携物出门证”，严禁把危险品带入酒店范围。2 2）认真注视进出酒店的员工，对非本酒店员工应礼貌地问明事由，查验证件，做好记录，严防闲杂人员混入，严禁游客和无关人员进出员工通道。3 3）兼顾通道内外人员流动情况和内外交通情况，负责员工门正常秩序的维护，保证出入路口畅通，如发现可疑情况及时报告，并认真做好当班