培训设计步骤和讲授技巧

1、培训设计步骤和讲授技巧变革中的组织变革中的组织v今天，一个组织所做的80%工作，它的竞争对手也同样会做到，因为要完成工作，总需要获取信息、知识、原材料和技术，而这些资源对各方都是开放的。因此，一个组织的成功与失败，就取决于他工作中的另外20%，而这另外而这另外20%20%完全是人完全是人的因素。的因素。TTTTTT国际职业训练师国际职业训练师( (国际职业国际职业训练协会训练协会) )PTTPTT国际职业培训师国际职业培训师( (美国国际美国国际训练协会训练协会) )剑桥国际训练师剑桥国际训练师( (剑桥大学国际剑桥大学国际考试委员会考试委员会) )一个企业如果想生存，一个企业如果想生存，其学

2、习的速度必须大于或等其学习的速度必须大于或等于变化的速度。于变化的速度。 员工培训开展是企业开展的重要支点，是企业人力资源开发的核心途径，同时也是推动企业管理变革，提高企业管理水平的重要手段。员工在公司内部如何学习员工在公司内部如何学习“中国的企业和企业家如何克服困难、中国的企业和企业家如何克服困难、解决难题、自我超越、实现成功？答案解决难题、自我超越、实现成功？答案只有一个：学习！为生存而学习，为自只有一个：学习！为生存而学习，为自己而学习。为生存而学习，就是为开展己而学习。为生存而学习，就是为开展而学习；学习的革命，就是我们自己的而学习；学习的革命，就是我们自己的革命！革命！ - 中国人民

3、大学研修中心主任任中国人民大学研修中心主任任志宽志宽培训在企业中的重要性培训在企业中的重要性 用人单位应当建立职业培训制度，按照国家规定提取和使用职业教育经费，根据本单位实际，有方案地对劳动者进行职业培训。 ?中华人民共和国劳动法? 管理是严肃的爱，培训是最大的福利。 中国人寿保险公司培训在企业中的重要性培训在企业中的重要性v什么是培训什么是培训what)？v是人力资源管理干预手段之一，用以改进员工拥有是人力资源管理干预手段之一，用以改进员工拥有的与特定工作环境所要求的知识、技能、行为与态的与特定工作环境所要求的知识、技能、行为与态度之间的匹配程度。度之间的匹配程度。v培训的实质：培训的实质：

4、v企业行为，目的在于改进员工的思维方式和行为习企业行为，目的在于改进员工的思维方式和行为习惯，提高组织绩效。惯，提高组织绩效。v培训的意义双赢：组织与员工的双赢培训的意义双赢：组织与员工的双赢培训的定义培训的定义 培训是由企业提供的，以授课为根本培训是由企业提供的，以授课为根本形式，由培训师就相关培训内容，有组形式，由培训师就相关培训内容，有组织、有方案地对企业人员的教育与训练织、有方案地对企业人员的教育与训练活动，它旨在改进学员的知识、技能、活动，它旨在改进学员的知识、技能、工作态度和工作行为，从而发挥潜能，工作态度和工作行为，从而发挥潜能，提高工作质量，最终实现良好的组织绩提高工作质量，最

5、终实现良好的组织绩效。效。企业培训师企业培训师企业培训师定义企业培训师定义指能够结合经济、技术开展和就业要求，研究开发针对新职指能够结合经济、技术开展和就业要求，研究开发针对新职业业( (工种工种) )的培训工程，以及根据企业生产、经营需要，的培训工程，以及根据企业生产、经营需要，掌握并运用现代培训理念和手段，筹划、开发培训工程，掌握并运用现代培训理念和手段，筹划、开发培训工程，制定、实施培训方案，并从事培训咨询和教学活动的人员。制定、实施培训方案，并从事培训咨询和教学活动的人员。职业等级：共分三级职业等级：共分三级 助理企业培训师国家职业资格三级助理企业培训师国家职业资格三级 企业培训师国家

6、职业资格二级企业培训师国家职业资格二级 高级企业培训师国家职业资格一级高级企业培训师国家职业资格一级企业培训师企业培训师在企业中的五种角色在企业中的五种角色需求分析者需求分析者Needs AssessorNeeds Assessor资资源整合者源整合者Resources IntegratorResources Integrator制度执行者制度执行者System ExecuterSystem Executer知识效劳者知识效劳者Service ProviderService Provider绩效评估者绩效评估者Performance EvaluatorPerformance Evaluator

7、 需求分析者需求分析者 Needs AssessorNeeds Assessor了解组织绩效需求观察开掘绩效问题掌握员工培训需求实地进行需求访查倾听收集各方意见知识效劳者知识效劳者 Service Provider Service Provider转化需求，规划培训洽谈讲师，开发课程确定学员，针对需求沟通协调，提升参与收集资讯，提供效劳开发教材，建立智库善用科技，网络学习制度执行者制度执行者 System ExecuterSystem Executer参与规划，培训体系发挥专业，执行流程培训工程，落实执行开课纪律，落实要求资源资源整合者整合者 Resource Integrator Resou

8、rce Integrator 收集资讯，善用外包内部讲师，建立队伍向上管理，高层支持培训方案，拟定预算教学设备，有效管理沟通协调，培训体系绩绩效评估者效评估者 Performance EvaluatorPerformance Evaluator培训评估，追踪成效评估讲师，提升效能培训与人事有效结合不断改善，绩效参谋培训师必须具备的能力培训师必须具备的能力知识知识KnowledgeKnowledge技能技能SkillSkill态度态度AttitudeAttitude培训师能力培训师能力KSA知识知识 KnowledgeKnowledge培训流程成人学习心理学习如何学习企业绩效管理与人力资源开展企

9、业产品、客户、市场相关知识培训趋势及外界效劳信息技能技能 SkillSkill培训体系之规划能力培训需求之评价诊断技巧撰写培训方案之能力沟通协调与冲突管理有效的人际影响技巧课程设计与教材开发教学设备与科技运用创新思维与问题解决技巧培训绩效评估技巧态度态度 AttitudeAttitude深入了解企业文化与经营理念具有使命感及责任感以积极态度面对挑战具备EQ及AQ(忍受挫折力)以效劳热情助人成长虚心学习，快速学习重要程度重要程度能力种类能力种类极重要极重要很重要很重要重要重要较重要较重要学习能力创新能力表达能力研究开发能力写作能力成本核算能力 沟通协调能力 成人培训学习特点成人培训学习特点 成人

10、培训学习特性成人培训学习特性1. 1. 速成原那么的认知心理速成原那么的认知心理 速成原那么要求成人教育教师在较短的教学时间内，使成速成原那么要求成人教育教师在较短的教学时间内，使成人学员获得较多的根底知识和根本技能。这一原那么是成人学员获得较多的根底知识和根本技能。这一原那么是成人教育特有的原那么。所谓人教育特有的原那么。所谓“速是指在不违背循序渐进速是指在不违背循序渐进的教学规律和传授的知识能为成人学员所接受的前提下求的教学规律和传授的知识能为成人学员所接受的前提下求速。所谓速。所谓“成是实现教学方案规定的教学目标。成是实现教学方案规定的教学目标。“速成速成缩短了教学周期。缩短了教学周期。

11、速成原那么以成人学员认知心理开展特点为依据。速成原那么以成人学员认知心理开展特点为依据。参加成人学习的学员年龄大多在参加成人学习的学员年龄大多在25452545岁之间，他们在感知事物方面，综合岁之间，他们在感知事物方面，综合性、目的性、选择性、理解性都比青少年强。生理上的成熟使他们的注意性、目的性、选择性、理解性都比青少年强。生理上的成熟使他们的注意力更加集中、持久、稳定，特别是有意注意的开展更加突出。力更加集中、持久、稳定，特别是有意注意的开展更加突出。职业实践使得他们具备了丰富的表象储存，想象力借此得到良好开展。职业实践使得他们具备了丰富的表象储存，想象力借此得到良好开展。他们思维的逻辑性

12、、独立性、批判性已经或趋他们思维的逻辑性、独立性、批判性已经或趋 于成熟，能更多地于成熟，能更多地利用理论思维。利用理论思维。他们理解能力、意义识记占优势，善于理论联系实际，学习情绪稳定，他们理解能力、意义识记占优势，善于理论联系实际，学习情绪稳定， 学习目的学习目的性明确。性明确。成人培训学习特性成人培训学习特性 学用一致原那么表达了成人学员认知心理开展的特点。成人学员绝大局部是成年人，学用一致原那么表达了成人学员认知心理开展的特点。成人学员绝大局部是成年人，成人期是学习能力发成人期是学习能力发 展的平稳高原期。他们生理、心理已经成熟，年富力强、事业心稳展的平稳高原期。他们生理、心理已经成熟

13、，年富力强、事业心稳定，有意注意在认知中占主导地位；就记忆定，有意注意在认知中占主导地位；就记忆 方面来说，识记的目的性以有意识记为主，方面来说，识记的目的性以有意识记为主，内容以抽象识记占优势，方法以意义逻辑性为主，并且内容以抽象识记占优势，方法以意义逻辑性为主，并且“再认能再认能 力也不低于青少年。力也不低于青少年。只要有吻合他们有意注意的对象，有意注意很容易建立，且一般能克服困难持之以恒。同只要有吻合他们有意注意的对象，有意注意很容易建立，且一般能克服困难持之以恒。同 时，成人学员学习的职业性特点决定了他们学习兴趣的时，成人学员学习的职业性特点决定了他们学习兴趣的“指向性。指向性。“职业

14、性是成人学职业性是成人学员有意注意的对象和员有意注意的对象和 学习兴趣的目标指向。因此，学用一致原那么，有利于成人教学质学习兴趣的目标指向。因此，学用一致原那么，有利于成人教学质量和学习质量的提高。量和学习质量的提高。 成人培训学习特性成人培训学习特性 及时强化原那么是指成人教育教师在教学中引导成人学员对所学的知识及时强化原那么是指成人教育教师在教学中引导成人学员对所学的知识及时加以强化并进行实践运用的教学原那么。及时加以强化并进行实践运用的教学原那么。 德国心理学家艾宾浩斯遗忘曲线说明：人的遗忘现象在学习新知德国心理学家艾宾浩斯遗忘曲线说明：人的遗忘现象在学习新知识以后，会立即以迅猛的速度表

15、现出来，然后渐趋缓慢。成人学员由于纷识以后，会立即以迅猛的速度表现出来，然后渐趋缓慢。成人学员由于纷繁的工作和家务，冲击干扰着学习的时间和精力。大量的事物在大脑皮层繁的工作和家务，冲击干扰着学习的时间和精力。大量的事物在大脑皮层上形成兴奋灶，学习的东西保存较困难，遗忘起来也快。成人学习中往往上形成兴奋灶，学习的东西保存较困难，遗忘起来也快。成人学习中往往出现出现“倒摄抑制现象，更加快了记忆的消退与消失。所以，成人教育教倒摄抑制现象，更加快了记忆的消退与消失。所以，成人教育教学中，更需要引导学员学习新材料后进行及时强化和实践应用，以稳固在学中，更需要引导学员学习新材料后进行及时强化和实践应用，以

16、稳固在大脑皮层中的暂时神经联系，建立起必要的动力定型，再转入下一步的学大脑皮层中的暂时神经联系，建立起必要的动力定型，再转入下一步的学习。习。成人培训学习特性成人培训学习特性 精选原那么是指教师在认真钻研教材和深入了解成人精选原那么是指教师在认真钻研教材和深入了解成人学员知识掌握情况的根底上，精选教材内容，进行精炼的讲解。学员知识掌握情况的根底上，精选教材内容，进行精炼的讲解。 参加成人学习的学员一般年龄较大，具有一定的实践经验，参加成人学习的学员一般年龄较大，具有一定的实践经验，理解能力与分析概括能力也较强，具有丰富的表象储存，他们会理解能力与分析概括能力也较强，具有丰富的表象储存，他们会更

17、多地利用已有的知识来理解、学习新的知识，而且他们的学习更多地利用已有的知识来理解、学习新的知识，而且他们的学习目标明确、学习情绪稳定、意志坚强。目标明确、学习情绪稳定、意志坚强。成人培训学习特性成人培训学习特性培训开发根本程序培训开发根本程序岗位职务描述人员素质测评培训需求分析制定培训总体方案开发培训工程开发培训课程开发培训教材培训组织与实施培训评估培训开发根本程序培训开发根本程序 1、制定培训课程方案的原那么：依据培训需求、企业开展方案、各部门工作方案、员工现状、可掌握的培训资源 2、制定培训课程方案常用的需求分析方法：必要性分析法信息分析； 整体性分析法组织系统过程分析； 绩效差距分析法结

18、果分析 3、培训课程目标的设定：目标的三要素：操作目标培训后会做什麽；条件设备设施；标准。 4、设计多样化的培训手段课程设计时应把握：课程设计时应把握：培训课程开发设计培训课程开发设计培训课程方案的内容1、方案名称2、培训目的3、课程原那么4、培训需求5、培训对象6、课程内容7、培训时间8、培训地点 9、培训形式和方式10、培训方法11、培训教师12、培训组织人13、考评方式14、培训费预算15、方案变更或调整方式16、签发人培训课程方案的实施v前期准备工作：v 培训后勤准备；通知培训学员；培训者自我准备；地点和设备准备v培训开始阶段的工作：v 说明培训课程的主题；培训者自我介绍；介绍后勤安排

19、和管理规那么；v对课程做简要介绍；介绍课程目标和日程安排；让学员做自我介绍v培训与训练过程的工作：v 讲授；充分利用各种教学媒体；组织好讨论 ；答疑v对学习进行回忆和评价：v 内容：总结培训中学到的知识和技能；取得学员学习反响，并作出评价；评价、讨论学员的培训成果；培训与工作应用的联系v 方法：培训前后测验比照；学员心得体会；学员调查表；学员讨论；学员的培训总结培训课程开发设计培训课程开发设计培训课程开发的流程图确定、编排确定、编排课程内容课程内容编写教学方案、编写教学方案、大纲，确定教材大纲，确定教材课程论证、课程论证、修改、试用修改、试用课程实施课程实施结果评价结果评价分析培训工程分析培训

20、工程书，选准课题书，选准课题反响培训课程开发设计流程图培训课程开发设计流程图课程设计的三个要素课程设计的三个要素StrategyStrategyProcessProcessContentContent策略策略方法方法內容內容课程设计的意义课程设计的意义1.策略设计v针对需求v定位目标2.內容设计v系统架构v问题导向3.方法设计v生动表达v灵巧互动培训课程设计培训课程设计v培训内容确实定v1、根据培训需求分析和培训目标v2、根据精选的原那么v3、根据学用一致的原那么培训课程设计培训课程设计v建立培训课程结构图1、利用系统图法来分析培训内容模块2、找出各内容模块在逻辑上的顺序3、运用系统图法进行下

21、一层的展开从课程目标导出课程内容从课程目标导出课程内容课课程：企业培训师实务程：企业培训师实务培训目标：了解企业培训目标：了解企业培训的培训的ADDIEADDIE流程流程需求分析需求分析规划设计规划设计课程开发课程开发教学实施教学实施绩效评估绩效评估思维导图思维导图MIND MAPMIND MAP培训课程设计培训课程设计v设计测验及研讨问题v设计课后应用练习题编写教案编写教案 Lesson Plan Lesson Planv教案Lesson Plan是讲师教学的依据v从课程目标导出教学内容v教案內容工程包括：v课程名称v课程目的v时间分配v方法与教学活动v检讨、演练与修改定稿v课程时数v参加对

22、象分析v内容要点v教材、教具教案教案(Lesson Plan)(Lesson Plan)格式格式课程名称课程名称课时课时讲师讲师课程目的课程目的参加对象参加对象时间时间（內容要点）（內容要点）教学方法教学方法教材教材教具教具在作课时筹划方案时需注意在作课时筹划方案时需注意v每天的学习重点最多不能超过5个，以3个为最正确v以从早上9：00学到下午5：00为例，每天至少要预留一个半小时的休息时间，其中包括1小时的午饭，2次15分钟的休息v下午从1：00到2：30最好安排一些活动而不单是讲课v每天最好留出半小时的时间来答疑或处理突发问题培训课堂教学培训课堂教学时间时间管理的技巧管理的技巧v事前写作教案，规划分段时间v培养对时间的敏感度v课程重要部份必须掌握v弹性规划时间v巧妙避开时间陷阱v对内容工程设定优先次序完满总结完满总结(Debriefing)(Debriefing)1.带着大家作回忆，或请学员回忆2.从回忆中归纳学习成果，如有必要，应予以记录3.向全体学员寻求感受、意见和