手机入户项目操作手册范本

1、2008年手机入户项目访问员操作手册（A卷）一.调查梗概1. 调查样本量-65S （扩大样本量10%或以上）；2. 地区：-115份，-115份， 广西.乌鲁木齐 邳州 均为65份；3. 被访者基本条件：A： 18岁或以上（有性别及年龄配额限制）一定以足岁计算；B:本人目前拥有一部最近4个月购买/获得的手机，别人送的新手机 /旧手机均可。C:在本地长期居住的人（当地本地人或最少在当地住满3年的外地人）D: 年没有接受过任何手机的入户访问。4. 调查方式：随机入户；二入户守则（一）随机入户1. 按每区户口多寡决定每区应完成的份数；（联恒已经确定好每区应完成的份数）2. 一般每个起点应完成 10份

2、成功问卷，故此起点数目的多寡视乎该区有多少份而定.例如：黄埔区要做30份时，起点数应该3个，每个起点10份；卢湾区要做17份时，起点数应该2个，1个起点8份,另1 个起点9份；.如果某个地块中出现少量废卷，则在该地块中补作；如某地块中出现大量废卷，则该地块作废，重新抽取地块访问。3. 每区中的起点应在区中平均分布；在执行前先将该城市地图按主要街道分成若干地块，每次随机 抽取地块，以地块的右下角进行抽样；当某一个地块重复使用时，第一次以右下角为起点，第二次以 左下角为起点，第三次以左上角为起点，第四次以右上角为起点。4. 起点由执行公司指定门牌，不能以XX新村为单位指派，容易产生误差，例如可以从

3、 xx路与xx路交叉 路口开始，起点一定要描述详细；5. 扫楼/接触楼层，从一层开始，按右手原则，从右至左敲门，从下到上；6. 路线，采取右手政策，逢弯右转；7. 住户之间的区隔，成功问卷和“被访者不在家（要回访）”这二种情况一律隔3访1,其它情况住户之间一律不用区隔（挨家挨户抽样，成功才隔3户访第4户）8. 回访要求：举凡没人开门，受访者不在都要回访，最少3次，每次回访之间最少相隔 3小时；9. 填写地址表，除了隔3访1隔掉的地址外，所有地址都应写在地址表上 ，不管接触情况如何据实勾出情况10. 接触地址以家庭为准，宿舍或公司不访问；11. 星期天至星期六每天都要有成功份数,而且尽力每天平均

4、分配；12. 如一户中住2户的情况，该户只选取一户访问，并在地址表中记录一户；（二）地址接触表1. 地址表制定：地址接触表示访问员在执行过程中记录入户情况，应当要求访问员按照实际情况记录每一户的接触情况。每个居委地址应该将地址接触情况订在一起，上面覆盖一白纸，画上地块图，（抽样图中要求包括行走原则， 标志性建筑物，附近车站，行走路线，标出楼（楼号）等等容，用铅笔画出，尽量详细。当地督导自己保留）在最上面附 加一接触数据统计表（即附件2中的表格），这样每个居委的接触数据就统计在了一起，居委与居委之间的接触 统计就会方便许多。2. 地址表递交:每月交卷时，所有地址表及地址总接触数一幷交给联恒 例如

5、10月份X访问员成功24户，空户2户, 没人开门25户,家庭拒绝51户，没有手机2户，最近4个月没买手机132户，本人拒访3户共接触158户(附件4)3. 填写要求：1. 空户一表示没有住家或者是非住户；2. 没人在家-表示没有人在家，月份之间会有所差异， 假期的时候这种情况会减少，需要注明时间，隔3个小时以上还要在回来敲门；3. 家人拒绝-会有一定比例；4. 没有18岁以上人口；注意区分该户是否是真没有18岁以上人口还是家人拒绝的情况。5. 四个月拥有手机但是年龄配额已满；6. 四个月拥有手机但是性别配额已满；7. 阴影区域，A卷不会有数字。8. 阴影区域，A卷不会有数字。9. 18或以上的

6、家人均没有手机：这种情况应该不是很多。10. 受访者不在家，注明时间，三个小时以后再回来敲门；11. 受访者拒绝：肯定比家庭拒绝要少；12. 受访者没有手机，3个月不打算拥有手机：对应问卷Q365选2的被访者，询问“未来 3个月是否打算拥有手机？”13. 受访者没有手机，3个月打算拥有手机：对应问卷Q365选2的被访者，询问“未来 3个月是否打算拥有手机？”14. 受访者手机超过4个月，3个月不打算拥有手机：对应问卷Q370选6/7/8的被访者，询问“未来3个月是否打算拥有手机？”15. 受访者手机超过4个月，3个月打算拥有手机：对应问卷Q370选6/7/8的被访者，询问“未来 3个月是否打算

7、拥有手机？”16. 其他情况需要注明：例如中途作废，语言不通等。17/18.阴影区域，A卷不会有数字；当成功一个被访者，请在成功下面的“A卷-4个月拥有手机”对应的空格签上被访者。地址详细到户，如没有楼号，可以记录“自编1、自编2”，如在楼房中没有明确的门牌号，可以记录“ *单元*层右1、*单元*层右2”，如在楼房中有个别的是有门牌号，可以记录“*单元2层右1 (202 )、*单元2层右2 (201) ”三.问卷注意事项强调:A,词原句读出题目。B, 理解题目前的“访问员注意”提示项。C, 根据要求出示卡片。D, Q520要求访员做到检查受访者的手机品牌和型号。如果受访者拒绝出示手机，则终止

8、访问。E, 小灵通不属于手机。F, 问卷全部用蓝色圆珠笔填写，复核与审卷请用蓝色圆珠笔注明复核或者审卷人员，终审人员用红笔签名。G访问员一定要向被访者确认一年是否接受过手机访问。第一部分：问卷封面及甄别部分1. 封面：时间用24小时制表示，例如下午 2点开始访问，在时间栏记录“ 14： 00”；被访者的和地址详 细填写，不可遗漏，被访者的无论手机或者座机，以能方便联系到为准，填写时前面务必加上区号；如没有电子记录“无”，如不告诉电子记录“拒”；地址要求写 XX区XX路XX路XX门XX号；督导员 签上一审和二审的人员，并用括号注明一审和二审，补问情况表示该访问员在问卷中的漏题情况以及 是否补问完

9、成；审核员栏注明复核人员， 并在后面用括号标注出复核的形式，例如复核或者实地复核。看卷情况督导员：华（一审）方传京（二审）补问问题 Q990 漏问-OK审核情况审核员：丁一（复核） 或者应比玲（上门复核）审核情况0K标准的情况如上图所示，终审一定用红笔注明。复核没有问题的问卷在“审核情况”中写“0K'。2. 循环编号注明访问员的循环示卡编号，不可以漏掉。3. 不要忘记圈录 Q345以及Q190。4. 确认被访者的实足年龄；（旁边标明 出生年月XXXX年 XX月，周岁XX岁），不可以使用虚岁5. Q370确认手机是在 4个月购买/获得，如2月10日做访问，被访者手机是7月1日购买/获得，

10、则属于“多于4个月至6个月” -!访问结束！；（旁边注明获得时间XXXX年XX月），本题是一切访问的基础，在复核控制上一定要严格要求，如果连拥有时间这种基本甄别问题都不符合要求，那后面的访问都是没有用的，在培训时也要向访问员强调。（如果2月所做问卷中出现10月购买手机的情况，要注明购买的年月日，以便确定是否超过四个月）第二部分：主冋卷1. Q510 牌子表中注意“ 37三菱（Mitsubishi）（ 不包括Trium） ”与“ 61 Trium （不包括三菱的 Trirm手机）”、“ 53 西门子（Siemens）（不包括 Xelibri） ”与“ 54 西门子 Xelibri （Siemen

11、s Xelibri）”、“ 55 索尼爱立信（Sony Ericsson） ”与“索尼” “爱立信”的区别。2. Q520 要求被访者出示手机，如没有型号标识，查看手机放置电池部位所贴的标签。千万不要让访问员抄袭一些大串的数字，那些不是所谓的手机型号，也不可以带“CEO类似的字样，这些都不是需要的型号，如果访问员和被访者都无法确定手机的型号，必要的时候可以配合照片或者放弃该被访者。确保访问员正确记录手机型号，例如：三星SCH-i539 , 三星SCH-X559 （错误记录方式：三星SCH亠539, 三星SCH i539 , 三星SCH-i539 , 三星SCH-I x539,三星SCH I x

12、539.）例如：索尼爱立信 ,应记录全名，不能只记录索爱，有些手机的型号前有字母，应纪录完全，例如：Sony Ericsson 有N610i .Z610i. K610i,在纪录时不要只写“ 610i ” .3. Q4775如果手机有多种颜色，则圈选“多色”4. Q4780别人送的选择“ 3”5. Q4660同步化是利用移动应用软件，储备或者同步化移动上的个人或者商业联系人的数据，以防止这些数据随着的丢失而丢失。因此那些诸如联系人，日历， 任务清单，记录甚至办公室文件都可以在电脑和移动之间传递移动应用软件，但是他们之间需要一条连接的到电脑USB端口的接线；备份就是将手机存储中的所有容复制下来。6

13、. Q770 要问到手机印象中好的和不好的印象，原话记录，对模糊的答案追问清楚，比如“待机时间长”要问出待机多少时间， “信号好”要问出信号好是指具体的什么。追问没有要写“无/已”，外型注意“折叠和翻盖”的区别。7. Q3795别人送的选择4 ；8. Q950别人送的选择91；9. Q960 别人送的选择98 ;注意区分“一般零售商店”中销售的手机的区域是否属于这个零售商店，如果属于这个“一般零售商店”，就选 11,如果不属于这个“一般零售商店”10. Q4020 答案注意和Q960核对，是否属于同一个类型的商店。11. 不要漏掉 Q990O12. Q1120核对被访者手机号。1每月付费协议

14、一每月支付话费，包括月租费需要簽定協議，每月需要支付話費及月基本費，所有話費及月基本費均以現金或由銀行劃賬支付.2储值卡（Pay As You Go）-通过购头通话时间/卡预先支付通话费 沒有任何協議或月基本費，購買充值卡充值後才可以通話.3每月付费协议+使用储值卡需要簽定協議，每月需要支付話費及月基本費，所有話費及月基本費以購買充值卡充值支付.4预付话费一预付通话费和一年的月租可能簽定協議，預付一筆數月或1年不等的費用給服務供應商，供應商每月在該戶頭扣除月基本費及通話費用5家庭计划（为2-4条线之间共享的通话时间支付话费）不管什麼人使用，不管是否簽約，不管以何種方式付費，不管是否時間共享或節

15、省通話費用，只要該計劃名字叫“家庭計劃"," 親情卡"一律圈選此答案.注意：訪問員需要加問：受訪者與 什麼人共用此計劃，例如：家人，朋友，同事.等，並需要在問卷上註明.督導需要在交最 後一批問卷時向Sharon報告數字.96其它（注明）舉凡沒法選擇合適答案時，需要在此具體註明例如全球通，属于每月支付话费和月租费，属于1,神州行属于使用充值卡充值，而例如动感地带，由于每月要支付固定的月租费，而且还要提前使用充值卡充值，所以属于3。家庭计划则是 一个主卡客户最多可带多个亲情客户组建一个“家庭网”，并进行一些优惠活动，比如每个5元/月，可以享受5元包200分钟省家庭互打

16、（省话费全包：含省基本通话费+省漫游话费+省长途话费），这些亲情客户产生的全部费用由主卡客户来支付，動感地帶，5個同是動感地帶的卡主，只要登記參加”密友暢聊包",每月只多付5元，這5個人之間便可獲得 3000分鐘的通話時間，超過分鐘數按照正常方式計費，這個"密友暢聊包",屬於家庭计划一部份6. 如果是别人送的手机，不管新旧都记录88888。7. Q1310的选项肯定是这个手机有的功能。8. Q3790是一道很关键的题，也是我们在审卷时要特别审核的题目，因为7, 8, 9三个选项存在着很大的误区。在培训时要向访问员强调。7-从来没有使用过，指的是被访者的手机拥有这个

17、功能，但是却没有用过；8-我的手机没有这个功能，指的是手机本身不具备某一项功能，当被访者不能确定的时候，选择9。督导在审卷的时候，需要审核手机的功能是否正确，因为会出现一些手机明明不具备某 种功能，被访者却回答常常使用之类的，这些都是不可以出现的错误，督导在审核手机功能的时候， 可以参阅去核对是否具有某些功能，这边经常会使用.sina.里面的手机频道去查询手机功能。如果发生问题，需要与被访者确认。另外“一按即通”不同于“单键拨号”，“一按即通”与“视频通话”功能相当少见，需要注意确认。另外，在移动电视，手机/流动设备的导航 GPS卫星定位系统）和即时通讯（手机自带的功能）则需要访问员与被访者认

18、真确认。9. Q1390针对的是Q3790选择1 5的选项的条目进行满意度打分。10. 均针对 Q3790中该四项选择 1-5答案的被访者答题。11. Q4720中C选项指的是该手机在刚得到时本身手机里可以购买和下载的游戏种类，不考虑以前是否购 买或者下载过。12. Q4810所指的额外获取除了付费应用外，原本免费的亦算在里面。例如：你我各有一部蓝牙手机，你把手机中的某铃声透過藍牙技术传送給我，对我來说就是获取了铃声应用，彩鈴服务-即来电者在等待机主接时所听到的音乐是不属于铃声的畴的。但是绝对排除使用手机中本身所带的音乐或者墙纸 之类的。13. Q1710别人送的手机选 3。14. Q2630

19、核对被访者手机号。15. Q2710如被访者是未婚也要问此题。16. Q2750同时在空白处注明家庭月总收入。17. Q2795接受正规教育时间从小学算起。18. Q2804/Q2806 请写区号。19. 所有问卷当地都要做被访者资料备份，按要求录入（ 附件1）四.递交时间安排（一）每星期逢星期五及星期三上午10:00时以前向Iris报进度（附件2）,直到结案日翌日止，包括以下资料：1. 成功份数的A卷男女年龄分配2. 成功份数的A卷男女性别分配3. 当月结案时最后成功份数及地址表总接触统计4. Email to何黎洪闫静lris hehyc tracy ya nhyc （二）每星期逢星期一至

20、星期五上午11时以前向Iris报成功受访者（附件3）,包括以下资料1. 访问员2. 受访者3. 受访者4. 受访者住址区域5. 受访者是A卷时注明手机品牌及型号6. 贵公司是否有做审核7. 贵公司审核方式8. 以Excel格式,以加页形式，每次报告时另开一页9. Email to何黎洪闫静Iris hehyc tracy ya nhyc 10. 每批必须已通过贵公司的复核,以每访问员计一般是1/3 - ?或更多,不要交出未通过 贵公司复核的11. 该批最后一个处理方式；工作表（sheet）命名为”第x批-完成",容及主题上标示”第x批 最后"12. 代理把该批最后一个交给I

21、ris及Tracy时，除了在email上注明此乃最后外，同时要注明 问卷寄出日期，未有特殊原因代理不得擅自改动问卷寄出日期，如要改动亦应通知Iris及 Tracy.13. 如果是备份亦请注明，所有备份应放在最后一批缴交（因作废原因，备份变为正式例外）14. 结案后补做的问卷同样需要交做审核15. 如当天没有亦应该在早上10:00前以email通知Iris 及Tracy五.邮寄问卷：1. 填妥联恒邮寄问卷明细表，包括日期，城市，每个访问员交卷份数,配额，交卷总份数 （记得填总份数,不用附上成功受访者）-附件72. 每个访问员一叠问卷捆缚一起3. 所寄交的问卷必须已通过贵公司的 Checking,

22、 不要寄出未通过贵公司 Checking 的问卷4. 当月结案后 , 地址表总接触统计 , 所需要统计的资料 ( 以下资料随最后一批问卷寄给Iris ):a) 成功总数及地址表第 1 至最后 1 项的数字总计 附件 5b) 成功份数的性别及年龄配额 附件 5c) 所有访员接触表 , 接触表上所列出的资料 ( 访问员 , 地区, 月份) 均要完整填写完全 , 缺一不可 附件 65. 邮寄注意：a) 请严格遵守报数日期的时间要求及数据的准确性b) 请严格遵守问卷到京日期及份数的要求c) 每次寄卷当天需要把这表格( 附件 4、附件 7)的电子版发送给d) 备份问卷的安排：1. 所有备份问卷应在最后一

23、批寄交 , 这些问卷应单独作如下处理2.备份问卷卷面上写上备字3.备份问卷寄卷时另绑一迭 , 不与正式问卷混淆4. 备份问卷寄另外写一份文字版与电子版的交卷记录 , 填写方式与正式问卷一样e) 所有寄卷前由何黎洪通知由代理抽走并补做的废卷 , 这些废卷要绑成 一叠 , 卷头注明废卷 跟着该批问卷寄到。六 . 执行重点注意 ：1. 数据的连续性问题 在手机这个项目中，每一个数据都很重要，包括各种接触情况的统计、问卷中一些选择性问题，这 些都是需要长年的数字维持在一个相对平稳的水平上。 这一点不应当由访问员掌握， 而是应当在督 导的监控下保证项目执行的规， 这样的话， 连续性数字就不会出现不可解释

24、的间断现象。 例如 2005 年 9 月 B 卷中出现的手机外观喜好程度的就与以前的几个月发生了偏差， 造成了一些不可解释的数 据偏差，这是很严重的现象。在这方面，存在着访问员对手机外观的误区，以至于被访者对于外观 也产生了误区， 特别是在翻盖手机和折叠手机的概念上。 大众思维中翻盖手机其实是属于折叠手机 的，虽然有图片，但是访问员在操作上的不规造成了数据的误差。所以要求代理进行 A 卷详细资料 录入( 附件 1 )，以便于每月及时统计数据的连贯。2. 问卷中的漏问情况 虽然在审卷方面，这边一直执行认真仔细的一审和二审，但是每个月都会出现一些漏问情况，虽然 比例并不是很多，但是也会影响项目的顺

25、利进行，在这一点上，督导应到严格访问员的访问质量， 培训时更加耐心仔细，真正的让访问员把问卷理解透彻，做到访问时就不出现漏问情况，只有这样 才是根本的方法。3. 示卡问题根据执行的情况来看， 客户复核的时候出现被访者回答没有从示卡中选择答案的情况。 示卡中会 存在着不同的循环顺序， 要求访问员自己首先要理解示卡的重要性， 而且要求访问员向被访者讲明 示卡的重要性，而且为了让被访者方便理解，也为了复核时候方便沟通，所以要求代理制作彩色封 面的示卡，将示卡纸一律按照 A4 的规格装入示卡夹中，方便被访者辨认。代理操作的时候一定要 强调被访者自始至终不可以从问卷中选择答案。4. 未送礼品问题在每个月

26、的联恒反馈结果中， 会或多或少的出现一些访问员没有送礼品的现象， 这一点虽然没有 作为废卷处理，但是也是不规的执行行为，礼品是对配合我们调查工作的被访者的感，礼品虽小， 但是表现的意是会让被访者感到我们的诚意和专业性的，代理也要注意这一点。2. 访问时间问题 在联恒作废问卷中，会有一些是因为访问时间太短造成的，应当强化访问员的认真态度，对于不够 认真或者问卷质量下降的访问员及时更换。每份问卷的访问时间至少在 30 分钟以上，而且时间上 也要掌握每两本文卷之间相隔的时间不可以少于 40 分钟左右，不然也是有问题的。3. 没有入户问题 这也是一个很严重的问题，一些访问员会遇到合适的人选，但是被访者

27、在家的外面，访问员又不想 错过，以至于在外面进行访问，这样会造成访问上的操作不规，在今后复核的时候，会严格复核访 问地点，也会向访问员强调这一点。入户访问的基础就是要入户，如果连入户都没有达到要求，那 么问卷里面的问题完成的再完美也没有用，这不是入户调查想要的结果。4. 访问中其他甄别条件的真实性 对于问卷中其他一些作废情况，包括被访者年龄、购买日期等等，这些基本的要点是不应当出现虚 假情况，如果出现的现象比较多，那么说明访问员是存在很大问题的，因此会在今后严格强调这些 地方。七 . 访问员注意事项1. 访问可以全天进行访问，尽量安排访问员白天和晚上都做访问，不要出现某个访问员的问卷全部都是 在晚上 5 点前做的，晚上没有做。2. 每个访员完成 1 个地址块时应将该地址块的入户情况接触表和走向图一起交给督导，以确保每份问卷 都有地址表和走向图可查找。3. 每天都要有成功份数，而且尽力每天平均分配。4. 督导针对情况从网上查找手机型号和其功能，并和 受访者 QC 确认以提高审卷准确率和执行5.