it治理酒店信息化的必由

1、IT治理酒店信息化的必由之路一、问题的提出让我们先回顾一下IT(i nformationtech no logy)技术发展给世界带来的巨大变革：自工业化开始，直到 20世纪80年代，主要是商 品生产、消费和原材料采购方面逐步实现了全球化。80年代以来，信息技术的发展，大大地扩大和提高了经济全球化的广度和深度：1、 在信息技术的支持下，资本市场的全球化得到了迅速发展， 在股票市 场、外汇交易市场和期货市场上，每天的交易额数万亿美圆，瞬息之 间，资金就从一个国家流到另一个国家。2、互联网的出现，彻底改变了人们的生活方式、思维方式和交流方式。3、信息技术也催生了 虚拟组织。这中虚拟组织又叫动态联盟，

2、由多个企业组成的临时性组 织，这种虚拟组织的出现，改变了企业之间的关系，使许多企业结成 战略伙伴关系，形成一个“共赢联盟”。4、信息技术更带来了一个 虚拟空间。虚拟信息空间一一用于展示企业组织、产品和服务信息虚拟流通空间一一用于发送消费者需求及购物信息虚拟交易空间用于发起和执行商业交易 （如定单 ）虚拟通讯空间用于促成贸易关系的建立等这种虚拟空间给人们带来了极大的方便，可以 24 小时得到服务 和机会，分享世界各地的信息和成功机会。如：最大的网上书店“亚 马逊”就是采用这种虚拟的经营模式， 每天由它把世界上的许多顾客 和出版商联系起来，完成书籍的出版和流通。应该看到， 在我们享受信息技术带来方

3、便的同时， 也带来了极大 的风险。据赛迪顾问调查，国内 80%的信息化项目 （包括旅游酒店项目 ） 延 迟交付，60%的项目不能完全实现预期目标， 50%的项目被证明是失败 的。他们的研究结论是： 产生问题的根本原因是信息化建设者只重视 “建设”，忽略了对“信息化建设”本身的管理。一般来说，信息系 统从技术上的先进性， 系统的多样性和管理的复杂性都是其它行业无 法比拟的。近年来，随着企业信息化建设的深入， IT 技术和管理人 员们面对的压力也越来越大， 他们必须回答最高管理层、 董事会和股 东们提出的种种质疑，例如“信息化项目为什么迟迟不能结束？”， “为什么业务人员普遍感觉交付的信息系统不好

4、用？”， “为什么信 千万的信息化投资为什么只能支持简单的数据整理而决策分析还必 须依赖专人进行？”。 等等， 单位信息部门的人员面对这种质疑以及 系统本身的复杂性，始终处于一种紧张状态，财务部门的人员认为 “信息中心花钱如流水”， 最让管理层难以接受的是花了钱换回来的 是不相称的回报。 有的企业看到这种情况， 就放慢了信息化建设的步 子（酒店行业也存在这种现象 ） ，有的酒店光揽拉到楼里， 盘在那里不 启动。据调查这里有观念问题， 也有酒店老总对信息化产生怀疑的因 素。目前三星级以下的酒店信息化建设和应用处在非常初级的阶段， 五星级酒店信息化程度与客户的需求也有相当的距离， 在很大程度上 影响了酒店经营绩效和竞争力的提升。 一直以来， 我们致力于信息化 建设中深层次问题的研究，研究结果表明：息系统不能满足企业业务需求和商业规则的变化？几百万、上1、信息技术，信息化已经把企业带入了一个全新的交易环境， 如： 7*24 小时全天候运行，全球化，注意团队和协作流程，高效的 信息批露与沟通，更快的建设，网络化企业环境，更高的信息安全需 求等等。 未来企业一定要融入到这样的交易境界， 不在这样的环境中 提升，就将在这样的环境下灭亡。2、IT 的作用，价值、风