书店的规章制度

1、书店规章制度总则 如是书店，并非单纯的图书卖场，而是一个文化 平台，一种未来的生活形态。书店的每一位员工都是 书店的一张名片，我们更注重与顾客之间的沟通与互 动，发掘他们内心的渴望，站在顾客体验的角度，去 审视自己的产品和服务，以顾客的真实感受为准，去 建立青岛最好的体验式服务。我们制定严格的规章制度目的是为了更好的加强 自身修养，更好的展现如是书店服务顾客服务文化的 风采。我们要告诉每一位走进如是书店的人：生活不 只是眼前的苟且，还要有诗和远方。第一章 奖惩制度一、设立正激励奖，由店长申请总部发奖励，以 激励全月按时到岗和加班较多员工，及积极促进书店 销售或提供优秀创意策划员工。二、设立负激

2、励奖，对工作不积极或违反本规章 制度的员工进行小额负激励，负激励金额纳入员工基 金，用于举办员工活动。三、营业员工对于自己负责货品和服务有联带责 任，要确保货品无丢失无破损，如有丢失或破损，所 负责员工须照价赔偿，并给予员工 20-50 元负激励， 情节严重的予以追究附加法律责任。第二章 考勤制度一、工作时间1. 书店营业时间为 9：30-21 ：00，营业时间内， 员工不得无故迟到、早退、擅离工作岗位。2. 书店员工早班工作时间为 9：00-17 ：00 点， 晚班工作时间为 13：00-21 ：00。员工离岗前须交接工 作，完毕后经店长同意方可离岗。3. 员工上班时间必须签到，不得代签、虚

3、签。员 工签到后立即进入工作岗位。二、请假1. 员工在合同期内， 无论何种形式假期一律凭请 假条，经店长和总经理批准方可休假。特殊情况可电 话请假，事后补填假条。2. 员工请假两天以上（含两天） ，须由店长报总 经理批准，批准后方可有效。3. 员工工作期间如确有事需离店办理， 需报请主 管或店长通过，并确保相关工作交接清楚方可外出。4. 员工上班时间内未到岗或提前离岗， 且无正当 理由，视为迟到或早退。月累计迟到和早退三次或三 次以上，给予 50 元负激励，情节严重的扣工资的 30%。5. 超过规定的上班时间一小时尚未到， 无正当理 由，或不按请假程序请假，擅自不来上班，或假期已 满未按时上班

4、均视为旷工。 旷工一天给予 50 元负激励， 年旷工累计三天以上者予以解除合同。三、例会1. 晨会与夕会：每天员工到岗后按时召开，计划 与总结当日的销售与工作。时间在 5至 15分钟，由店 长主持，店长不在由店助主持；2. 周例会：每周五召开书店周总结会，总结分析 上周销售与工作情况，计划下周销售目标。由店长主 持，店长不在店助主持；第三章 员工行为准则一、仪容仪表1. 工作期间，员工发型朴素大方， 保持整齐清洁， 女员工要化淡妆，严禁浓妆艳抹；2. 工作期间， 员工须穿工作服或与工作服相类似 服装、服装要干净整齐，在左胸佩戴好工号牌。严禁 穿袒胸服、透明服等奇装异服，不能穿拖鞋，男员工 不能

5、穿短裤3. 员工工作期间行为举止落落大方、态度热情， 动作干脆利落。站立时，要做到挺胸、收腹、直腰、 两肩自然下垂，不得站立时抖脚；行走时，要挺胸， 不可摇头晃脑，不与顾客抢道；二、行为规范1. 营业期间内，员工要讲普通话，店内不可大声 呼叫，严禁使用粗俗语言和方言土语，呼叫同事时， 不得省去尊称或用外号呼叫；2. 员工上班期间个人物品如茶杯、 背包等私人用 品要按规定存放好，不得放置在柜台或商品展示销售 区域；3. 员工原则上不主动对顾客进行推销， 对顾客咨 询问题要做到客观及时回复，如有不懂，要及时向主 管和店长请示，不可置之不理；4. 员工接待顾客，接待顾客要热情礼让，不得以 貌取人，热

6、冷区别对待给顾客以脸色看；5. 回答顾客问题时，要口齿清晰、热情饱满，不 得含糊其辞、更不得冷嘲热讽、挖苦或污辱性语气；6. 严禁员工在营业现场与顾客、上级领导争执、 顶撞；7. 严禁员工在背地里议论同事、领导或顾客，谈 论书店的经营管理状况；8. 严禁员工在店内抽烟， 严禁上班时聚在一块说 话聊天，嬉笑打闹；9. 严禁员工接待顾客时化妆或在顾客面前做挖 鼻、掏耳、剔牙、伸懒腰、修指甲、梳头的动作；10. 员工捡到顾客的东西，要主动地交给主管或 店长，不得私藏；11. 以上条例，如有违反， 相关员工按每条 10-20 元给予负激励，纳入员工基金。第四章 岗位职责一、店长岗位职责1. 执行总部下

7、达的销售计划， 统筹制定各品类图 书销售计划，并分解到班组、个人及时段并监督完成；2. 根据总公司的活动方案， 策划书店的促销活动 与执行，协助上级领导落实产品促销和效果追踪，活 动结束后组织店员进行总结分析；3. 及时了解市场动态，掌握营业部的销售动态， 及时调整货架商品陈列比例，调整库存比例，定时向 上级提交店铺销售报表及客户状态分析报表4. 负责员工管理规范制定和执行， 负责员工日常 考勤监督，检查员工考勤、着装和工作风貌；5. 负责员工服务规范进行监督， 对店面进行不定 时巡查，及时发现员工疏忽漏洞，做出补救措施，维 护书店服务形象；6. 负责监督员工目标完成进度， 协助店铺同事推 销

8、，服务客户，合理分配工作，培养有潜力员工；7. 负责对员工人事考核、职工提升、降级和调动的建议，激励团队，保持昂扬向上的精神风貌。8. 监督门店展区布局和货品摆放， 及时根据销售 状况进行调整；9. 随时监控前台销售和后台库存， 及时分析产品 进销存状况，报采购部门进行货源补充；10. 负责监督货品的要货、上货、补货，做好进 货验收、商品陈列、商品质量， 库存盘点，对账等相关工作，对畅滞销款及时提 出补货与促销措施，确保店内商品库存合理；11. 负责店面收银人员分工和调班分工，保证店 铺每日收银现金的正确；12. 负责监督和检查营业部会计、收银的报表制 作、帐务处理等工作，做到账目日清日结，协

9、调总公 司、同级营业部、财会的工作负责；13. 店长要综合统计进货、销售、滞销、库存分 析报表，按月上交总部财务；14. 负责日常维修申请及处理，负责店内放火防 盗等安全控制与检查；15. 负责店铺突发事件的处理，处理顾客的投诉 与抱怨，处理日常经营中出现的例外事件； 二、品管岗位职责1. 专营品管要对所负责板块图书和商品详细了解，知晓图书行业基本信息：出版社作者相关信息、 装帧出版信息、行业相关信息等等。创意商品的使用 方法和材质等信息也要知晓；2. 品管要对所管理品类有一定的市场认识， 能策 划相关促销活动；3. 商品到货后，仓储部门收集完商品信息，由专 营品管负责上架，原则上图书每种只陈

10、列一本，其他 商品同样要保证摆放整齐；4. 图书、商品的上架、下架、存放都要要有对应 账单和书架编号，由店长和储运保管一式两份；5. 品管要对店内布局相当熟悉， 如有顾客问及其 他板块信息，也能及时给予引导往正确方向；6. 品管要随时在店内巡视， 发现卖掉的图书要及 时增补，如有图书和商品放置错误混乱，要及时调整 位置，对于销售不畅图书或商品要调整位置，更多露 出提高销售；7. 品管每天统计所管理区域图书和商品销售信 息，确认库存，及时上报店长或主管，畅销品要及时 补货；三、收银岗位职责1. 收银员要熟悉业务技能，包括收银机操作、单 据填写、开具发票、假钞辨别等 ;2. 收银员要保管好收银台的

11、办公设备，用品，严 禁流失，责任到人3. 收银员不得私自调岗 , 调班, 调休，严禁串岗， 闲聊做与工作无关的事，收银员因为工作失误造成经 济损失的按照公司规定赔偿4. 严禁无关人员逗留收银台， 下班人员不得到收 银台与当班人员聊天，否则责任由双方人员承担，不可在收银台做与工作无关的 动作5. 不准带钱上岗，不准私自挪用，贪污公款，不 准私换外币或将营业款带出场外，随时接受主管或领 班对备用金的抽查6. 收银员当班期间大额面钞多时， 应放入收款机 内最下层、 5000 元以上通知主管或财务人员及时收 缴7. 收银员上岗时不可擅自离开收银台， 也不能因 顾客原因离开收银台，如顾客需要帮助，请相关

12、工作 人员代为服务。8. 收银员如遇特殊情况离开收银台要告知主管 或店长，待有人接岗交接清楚后方可离岗9. 如停电及收银机死机的情况下， 经店长同意后 可实行开单销售，恢复电源后在店长监督下再进行录10. 书店前台销售信息要每天下班前备份，备份 好之后才能下班；11. 因商品不能扫描而手工以不能操作的情况 下，即与收银主管或前台防损员联系，不可擅自离开 岗位，并做好错误商品资料的记录12. 收银机出现故障及自身不能解决的部题应立 即上报，严禁错上加错，并做好向顾客解释工作；13. 收银员不能随便给顾客轻易承诺， 擅作主张；14. 收银员不得向他人泄漏公司秘密及营业状况 和其它信息15. 以上条

13、款如有违反，给予收银员及相关员工20-50 元负激励。第五章 营业一、营业准备1. 卫生检查， 员工到岗后要对所负责区域进行彻 底清洁，并保证所负责区域全天清洁卫生；2. 货品检查， 员工要确保所负责货品所有货品按 照类别整理好，并保证全天销售货品及时补全，无破 损或丢失，如有丢失按价赔偿；3. 设施检修，员工要检视店内外各种照明用具、 咖啡机、收银台、监控设备运转情况，如有故障迅速报告，以便及时更换或修理；4. 营业材料检查，相关人员要确定各种营业用 品、备用金、消耗品、单据发票是否到位，如有不够 及时增补。5. 整理完毕后，各部门统一晨会，主管或店长对 前一天的工作进行评点，对当天工作进行

14、分工安排。 篇二：书店员工管理规定第一章 员工行为准则第一节 员工守则1度。2、严格遵守国家法律、法规和书店的各项规章制、树立良好的职业道德，尊重领导，服从分配； 忠诚老实，廉洁奉公；热忱友好，文明服务；勤俭节 约，爱护公物；自觉维护新华书店的声誉。3 、努力学习，钻研业务，不断提高服务质量和管 理水平，保质保量完成工作任务。第二节 仪容仪表1 、员工必须保持服装整齐清洁，自觉维护书店物 品整洁。2 、男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适 度、不留鬓角。3 、女员工不得披头散发，头发不宜过长，以不超 过肩部为适度。要保持淡雅清妆，不得浓妆艳抹、染 指甲，并避免使用味浓的化妆用品。4 、员工不

15、得染怪异发色、梳怪异发型，应勤修剪 头发、指甲，保持清洁。5 、卖场员工一律不得留长指甲，指甲长度以不超 过指尖（肉的部分）为宜。6 、工作时间内不得倚靠书架，仪态要端庄大方。 第三节 礼节礼貌1 、尊重自己，尊重他人，团结互助，忠诚老实， 富有职业自豪感和奉献精神，待客热情友好，说话亲 切和蔼，举止稳重大方，处事礼貌谨慎。2 、面对读者必须耐心，热情，请使用普通话，语 言尽易懂，热情为顾客导购，为读者提供方便。3 、与顾客交谈时应站立端正，讲究礼貌、不左顾 右盼、低头哈腰或昂首叉腰。要用心聆听顾客的谈话， 不与顾客抢话、不中途插话、不与顾客争论、不强词 夺理。说话要有分寸，语气要温和，语言要

16、文雅。4 、仪表大方，仪容清洁，接待读者面带微笑，站 立服务，站姿端正，双手相叠放于前，双目平视。站 在门口要向顾客问好，顾客离开时要说“谢谢，欢迎 下次再来”。尤其是收银员。5 、对顾客要礼让，发现顾客遗留物品要及时登记上交，不得私分6 、顾客购书交款时，需要票，并双手递上小票及 找零，再致意感谢。第四节 工作态度1 、热情：热情接待好每一位顾客，努力提高工作 效率。2 、礼貌：尊重宾客，站立服务，微笑面对顾客， 话语温和，常用敬语。3 、主动：尽职尽责做好本职工作，主动为顾客服 务，对下一工序负责，同事之间真诚合作，主动配合。4 、周到：严格按服务规程（工作程序）工作，想 顾客所想，急顾客

17、所急。5 、诚实：待客诚恳，对隆林新华书店门市忠诚、 路不拾遗，有事必报，有错必改。6 、勤俭：勤恳工作，注意节俭，节约水、电，维 护书城优美环境，讲究公共卫生，爱护设备、设施。7 、自觉：自觉维护卖场环境整洁，确保卖场图书 陈列美观，松紧适度，及时发现、整理空架、倒架、 过紧、倒插等现象。8 、卖场内小声说话，图书上架轻拿轻放，齐心协 力创造一个和谐的购物环境。9 、工作时间如有来访，应在指定处会晤，不能在工作岗位上接待第五节 劳动纪律1 、按时上、下班，不得迟到或早退；不旷工，不 擅离职守，不准串岗；严格执行卖场交接班制度，不 得私自调班，确需调班时必须找好顶班人员，经部门 （班组）领导批

18、准。2 、员工上班前不得饮酒、吃生葱、生蒜等有异味 食品，上班时不准吃零食、嚼口香糖，上班时间不能 聚众聊天。3 、服从领导的工作安排和调整，按时完成任务， 不得无故拒绝或终止工作。4 、必须严格执行考勤制度的有关规定。5 、严格遵守外事纪律，不得以工作之便，假公济 私，损害宾客、公司和国家利益。6 、关心卖场的安全保卫工作，重视防火、防盗工 作。第六节 考勤1 、每个员工上班必须签到（提前 5 分钟签到，可 根据岗位需要而定。 ），以准时到达工作岗位，搞好责 任区环境卫生，迎接顾客。2 、如因公差、外勤、加班、病假、事假等原因未 能签到，应向店长报告，以备核查。3 、严禁代人签到或委托他人代

19、签到。4 、迟到或早退以是否到达或离开工作地点为准， 员工在工作中未经请假离开工作岗位的视为早退或旷 工。5 、考勤按当月实际工作日统计，作为工资计发的 依据。6 、不得让他人代为请假，否则按旷工处理。第七节 工作时间1 、工作时间：早班： 08：30-12：00中班： 12：00-18：30晚班： 18：00-22：00 每天早班人员接着上晚班2 、如班次需要调整的员工，须事先征求门市主管 同意，报经理批准后，方可进行调整。第三章 用工制度1 、末位淘汰制依据员工季（年）度考核排位，每季（年）度按 10%比例实行末位淘汰，同时根据实际情况按录用员工标准招聘人员。2 、逐级竞聘上岗制度原则上按

20、：营业员领班门市主管更12412345671234567上一级逐级竞聘，但有个别同志表现优秀的经领导批 准可以破例晋升。第四章 附 则、适应范围、负责实施：本守则条款由经理负责督促实施，本标准自 2014年 1月8日起实施。管理制度：、 责任主体制度、 服从领导制度、9 、交接协调制度 日事日毕制度 月清月结制度 职员守则 管理工具使用 客户订货登记表 （日报表、 分类汇总表） 销售发货单（电脑销售单） 销售日报 表（品名汇总、 客户汇总） 采购订单 验收清单 出 库清单 存款日记帐 应收帐款明细帐 应付帐款明 细帐一 责任主体制度一、本原则：一件事只能有一个人负责，其他人 员对该负责人负责。

21、二、应用：1 、 一件事无论大小，只能指定一个负责人，该 负责人对这件事的顺利完成负完全责任。2 、 一件事比较宠大时，应该将其分解成几件具 体的小事，分别交给几个具体的人负责办理。3 、 交办一件事必须有具体要求和完成时限。4 、 负责人必须向交办人汇报事情进展情况。5 、 一件事不能在一个工作日完成或者有几环节 时，中间必须办理交接手续。二 服从领导制度一、 基本原则：下级服从上级，人员服从事件。二、 应用：1 、 件为中心，人员组织起来是为了完成一项具 体的任务，这样就需要统一指挥，协同工作 人员必须服从负责人的安排、高度。2 、 下级认为上级（直接负责人）安排、调度、 指挥的方法不对，

22、不利于事情顺利完成时， 下级可以当面提出好的办法； 直接上级不采纳时， 可以向总经理反映。3 、 下级服从上级得以顺利实现的前提是上级要 不断提高自身水平，有能力把事情做对，同 时把事情做好。4 、 上级对下级安排工作可以用以下形式。（1）书面工作单（2）口头命令（3）会议讲话（4）电话告知三交接协调制度一、基本原则：预订、采购、仓储、销售、服务等各个经营环节就像链条，依靠管理工具进行交接，不同性质的几项工作要靠制度和共同上 级协调。二、应用：1 、 几个关键交接点：（1） 户预订与采购、发货；（ 2） 出库与门市验收、货运签单；（3） 销售打单与打仓清点；（4） 客户收货、汇货与往来帐目核对

23、。2 、 工作交接要办理签收、签发手续，为了简单 实用，方便易行，就直接在管理工具上签收、 签发。3 、 工作过程中公司职员各司其责，发生冲突时， 立即报告共同上级，及时协调、处理。四 日事日毕制度一、基本原则：做事情讲计划性，当天工作当天 必须完成，不留着第二天做。二、应用：1 、 客户预订当天必须整理清楚，报负责人。2 、 当天销售、发货必须当天核对清楚。3 、 当天货运发货必须落实到位，手续齐备。4 、 采购进货应及时验收入库。5 、 应该到帐的款项当天及时催收。6 、 第二天的工作前一天应有基本安排。五 月清月结制度一、基本原则：库存、往来帐目必须月清月结。二、应用：1 、 赊销的前提

24、是对客户的信用有一个整体把握， 有支付能力而且信誉度好的客户才能适量欠款。2 、 每月对赊销客户的应收款进行一次清理，限 时清收到帐，专人负责。3 、 每月对供应商的应付款项进行一次清理，把 握现实的支付能力和供货协议，有计划地付款。4 、 每月对库存做一次粗略盘点，每半年进行一 次细致盘点，谨防库存短少现象经常发生。六 职员守则一、遵守纪律：学习、理解、遵守国家的政策法 律、本市的法规条例和本公司的规章制度，争当一名好公民、好市民、好职员。不迟到、不早退，出满勤、干满点。工作时间不 串岗、不办私事、不饮酒、不在禁烟区吸烟，不私拿或损坏公物，不做有损 团结之事。二、听指挥：服从领导听指挥，全面

25、、优质、按 时完成本职工作和上一级领导交办的任务。三、爱公司：同公司荣辱与共，关心公司的经营 管理和经济效益，提高自身工作能力。四、讲礼貌：使用“您好” 、“欢迎您”、“不客气” 等礼貌用语。与客人相遇，主动相让。与客人有争议，应当说理，以理服人。五、敬客户：1 、 接待客人时面带微笑，用心聆听，不抢话插 话、争辩，听到意见、批评时不辩解，冷静 对待，及时上报。2 、 遇到客人询问（包括电话询问） ，做到有问必 答，不能说“不”、“不知道”、“不会”、“不 管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，不得以生 硬、冷漠的态度对待客户。3 、 接挂电话时，要先说“您好！ xxx 书店”，然 后细心聆

26、听，声调要温和，使用礼貌用语。六、守机密：不向客户和外部人员谈论本公司的 一切事务。一切内部文件、资料、报表、清单、货源信息、客户信息等都要进柜、进屉上锁， 保证桌上无泄密。七、保廉洁：不挖公司墙脚，不和他人一起谋个 人利益，不贪污、不受贿，不挪用公司款项，不以权谋私。八、勤节约：节约从做对事情开始，把事情做对、 做好是最大的节约。克服“错误难免论” 、“浪费难免论”，消灭采购、库存、发货、运输、 物品使用过程中的浪费。七 管理工具使用一、客户订货登记表（日报表分类汇总表）1 、 客户订货登记表可以作为日报用，也可以为 分类汇总用。日报表反映当天预订或急需情况，是公司采购订货的基本资料：分类汇

27、总表 是一定时期按品名汇总的客户需求情况，是向供应商 订购的直接依据。2 、 客户订货登记表的信息来源是： （ 1）客户传 真；（ 2）客户电话；（ 3）客户信件；（ 4）客户直接递交的订单等。3 、 客户订货登记表应指定一个人兼职管理、填 报，其他人员接收到的信息全部归集到该职员手里。4 、 分类汇总的期限视客户需求紧急程度和供货 商供应的季节性而定。分类汇总表填制采购订单的基础。二、销售发货单（电脑销售清单）1 、 销售发货单是门市部销售过程中根据收款员输入的数据电脑打印的销售清单2 、 和销售发货单直接相关联的人员是收款员和 发货员。收款员根据客户需求（当面订购 或订单）将数据输入电脑，

28、分客户打印；发货员 根据清单点数、发货，然后在清单上签名。3 、 大件或多件货物需要货运收发人员参与的， 货运人员应在相关联次上签名。三、销售日报表（品名汇总、客户汇总）1 、 销售日报表是当日全部销售的汇总表，包括 门市部销售、仓库直接发货以及不经过仓 库从供应商处直接和其他经销商处的调剂发货。2 、 销售日报表（品名汇总表）是当日全部销售 按品名分类情况表，其作用是核对库存。3 、 客户汇总表是当日全部销售按客户分类情况 表，其作用是核对应收帐款情况。四、采购订单（略）五、验收清单1 、 验收清单是货物入库时由库管员清点核对后 填制的收货单，一旦收货，库管员要负完全责任。2 、 不经仓库直

29、接销售的货物，同时填制验收清 单和出库清单。六、出库清单1 、 出库清单是货物从仓库发出的凭证，收货人 应在出库清单上签名。货物可以发往门市 部，也可以直接发给客户。2 、 不经仓库直接销售的货物，补填验收清单的 同时也要补填出库清单。七、存款日记帐（略）八、应收帐封口明细帐（略）九、应付帐款明细帐（略）篇四：新华书店管理 制度调查报告有关新华书店管理制度调查报告 【摘要】管理制 度是企业进行基础管理不可替代的工具。制定管理制 度的目的，是为了规范员工的行为，使企业内各项活 动行之有效地进行，从而提高企业的经济效益，然而， 随着社会环境的日新月异以及企业发展壮大，过于陈 旧的“硬”制度已经不能

30、适应现代企业的管理需求， 越来越多的制度应逐渐“软”化，符合企业的变革与 创新。【关键词】新华书店 管理制度 发展一、调查背景、目的、对象 新华书店总店是中央一级图书、音像出版物大型 批发企业，隶属中国出版集团。新华书店总店具有丰 富的书业营销运作经验，在长期发展中，构筑了全国 性的购销网络、仓储运输网络和资金结算网络，具备 集约化、规模化经营条件。近年来，为适应图书市场 日益发展的需要，在图书发行业务中加大高新科技手 段的利用，正在建设全国出版物信息网络系统和企业 管理系统。企业机构健全，实力雄厚，拥有固定资产 逾 3 亿元，营业面积及仓储场地近 8 万平方米，承担 了向全国 5000 余家

31、各级新华书店及社会书店办理中央 一级、北京地区及全国各地 500 多家出版社的出版物 进发货业务。调查目的，是要通过调查研究，掌握了 解新华书店的管理制度，为写好社会调查报告提供素 材、资料。这次我的调查对象选定为新华书店，主要 采访对象是新华书店团结湖分店的宋小姐，她是新华 书店的老员工了，对新华书店的历史、现状非常了解。二、管理制度1 、在职人员的学习培训制度 为加强新入职员工的管理，使其尽快熟悉公司的 各项规章制度、工作流程和工作职责，熟悉掌握和使 用本职工作的设备和办公设施， 达到各岗位工作标准， 满足公司对人才的要求。首先进行入职须知培训，到 分店报到后，经理代表全体员工欢迎新员工的

32、到来。 然后相互介绍，参观工作场所。熟悉部门内的特殊规 定。要进行工作描述和职责要求。然后分派第一项工 作任务。入职一周后，经理会找新员工谈话，并填写 工作表现。在职人员进行学习培训， . 满足员工实现自我价值 的需要。在现代企业中，员工的工作目的更重要的是 为了自我价值实现。培训不断教给员工新的知识与技 能，使其能适应或能接受具有挑战性的工作与任务， 实现自我成长和自我价值，这不仅使员工在物质上得 到满足，而且使员工得到精神上的成就感。2 、财务制度 此次调查报告我采访的是新华书店分店的员工， 她在分店担任会计兼出纳。 分店的人数少，48 人不等， 所以往往身兼数职。首先先说说她作为会计和出

33、纳的 主要职责，按照规定记账、报账做到手续完备，数字 准确，账目清楚，按期报账。按照核算原则，定期检 查，分析分店的财务，成本和利润的执行情况，挖掘 增收节支潜力，考核资金使用效果。要妥善保管会计 凭证，会计账簿，会计报表和其他会计资料。作为出 纳，认真执行现金管理制度。严格执行库存现金限额， 超过部分必须及时送存银行，不坐支现金，不认白条 抵押现金。建立健全现金出纳各种账目，严格审核现 金收付凭证。严格支票管理制度，编制支票使用手续， 使用支票须经理签字后，方可生效。积极配个银行做 好对账、报账工作。根据原始凭证或原始凭证汇总表填制记账凭证。 根据收付记账凭证登记现金日记账和银行存款日记 账

34、。根据记账凭证登记明细分类账。根据记账凭证汇 总、编制科目汇总表根据科目汇总表登记总账。会计 人员每发生一笔业务就要登记入明细分类账中。而总 账中的数额是直接将科目汇总表的数额抄过去。根据 营业额和其他款项五天或十天编制一次科目汇总表。在我对她的采访中，她特别提及要登记流水营业 额、销售额。每天就是发生一笔业务就登记一笔。由 于新华书店的营业额较多，月营业额有 10 万左右，平 均下来，每天要 3000 多。这就需要每天存入银行。就 要填写银行存款日记账。这个分店是每天下午 2 点钟 结账。然后在银行下班前由会计和另一名员工一起把 钱存入银行。账后款项，书店下班后锁入保险柜，次 日合并。每个月

35、的中旬，去银行领取银行存款对账单，回 到单位后与银行存款日记账笔笔勾兑。如有不对的地 方，就要填写银行余额调节表。每月底要出四张表，分别是利润表、资产负债表、 经营情况表、流转表。根据总账的资产（货币资金， 固定资产，应收账款，应收票据，短期投资等）负债 （应付票据，应附账款等）所有者权益（实收资料， 资本公积，未分配利润，盈余公积）科目的余额（是 指总账科目上的最后一天上面所登记的数额）编制资 产负债表，根据总账或科目汇总表的损益类科目（如 管理费用，主营业务成本，投资收益，主营业务附加 等）的发生额（发生额是指本月的发生额）编制利润 表。每月的 25 日结账！3 、合同管理制度新华书店的合

36、同管理制度， 是按照工龄来划分的。 总共分为四档， 8年以下包括 8 年，是一年一签合同。 8 年以上是两年一签。 10 年以上是 5 年签一次合同。 20 年以上是无固定期合同。我采访的这名员工，她今 年 45 岁，工龄在 20 年以上，算是新华书店的老人了， 她说基本上就可以在这直到退休了。4 、人事考勤及惩罚 每天早上到门市后进行签到，如果迟到，会有惩 罚。迟到 30 分钟以内，扣 20 元。迟到 30分钟以上， 就算旷工一天。5 、干部盯岗制度 逢年过节时，新华书店采用干部盯岗制度，大大 减少了安全隐患6 、例会制度每周一都会举行例会，主要是总结上一周的销售 情况，向营业员告知销售量。

37、听她说，现在的销售量 远远不如从前。7 、营销策划制度 图书节、六一儿童节，图书会有打折促销，其他 时间不会打折。三、存在的问题1 、营销策略的不足新华书店一直是中国图书市场的领头羊，但是随 着图书市场的日益发展，人们对图书的购买欲日益增 强。图书市场的竞争也越来越激烈。新华书店需要改 变营销策略来保持自己不变的地位。中关村购书可以 打 8 折，在网上购书可以享受更低的折扣和送货上门 新华书店虽都是正版图书，但是让销售者感受不到优 惠，就很难让销售额提上去。2 、员工工作不够积极主动 来一个顾客后，员工不会问顾客需要什么书，只 是在前面看着，只要书不丢就可以了。也许在中关村 也是这样，但是中关

38、村，西单等等这些地方的书读者 是可以随意翻看的。但是现在新华书店有很多书的外 面都包有塑料薄膜包装，以防读者只看不买，把书看 旧看坏。你不去介绍，读者不会知道书中的内容简介。四、解决方案1 、解决营业额下降 可以适当的打打折，正版书也可以薄利多销。要 适应现在的市场。书不存在什么高端产品，这是人们 的精神食粮。新华书店的品牌效应还是很好的。2 、员工问题，人性化管理 前面我们说到了入职培训，等等。目的是好的， 但是一定要达到效果。好的效果，在平时可以慢慢积 累。新华书店应该更加突出人性化管理。现代管理理 论认为，管理是综合运用各种资源，使管理达到事半 功倍的效果。在管理过程中，人是最重要的因素

39、，没 有人，任何工作都无法进行，更谈不上管理了。正如 日本著名企业家松下幸之助所说： “企业是否对社会有 所贡献，从而蓬勃发展下去，关键取决于人” 。所以， 人的作用是万不可忽视的。在倡导人文理念的今天， 对企业的管理更要提倡一种人文精神，强调人性化管 理的方法，甚至可以说，人本管理意识是企业的管理 之本。企业管理实际上是一种综合管理，它必须调动 人各方面的积极性，通过对人的关注去有效地实现管 理目标。人性化管理便要求管理者在工作中制定新的 管理制度，将现有的“约束制度”甚至“强制制度” 软化，让员工在企业中切实感觉到有“人情味”的管 理制度，才能真正发挥自己的才干。这种人性化管理 在企业内不难做到，现在许多公司都会在员工生日时 送上一份礼物，这一小小的举动便会让员工倍感温暖, 因为他认为收到的不仅是公司给予的礼物与祝福，更 是公司对自己的肯定，在日后的工作中定会更加努力 地回报公司。相反，强制的硬制度会让员工对工作失 去耐心，甚至对企业失去信心。企业文化是企业的核心竞争力，文化管理则是企 业管理的最高层次。企业文化不单单是指企业提倡的 厂旗、厂徽之类的表层文化，更应该是一种深入人心 的精神。对于管理制度这种中