员工考试题答案

1、金嘉利钻石（香港】lA）l.lJAh DIH k员工考试题入职时间:、专业类:1、 钻石的 4C 排序是指_重量、 切工、 颜色 、净度_。2、钻石是唯一由_碳 元素组成的晶体矿物。3、 钻石的摩氏硬度是10_，折射率是_ ，射散率是_，比重是_3.52 g/m24、钻石的切工由_亮光， 火光、 闪光_决定。5、 世界四大钻石切磨中心为比利时、 以色列、美国纽约、 印度_。6 切割太浅的钻石光线会从 _底面漏光切割太深的钻石光线会从 _侧面 漏光。7、看翡翠的好坏主要从哪几个方面质地，水头， 颜色，透明度8、18K 金含金量为 75% ,14K 金含金量为，计算方法 18 十 24X100=7

2、59、18K 玫瑰金的成份含_金、银、铜 _。10、钻石的产量，18 世纪以前巴西，19 世纪后期南非，现在澳大 利亚。11、 千足金的含量为 _ % _，铂金的含量为 _ 95 % _。12、钻石是_4 _月份的诞生石，翡翠是 _5 _月份的诞生石，红宝石是 _7 月份的诞生石，蓝宝石是_9月份的诞生石。13、 黄金的金属元素符号为 _AU ，铂金为PT_，钯金为PD14、世界上最大的钻石贸易公司为戴比尔斯，它垄断了全球_70%-80%_ 原石，总部设在南非约翰内斯堡_15、 中国与国际最具权威的两大鉴定机构是 国检，美国 GIL。16、全世界的主要产钻国家及产量 澳大利亚 3700CT，扎

3、伊尔 2000CT，博茨瓦纳 1500CT ,俄罗斯 1200CT， 南非 500CK。18、1 斤=10 两 1钱=5 克1两=10 钱19、 1 克拉=0.2克=100 分。20、 14K 约=%含金量18K约=75%含金量17、 克拉是钻石的 重量 单位,1 克拉等于 100 分，等于 0.2 克。用字 母标示为 CT。姓名:1、18K 金会褪色是吗错误2、千足金以旧换新的计算法 : 每克收取旧金手工费 +新货与旧货的重量差额 =顾客 需要补的费用。 错误3、钯金商品上的印记为 PD,铂金为 PT。对的4、八箭八心的钻石，是指钻石的切割，表面呈八个心，底面呈八个箭的完美切 割。错误5、圆

4、钻的切割面为 55 个 56 个。 错误6、彩金系列是指由多个颜色组合的 K 金。 对的7、翡翠的 A 货是指纯天然翡翠，未经人工处理。 对的8、世界四大钻石切割中心包括华盛顿。 错误三、专业知识问答题：1、钻石是如何形成的2、怎样用肉眼识别翡翠3、什么是翡翠 A、 B、 C 货4、黄、铂金的特性判断题:6、当顾客问你们的钻石是真的吗应该怎样回答7、当顾客问你们的钻石都是南非出产的吗应如何回答8、当顾客问我会不会佩带别人戴过的钻石时，应怎么回答9、当顾客表示要在铂金和钻石之间考虑一下，我们该怎么做10、当顾客想用黄金、 铂金来调换钻石但又有些犹豫的时候， 我们应该怎么对待5、柜面常见的镶嵌方法

5、11、当顾客问你们的钻石会不会掉时，我们应该怎么回答12、当顾客问如果你们的店关掉了我怎么调换时或是顾客对咱们的调换业务表示 出不信任的时候，我们应该怎么回答13、当顾客提出你们钻石比别人家的钻石贵时，我们应该怎么回答14、当顾客提出今天只是来看看而不是来购买的，我们应该怎么接待好她们15、当顾客提出要购买的时候，我们应该怎么做16、当顾客提出选择钻石时，净度与颜色哪个更重要时我们应该怎么回答17、如何向顾客解释切工如何让顾客体会到钻石的璀璨18、当顾客问为什么钻石如此之昂贵时，我们应该怎么回答19、为什么钻石在店里非常亮，但回家后看上去就不那么亮呢20、当顾客对两款饰品都爱不释手不知道该如何选则的时候， 我们应该怎么引导 顾客21、当顾客问我在别的品牌买的钻石可以调换吗我们应该怎么回答22、当顾客选中的一颗钻石颜色好，但净度较差，顾客比较迟疑时，应该怎么回 答四、灵活处理问答题：1、顾客来退换货你该如何处理2、陪同的顾客阻止购买，你该如何接待