人际沟通与交往艺术课程教学大纲

1、人际沟通与交往艺术课程教学大纲执笔人：黄珠红 审核人：刘育红 编撰日期：2009年8月20日 第一部分大纲说明 一、课程性质及教学目的和要求（一）课程性质和教学目的人际沟通与交往艺术 是社会工作专业的职业技能学科，必修课程。课 程类型属于B类课程，即理论+实践。本课程是三年制高职社会工作专业学生学 握基本的的社会沟通技能、提升社会工作交往能力及开展社会工作的支撑课程， 着重培养学生掌握沟通的理念、知识， 学会运用沟通的技巧，使其成为有较强沟 通能力的专业社区工作者。（二）本门课程教学的基本要求通过本课程的教学，帮助学生提升对认识自我与沟通技巧的兴趣；学会建立人本服务的工作关系，掌握有效沟通的方

2、法；明确价值观对个人行为及人际关系 的影响，掌握疏解价值冲突的方法；认识压力的内涵，掌握处理压力的原则方法； 掌握团队合作的技巧方法、学会处理团队冲突。二、课程的学时与学分本课程的课内学时数为45学时，共3学分，学习时间为一学期。其中，理 论教学时数25学时，实践教学时数20学时。本课程主要教学内容安排及学时分配:课程单元课程内容课内 总学时理论教 学时数实践教 学时数第一章概述学科介绍及经验学习法2学时2学时第二章人本服务 的工作关系人本服务工作关系的特征； 学会建立人本服务的的工作 关系2学时2学时第三章沟通沟通过程中的各种元素；影 响沟通的元素和各种沟通障 碍的成因；基本的沟逋方法。2学

3、时2学时第四章沟通模式萨提尔沟通模式特色、成因 及对人际关系的影响；转化 现存沟通形态6学时2学时4学时第五章人本服务 沟通技巧（一）在人际沟通中掌握运用“专 注行为、鼓励和开放地邀请 谈话”的技巧。2学时1学时1学时第六章人本服务 沟逋技巧在人际沟通中使用内容反 映、感受反映和总结这三种 技巧。2学时1学时1学时第七章坚定行为 与协商技巧坚定行 为的基本技巧 和运 用；协商过程及所需技巧。2学时 - -1学时1学时第八章价值观价值观和道德的含义、价值 观对个人行为及在人际关系4学时2学时2学时中的影响；反思个人的价值 取向，并能解释取向背后的 理由。第九章个人及专 业价值反思自己的价值观，了

4、解自 己和同学在不同事情上的价 值取向。4学时2学时2学时第十章价值冲突 与疏解不同类别的价值冲突和它们 对服务过程的影响；疏解价 值冲突的基本原则。4学时2学时2学时第章自我的 概念自我在人本服务中的重要 性，认识自我的范畴和认识 自我的具体方法。3学时2学时1学时第十二章自我的 建构人在情境的含义和它在认识 自我和别人方面的提示；个 人、环境、自我塑形之间的 互动关系4学时2学时2学时第十三章压力处 理及个人身心健 康压力的定义、性质和种类； 不同种类压力的来源和不同 来源间的互动关系；压力带 来的影响；处理压力的原则 和方法。4学时2学时2学时第十四章团队合 作及领导团队合作和领导的定义

5、、性 质；团队领导和成员应肩的 表现和技巧；处理团队合作 的注意事项。2学时1学时1学时第十五章持续学 习及总结持续学习和总结的定义、性 质；持续学习和总结的实施 操作方法；学科回顾及总结。2学时1学时1学时、教材及相关资料的使用本课程选用由梁传孙、伍锐明、吴敏洁编著的自我认识与沟通技巧 （第 1版）作为主教材，与之配套的黄惠惠著四川大学出版社 助人历程与技巧作 为辅助教材。«自我认识与沟通技巧为商务印书馆出版的社会工作教学丛书。 教材编排 体系清晰地体现了社会工作者自我认识与成长的过程，适合本课程所采用的“教学做一体化”的教学模式；内容新颖，文字简洁、通顺易懂，便于学生自学；理 论

6、阐述循序渐进、深入浅出，注重任务训练的编排体系。在教学中，教师应坚持 以学生为本的理念，采取经验教学法，参与式教学法、案例教学法、影像教学法 等方式，提高学生的学习积极性，促进沟通技能的提高。四、考核要求学习本课程，要求掌握人际沟通与交往艺术的基本知识，学会建立人本服务 的工作关系，掌握有效沟通的方法；明确价值观对个人行为及人际关系的影响， 掌握疏解价值冲突的方法；认识压力的内涵， 掌握处理压力的原则方法；掌握团 队合作的技巧方法、学会处理团队冲突。由于人际沟通与交往艺术课程的理 论性和实践性都较强，这种课程性质和特点决定了该课程考核应注重实践环节，考核知识应用，以能力测试为中心。本课程考核由

7、形成性考核和终结性考试两部 分组成。课程总成绩由平时考核和期末考试两部分组成。具体构成情况如下表所示:平时考核40%期末考试60%分项实训综合实训闭卷笔试35%5%60%（一）形成性考核。形成性考核是对学生平时学习过程的检查，它涵盖了能 力培养、思维培养和习惯养成等方面的考核，是科学测评学生学习效果，反馈学习信息，促进学生自主学习，提高学生综合素质和能力的重要途径。本课程形成 性考核由学习内容考核和学习方式考核两部分构成。1、学习内容考核，主要看课程实践，占 70%课程实践通过观察学生运用 基本理论、基本知识解决实际问题的能力。2、学习方式考核，主要看学生参加课堂讨论情况、小组学习情况、到课情

8、况及学习笔记情况等，占30%形成性考核成绩占课程总成绩的 40%（二）终结性考试本课程终结性考试既重视基础知识、 基本方法的考核，也重视分析能力、解 决问题的能力的考核。课程考核的命题，严格掌握在课程教学大纲所规定的教学 要求和教学内容范围之内，试题覆盖全部学习单元。终结性考试成绩占课程总成绩的 60%本课程考核采用形成性考核和终结性考试相结合的方式，两者合计即为课程 学习成绩。第二部分大纲本文第一章学科介绍及经验学习法教学要求：提升对认识自我与沟通技巧的兴趣；认知及评价过去的学习方法， 明白本课程所使用的教与学的方法：经验学习法。一、为何要认识自己？二、要与人沟通吗？三、你怎样学习？（一）讲

9、解教授与发现学习（二）经验学习法（三）学习模式量度表第二章人本服务的工作关系教学要求：掌握工作关系的特征；学会建立人本服务的的工作关系的三个核 心条件；明白建立人本服务的的工作关系的特征、尺度。一、服务使用者的角度二、工作关系的特征三、建立工作关系的核心条件第三章沟通教学要求：认识沟通的含义和功能，掌握沟通过程中的各种元素；分析影响沟通的元素和各种沟通障碍的成因；掌握一些基本的沟通方法。一、沟通的定义和功能二、沟通过程中的各种元素三、单向沟通与双向沟通四、语言沟通与非语言沟通的功能和作用五、影响沟通的因素和各种沟通障碍的成因六、有效沟通的方法第四章沟通模式教学要求：认识萨提尔沟通模式，掌握 萨

10、提尔沟通模式特色、成因及对人际关系的影响； 反思觉察自己的沟通形态并分析成因；掌握转化现存沟通形态的方法。一、萨提尔沟通模式二、萨提尔沟通模式的五种沟通形态三、功能不良的沟通形态的成因四、转化现有沟通形态的方法第五章人本服务沟通技巧（ 一 ）教学要求：认识 专注行为、鼓励和开放地邀请谈话的具体内容和重要性； 在行为上联系表达这三种技巧；在人际沟通中掌握运用“专注行为、鼓励和开放地邀请谈话”的技巧。一、有效的聆听（一）有效的聆听的要素（二）影响有效聆听的因素二、专注行为（一）面向对方（二）开放姿势（三）目光接触（四）适当表达（五）跟进谈话三、稍加鼓励（一）言语鼓励（二）非言语鼓励四、开放式地邀请

11、谈话（一）开放式地邀请谈话的种类（二）开放式地邀请谈话的应用第六章人本服务沟通技巧教学要求：能够描述内容反映、感受反映和总结的具体内容和说明它们的重要性；在行为上表达这三种技巧；在人际沟通中使用这三种技巧。一、内容反映（一）内容反映含义（二）有效的内容反映的要素二、 感受反映（一）感受反映含义（二）有效的感受反映的要素三、总结（一） 总结 含义（二）有效的总结 的要素四、技巧的整合（一） 技巧的整合含义（二）有效的技巧的整合的要素第七章坚定行为与协商技巧教学要求：认识坚定行为的含义，掌握坚定行为背后的核心信念和价值；掌握坚定行为的基本技巧和运用；掌握协商过程及所需技巧。1、 坚定行为（一） 坚

12、定行为 含义（二）坚定行为背后的核心信念和价值（三）坚定行为的基本技巧和运用二、协商技巧（一） 协商技巧 含义（二） 协商 的基本技巧和运用第八章价值观教学要求：了解价值观和道德的基本含义，明白价值观对个人行为及在人际关系中的影响；认识有关价值观和道德的学说，反思自己的价值取向，并能解释取向背后的理由。一、价值观（一）价值观含义（二）价值观对个人行为表现的影响二、 道德（一）道德的含义（二）道德的学说第九章个人及专业价值教学要求：反思自己的价值观，了解自己和同学在不同事情上的价值取向。一、价值观的反思（一）人生目标（二）社会阶层（三）性别二、 专业价值（一）尊重个人（二）对服务使用者的承担（三

13、）社会承担三、个人价值与专业价值的关系第十章价值冲突与疏解教学要求：了解价值冲突，认识本专业中不同类别的价值冲突和它们对服务过程的影响；明白疏解价值冲突的基本原则。一、价值冲突（一）价值冲突含义（二）价值冲突对个人行为表现的影响二、 专业上的价值冲突（一）服务使用者自身面对的价值冲突（二）服务使用者与社会规范之间的价值冲突（三）服务使用者与服务提供者之间的价值冲突（四）专业价值之间的冲突三、如何处理价值冲突（一）确认冲突的存在（二）明确核心问题（三）寻找相关事实（四）建议可能出路（五）衡量价值轻重四、个人的成长第十一章自我的概念教学要求：明确认识自我在人本服务中的重要性，掌握认识自我的范畴和认

14、识自我的具体方法。一、认识自我的重要性二、 认识自我范畴（一）外表和举止（二）爱好和厌恶（三）性格（四）价值观（五）长处和弱点（六）感受三、如何处理认识自我（一）自我表白（二）心灵之窗（三）重要的提醒第十二章自我的建构教学要求：明白人在情境的含义和它在认识自我和别人方面的提示；了解个人、环境、自我塑形之间的互动关系；掌握相关的案例。一、人在情境二、 个人素质三、微观环境（一）家庭（二）学校学习经验（三）职业工作经验（四）所属组织（五）特别经验四、宏观环境（一）社会（二）社会阶层（三）文化（四）社会标签五、互动的成果第十三章压力处理及个人身心健康教学要求：明白压力的定义、性质和种类；分辨不同种类压力的来源和不同来源间的互动关系；掌握压力带来的影响；初步认识处理压力的原则和方法。一、压力（一）压力含义（二）压力的学说二、 不同的压力来源（一）与个人因素有关的压力来源（二）与环境因素有关的压力来源三、压力的征兆及个人健康状况评估（一）与个人工作、学习有关（二）与机构整体有关（三）压力的影响四、处理压力的原则和个人身心健康的方法（一）处理压力的原则（二）个人身心健康的方法第十四章团队合作及领导教学要求：明白团队合作和领导的定义、性质；认识团队领导和成员应有的表