呼叫中心质检应聘报告_第1页
呼叫中心质检应聘报告_第2页
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文档简介

1、呼叫中心质检应聘报告对质检岗位的认知岗位价值质检，质量检查。但对于呼叫中心而言，就不是检查产品质量， 而是服务质量。 如果说呼叫中心是一个公司的核心， 那么质检就 是核心中的核心。质检如此重要，是因为质检能够发现问题，只 有发现问题，才能够解决问题。 这样呼叫中心的运行才能够良性 循环。岗位职责1. 按规定完成抽样监听及评分工作，对优秀录音和 1 分录音针 对话务员的服务质量进行点评并作整改、通报，确保服务质 量。2. 收集监听中的问题，及时反馈，并形成监听质量分析报告。3. 根据监听收集的素材，编写案例分析。4. 判定话务员服务质量被表扬或被投诉是否成立，并根据奖惩 制度进行相应的处理。5.

2、 负责新员工相关培训工作，搜集并提出培训需要和信息资料 改进意见，必要时协助进行培训工作，检查培训效果。6. 每天进行录音监控，实时提出话务员在接话中存在的不足之 处，进行服务监督，必要时可进行在线指导。7. 制作月报，制定有效的改进措施。并确保其得到全面实施。8. 提出质量提升的建议和措施，提高呼叫中心整体业务水平。对此岗位应聘的感想我是入职不过 5 个月的员工，竞选此岗位是因为我觉得自己能够 胜任这份工作。我虽然入职时间不长，但在就职期间也协助组长进行班组新员工录音监听，也从组长那里学习到一些录音监听 的注意事项，对此流程也比较熟悉。同时，自己也能够熟练的操 作一些常用的办公软件。大厦巍然屹立，是因为有坚强支柱，理想和信仰就是人生大厦支柱；航船破浪前行，是因为有指示方向罗盘，理想和信仰就是人生航船

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