信息技术与旅游业的有效结合

1、信息技术与旅游业的有效结合试论高职旅游信息管理专业建设文小波摘要：通过对旅游信息化和旅游信息管理概念的阐述与分析，明确了旅游信息管理在旅游管理活动中的地位和作用。提出了高职旅游信息管理专业的人才培养目标定位， 阐述了高职旅游信息管理专业课程体系建设中有关课程与课程设置的一些基本思路。关键词：旅游信息化旅游信息管理旅游信息管理专业专业建设作者简介：文小波，男，四川成都人，四川烹饪高等专科学校信息技术系，讲师，四川大学计算机学院计算机工程硕士，曾在多家大型企业从事国际贸易和电子商务工作。研究方向：旅游电子商务与市场营销策划，成都市龙泉驿区红岭路459 号邮编：610100一、旅游信息化与旅游信息管

2、理1 1 . .旅游信息化的概念信息技术在旅游业的应用，改进了传统的旅游生产、分配和消费机制，促使传统旅游业向现代旅游业转变，这一转变过程就是旅游信息化进程。国民经济和社会发展第十个五年计划信息化重点专项规划中界定了信息化的内涵，指出“信息化是以信息技术广泛应用为主导，信息资源为核心，信息网络为基础，信息产业为支撑，信息人才为依托，法规、政策、标准为保障的综合体系”，从而准确地表述了应用、资源、网络、产业、人才、法规政策标准在信息化体系中的位置以及相互之间的关系。因此，旅游信息化就是以信息技术的应用为标志，通过旅游信息人才对旅游信息资源进行深层次的开发和利用，推动旅游业的进一步发展，提高旅游企

3、业的生产效率和效益。旅游信息化的内容主要包括旅游企业信息化、 旅游电子商务、 旅游电子政务三项。旅游企业信息化主要指企业内部的信息化。通过建设信息网络和管理信息系统，重构企业组织结构和业务模式，提高企业的竞争能力；旅游电子商务是指旅游企业对外部的电子商务活动，旨在利用现代信息技术手段宣传促销旅游目的地、旅游企业和旅游产品，加强旅游市场主体间的信息交流与沟通，提高旅游市场运行效率和服务水平；旅游电子政务指各级旅游管理机关，通过构建旅游管理网络和业务数据库，建立一个旅游系统内部信息上传下达的渠道和公共信息的发布平台，实现各项旅游管理业务处理和公共信息服务1。2 2 . .旅游信息管理的内涵“信息管

4、理”这个术语是 2020 世纪 7070 年代由国外学者首先提出的，并在商业和政府机关中得到广泛应用，同时也使其代表性角色 CIO(CHIEFINFORMATIONOFFICERCIO(CHIEFINFORMATIONOFFICER 首席信息官应运而生。对旅游信息管理而言，人们对旅游信息的需求，以及对旅游信息需求的不断变化和增长与旅游信息短缺之间的矛盾是旅游信息管理产生的外部因素；而现代信息技术的发展，使旅游管理的观念、手段和方式都发生了根本性的变化，旅游企业为了适应当今社会环境的变化，必须利用现代信息技术来协调、整合其内部和外部的各类旅游信息资源，提高管理的效率和效益，以赢得在社会信息化条件

5、下的竞争优势，并尽可能满足旅游业迅猛发展的需要，这同时也是旅游信息管理的实质所在。旅游信息管理是人类为了有效地开发和利用旅游信息资源，以现代信息技术为手段，对旅游信息资源进行计划、组织、领导和控制的社会活动。换句话说，旅游信息管理就是利用信息技术对旅游信息资源和旅游信息活动的管理。对旅游信息管理的概念，需要从以下几方面理解：1 1、旅游信息管理的对象是旅游信息资源和旅游信息活动(1)(1)旅游信息资源旅游信息资源是旅游信息生产者、旅游信息、信息技术的有机体。旅游信息管理的根本目的是控制旅游信息流向，实现旅游信息的效用与价值。但是，旅游信息并不都是资源，要使其成为资源并实现其效用和价值，就必须借

6、助人”的智力和信息技术等手段。因此，“人”是控制旅游信息资源、协调旅游信息活动的主体；而旅游信息的收集、存储、传递、处理和利用等信息活动过程都离不开信息技术的支持，没有信息技术的强有力作用，要实现有效的旅游信息管理是不可能的。由于旅游信息活动本质上是为了生产、传递和利用旅游信息资源，旅游信息资源是旅游信息活动的对象与结果之一。旅游信息生产者、旅游信息、信息技术三个要素形成一个有机整体一一旅游信息资源。(2)(2)旅游信息活动旅游信息活动是指围绕旅游信息资源的形成、传递和利用而开展的管理活动与服务活动。旅游信息资源的开发阶段以信息的产生、记录、收集、传递、存储、处理等活动为特征，目的是形成可以利

7、用的旅游信息资源。旅游信息资源的利用阶段以旅游信息资源的传递、检索、分析、选择、吸收、评价、利用等活动为特征，目的是通过实现旅游信息资源的价值，达到旅游信息管理的目的 C C 旅游信息资源进行管理而忽略与旅游信息资源紧密联系的旅游信息活动,息管理的对象是不全面的，这也是目前人们对旅游信息管理认识的主要误区。2 2、旅游信息管理是旅游管理活动的一种形式或内容旅游管理活动的基本职能“计划、组织、领导、控制”仍然是旅游信息管理活动的基本职能，只不过旅游信息管理的基本职能更有针对性。旅游信息管理与传统旅游业务管理的目的是完全一致的，采用的方法和手段不同而已。3 3、 旅游信息管理是实施旅游信息化的方法

8、和手段， 旅游信息化是旅游信息管理的结果。综上所述，既然信息管理是实现信息技术与旅游业融汇的方式和手段，那么作为旅游类高职院校中，为旅游业培养信息技术应用型人才的教学专业必然是（旅游）信息管理专业。二、旅游信息化的人才需求分析与高职旅游信息管理专业培养目标定位我国2006200620232023 国家信息化发展战略中指出：“信息化是当今世界发展的大趋势，是推动经济社会变革的重要力量。大力推进信息化，是覆盖我国现代化建设全局的战略举措，是贯彻落实科学发展观、全面建设小康社会、构建社会主义和谐社会和建设创新型国家的迫切需要和必然选择。国家信息化发展战略的实施，必然加快我国社会信息化的进程。因此，旅

9、游信息化将是旅游业未来发展的必由之路。旅游信息化离不开旅游信息化建设和管理专业人才的支持。具体来讲，旅游信息化需要能够建设信息化应用技术平台的专业信息技术人才和能够利用该技术平台，通过对旅游信息资源的计划、组织、实施、控制来开展各项旅游活动的专业信息管理人才。因此，旅游信息化的人才培养目标可分为以下几类：1 1 . .旅游信息技术人员：包括研究技术、制造设备（包括硬、软件）等类人员。2 2 . .旅游信息系统的开发人员： 指在旅游餐饮领域中引进信息技术， 建成特定应用系统的人员。3 3 . .旅游信息系统的管理维护运行人员：应用系统投入使用之后的管理、更新、及维护人员。4 4 . .旅游信息系

10、统集成人员：指进行系统集成、网络服务、分布式处理服务单纯地对旅游信的有关人员5 5 . .旅游信息管理的从业人员： 主要是利用已有信息技术平台开展旅游业务的各类工作人员。其中，1 1、2 2 类人员属于信息技术人才，3 3、4 4、5 5 类人员属于信息管理人才。高职教育的培养目标是培养高素质的应用技能型专门人才。因此，高职旅游信息管理专业的人才培养目标定位应在为旅游企业培养具有一定信息技术技能，能够熟练综合运用各种信息技术工具开展各项旅游活动的高级信息管理人才，即以管理为主，技术为辅的旅游企业信息主管。根据旅游行业不同领域企业对信息管理人才需求的差异，高职旅游信息管理专业可以衍生出不同的专业

11、方向：旅游电子商务、旅游信息管理、酒店信息管理、会展信息管理、旅游财务信息管理方向（财会、统计、审计）、旅游信息资源开发与管理、旅游项目（活动）策划与推广等等。三、高职旅游信息管理专业课程体系建设的基本思路教育部关于加强高职高专教育人才培养工作的意见 中高职高专人才培养模式的基本特征是：“以培养高等技术应用性专门人才为根本任务、以适应社会需要为目标、以培养技术应用能力为主线设计学生的知识、能力、素质结构和培养方案，以应用为主旨构建课程和教学内容体系，培养学生的技术应用能力，实践教学在教学计划中占有较大比重。”每一个专业都有属于本专业的核心内容，它包括从事本专业工作所必须的基本概念、基础知识、基

12、本素质和基本技能。高职旅游信息管理专业的课程体系应该涵盖从事旅游信息管理工作所必须的有关旅游行业管理与信息技术的基本理论、基本技能、技术和工具。高职旅游信息管理专业是为旅游信息资源的管理和应用培养复合型人才的一个新专业。特殊的使命要求该专业的学生同时具备旅游、酒店行业的背景知识、信息技术、管理学等多门学科专业知识。因此，旅游信息管理是一个专业跨度大，涉及多个学科门类的综合性专业。目前，国内开设该专业的高职旅游院校并不多，即使开设了该专业，其课程设置也不尽相同，但基本上都由旅游管理专业和酒店管理专业的部分课程、信息技术和管理学三部分组成。这些课程构成了专业学生的基本知识框架。对于上述课程体系，大

13、多数学校的旅游信息管理专业在组织内容时，偏重于本专业内各门课程的纵向衔接与课程内部基础理论和实践技能的整合，而忽视了各专业课程间在内容上的交汇融合。这种教学模式虽然具有系统性好、教学逻辑严密、示例典型、学生容易深入理解等方面的优势，但对于需要综合知识和技能的旅游信息管理专业学生而言，这种教学模式存在明显弊端。首先，信息技术课程与旅游管理类课程内容脱节。当学生学习信息技术课程时，却感到所学的旅游类课程没有用武之地，也会对自己所学专业出现认识上的偏差。其次，信息技术的应用难以体现旅游特色。旅游信息管理，主要是采用先进的管理理念，利用现代化信息技术对旅游信息资源进行开发整理，从而最大限度地加以利用。

14、旅游业的特殊性决定了旅游信息具有特殊的规律和特点。信息技术与旅游管理内容脱节，不能体现它在管理和应用旅游信息方面的优势。虽然学生对信息技术驾轻就熟，但遇到具体旅游企业的业务问题时，仍会觉得无从下手。由此可见，整合信息技术与旅游管理课程内容，使之有效地交汇和融合，是培养复合型旅游信息管理人才的有效途径之一。欲使两个专业的课程有效结合，应使旅游管理与管理学课程成为信息技术课程的背景知识，即要使学生在学习信息技术课程前具备一定的旅游与管理知识，因此要求课程设置时将旅游管理类课程排到信息管理专业课之前。只有这样，当信息技术课程涉及旅游行业的相关知识时，学生才会觉得自然顺畅，才不会影响对信息技术课程的理

15、解和把握。信息技术课程要充分体现旅游特色。旅游管理有自身独特的规律和特点。作为信息管理工具，计算机技术在处理旅游信息时，也会表现出与众不同之处。无论是作为基础的计算机语言、计算机原理等课程，还是作为应用课程的数据结构、操作系统、计算机网络、多媒体技术等，无不体现这种特点。以多媒体技术为例，它是利用计算机综合处理声、文、图信息并使其具有集成性和交互性的技术，那么有关旅游产品、旅游企业和旅游活动的内容都应在课程中体现。着重培养解决实际问题的能力。信息技术本身是实践性很强的学科，要求学生具有较强的动手能力，能尽快解决实际问题，实践课通常占较大的比重。在传统教学模式下，实践课题很少涉及旅游内容，难以体

16、现计算机技术管理旅游信息的规律和特点。将旅游管理的实例、数据引人计算机技术课程的教学与实践课程中，是将两种不同专业课程紧密结合的有效手段。学生通过这样的实际操作，能深刻认识信息技术在旅游信息管理中的重要作用，把握其应用规律，也能对本专业的真正涵义有更加深刻的认识。经过课程的整合，完成信息技术与旅游业的有效结合，培养出合格的旅游信息管理人才。四、结束语以上，通过对旅游信息化和旅游信息管理概念的阐述与分析，明确了旅游信息管理在旅游管理活动中的地位和作用。提出了高职旅游信息管理专业的人才培养目标定位，并借鉴其它专业与信息技术有效融合的成功经验，阐述了高职旅游信息管理专业课程体系建设中有关课程与课程设置的一些基本思路。实际上，根据教育部关于加强高职高专教育人才培养工作的意见中“以培养技术应用能力为主线设计学生的知识、能力、素质结构和培养方案，以应用为主旨构建课程和教学内容体系，培养学生的技术应用能力”的要求，高职旅游信息管理专业课程体系建设，应该从学生从事旅游信息管理所必须的基本技能：应用技能、技术技能、管理技能出发，来设计和设置学