《电子商务》复习资料

1、第一章 电子商务概述1、电子商务：一切利用电子通信技术和使用电子工具进行的商务活动，电子商务。2、EDI：electronic data interchange ，中文译为“电子数据交换”，有时也称为“无纸交易”。3、网络是继报纸、无线电广播和电视之后出现的“第四种媒体”。4、网络媒体的特点：（1）以综合性网站为主 （2）提供免费信息 （3）依靠广告获得收入5、网络广告的主要类型：（1）旗帜型广告 （2）按钮型广告 （3）主页型广告 6、网络直销的特点：（1）市场反应快 （2）网上支付 （3）物流配送 （4）柔性化生产7、网络服务的特点：（1）网络服务突破了传统服务行业的时空限制，拓展了服务行

2、业的市场空间 （2）网络服务可以满足顾客的服务个性化要求 （3）网络服务的盈利方式主要是收取会员费和中介费。第二章 电子商务系统概述1、电子商务系统流程的要素：（1）信息流：主要是供应商和消费者之间的信息交流， （2）商流：主要是消费者和供应商之间的商流 （3）货币流（资金流）：其流程为消费者将货款支付给金融服务商，金融服务商再将货款支付给供应商 （4）物流：由供应商将货物交给物流服务商，物流服务商将货物送达给消费者。2、电子商务系统环境： （1）经济环境：经济环境是影响电子商务发展的基本环境。（2）社会环境 （3）法律环境 （4）技术环境3、局域网：local area network，简称

3、LAN。 广域网：wide area network，简称WAN。4、电子商务系统的结构：电子商务系统结构分为电子商务应用层结构和支持应用实现的基础结构。基础结构又分为网络层，多媒体信息发布、传输层，一般业务服务层。5、电子商务系统服务商： （1）接入服务商（Internet access provider，IAP）：接入服务商为用户提供Internet 接入服务。（2）服务提供商（Internet service provider，ISP）：服务提供商主要为企业建立电子商务系统提供全面支持。 （3）内容服务提供商（Internet content provider，ICP）：内容服务提供商主

4、要为企业提供信息内容服务，ICP主要通过发布网络广告获取收入。（4）应用服务提供商（application service provider，ASP）。 （5）商业服务提供商（business service provider，BSP）。6、卖方的电子商务流程：（1）首先卖方需要注册，成为淘宝网的正式用户；（2）点击导航条上的“我要卖”，进入登记出售物品页面；（3）仔细填写物品信息，确认无误后提交；（4）在指定的竞价期内，买方应多收E-mail 或上网进入到所拍卖的物品页面查看，并多与竞价者联系，以促进交易的成功。7、生产企业电子商务的流程：以电子查询的形式进行需求调查以电子单证的形式调查原材

5、料信息确定采购方案生产通过电子广告促进商品销售以电子货币的形式进行资金接收同电子银行进行货币结算商品交割。8、商贸企业电子商务的特点：（1）企业从商品中介变为商品信息中介 （2）企业从商品交易场所变为商品配送中心 （3）企业由提供大众化服务变为提供个性化服务 （4）企业变商品管理为用户管理9、政府电子商务的特点：（1）政府既是电子商务市场的管理者，又是电子商务活动的参与者。（2）通过电子文件可以规范、约束市场，形成良好的市场秩序。（3）政府采取电子商务管理可以方便地从真实市场中抽样调查、统计现有商的各方面情况。（4）通过电子公告可以调节、引导市场的商品供求。（5）通过电子命令可以控制市场的失灵

6、（6）政府采用电子采购，不仅可以使政府的采购活动透明化，提高采购效率，节约采购成本，而且还可以促进本国的电子商务快速发展。第三章 电子商务与企业竞争优势1、网络交易方面的应用：（1）资金结算系统 （2）物流配送 2、电子商务对企业管理的影响：（1）对企业运作方式的影响 （2）对企业人力资源管理的影响 （3）对企业营销管理的影响 （4）对企业结算方式的影响第四章 电子商务环境1、电子商务对网上消费者的购买行为产生的一些列变化：（1）消费者可以货比多家 （2）消费者理智型的价格选择 （3）消费者主动地表达对产品的需求 （4）消费者和企业告别两难境地的广告宣传第五章 电子商务系统的技术基础 1、数据

7、资源管理技术：是指对数据的分类、组织、编码、存储、检索和维护的技术。2、TCP：（transfer control protocol）传输控制协议 IP：（internet protocol）网际互连协议3、E-mail 是一种最为重要和使用最为普遍的Internet 资源。4、E-mail的工作原理：在Internet 上将一段文本信息从一台计算机传送到另一台计算机上，可通过两种协议来完成，即SMTP（simple mail transfer protocol，简单邮件传输协议）和POP3（post office protocol 3，邮局协议3）.5、FTP：（file transfer

8、protocol ，文件传输协议）是用于通过Internet 从一台计算机上向另一台计算机进行文件拷贝的一种标准Internet 协议。第六章 电子商务网站的建设1、电子商务网站的实施方式：外包、租借和自建。2、将电子商务网站外包的优点：（1）迅速建立电子商务网站 （2）获得定制的电子商务方案 （3）可以节省开发费用 （4）可以获得专业化的服务3、网站维护的主要任务： （1）发现并修改失效链接，维持网站内各种链接的有效性（2）及时更换信息 （3）确保页面内容和拼写的正确，维护企业的网上形象（4）维持与访问者的良好关系，及时反馈E-mail等第七章 电子支付系统1、支付方式按使用的技术不同，可以

9、分为传统支付方式和电子支付方式两种；按流通形态的不同，可以分为开放式和封闭式两种。2、现金交易的缺陷：（1）受时间和空间限制 （2）受不同发行主体的限制 （3）不利于大宗交易3、电子支付手段的类型：（1）网上(直接)支付 （2）电子转账支付 （3）预付费卡支付 （4）电话支付和移动支付4、电子支付：是指电子交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构，使用安全电子手段通过网络进行的货币支付或资金流转。5、电子支付的特征： （1）电子支付采用现代技术，通过数字流转来完成支付信息传输，支付手段均是数字信息 （2）电子支付是基于开放的系统平台的 （3）电子支付使用最先进的通信手段，因此对软硬件要求都很高

10、 （4）电子支付完全可以突破时间空间的限制，比传统支付方式效率高6、电子货币（electronic currency）是指模拟现金进行交易的电子支付手段，目前主要有电子现金、电子钱包等。7、电子现金的缺陷：（1）只有少数商家接受电子现金，而且只有少数几家银行提供电子现金开户服务 （2）成本较高 （3）存在货币兑换问题 （4）风险较大8、电子钱包的功能：（1）电子安全证书的管理，包括电子安全证书的申请、存储、删除等。（2）安全电子交易 （3）交易记录的保存 9、个人网上银行的模块：（1）投资理财业务 （2）转账汇款业务 （3）缴费支付业务 （4）账户管理业务第八章 电子商务物流 1、企业物流：是

11、从企业角度研究与之有关的物流活动，是具体的、微观的物流活动的典型领域。2、我国物流的发展进程：（1）第一阶段（新中国成立到1966年）：形成阶段（2）第二阶段（19661976年）：停滞阶段（3）第三阶段（19771991年）：改革开放阶段（4）第四阶段（1992至今）：市场经济发展阶段3、第三方物流：（third party logistics ，TPL）是由供需双方以外的物流企业提供物流服务的业务模式，国外常称之为契约物流、物流联盟、物流伙伴货物流外部化。4、第三方物流的特点：（1）第三方物流企业同货主企业的关系应该是密切的、长期的“伙伴”关系，而不是零星的业务往来。 （2）第三方物流企业

12、能帮助企业建立物流系统，通过合作共同优化其供应链。 （3）第三方物流企业通过先进的集成供应链解决方案，能为货主企业的供应链运作产生更多的价值。 （4）第三方和货主企业公平分享利益以及共同分担风险。 （5）第三方物流企业不一定要具有物流作业能力5、电子商务下物流的发展趋势：（1）多功能化 （2）一流的服务 （3）信息化 （4）全球化6、条形码：简称条码，是由一组黑白相间、粗细不同的条状符号组成的，条码隐含着数字信息、字母信息、标志信息、符号信息，主要用以表示商品的名称、产地、价格、种类等。是全世界通用的商品代码的表示方法。7、标准版商品条形码中表示数据的组成部分：（1）前缀码 有三位数字组成，是

13、国家的代码，我国是690。 （2）制造厂商代码 有四位数字组成 （3）商品代码 有五位数字组成，由厂商确定。 （4）校验码 有一位数字组成第九章 电子商务的安全管理1、电子商务的安全要求：（1）有效性 （2）机密性 （3）完整性 （4）真实性和不可抵赖性的鉴别2、为维护电子商务交易者内部网络的安全性，可采取的技术：（1）用户账号管理和网络杀毒技术 （2）防火墙技术 （3）虚拟专网技术 （4）入侵检测技术3、加密技术：是最基本的安全技术，是实现信息保密的一种重要技术。4、SSL安全协议（secure socket layer ，安全套接层）5、SET安全协议（secure electronic

14、transaction ，安全电子交易）第十章 网络商务信息处理1、网络商务信息可以分为四个等级：第一级是免费商务信息，这类信息主要是社会公益性的信息；第二级是收取较低费用的信息，这类信息属于一般性的普通类信息；第三级是收取标准信息费的信息，这类信息属于知识经济类的信息；第四级是优质优价的信息，这类信息是具有极高使用价值的专用信息。2、网络商务信息的特点：（1）时效性强 （2）准确性高 （3）便于储存 （4）检索难度大3、网络商务信息的收集要求：（1）及时性 （2）准确性 （3）可靠性 （4）适度性 4、检索工具分类：可分为三种，分别是全文搜索引擎（full text search engin

15、e）、目录索引类搜索引擎（search index）和元搜索引擎（meta search engine）。5、信息整理工作的步骤：（1）明确信息来源 （2）添加文件名 （3）信息鉴别 （4）信息筛选 （5）信息分类6、网上市场调查的基本方法：（1）站点法 （2）电子邮件法 （3）随机IP法 （4）视频会议法7、网上直接市场调查的方式：（1）电子邮件问卷 （2）网上焦点团体座谈 （3）在网站上设置调查专项 （4）利用BBS或新闻组进行调查8、在设计调查问卷时应注意的问题：（1）附加多媒体背景资料 （2）注意特征标志的重要作用 （3）多采用选择性问题 （4）注意保护被调查者的个人隐私 （5）注意问

16、卷版面合理性第十一章 网络市场营销策略1、 产品延伸策略：指全部或部分地改变企业原有产品的市场定位，具体做法有向上延伸、向下延伸和双向延伸三种。2、 网上产品服务的类型：（1）网上售前服务 （2）网上售中服务 （3）网上售后服务3、 网上售后服务应注意的问题：（1）注意内容的丰富性 （2）人工服务和网上服务相结合 （3）网站应有在线BBS，以供客户直接通过网络寻求帮助 （4）注意网上服务的及时性，特别是针对产品支持和技术帮助（5）注意网上售后服务的完善性 （6）定期发送企业的产品动态和服务信息，保持与客户的联系。4、与传统市场的产品价格相比，网上电子市场产品具有的特点： （1）价格水平趋于一致 （2）非垄断化 （3）趋低化 （4）弹性化 （5）智能化5、网络营销的五大关键因素，也称五“C”因素：（1）成本）（cost） （2）信用 （credit） （3）覆盖 （coverage） （4）特色（character） （5）连续性 （continuity）6、 网络促销：是指利用计算机及网络技术向虚拟市场传递有关商品和劳务的信息，以引发消费