保安服务礼仪知识培训

1、保安服务礼仪知识培训保安礼仪形象规范的总体要求着装整洁，站姿端正；仪态严谨，表情庄敬；步履稳重，目光有神；操作规范，军警风纪。保安行为举止礼仪保安员的行为举止，体现的是保安的精神风貌和素质修养，也是保安人员职业道德规范的具体要求。良好的举止行为，对塑造保安队伍的良好形象，赢得客户的充分信赖，取得良好的社会效益具有重要作用。（一）坐姿大方。在值勤中，坐姿要舒展、自然和大方。坐时上体要挺直，勿弯腰驼背，不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子，双膝应并拢，双手不可随意扶拉桌、椅,与人交谈时，更应坐得端正，两眼平视对方，显得精神饱满。（二） 站姿端庄。站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，

2、保持身体端正，给人一种轻松自然感觉，体现出保安员的雄姿。切忌站得东歪西斜，弓背凸肚。（三） 行走稳健。行走时，身体要直立，抬头挺胸，平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然、稳健。在公共场合行走，要遵守交通规则；行人之间要礼让；与人交谈时要靠边站立；两人走路时不要勾肩搭背；穿制服走路时，不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。（四）谈话自然。保安员无论在任何场合谈话中，态度要诚恳大方，亲切自然。问候时注意使用礼貌语言。切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫。保安员在下列时机和场合要行举手礼1 1 . .着装相遇领导时；2 2 . .站岗、执勤、交接班时；3 3 . .执勤中单位对纠正违章有明确规定时

3、；4 4 . .受到党政领导接见、慰问和接受党政领导视察、检查工作时；5 5 . .外事活动场合与外宾接触时；6 6 . .着装在大会上发言之前和结束时7 7 . .接受上级领导颁奖时；8 8 . .各种集会活动升旗时。文明用语保安员在工作中语言要简洁、文明有礼。在值勤中与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌的感觉。保安员值勤文明用语，如检查验证时，应说清出示您的证件”请打开车尾箱指挥车辆时请把车停在某某位置引导客人时说“请这边走”请您到某某会客室稍等一下，我帮您通报”。须进行登记时说麻烦您登记一下”；如遇对方不友好时说清不要生气，有话好好说”；遇对方表示感谢时，应说不用谢

4、，这是我们应该做的”等。保安员的仪容卫生仪容卫生，是保安员精神风貌和教育修养的外在表现。保安员仪容卫生要求做到以下几点：（一）服装要整洁。穿着要合体，衣领、袖口要保持干净；不要将袖口和裤腿卷起来，衬衣下摆不要外露。不得披衣、敞怀，保安制服和便服不得混穿。（二）上岗执勤着装要规范。执勤时必须按规定着保安制服，佩戴好武装带、防卫器械以及帽徽、肩章、领花、胸花；要扣好领扣和领钩；如穿开领制服，必须内穿衬衣，打好领带。着制服时，不得戴耳环、项链、戒指等饰物。（三）注意个人卫生。头发要勤梳理，不准留大包头、大鬓角和蓄长发、胡须，指甲要经常修剪。遵守社会公德，养成良好卫生习惯，不乱丢烟头、果皮、纸屑，不随

5、地吐痰及倒剩菜、饭、脏水；不要在执勤时擦鼻涕，剔牙齿，脱鞋袜，吃东西；吸烟者注意不要在烟火禁区和公共场所吸烟1 1、保安员值勤应讲究、注意礼仪礼貌与文明用语，与人接触应具备敬礼意识。2 2、不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。3 3、遇公司同事经过岗位时，应面带微笑，起身问好；如因事与同事、客户交流，应事先敬礼。因事需进客户办公室，应事先敲门，征得客户同意后方可进入室内。保安员要知道”（一）、知道周边环境和企业所在区域的治安情况1 1 .执勤区域的街道、门牌号码、辖区派出所位置和电话。2 2 .周边街道、村、工厂情况。3 3 .保安的岗位分布情况，各岗位容易发生什么事情？怎样处理？（二）

6、、知道各级值班、报警电话1 1 .派出所的报警电话、匪警、火警、企业领导电话。2 2 .保安队长电话，行政主管等上级领导电话。（一）、知道周边环境和企业所在区域的治安情况1 1 .执勤区域的街道、门牌号码、辖区派出所位置和电话。2 2 .周边街道、村、工厂情况。3 3 .保安的岗位分布情况，各岗位容易发生什么事情？怎样处理？（二）、知道各级值班、报警电话1 1 .派出所的报警电话、匪警、火警、企业领导电话。2 2 .保安队长电话，行政主管等上级领导电话。（一）、知道周边环境和企业所在区域的治安情况1 1 .执勤区域的街道、门牌号码、辖区派出所位置和电话。2 2 .周边街道、村、工厂情况。3 3

7、 .保安的岗位分布情况，各岗位容易发生什么事情？怎样处理？（二）、知道各级值班、报警电话1 1 .派出所的报警电话、匪警、火警、企业领导电话。2 2 .保安队长电话，行政主管等上级领导电话。（一）、知道周边环境和企业所在区域的治安情况1 1 .执勤区域的街道、门牌号码、辖区派出所位置和电话。2 2 .周边街道、村、工厂情况。3 3 .保安的岗位分布情况，各岗位容易发生什么事情？怎样处理？（二）、知道各级值班、报警电话1 1 .派出所的报警电话、匪警、火警、企业领导电话。2 2 .保安队长电话，行政主管等上级领导电话。知道自己的职责及正确处理问题的方法1 1.各岗位职责。2 2.文明礼貌用语十个

8、字”：你好、请、谢谢、对不起、再见。3 3.处理问题的原则：要坚持依法办事，秉公执法，不徇私情，以理服人以及可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理问题原则。四、车辆出入岗操作形象规范1 1、凡开出辖区的进出车辆，应按照示意停车、查货验单、收单放行”的程序进行。2 2、出车验单查货：凡载货出区车辆，应示意停车出单验货，接单验货可放行后，应先敬礼，再作放行手势。3 3、对不出示货单的车辆，应先询问：请问，车上是否有货？”，不论对方回答有无，则都应查验车载情况。如查见车载有货，应向对方说明：车载有货，请出示出物品出门单”、清补办出物品出门条，谢谢合作如查见车上无货，即作放行手势并敬礼

9、，目视车辆开出；4 4、若遇对方没有物品放行条或发票，应礼貌要求对方返回开具：真对不起，麻烦您再返回一趟，将物品放行条开来好吗？我们这样做，是为了保护公司的财物不受损失”、如果我们不这样，就不称职，公司是不会原谅我们的，请多加谅解”；对方开来放行条后应说：对不起，让您久等了！”。五、巡逻岗礼仪形象规范1 1、站姿与走姿：巡逻岗保安人员在巡逻值勤中，经常作站姿与走姿的交替形态。站要求站正、站直、站稳，走要求走军步、走直线、走稳重。2 2、查询礼仪凡发现有可疑的人与现象，应有礼貌的查询。如见有陌生人从楼外进入，则可上前询问，问询方式可为：先生（小姐），请问找谁？”、先生（小姐），请留步，请问您是哪

10、个单位的？如见有人携物从楼内走出，应先判明有无可疑之处，如有可疑，应上前查询，查询语言为：你好，请问您到哪里？请打开您的箱包接受检查？”等。盘查往往会引起对方反感，盘查无疑点后，应表示歉意，语言表示为：对不起，耽误您了，非常感谢您的配合，请走好！”被查对方如有不满表示，应解释说：实在对不起，这是例行公事，请谅解”。对于盘问后的人员，都应有道歉、敬礼、礼送等表示。敬礼要规范，若遇老人或他人提重物需帮助时，应主动上前：先生（小姐），需要帮助吗？”别人感谢时应说不用谢，这是我应该做的接待礼仪形象规范1 1、遇楼内同事、客人进出大门时，应作点头、微笑致礼，或致问候敬语，如您好！”、早上好！”、您回来了！”等等。2 2、来访客人接待礼仪1见有访客，应起身迎候，微笑问候，如：你好，请问找哪位？”询问其是否有联络人。如有，电话确认后，按联络人员要求予以接待；否则一律请示客户方相关部门决定。3客人入访登记，应说明各项登记内容，并客气向客