淘宝网的用户体验

1、淘宝网的用户设计的案例分析以用户为中心的设计即设计应以用户的需求和利益为基础，以产品的易用性和可理解性为侧重点，例如淘宝网的用户体验，它的可用性测试与评估都得到了大众的认可。从用户的角度分析，将一个用户接触网站到用户购买到商品、拿到商品，完成一次购买周期流程。1. 淘宝网的信任体验淘宝网是中国深受欢迎的网购零售平台，拥有近5亿的注册用户数，每天有超过 6000万的固定访客，同时每天的在线商品数已经超过了8亿件，平均每分钟售出 4.8万件商品。淘宝网提倡诚信、活跃、快速的网络交易文化，坚持宝可不淘，信不能弃”。大淘宝的出现将为整个网络购物市场打造一个透明、诚信、公正、公开的交易平台。商品：截止到

2、2010年底，淘宝网官方公布在线宝贝数量已达到5亿件，从汽车、电脑到服饰、家居用品，分类齐全，更是设置网络游戏装备交易区。物流：淘宝网实行的推荐物流，与物流企业合作，为广大的卖家和买家提供可选择的物流服务，物流企业直接在网站后台接受和处理客户的物流需求订单，为卖家和买家提供更好的服务。支付：网购最重要的因素之一就是支付的安全性， 淘宝网有专门的支付工具支付宝， 支付宝通过实名认证制、支付盾、信用评价体系、支付宝的付款发货方式等在一定程度上保 证了用户的支付安全，形成了品牌优势。2. 淘宝网店宝贝销量因素之信任度高可用性”(HighAvailability)通常用来描述一个系统，经过特殊设计，减

3、少停止服务 的时间，从而使其服务保持高度的可使用性。品牌增值模块（增加信任度和商品附加值）电视媒体的报道，可以体现品牌的实力代言人的背书，可以让品牌有更多亲和力和可信度。网络购买评价，更让顾客解决后顾之忧，看到更客观的评价。试用评测，可以让商品的试用过程更直观的展示给顾客。试用前后对比，可以让顾客了解功效，通过数字和柱形图，让效果更有说服力。商品的细节图，要注意配合说明文字，并在说明文字的设计上，参考品牌本身的定位设计，会更有品牌感，并注意适当留白，不给顾客太压抑的感觉。另外，培养信任感的重要武器就是客服，买家在购买宝贝之前，会询问很多的细节问题，如果客服能够很快速的相应，语言准确，那么相信买

4、家会毫不犹豫的下单的。我以淘宝店铺线的系统为例，在用户浏览店铺的时候，比如店铺介绍，店铺交流区页面，店铺服务条款页面，店铺试衣间页面，以及店铺内搜索界面这些 界面更新不是非常频繁，因此适合放到缓存中，这样可以大大减低 DB的负载。 另外宝贝详情页面相对也更新比较少，因此也适合放到缓存中来减低 DB负载。3. 淘宝的可伸缩高性能互联网架构1.有效使用缓存浏览器缓存，反向代理缓存，页面缓存，局部页面缓存，对象缓存等等。大部分情况都是读缓存，读写比不高，对数据安全性需求不高的数据，将其缓存，减少对 数据库访问。店铺系统，如店铺介绍，店铺服务条款，宝贝详情，适合放到缓存中，减少 DB的负载。2.应用无

5、状态淘宝cookie框架是 多值cookie ”，一个组合键对应多个 cookie的值，可以防止cookie 数量超过20，还节省了 cookie存储有效信息的空间。除了淘宝目前的session框架的实现方式以外，其实集中式session管理来完成，说具体点就是多个无状态的应用节点连接一个session 服务器，session服务器将session保 存到缓存中，session服务器后端再配有底层持久性数据源，比如数据库，文件系统等 等。4. 淘宝网；物流配送淘宝网物流配送模式基本现状网络购物成为了一种购物流行，淘宝网等平台式购物网站力推诚信保障体系，降低了消费者转向网购的心理门槛，推动网络购物应用在网民中的渗透。淘宝网目前已经发展成为亚太地区最大的C2C购物网站，日交易规模达600万笔。C2C物流配送是指物流配送企业针对客户的需求，进行一系列分类、编码、整理、配货等理货工作，按照约定的时间和地点将确定的数量和规格要求的商品传递到用户的活动及过程。淘宝网主要业务在于网上零售商品，目前它也是国内比较大的拍卖网站，也是全亚洲最大的购物网站。由于消费者的折扣及方便心理， 业务量大的都是体积小的商品， 决定了淘 宝物流配送是小规模、多频次的格局。淘宝网购物产业链中，主要由淘宝网交易网站平台、物流公司、卖家、买家共同构成。这条产业链中，物流、信息流、商流、资金流实现了完整的电子信息化，只