201206中级卷烟商品营销员理论知识试卷正文

1、职业技能鉴定国家题库营销师（卷烟商品营销）（四级）职业技能鉴定理 论 知 识 试 卷注 意 事 项1、考试时间：90分钟。2、本试卷依据2011年颁布的营销师（卷烟商品营销） 国家职业标准命制。3、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。4、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。5、文明答卷，试卷满分100分。一、单项选择题(第1题第60题。每题1分，共60分。每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。)1. 关于客户分类的说法错误的是()。 A、依据客户的属性，划分不同的客户类型 B、针对不同的类型客户设计相应的服务策略 C、客户

2、分类可以最大限度地提高客户满意度 D、采取固定的模式选择客户分类的方法2. 终端监测数据进行复核时，对于系统提供的异常信息报告，可以采取的措施是()。 A、及时发现和处理信息系统接口问题 B、删除疑问数据 C、剔除空白数据 D、检查逻辑错误3. 重点指导对象的指导周期一般为()。 A、一周 B、一个月 C、两个月 D、一年4. 德尔菲法的第三个步骤是()。 A、选择专家组成员 B、通过事先设计好的标准问卷进行调查，获得预测信息 C、再次汇总，提炼预测结果和条件，再次提出新的问题 D、汇总第一轮调查结果，添加适当的新问题后重新发给所有专家5. 关于卷烟品类的描述，正确的是()。 A、品牌是品类的

3、一个支撑，品牌是品类内涵的一种解释 B、品类独占是品牌差异化营销的唯一模式 C、所谓品类，是指产品的一种属性、类别或品种 D、品类建立主要是基于生产者头脑中的概念进行的6. 中心商圈的卷烟专卖店品类应该()。 A、宜深不宜广 B、广深结合 C、宜广不宜深 D、越多越好7. 科学发展观的本质和核心是()。 A、以人为本 B、全面、协调、可持续 C、统筹兼顾 D、发展8. 卷烟需求预测中的品类预测可以帮助确定品类营销策略和()。 A、区域预测 B、总量预测 C、品牌组合策略 D、客户服务策略9. 在品类管理中，()指消费者日常生活需要的商品。 A、目标品类 B、常规品类 C、偶发性品类 D、季节性

4、品类10. 零售客户小王希望自己订的货物能完好到达，无损坏、无丢失，这属于()。 A、理想的期望 B、可接受的期望 C、一般性期望 D、普遍性期望11. 整合营销传播的核心思想是：以整合企业内外部所有资源为手段，再造企业的生产行为与市场行为，充分调动一切积极因素以实现企业()的传播目标。 A、预定 B、理想 C、明确 D、统一12. 客户需求结构反映了()，如果客户绝大部分需求都是基本型需求，说明客户很难被激励，服务工作难度较大。A、 客户期望 B、 客户状态 C、 客户偏好 D、 市场结构13. 以下不属于货源供应类抱怨的是()。 A、畅销品牌货源不足，造成客户盈利能力下降 B、拜访周期不均

5、，造成客户不满 C、上柜后积压货源 D、紧俏品牌货源不稳定，造成消费者流失14. 品牌生命周期的普及率判定法，成熟期的普及率一般是()。 A、小于5 B、55-50 C、50%-90 D、90以上15. 对消费者来说，渠道的基本意义是()，因为它可以简化搜索和调整分类。 A、增值 B、便捷 C、供应 D、树立品牌16. “供应商管理库存”简称()，其具体运作方式是：批零双方密切合作，真正实现数据共享。 A、JMI B、JIT C、VMI D、CPFR17. 人工填写的标价签一般用()来填写，要求字迹工整，书写规范，无错别字。 A、蓝色圆珠笔 B、铅笔 C、彩笔 D、黑色水笔18. 根据菲利普科

6、特勒的服务分类理论,产品由一项主要服务和某些辅助物品组成，这种产品被称为()。 A、纯粹的有形产品 B、伴随服务的有形产品 C、伴随少量有形产品的服务 D、纯粹服务19. 以网上订货为重要方式的网上营销，其最终目的和核心都是()。 A、以客户为中心 B、提高利润 C、节约订配货成本 D、提升企业价值20. 不属于企业的品牌来源的是()。 A、品牌开发 B、品牌并购 C、品牌联盟 D、品牌管理21. 创建甘特图草图时，要将所有的项目按照()标注到甘特图上。 A、工作人员 B、开始时间、工期 C、工作要求 D、工作内容22. 库存管理的最终目标一是要()，二是要在满足需求的前提下达到最低库存成本。

7、 A、确保库存产品资料的准确无误 B、提高产品进出库存效率 C、保证库存产品质量 D、尽可能及时地响应需求23. 网上订（配）货的配套服务包括网上订（配）货的实施辅导和()。 A、网上、网下客户沟通 B、网络铺设服务 C、网络安装服务 D、电脑导购服务24. 一般在调查问卷中都要求记录被调查者的姓名、地址及电话号码等，这些内容对数据分析没什么用处，但提供了()的保证。 A、复核 B、调查 C、统计 D、编码25. 卷烟需求预测凭借的是()。 A、历史数据 B、工业产量 C、行政指导 D、客户经理主观判断26. 口碑营销成功的关键是要找到传播营销信息的载体-那些对某个市场具有强大影响力的()。

8、A、消费者 B、议论者 C、意见领袖 D、目标受众27. 卷烟零售客户需求大致可分为五个层次：()、利润需求、服务需求、情感需求和成长需求。 A、获利需求 B、安全需求 C、社会需求 D、认同需求28. 服务具有五个特性，其中最为显著的一个特征是()。 A、差异性 B、不可贮存性 C、不可分离性 D、不可感知性29. 品牌推广的重心是营造基于消费者的()。 A、品牌认知 B、品牌关系 C、品牌形象 D、品牌价值30. 下面关于勤俭节约说法正确的是()。 A、消费可以拉动需求，促进经济发展，因此提倡节俭是不合时宜的 B、勤劳可以提高效率，节俭可以降低成本 C、勤俭节约是物质匮乏时代的产物，不符合

9、现代企业精神 D、勤俭节约只是家庭美德提出的要求31. 在卷烟营销网络建设中，()的提升也就意味着品牌和市场的对接程度会相应提高，会在短时间内提高客户满意度和满足消费者的需求。 A、客户服务能力 B、品牌培育能力 C、精细化管理能力 D、市场响应能力32. 使用“品牌生命周期评价识别矩阵”， 品牌规格在成熟期的具体判定标准是()。 A、低现状表现、高发展趋势 B、高现状表现、高发展趋势 C、高现状表现、低发展趋势 D、低现状表现、低发展趋势33. 网上订货模式转变了客户经理的职能，在()上，由单向的客户服务向营销活动与客户服务相结合方式转变。A、 拜访形式 B、 信息共享 C、 订单指导 D、

10、 互动形式34. 卷烟货源组织中，()不是制定半年采购计划应考虑的因素。 A、市场需求因素 B、国家局政策导向因素 C、采购费用 D、货源采购因素35. 为了让“消费者产生兴趣”，营销重点策略是()。 A、新品推广，宣传造势 B、投放上柜，陈列展示 C、强化宣传刺激 D、卖点传递，锁定首用者36. 关于营销渠道设计，描述错误的是()。 A、渠道设计的目标就是用最小的成本来匹配供应方和目标市场的需求 B、越来越多的企业开始渠道一体化的努力，采用渠道联盟的方式提升渠道协同响应水平 C、对制造商来说，便利商品的高覆盖率并不能促进销售 D、从营销推广来讲，当某一品牌出现在特定的市场区域时，出现得越多，

11、会带来更好的集群推广效果37. ()是指企业以多个细分市场为目标市场，分别设计不同的产品，制定不同的营销组合，以满足各细分市场的需求。 A、专业化目标市场策略 B、集中性目标市场策略 C、无差异性目标市场策略 D、差异性目标市场策略38. 离散水平一般用样本方差或()来体现。 A、标准差 B、绝对差 C、方差 D、加权平均数39. 因为历史订单和消费需求不一致以及()的存在，所以更有必要从订单中分离出真正的市场因素。 A、计划因素 B、市场因素 C、销售目标因素 D、季节因素40. 针对商定总量工作，()尽可能向客户经理提供正确的进、销、存数据，需及时告知客户信息系统差错、不上传、数据丢失等情

12、况。 A、销售部门 B、培训部门 C、品牌部门 D、IT部门41. 卷烟需求预测的半年预测需细化到()，以便为采购计划和半年品牌培育决策提供依据。 A、季节 B、月度 C、品牌 D、季度42. 根据增长率判定法，卷烟产品在衰退期的判定方法是()。 A、入网销售时间6个月 B、月均销售增长率40，入网销售时间>6个月 C、月均销售增长率-10且< 40，入网销售时间>6个月 D、月均销售增长率-10%，入网销售时间>6个月43. 零售客户小周积极配合，为新产品推广做出了一定的贡献，他希望得到公司对其成绩的认同，这体现了小周的()需求。 A、情感 B、利润 C、成长 D、安

13、全44. 定期赠送产品宣传刊物等，与有消费领导力的消费者进行个性化联系沟通，这种推广方式叫做()。 A、短信推广 B、网络推广 C、人员推广 D、针对意见领袖的个性化推广45. （ ）的情况下，需求预测相对（ ）。 A、在不存在随机性变化、容易 B、在不存在随机性变化、较难 C、在存在随机性变化、容易 D、在不存在随机性变化、不准确46. 根据卷烟品牌认知模型，处在B区的品牌()。 A、识别度高，记忆度低，说明产品品牌经营良好，但推广不够 B、识别度低，记忆度低，说明该品牌处于市场导入期，品牌经营和推广需要加强 C、识别度低，记忆度高，说明该卷烟品牌为知名度高的不成熟品牌 D、识别度高，记忆度

14、高，说明该品牌为知名度高的成熟品牌47. ()，不仅是实施品牌生命周期管理的关键步骤，也是正确制定品牌营销策略组合的基本前提。 A、正确识别品牌规格处在竞争力矩阵哪个象限 B、正确识别品牌规格处在生命周期哪个阶段 C、正确识别品牌规格处在品牌认知度模型哪个象限 D、正确识别品牌规格处在品牌美誉度模型哪个象限48. ()除了反映产品质量和服务存在的问题外，还隐藏着客户对现有产品的不满以及对更理想服务的期望。 A、客户异议信息 B、客户反馈 C、客户抱怨信息 D、客户不满49. 工业企业要立足于品牌带给消费者的()来打造卷烟品牌产品。 A、需求 B、价格 C、价值 D、体验50. 任何一个卷烟品牌

15、，如果不经常对其进行维护保鲜，并为其注入新的品牌活力，就很容易导致()。 A、品牌替代 B、品牌激活 C、品牌老化 D、品牌退出51. 以客户的评估来检测经营指导的成果是一种()检测法，可以真实地反应客户经理经营指导的具体效果。 A、价值导向型 B、结果导向型 C、事实导向型 D、理论导向型52. “宁愿多花点钱，不买伪劣货”的消费心理说明擅自降价将会损害零售客户的()，将长期影响其经营状况。 A、利润率 B、销售额 C、信誉 D、销售量53. 根据卷烟品牌美誉度模型，处在D区的品牌()。 A、认知度低，美誉度低，说明该品牌处于市场导入期 B、认知度低，美誉度高，说明好产品“养在深闺人未识”

16、C、认知度高，美誉度高，意味着该品牌有着强大的市场号召力和竞争力 D、认知度高，美誉度低，意味着该卷烟品牌处在比较危险的情况54. 对于卷烟采购计划而言，横向分解指的是针对所涉及的职能部门，将()按照各职能部门分工，如：投放、营销、库存等。 A、年度销售计划 B、半年销售计划 C、半年库存指标 D、年度采购计划55. ()是品牌刚进入市场的阶段，消费者对品牌知之甚少，对该品牌与自己需求间的适应关系也深感模糊。 A、试销期 B、培育期 C、导入期 D、成长期56. 在品牌生命周期识别方法中，()也叫“比较类推法”，是指由一类事物所具有的某种属性，可以推测与其类似的事物也应具有这种属性的推理方法。

17、 A、类比法 B、比较法 C、类似法 D、相对法57. 如果一个品牌组合中每个品牌都履行一个明确的职能，就能产生决定性的竞争合力，是指品牌组合能够()。 A、产生协同效应 B、优化资源配置 C、应对竞争 D、提升品牌档次58. 客户分类的基本方法包括按客户特征分类、按客户行为分类、()。 A、按经营情况分类 B、按物理属性分类 C、按客户偏好分类 D、按客户价值分类59. 矿山、建筑施工单位和危险物品的生产、经营、储存单位，应当设置安全生产管理机构或者配备()安全生产管理人员。 A、专职 B、兼职 C、专职或兼职 D、临时60. 烟草营销所面临的新营销现实中，新的社会力量包括()。 A、小零售

18、商难以与强大的零售巨头相抗衡，因此另辟蹊径，“体验性”的娱乐店铺应运而生 B、企业将互联网作为一个有力的信息和销售渠道；通过多种信息技术来采集市场信息，营销研究可用的信息量大增 C、快递公司可以迅速地交付吃穿用各类商品，买方一天 24 小时、一周 7 天在家，仍旧可以享受便捷的生活 D、消费者可以通过阅读网评、消费报告、使用搜索引擎等搜索到大量的有关商品的信息，这使得消费者更加精明二、判断题(第61题第100题，每题1分，共40分。每题的叙述：你认为正确的，请在答题卡上把相应题号下 “A” 涂黑，你认为错误的，把 “B” 涂黑。）61. ( )“卖点”如同“营销乐章”中一组组跳动的音符，具有多

19、样性和多变性，提炼卖点的素材是丰富的，甚至是无处不在。62. ( )市场细分之后，应根据有关要求对细分市场进行评估，以确定品牌定位的目标市场。63. ( )当品牌进入竞争激烈的成熟期，卷烟消费者消费的不再仅仅是卷烟，而更多的是一种身份或文化。64. ( )品牌价值是评估品牌能够被消费者所感知的基本价值和剩余价值的一个指标。65. ( )零售客户希望烟草公司提高货物包装的质量以减少损坏，这种期望属于隐性期望。66. ( )一般说来，促销创新的灵感来源于两个重要方面：一是高新技术，更多地结合高新技术开展促销活动；二是文化营销，将文化注入到促销活动。67. ( )问卷经过编码后，内容转化为系统化和全

20、面化的信息。68. ( )明码标价应当做到价签美观大方，标价内容真实明确，字迹清晰，货签对位，标示醒目。69. ( )商定总量具体可分为每户的月定量、周定量（按照每周投放一次计算）、具体品种的最高上限量。70. ( )在新客户中，有一部分是从未接触过卷烟经营的客户，也有一部分是“无证户”转正为“有证户”的客户。71. ( )网上交易流程规划还是网站界面设计上都需要以企业利润最大化为目标展开。72. ( )品类的创建并不仅仅是基于市场中的现有模式对市场进行差异性细分，而是通过创建新的细分标准来重新对市场进行界定。73. ( )客户经理的职能转变在品牌培育上体现为订单指导和客户服务相结合。74.

21、( )零售客户通过因特网可在规定时间段进行网上订货，同时在网站上浏览图文并茂的产品介绍，更好地选择进货商品。75. ( )考察采购前置期水平可以从单个品项的前置期水平和多品项累加的前置期水平两方面进行。76. ( )品牌导入期的传播目标是引起消费者兴趣，并引导他们对品牌作初次尝试，建立品牌的认知度和知名度并迅速实现品牌的动销率。77. ( )在品牌成长期，推广促销的侧重点在于提高品牌知名度。78. ( )成熟期是指卷烟产品的销售增长率达到一定水平后逐渐放慢，进入相对成熟的阶段。79. ( )产品属性是产品带给消费者的好处。80. ( )指数平滑法中的误差是指实际需求量与预测值的偏差。81. ( )处理客户异议可以迅速提升营销人员的营销技能。82. ( )在实际过程中，需求类型可被细分为6种，分别是惊喜型、期望型、基本型、问题型、相反型和主要型。83. ( )计算卷烟零售客户每周的总体平均进货量，考虑本地区销售变动情况，预先设定订货量。84. ( )导致季节变化均值之和不为0的原因可能是计算过程中用了四舍五入。85. ( )在不能做广告的情况下，打造吸烟体验吧是卷