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文档简介

1、长沙航空职业技术学院教案第 1 页 共 3页长沙航空职业技术学院教案Part I实物配送实物配送的概念实物配送作业包括对顾客订单的处理和交付。实物配送是市场营销和销售 绩效必不可少的一部分，因为配送使产品可获得性及时、经济。赢得和留住顾 客的总体过程可大致分为交易产生和实物履行活动。交易产生活动是指做广告 和销售，实物配送执行实物履行活动。配送运行周期典型的实物配送运行周期包括5个相关活动，包括：订单传递、订单处理、 订单拣选、订单运输和交付客户。基本的实物配送运行周期的如图所示：订单拣选订单运输交付客户订单处理4'订单传递V客户订单从物流的角度看，实物配送将公司与客户联系起来。实物配

2、送将营销和制 造的目的整合为一体。营销和生产制造之间（的界面）会有冲突。一方面, 市场营销致力于满足顾客。在大多数企业，向顾客提供货物可使市场营销 和销售受到最小的限制。这常意味着市场营销和销售宁愿保持多条生产线 和高库存，而不管每件产品实际的潜在收益。这样，顾客的任何需求，无 论大小都能得到满足。实物配送的期望是达到零缺陷的服务，并支持关注顾客的市场营销工作。实物配送相关作业的重要性实物配送是为了满足客户需求一一这一事实意味着与配送相关的操作将会比制造支持活动和采购运行周期的特性更具有不稳定性。减少实物配送操作的不协调性和简化交易有必要关注客户如何订购产品。首先，必须尽力改善预 测精确度。第

3、二，应该起动一个与客户相协调的订单管理程序，尽可能减少不 确定性。第三，也是最后一点，实物配送运行周期应该设计得尽可能具有柔性 和响应性。顾客启动实物配送运行理解实物配送运行周期动态的关键是要记住是顾客通过订货启动了这一 过程。销售企业的物流响应能力构成了总营销战略中最重要的竞争力之一。配送的类型三种类型的配送方式可以用来实现顾客对产品的可获得性：（1）集约型配送；（2）选择性配送；（3）独家配送。集约型配送在集约型配送中，产品卖给尽可能多的零售商或者是批发商。集约型配送 适用于口香糖、糖果、软饮料、面包、胶卷和香烟等影响购买决定的主要因素 是其方便性的产品。需要集约型配送的工业产品包括铅笔、

4、纸夹、透明胶带、 档案夹、打印纸、螺丝和钉子。选择性配送另一方面，在选择性配送中，产品的销售渠道的数量是有限的，但是未达 到独家配送的程度。通过仔细选择批发商或零售商，生产商可以将精力集中于 有潜在赢利能力的资金，并建立牢固的工作关系以确保产品交易成功。如果产 品需要特殊的服务或销售支撑，生产者也可减少零售渠道。选择性配送适用的 产品类型是服装、医疗器械、电视机、音响、家具和运动器材等。独家配送在一定地理区域内有唯一的销售商获得销售产品的特许经营权时，这种安排就叫做独家配送。例如特种汽车、一些重要设备、特定品牌的家具，有很高 品牌忠诚度的系列服装等产品，都很有可能是独家配送。如果客户想克服距离 带来的不便来获得产品，那就更应如此。通常，在生产商期望批发商和零售商 更

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