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文档简介

1、计划类型权重工作事项权重考核指标权重06年全年1月2月3月预算计划预算计划预算计划预算收入管理主营收入收入总额其中：住宅服务费商铺服务费车位服务费空置房服务费装修服务费有偿服务收入夕卜单位协议收入其它收入费用总额地产服务费用25%日常服务费用活动服务费用开盘开荒费用交付开荒费用采购服务费用费用总额安全费用额度其中：人工费装备费保洁费用额度其中：人工费外包费垃圾清运费材料费绿化费用额度其中：人工费预算管理30%部门费用支岀外包费材料费维修费用额度其中：人工费外包费电梯费材料费综合费用额度其中：人工费办公费水电费固定资产招聘费培训费通讯费交通费宿舍费食堂费交际费员工活动费社区文化费服装费评优、检杳

2、费用遗留冋题预算45%100%部门现金流15%部门资金计划执行差异率100%< 10%计划管理20%项目开发节点40%节点完成率100%100%城花期入住城花期入住60%客户满意度35%整体客户满意度25%92准业主满意度50%92客户满意度35%业务管理30%磨合期业主满意度25%92投诉处理50%投诉关闭率15%92%网上投诉处理回复及时率10%98%投诉/维修首次响应时间5%24小时内群诉次数35%0投诉处理完成后回访率15%100%客户关系管理15%客户回访50%2000户与社区文化团体、业委会 的交流50%6次部门管理20%部门满意度10%部门满意度得分100%3.8执行力25

3、%本部门负责的公司级决议 按时关闭率100%90%信息管理15%本部门信息管理季度评分100%工作效率10%部门定岗定编100%本部门员工满意度15%部门员工综合满意度100%75人员保有15%部门骨干保有100%人力资源规划5%人员配置数量100%5%骨干人员培养数量100%总人数1管理服务人数其中：保安保洁绿化维修综合服务2、地产委托资产管理人数其中：会所其他三）其它业务人数其中：为地产服务人数广州物业2019年度计划06年计划4月5月6月7月8月9月10月计划预算计划预算计划预算计划预算计划预算计划预算计划预算良好控制在定岗定编要求以内；11年内不得流失考核频次评估频次统计部门11月12月计划预算计划预算每季度每月财务管理部每季度每月T财务管理部每季度每月1财务管理部每季度每月财务管理部每季度每月计委每季度每月计委每季度每月:计委每季度每月计委每季度每月1计委每季度每月客关中心每季度每月客关中心每年每年每年每季度每月客关中心每季度每月客关中心每季度每月客关中心每季度每月客关中心每季度每月客关中心每季度

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