电话销售之情景对话

1、电话销售情景对话情形一：不知道客户姓名，前台接电话 销售员：您好，帮我转下你们采购部！ 前 台：采购在开会，你哪里的？ 销售员：我是上海爱谱华顿的，我免贵姓 x，我们主要是做弱电 线缆和监控器材的厂家， 昨天你们采购部经理给我打电 话咨询产品价格，当时比较忙，忘记问他电话了，所以 就按照他打的电话打过来了， 麻烦您帮我转接过去， 谢 谢！前台 1：你找张经理啊，我帮你转下。前台 2：哦，我们采购不在，你有什么事可以帮你转达。销售员： 我这边就是想给他说下我们产品上的事情， 您也懂产品 吗？前 台：哦，这个我不懂，要不你给他打手机或者先把资料发到 他的邮箱吧！ 销售员：好的，那麻烦把他的手机号给

2、我，我给他打手机。前 台：哦好吧， xxxxxxxx 。情形二：不确定负责人，其同事接的电话（已跳过前台） 销售员：你好，这边是 * 公司吗？ 客 户：是的，请问你哪里找哪位？销售员：哦，我是上海爱谱华顿的，是做弱电线缆、综合布线还有监控器材的厂家， 想了解下咱这边的具体负责人是哪位？客 户：哦，这个是刘经理在负责，不过他这会出去了，你一会再打吧！销售员：哦，这样的，那刘经理一般什么时间会在啊？客 户：一般上午或者下午刚上班那会会在， 其他的都说不准了。销售员：谢谢啊，请问您贵姓啊，您主要负责什么啊？客 户：哦，我免贵姓黄，主要是负责工地的。销售员：哦，黄师傅啊，那顺便问下，咱家平时一般都用哪

3、个牌子的线缆或者器材啊？客 户：我们一般都用的是扬州的，器材是深圳那的，具体都是 刘经理在负责，我也不太清楚。销售员：哦，谢谢你啊，黄师傅，那您能把刘经理的手机或者邮箱给我吗？我这边想和他直接联系一下或者先发点资 料过去看看。客 户：手机不太方便透露，我先给你邮箱吧！情形三：朋友 / 客户介绍，负责人接电话销售员：您好，是XX经理吗，我是XX公司的XX经理介绍的，听说 您这工程做的也挺多的，所以让我也给你联系下。客 户：哦，我听他说过，你们的线是挺不错的，你先发个价格 给他邮箱，我回头定了给你联系。销售员：好的，没有问题，请问您这主要做什么工程大概用到哪些产品啊？客 户：我们也是做的监控的多，

4、 还有一些楼宇对讲及停车场的，就把常规的型号发下就行了，我看合适的就用下。销售员：哦，好的，那我先发下， 你看后天我再跟您联系方便吗？ （跟客户约好好下次沟通时间避免到时的冒昧） 情形四：与负责人第二次联系销售员：您好，是XX经理吗，我是上海爱谱的XX，您还记得吗？上次跟你约好的今天打电话给您？客 户：爱谱 你们是做线缆的吧，想起来了。销售员：是的，您记性蛮好的，我就想问下我上次给您发的邮件您看到没有，第一次给您发邮件，怕您没有收到，耽误 了您工程进度。客 户1 ：哦，邮件看了，价格还可以，只是暂时没有需要的，有 要了我再给你联系。客 户 2：哦，最近比较忙一直没有顾上看呢，回头我看看再说。

5、销售员：您最近忙又做什么大项目了啊？客 户：哦，没有做什么，还是那个 * 办公楼的小项目。 销售员：办公楼的项目不错，应该是需求比较高的吧！客 户：是啊，是政府的，肯定要求比较高了。销售员：哦，那这个项目现在进展怎么样了，到时候您可以试用 下我们的产品啊， 我们的产品是国内中高端品牌的， 好 多政府机构项目都是用我们的。 （举个我们做过的当地 政府项目的案例）客 户：你们爱谱是高端的？之前都没有听说过？销售员： 我们公司主要是厂家直销， 不像其他品牌的到处是经销 商，你们不用都能看到，我们是全国设立的分公司，所 有的价格等都是总部统一管理， 对你们做价格保护比较 有利。客 户：你们能做价格保护

6、？那太好了， 我这个项目就需要价格 保护，你能帮我保护下吗？销售员：可以啊，您说下具体项目名称和您的保护要求，我立马 就给您在我们公司系统上挂， 全国分公司的人看到这个 项目就会按照您的要求报价了。客 户：太好了，你记下，赶紧给我做下保护。 情形五：与客户沟通，对自己的产品不熟客 户：你们家有没有一种 SYV50-5-4 的线，一个客户问到了， 问问你们有没有？销售员： -5-4 ？（确认下）我们的常规产品是 -5-1 的，您要的这 种应该是特殊定制线，这个我需要先咨询下产品中心这 个线的具体规格以及能否生产，请您稍等好吗？ 客 户：好的好的，你赶紧帮我问问尽快给我答复，最好能报个 价格给我。

7、情形六：老总接电话，看过爱谱的线老 总：我见过你们家的线，质量还可以，但是价格高了？ 销售员：在同等的质量下我们的价格是不算高的， 要看怎么比了， 我们的线比扬州那些肯定是高了， 但是跟国内几个高端 的比还是不算高的， 而且每一个品牌的型号很多， 有些 是这个偏高有些是那个偏高， 所以还是具体有项目的时 候您过来咨询下比较好。老 总：恩，也是，那行吧，到时候有项目的时候我问你几个价 格看看咋样。销售员：恩，好的，到时候我一定给您报个有竞争力的价格，争 取我们合作！情形七：价格问题，客户嫌高 销售员：您好，我是上海爱谱华顿的，您还记得我们吗？ 客 户：记得，不过你们的价格偏高，一般的工程都不好用

8、，除 非大的项目才可以考虑！销售员：您现在常用的是那些厂家的？你们做工程的不可能一年 里都做的中端的， 肯定要做几个高端的吧， 到时候您就 可以用下了，另外我们爱谱现在还有个子公司 - 江苏众 程的，这个属于中端的，价格比爱谱优惠很多，您不妨 试用下？客 户：众程？你们是一家？销售员：是的，我们是一家，为了满足不同客户及项目的不同需 求，我们现在是高端，中端的都做了，您可以根据具体 的工程来选择适合您的产品。客 户：哦，那不错，你们做的确实不错，那好吧，下次有具体项目的时候我给你询下价格。 销售员：好的，希望我们能早日合作！ 情形八：老总的老婆接电话 销售员：（疑问）您好，请问这个是李总的电话

9、吧？ 老总太太：哦，是的，他出去了，手机忘在家里了。 销售员：这样啊，那李总大概什么时候回来，到时候我再打？ 老总太太：他出去办事了，什么时候回来还不清楚？ 销售员：哦，那工作上的事您也负责吗？ 老总太太：你们做什么的？ 销售员：我是上海爱谱线缆厂家的，之前给李总联系，他觉得我们的产品还不错， 说让我过几天给他联系下， 定点用用。 老总太太：哦，那我回来给他说下，到时候回给你。 销售员；哦，好的，谢谢您，麻烦您了，再见！ 情形九：了解产品，考虑物流时间问题 客 户：你们爱谱的产品我知道是不错，但是就是太远了，不方 便？销售员： 您的顾虑能理解， 不过我们的价格还是比你们当地的有 一定的优势的，

10、我们有专门每天发往全国各地的物流， 会以最快的速度将货物给您送到，像送到您那里也就 3-4天的时间，您稍微提前点就行了，另外我们全国每 个省会城市都设立的有分公司， 您到时候确实急用的情 况下我们可以从分公司给您调货的， 很方便的； 再说我 们的产品都是通过层层把关的， 质检合格才出厂， 质量 方面您尽管放心！客 户：哦，这样啊，你们在我们这有分公司？那就比较方便了， 下次我跟你定点看看。销售员：恩，好的，如果您需要我邮寄些样线或者产品资料的话 随时告诉我，我会尽快给您邮寄过去。客 户：这样太好了，你今天就先给我寄份你们的资料看下吧， 谢谢！情形十：用过某种线，出现质量问题（客户希望解决）客

11、户：上次我定的那个线导体偏芯了，稍微一用就磨破了？ 销售员：这样啊，您别急，跟我说说具体是什么情况？ 客 户： 3*0.2 的，其中的一根蓝芯，护套有点偏，用的时候很 不方便。销售员：您那是全部的还是其中的一卷还是其中的一段？客 户：我目前只发现了 2卷。销售员：哦，这样吧，您把偏离的线剪一段给我寄过来我让生产 中心的人看下，实在有质量问题的您放心，我们会给您 解决的客 户：哦，好的。情形十一：出现质量问题后，未解决有段时间后再跟客户沟通 销售员：您好，我是上海爱谱的，你还记得吗？ 客 户：当然记得， 那个线出了问题到现在你们都没有给我解决呢？销售员：哦，实在对不起，那个事我们没有给予您合理的

12、处理实 在抱歉，过去的事情您说让我现在来再解决可能有点难 度，因为之前有可能不是很完善， 但是现在有绿色通道， 对于质量问题的情况， 一般都会及时解决， 而且现在的 质量要求已经比以前更高， 质量问题都比较少， 希望您 再给一次机会， 重新试用下， 对于您之前的损失我在以 后的合作中会加倍补偿给您！客 户：怎么补偿？ 销售员：我可以把价格给您申请到最低，让您赚去更多的利润， 另外，我们还可以在节日的时候给您申请一份好的礼品 作为道歉，请相信我！客 户：算了，过去的就过去吧，以后有机会的话看看再说吧！ 情形十二：展会客户，回来后联系销售员：您好， xx 经理，我是上海爱谱华顿的，您还记得吗，我

13、们在北京展会上见过的客 户：展会看的太多了，不好意思，真想不起来！ 销售员：没关系，理解，我们在展会上是以“红色的中国馆”设 计的。客 户：哦，想起来了，你们是很不错！ 销售员：呵呵，谢谢，那您对我们产品的印象怎么样，有没有计 划什么时候用下我们的产品啊？客 户：哦，当时带的有你们的资料， 不过还没有来得及整理呢，回头我整理下，看看有合适的再给你们联系。情形十三：与客户联系较久，客户对我司产品，价格都无异议， 但就是未合作销售员：XX经理，最近怎么样啊客 户：还可以吧，生意不是很好啊！销售员：知道您是个最谦虚的人每次都说生意不好，XX经理，我一直想问您， 为什么跟您联系这么久了都不给我们合作

14、呢？客 户：实话给你说吧，我就是用当地的习惯了，不想从外地拿 货，比较麻烦！销售员：哦，您这样想也是能理解的， 但是现在像你们做工程的， 年使用量那么大，从厂家拿货肯定还是有很多利润的， 而且我们全国每个省会城市都有分公司，您需要货了也 可以给我下单子，我这边从分公司安排给您调货。客 户：有大点工程看看吧！ 销售员：您别太大的工程了，先从少量用起吧，为了让您放心， 您先少量的试用， 觉得好了您以后就继续使用， 不好了 那我们肯定不勉强您，对您也没有什么损失。客 户：呵呵，你说的有道理，我回去看看再联系情形十四：冬天，客户不施工或工程较少销售员：XX经理，你们那天气怎么样啊，有没有影响您赚钱啊？

15、（上去就开个玩笑）客 户：（笑呵呵）天气都冷了，现在都没有工程做了。销售员：那你们现在都做什么啊，不会整天在家打牌吧！客 户：哪里啊，不能闲着啊，要账整理帐！销售员：哦，那不错，年底都有钱了，有空也要多比较下明年的合作厂家啊， 尽量明年多支持下我的工作， 让我对领导也有个交代！客 户：哦，会的，你把你们最新的价格先发到我的邮箱，有空我会看的。情形十五：客户未合作，但让送礼品客 户：你们春节准备给我们送什么礼品啊？销售员：礼品肯定是有的，不过这礼品都是要领导签字的，不好随便送的，要对一年里面对我们支持较大的给予答谢！客 户：哦，那我就没有了。销售员： 也不是， 公司不发如果您有什么想要的我可以亲自买了送给您啊？客 户：（不好意思）哦，那还是算了吧！销售员：没关系的，只要以后您多照顾我的工作，给您买送个礼品也是应该的！情形十六：客户害怕被骗（未骗过）销售员：您好，XX经理，我是上海爱谱华顿的，专门做弱电线缆，综合布线，监控器材的厂家，您还记得我吗？客 户：记得，看过你给我发的邮件，但是你们必须要先打钱， 万一不给我发货怎么办？销售员：呵呵，XX经理，您的顾