电商2015年运营大数据分析

1、电商2015年运营大数据分析一、代运营商基本情况汇总从事淘宝运营服务的服务商大约1500多家，其中，天猫平台聚集了大约 400家运营服务商，主要来源于上海、浙江和广东，而福建、北京次之，为大约 2000家天猫店铺提供运营服务。运营服务商达成的交易额，按照店铺数量平均，约为天猫店铺整体平均值的2倍；按照服务商数量平均的交易额均值，约为9.6倍。目前，从业人员大约 3万人，20%为专业店铺运营人员。42%的服务商选择聚焦优势类目发展。按照品牌商对于供应链整合的不同需求，运营服务商可以分为流程型、运营型和技术型。未来，专业服务市场的专业化发展将推动运营服务市场的规范化。二、天猫代运营商分布情况汇总上

2、海86家广东70家浙江81家江苏16家北京26家福建28家，厦门12家其他57家2013年365家运营服务商的地域分布各省市选择运营服务商的店铺来源浙江广东福建北京四川山东湖南湖北丽天萍辽宁河北-黑龙江江西广西选择外葩服务商选择本地服务商三、代运营商创始人背景和团队现状运营服务商创始人的三种从业背景运营服务商核心团队的类型构成16%m互联网以及厂告/W28K传统5艮 务商 56%服务商深度调研中，服务商创始人的背景分类按照以下三个分类标准: 大卖家背景：包括经营过卖家店铺（或独立B2C网站），或者有全面负责卖家店铺运营的经验。 传统服务背景包括：包括线下贸易背景，以及传统企业的运营、管理以及投

3、资等背景。 IT以互联网从业背景（简称IT互）：包括IT技术背景，广告公司从业（含网络推广），以及电子 商务公司的渠道转型四、天猫核心类目分布情况汇总天猫核心23个二级类目的服务商成交额示意图服饰配件女装内衣及鞋类居家日用运动户外男裝9 |家装家怖食品美容3C家电图书/音像1数码及配件和珠宝/苜饰1女性特征男性特征家庭特征-般特征经济视角：淘宝网购的消费需求特征五、人员结构比例不同，服务效率也不同。运营能力和技术能力说明服务效率差异：具备整体托管能力的运营服务商，以运营团队为核心打造“端到端”流程。然而，自建系统（技术和仓储人员占30%以上）推动了运营服务商的服务规模扩大，立足于平台的精细化运

4、营，从数据的视角，运营服务商的核心能力源于平台层、中间件层和商务层。目前从业人员约3万人，运营人员占20%。不同客户规模的服务商的人员结构比例,技术相应有不同的核心能力站Ms 平台层数据标進比如聚石塔） 数据挖掘>中间件层（吓系统）系统整合蔺务层专业服务：如SEO服务） 冃端匹营 ，六、在五个专业服务环节有不同程度的外包？运营服务商与专业服务不同：运营服务基于开放平台，制定和执行店铺的经营策略。专业服务围绕供应链节点的经营策略提供专业化 服务。专业服务外包：目前，营销推广和视觉设计仍是运营服务的核心能力，运营服务商将IT系统、仓储和客服等环节进行不同程度的外包。运营服务商在五个专业环节的

5、 外包状况自建外包/接入TOP （淘宝开放平台）是服务商 的分工协作的基础。/ IT系统外包：服务商普遍采用专业IT 系统仅有12%服务商米耳7JT系统自 建的方式。20%的服务商根据店铺实 际采取多家公司的店铺后台系统。/仓储外包=64%服务商有仓储人员， 30%的服务商采取自建仓，其它服务 商第三方和合作建仓等合作方式。/客服外包：仅有8%家服务商将客服 完全外包，16%的服务商将部分项目20%40%60%80%100% 客服外包。七、运营服务商提供“端到端”的供应链整合服务？传统的渠道管理：品牌商依赖市场调研和渠道管理等传统方式建立测量和管理体系，通过巨大广告投入塑造品牌。运营服务商提供

6、大数据时代的渠道管理，用户的交易、行为、关系以及地理位置等用户行为数据在线化，品牌商利用数据追踪人、研究人、理解人, 实施大规模个性化营销。品牌的生命周期越来越短 移动互联网商品.消费者需求加速碎片化，运营服务市场的发展方向。品牌商的三大需求运营服务商的三大能力没方向»有方法»没利润基于平台的解决方案 有人才»没空间»有技术九、代运营商盈利模式汇总，具体方面的代运营商参考十一。1、数据分析类：收益服务费提供专业数据分析工具，传递数据化营销理念。包括数据分析工具、数据报告、店铺数据分析等。2、营销推广类：推广费提供店铺推广、促销工具、导购展示等营销类在线软

7、件产品，帮助提高店铺流量、转化率和客单价。3、品控服务类：服务费为卖家提供质量检测服务。质检的类型主要有：商品质检检测服务，线下报告审核，申请消保打标、入住/续签天猫。4、管理软件类：产品费、服务费提供卖家需要的管理工具，主要解决卖家经营中管理和效率问题，包含批量处理工具，会员管理，ERP及DRF软件、绩效管理类软件5、运营服务类：运营返点费、服务费向企业提供第三方电子商务托管或代运营服务，负责企业在互联网上的开店、装修、摄影、客服、店铺日常运营等一系列服务。6、直通车托管类：服务费专门从事直通车服务的第三方服务公司，他们具有一定服务规模，专业的优化技能和技术支持。7、摄影服务类：服务费专门从

8、事摄影服务的第三方服务公司，他们具有一定软硬件设施，提供专业的模特和摄影服务。8、渠道托管类为品牌商/传统企业/卖家委托专业电子商务运营服务商提供网络分销运营解决方案的优秀第三方服务公司。十、核心参考代运营商盈利模式：1参考一：易观电商，（定位高端模式，咨询、诊断、运营服务）【服务模块】服务模块服务模块细分价值诊断规划1. 诊断内部诊断 外部诊断29.8 万2.规划企业电商策略规划第一年关键运营要素69.8 万团队培养3.团队组建团队架构建议招聘建议与协助29.8 万4.团队提升2次主题培训2周驻场手把手指导6个月在线学习平台使用29.8 万5.团队管理电商团队管理制度建议 电商办公环境布置建

9、议 关键业务流程梳理建议 绩效考核体系设计建议29.8 万运营辅导6. 开店指导入驻流程推进指导与协助店铺装修建议与指导19.8 万7.2个月运营辅导基础优化建议与指导 营销活动建议与指导 月度小结与计划 周度小家与计划49.8 万8.优质服务商推荐优秀第三方服务商推荐19.8 万9. 决策支持eBoss电商决策通6个月使用合计278.4 万2、参考二：知客电商，（定位中端模式，代运营返点和推广、培训费用）【服务模块】A套餐：收益后分享模式；B套餐：基础服务费+佣金模式；C套餐：提成0模式，详细内容见后。套餐名称服务模式服务费（元）/月付款方式提成（%）A套餐收益后分享模式0每月结算提成10%

10、-25% （视产品而定）申请条件1、 淘宝商城必须是品牌自有店。（天猫店的开通费用由客户岀）2、 客户全年淘宝网内广告投放预算不底于50万人民币。3、客户拥有自己的电子商务 客服团队，不低于5人。4、客户最小SKU （产品）不低于200。5、 客户的线下全年销售额不低于 5000万人民币。6、保证金5万服务意义双赢：我司根据客户的产品保证在淘宝商城的投入产岀比，客户盈利、我司盈利！1、我司人员配备不低于 5人；2、合同期2年以上，合同期内收回自营，需一次性补偿年营业额一定的比例给我司；套餐名称服务模式服务费（元”月付款方式提成（%）B套餐基础服务费+提成10000元/月3个月付款，第60天付下

11、季度款8%-15%申请条件1、 客户已经拥有淘宝商城，且淘宝商城必须是旗舰店、专卖店或专营店。（天猫店的开通费用由客户岀）2、 客户全年淘宝网内广告投放预算不低于15万人民币。3、客户拥有自己的电子商务 客服服务团队，不低于2人。4、客户只需要物流、图片拍摄、客服。5、保证金2万。服务意义双赢：我司根据客户的产品保证在淘宝商城的投入产岀比，客户盈利、我司盈利！1、我司配备专职人员不低于 2人；2、详情可查看运营外包服务内容3、合同期1年以上，合同期内收回自营，需一次性补偿年营业额一定的比例给我司；套餐名称服务模式服务费（元”月付款方式提成（%）C套餐提成0模式8000元/月3个月付款，60天内

12、付年度尾款0申请条件1、客户拥有自营网店。2、客户拥有至少2人以上的电子商务团队。服务意义此套餐实际为电子商务营销团队提升体系套餐，意义在于：1、协助开店申请工作和前期工作；2、帮客户做好商城起步的基础性工作，为商城今后发展奠定基调：包括整个店铺的定位（品牌定位、风格定位、产品品类定位、价格体系定位等）、店铺整体店面装修、宝贝页面设计等基础性工作以及商城后期推广策划、资源整合等运营推广性工作。3、对客户团队进行系统性、提升性的电子商务营销策略培训，并协助客户培养团队核心精英人才。4、通过系列化、标准化的工作协助、策略培训使客户的团队在合作期满后具备独立操作商城的能力。3、参考三：广州大麦，（定

13、位低端模式，代运营返点和推广费用）【服务模块】A、商城入驻费用：3000元整理商户入驻资质材料，质检报告检测，对接淘宝方，进行入驻申请及资质考试，帮助商户入驻成功B、店铺开张装修费用：9000元开店装修项目/9000元首页设计1个详情页精做15个详情页模板设计1个店铺宝贝分类框架设计和实现1个品牌故事页（包文案内容）1个会员制度（包文案内容）1个其他定制二级页面（包文案内容）2个运费模板创建和维护（1月份维护）1个C、运营推广服务费用：30000元/季度+营业额*3%提成店铺前期策划产品选款产品定价店铺风格定位拍摄建议（不含跟拍）店铺运营宝贝标题制定策划店铺内主题活动关联销售及搭配套餐分析及建

14、议推广销售直通车推广淘宝客推广钻展投放官方活动推荐/报名策划店铺内主题活动SEO搜索优化手机淘宝数据分析关键词搜索量统计推广数据效果统计分析销售数据统计分析用户轨迹分析竞争对手数据分析十一、代运营商概况汇总。1上海宝尊电子商务有限公司公司成立于2007年初，是一家为品牌企业和零售商提供包括营销服务、 IT服务、客户服务和物流服务等在内的专业的整体电子 商务服务商。宝尊始终坚持 以品牌为中心”，成立三年来，宝尊电商已经由最初不足 10人的创业团队发展成为拥有超过三百名员工的 整体电子商务服务商。上海宝尊电商通过不懈努力，已经成功为飞利浦、惠普、李宁、美的和联合利华哈根达斯 等30多家品牌企业提供

15、优质电子商务整体服务，并保持每年超过 500%的销售成长速度，赢得了品牌和消费者的一致认可。宝尊电商管理团队兼具远见和执行力，服务消费品和物流行业多年，对营销、IT、CRM和供应链管理有充分的经验。发展潜力目前已经超过30家国内外知名品牌与宝尊电商牵手合作。最近的合作伙伴哈根达斯也有望借助中国传统的中秋佳节开拓全新的 电子商务市场。我们拥有电子商务市场专业的技术，成熟的经验，可以帮助更多的企业快速进入电子商务这一领域，实现一种全新的 销售增长模式。上海宝尊电商成立于2007年初，是一家为品牌企业和零售商提供包括营销服务、IT服务、客户服务和物流服务等在内的专业的整合式电子商务服务商。宝尊电商始

16、终坚持：以品牌为中心，根据品牌的需求来提供有效的电子商务服务方案。成立四年来，已由最初不 足10人的创业团队发展成为拥有超过 880名员工的全方位电子商务服务商。宝尊电商通过其不懈的努力，已经成功为惠普、飞利浦、伊莱克斯、Nike、李宁、玖熙、Levi's、i.t、哈根达斯、立顿、养生堂、美标、多乐士、吉利全球鹰、阳光产险等50多家中内外知名品牌企业提供了优质的电子商务整合服务。其成立至今保持着每年超过 500%的销售成长速度，赢得了其服务品牌、媒体和消费者的一致认可。宝尊电商拥有电子商务市场专业的核心技术及其成熟的经验，可以帮助更多的企业快速进入电子商务这一新兴的领域，实现一种全新

17、的销售模式。公司愿景以电子商务为中心，整合品牌供应链，打通品牌所有销售渠道，实现品牌线上、线下的联动，帮助品牌建立线上线下统一管理与监控 的平台，实现真正意义上的整合营销。上海瑞风广告2杭州商聪信息技术有限公司公司简介1是淘宝官方授权认证的淘宝直通车第三方服务商。Sunctng公司成立于2004年6月，是淘宝生态圈营销服务机构业务规模最大的公司。提供电子商务战略规划、视觉营销、店铺营销、数 据分析、在线销售等多项专业服务 ，拥有专业的运营团队、销售团队、设计团队、数据分析团队、售后服务团队。商聪团队始终坚持以客户为中心”不断提升团队专业服务能力， 经过不懈的努力，成功为太子龙、两面针、多乐士、

18、老凤祥、银时代、元祖、博库书城等300 多家国内知名品牌企业提供了优质的电子商务整合服务，在业内形成良好的口碑。同时公司先后与雅虎中国，阿里软件、淘宝、支付 宝等电子商务服务商建立战略合作伙伴关系。公司历程从04年走来，商聪人一直怀揣着一个梦想 一一让天下没有难做的电子商务！正因为这个梦想 7年来杭州商聪一直专注于电子商 务的营销推广服务。2004年一2008年成为雅虎搜索在浙江地区最大规模的服务商，培养了一批电子商务营销推广专家。2009年底面对淘宝直通车业务的飞速发展，公司转型为淘宝卖家提供直通车SEM服务。2010年9月成为淘宝直通车 SEM第一批官方正式合作伙伴，短短一年时间我们服务了

19、400余家淘宝超级大卖家 。在客户第一的服务理念指导下，杭州商聪与卖家共同取得了飞速的进步！从一开始的单纯直通车 SEM到非搜索的SEO，从单一的搜索和非搜索优化到直通车结合整店运营，资源组合。公司文化商聪使命：让天下没有难做的电子商务。商聪愿景：做中国领先的电子商务服务商。商聪价值观：信任、简单、创造价值。公司荣誉1、 雅虎搜索竞价金牌代理商。2、 2011年度淘宝直通车优质服务商。3、2011十佳电子商务服务商。广州大麦成立于2009年11月份，一直以来我们秉承“专精的技能，高效的服务”理念，为淘宝卖家提供一流的服务，成功服 务了包括淘品牌、淘宝超级卖家、传统企业在内的一大批商家，广州大麦

20、目前已成长为淘宝在华南地区最大的官方合作伙伴。让广州大麦成为淘宝商家快速成长增值的电商事业部！立足于一流的淘宝服务商，为商家提供最专业，最有价值的电商服务，成长为广大电商的智囊团。使命想大卖，找大麦， 用大麦，超大卖！为客户创造价值是我们的宗旨！ 专业和用心，是我们的态度！ 4杭州熙浪信息技术有限公司杭州熙浪信息技术有限公司，下辖全资子公司浙江熙浪电子商务有限公司。成立于2009年4月，由多名电子商务资深人士及知名投资人组建而成，拥有员工200余名，致力于成为中国服务能力最强、服务品牌数最多的电子商务代运营企业。为品牌厂商提供淘宝、拍拍、京东商城运营，品牌 B2C商城运营，网络渠道，软件研发等

21、电子商务外包服务的整体电子商务解决方案及服务。公司自创建以 来，一直保持了高速发展态势，现已成为国内电子商务服务领域的领跑者。入选杭州市经信委2011中国电子商务之都互联网经济发展报告、登上2012浙商最具投资潜力企业榜，是唯一一家入选和登榜的电商代运营类企业。同时荣膺“2012十佳电商服务商”。目前公司已服务的知名品牌包括顾家家居、花为媒、美的、苏泊尔、康佳、超人等。合作的商业伙伴包括淘宝网、拍拍网、京东、1号店等知名网络平台。熙浪旗下拥有专业提供团购及代销服务的独立分销平台1858网，为客户提供从 B2B2C、B2C、C2C到CPS、银行商城、积分商城等一系列、全方位的渠道运营服务。服务客

22、户遍及各个领域。熙浪文化愿景：中国领先的电子商务解决方案及服务提供商价值观：天道酬勤商道酬信拥抱变化共担责任分享成功熙浪核心业务电子商务整体托盘业务涵盖：电子商务行业咨询、旗舰店官方商城、独立B2C网上商城、品牌营销推广、仓储物流配送、产品售后处理及客户满意度调查、商品拍照、图片美工等。电子商务渠道运营熙浪旗下网站1858网致力于打造中国领先的在线分销服务平台。为客户提供全方位的网络渠道运营服务。涵盖：C2C渠道、B2C商城渠道、CPS渠道、B2B2C渠道、团购网站渠道、积分商城渠道、银行商城渠道等。技术服务熙浪拥有独立的研发团队，为企业用户提供软件开发及应用服务。服务范围涉及： B2C商城、

23、B2B2C电子商务平台、在线支付系统、ERP、CRM、Call Center等系统开发；多平台API对接服务电子商务增值服务软件及数据软硬件的运维及托管服务。熙浪行业优势杭州熙浪荣膺“ 2012十佳电商服务商”创新的服务模式：熙浪公司采取"技术+运营+渠道"三位一体的创新服务模式为品牌企业提供整体的电子商务外包服务解决方案，构建熙浪独特核心竞争优势。强大的整合能力：为更好地整合上游厂商资源，公司与品牌厂家建立深度战略合作关系,以实现对上游品牌厂家的有效整合，同时公司将现代化的仓储配送中心设立于全球最为知名的小商品集散地一-义乌，以充分发挥当地货源集中、物流发达的区位优势，有

24、效提升服务的响应速度和运营效率。专业的运营团队：公司运营团队管理人员多为业内知名的互联网士，具有多年的互联网运营管理经验。此外，公司的核心技术研发成员具有多年服务于阿里巴巴、淘宝网、支付宝的技术开发经验，具备领先的技术研发优势。多元化的分销渠道：拥有规模化的分销体系，分销渠道包括中国邮政、中国电信、广发银行等企业的网上商城，具备强大的分销能力，可帮助厂商迅 速开拓网络购物市场，拓展销售渠道，扩大品牌影响力。熙浪大事记2012年杭州市雏鹰计划”企业2012年，天下网商2012十佳电商服务商2012年，荣登“（浙商）最具投资潜力企业”榜2011年，天下网商“ 2011年度最佳电商服务商”2011年

25、，入选杭州市经信委2011杭州互联网发展报告十个重要案例2011年，成为亚洲管理软件用友软件战略合作伙伴2010年，成为淘拍档（TP），提供托盘式电子商务运营服务。至此，杭州熙浪成为中国唯一一家代运营类淘宝、拍拍双料合作伙伴2010年，杭州熙浪成为拍拍网首批签约服务商2009年，成为恒生电子战略合作伙伴2009年，熙浪公司总经理杨振德先生荣获杭州团市委2009杭州十大创业之星2009年，由多名电子商务资深人士投资组建杭州熙浪信息技术有限公司熙浪联系方式中国 杭州 余杭区文一西路1218号恒生科技园1幢7层5北京东易正禾6东莞浩腾电子商务7广州大卓企业管理咨询有限公司（简称“大卓电商”）创立于2

26、011年，由前阿里巴巴战略项目合作总监（兼华南大区总经理）齐宪威岀任董事长兼首席执行官。高管团队均拥有硕士及以上学历，毕业于中国科技大学、清华大学、美国纽黑文大学等国内外著名院校。大卓电商总部位于珠三角核心区域广州。大卓电商已向集团化发展，旗下拥有广州大卓企业管理咨询有限公司、中山市大卓电子商务 有限公司、无锡麦库电子商务有限公司等企业，已运营中山小榄镇电子商务服务中心、无锡市电子商务服务中心、珠海海纳城电子商 务服务中心等公共服务平台，并围绕电子商务投资参股了上海国际医学中心（电子商务项目）、华南电子商务人才基地、电子商务人 才招聘网等多个项目。行业地位：中国首家整合型电子商务服务商，首家电

27、子商务地产运营机构，中国规模最大的电子商务服务商整合机构，创新服务代表。业界关系：阿里巴巴、淘宝、腾讯等主流平台战略合作伙伴，官方认证服务商；广东省电子商务协会副会长单位、广东省网商协会副会长单位、微软（中国）金牌合作伙伴、中科院深圳先进技术研究院大数据研究院联合运营单位、国际数据安全集团BLOOMFACEGROU深度合作伙伴。大卓电商签约合作优质电商服务商超过200家。大卓服务介绍：1）电子商务公共服务平台（服务中心）面向各省、市（地）、区（县）、镇政府电子商务主管部门。与各级地方政府精诚合作，借助多年行业经验和电商平台的关系资源， 与政府主管部门一道建设和运营本区域的一站式电子商务公共服务

28、平台，即电子商务服务中心。2）电商产业园一站式配套服务面向电子商务产业园区及提供电子商务配套服务的专业园区。提供一站式资源整合型电子商务物业管理服务解决方案，打造产业园区 专业品牌，实现产业链各端共赢目标。3）电子商务商业地产面向商业地产开发商。提供一站式电子商务商业地产解决方案，整合地方政府、当地优质商业地产资源和各大电商平台，通过电子商 务产业服务园区整体策划、包装，打造综合性和政策性的电子商务商业地产项目 提升商业地产品牌和价值。4）批发市场电子商务升级 面向各类传统批发市场和专业市场。提供电子商务升级改造解决方案，打造批发市场良好品牌，实现产业链各端共赢的目标5）电子商务培训面向政府机

29、关、事业单位、行业协会、传统企业和电子商务服务商。包括高端精品课程、管理精品课程、应用精品课程及针对电子商务产业发展的战略性课程，首创“ 1 over 1 +P ”培训模式，具有权威、实时、实用、实战和资源整合特点。6）电子商务咨询面向政府机关、事业单位、行业协会、传统企业和电子商务服务商。依托全国主要电子商务发达地区战略策略的制定和研究，以及电子商务应用研究实验室和业内领先的1600多家电商行业典型案例资源， 为政府主管部门及传统企业和电子商务服务商提供电子商务咨询服务。数据分析类提供专业数据分析工具，传递数据化营销理念。包括数据分析工具、数据报告、店铺数据分析等。以下为金牌淘拍档：- 杭州

30、数云信息技术有限公司«大唐鸿业（北京）科技有限公司* 福建中云信息技术有限公司* 杭州酷玛网络技术有限公司（2012年度）以下为银牌淘拍档：«深圳好店铺软件有限公司- 杭州趋数网络科技有限公司* 北京盈通万维科技发展有限公司* 杭州中恩科技有限公司«厦门酷汇软件有限公司营销推广类提供店铺推广、促销工具、导购展示等营销类在线软件产品，帮助提高店铺流量、转化率和客单价。以下是金牌淘拍档：* 大连网商软景科技有限公司* 厦门欢乐逛网络科技有限公司* 北京万维商联科技有限公司* 北京网凌英才科技有限公司- 杭州佑软科技有限公司* 长春市联创数码科技有限公司* 昆山十万火急

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