年8月份受理举报投诉情况

1、2018 年 8 月份受理举报投诉情况一、受理情况2018 年 8 月 1 日 00：00 至 2018 年 8 月 31 日 24：00 共受理市民来电2261 件，环比七月下降0.09%，其中12328交通运输服务监督电话受理来电867 件；受理举报投诉案件共计522 件，环比七月下降10.92%；受理信息咨询类等其他事项共计1739件，环比七月上升3.7%。（一）交办督察调查大队341 件，占受理案件数的 65.33%;（二）交办各运管稽查大队170 件，占受理案件数的 32.57%;（三）交办运管处6 件，占受理案件数的 1.15%;（四）交办客管处5 件，占受理案件数的 0.96%;

2、（五）其他信息咨询类事项1739 件，及时做出了解答或分别交办给相关业务部门和各县区。二、办理情况八月份的所有受理案件中，按期回复461 件，按期回复率为88.31 。（一） 交办督察调查大队341 件。具体处理情况如下：1、经核实处以行政罚款的案件共计0 件；经核实处以警告的案件共计0 件；投诉案件正在举证延期处理的案件0 件；公司不按规定时间带车到督查调查大队接受调查视为超期累计下发督办0 次。2、受理投诉341 件；投诉按期回复341 件。（二）交办各运管稽查大队170 件： 其中按期回复109 件 , 超期回复61 件 。1、交办萨尔图运管稽查大队40 件 : 按期回复 21 件, 超

3、期回复19 件。2、交办让胡路运管稽查大队28 件 : 按期回复 17 件, 超期回复11 件。3、交办龙凤运管稽查大队20 件: 按期回复20 件，无超期案件。4、交办开发区运管稽查大队15 件 : 按期回复 15 件, 无超期案件。5、交办红岗运管稽查大队9 件: 按期回复4 件 , 超期回复 5 件。6、交办稽查支队58 件: 按期回复32 件 , 超期回复26 件。（三）交办运管处6 件：按期回复6 件 , 无超期案件。（四）交办客管处5 件：按期回复5 件，无超期案件。（五）其他事项1739 件。1、咨询类电话1304 件，占 75%，分别做出了告知和解释；2、求助类（失物寻找等，都

4、能尽力提供帮助）217 件，占 12.48%；3、车牌号码不清楚和承载合同未建立的、未经许可的网络平台打车等不成立的投诉交办到出租车公司147 件，占8.45%；4、移交到交警支队（路面发生的纠纷、违章、剐蹭等）67 件，占3.85%；5、打错电话号码、辱骂报复等4 件，占0.23%。三、群众来电反映的突出问题（一）关于出租车投诉本月受理有关出租车投诉共计341 件，其中：1、 拒载：共接到投诉87 件，占移交总量的25.51%，环比七月下降9.38%。2、 不按计价器收费：共接到投诉77 件，占移交总量的22.58%，环比七月上升1.32%。3、 服务不文明：共接到投诉96 件，占移交总量的

5、28.15%，环比七月上升4.35%。4、 拼客问题：共接到投诉81 件，占移交总量的23.75%，环比七月下降14.74%。（二）关于违规营运方面1、非法营运严重区域：有大量自用车在石油大学、让胡路火车站、新村新玛特、萨尔图公交总站非法营运。大医院、四厂市场、远望转盘道附近自用车非法营运现象十分严重；龙凤商场、龙凤商贸城、百货大楼等一些商业中心非法营运车辆也较多。2、让胡路西站、大庆东站等地段出租车短途拒载要高价和拼客现象严重。短途打车仍然存在拒载现象。 在上下班高峰期出租车司机挑客现象严重，在上述这些地方出租车司机不按规定使用计价器产生的驾乘纠纷也较多。3、本月受理举报案件总量较上月有明显

6、下降。红岗、萨尔图地区举报案件量较上月有所下降，开发区地区举报案件量略有上升，非工作时间要求稽查支队立即出现场的都能反应迅速、妥善处理。（三）关于道路通行方面本月无重大事件。附件：1、投诉举报中心案件办理月结统计表（八月）2、各运管稽查大队举报案件处理情况表（八月）3、巡游出租汽车公司反馈及督查调查大队回访情况统计表（八月）4、网络预约出租汽车企业反馈及督查调查大队回访情况统计表（八月）5、督查调查大队有责投诉处理情况统计表（八月）附表一：投诉举报中心案件办理月结统计表（八月）交办案件按期回复按期回复率超期回复超期回复率至今未回复至今未回复未到期承办单位（件）( ）（件）（）（件）率（）（件）

7、（件）督查调查341100.00%00.00%00.00%0341大队各运管稽10964.12%6135.88%00.00%0170查大队运管处66100.00%00.00%00.00%0客管处55100.00%00.00%00.00%0汇总52246188.31%6111.69%00.00%0附表二：各运管稽查大队举报案件处理情况（八月）单位名称举报量按期回复超期回复至今未回复未到期红 岗94500开发区1515000龙 凤2020000让胡路28171100萨尔图40211900稽查支队58322600合计1701096100附表三：公司名称安泰和利华骏捷诚七星吉利瑞通海跃合计巡游出租汽车

8、公司反馈及督查调查大队回访情况统计表（八月）有效各公司反馈情况督察调查大队回访情况车辆交办投诉投诉率超期案件无法真实反馈不实无效台数案件数案件满意不满意满意度数督办次数核实满意不满意反馈投诉71976679.32%065296520997.01%480524910.21%0490349003100.00%620676610.65%0660166001100.00%34032298.53%0290329003100.00%420454310.24%041224120295.35%75064547.20%054010540010100.00%20000.00%00000000无3349336308

9、9.20%0304428304402898.70%不实反馈率0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%注：无效投诉包括已报废车辆的投诉、反映人所投诉信息或所留个人信息有误的投诉、被投诉车主不承认而反映人不配合调查的投诉。附表四：公司名称滴滴合计网络预约出租汽车企业反馈及督查调查大队回访情况统计表（八月）有效各公司反馈情况督察调查大队回访情况车辆交办投诉投诉率超期案件无法真实反馈不实无效不实台数案件数案件满意不满意满意度满意不满数督办次数核实反馈投诉反馈率意410540.98%0311310175.00%0.0%410540.98%0311310175.00%0.0%注：无效投诉包括已报废车辆的投诉、反映人所投诉信息或所留个人信息有误的投诉、被投诉车主不承认而反映人不配合调查的投诉。附表五督查调查大队有责投诉处理情况统计表（八月）有责投诉有责投诉有责投诉处理情况督察调查大队回访情况公司名称车辆台数有效处理案件数率罚款学无效投举证延超期案件案件数警告满意不满意无效满意度习诉后督办次数安泰719000.00%00000000无和利480000.00%00000000无华骏620000.00%00000000无捷诚340000.00%00000000无七星420000.00