导游地陪工作职责（课堂PPT）

1、第二章第二章 导游概述导游概述第一节 导游人员职责你还记得吗？ 1、什么是导游员？ 2、怎样成为一个能够带团的导游员？ 3、你能说清楚领队、全陪、地陪、景区讲解员的区别吗？Tim一家准备来到成都游玩2天，你可以帮他们吗？一、导游人员的基本职责 1、安排、组织和陪同旅游者完成既定的旅游计划； 2、向旅游者提供翻译、讲解、向导服务和旅途生活服务，服务质量不低于国家标准和行业标准； 3、协调相关接待单位的工作，及时处理旅途中发生的各种问题； 4、保护游客的人身和财产安全； 5、耐心的解答游客的问询，及时反映游客的意见和要求，为旅行社产品开发提供反馈信息找找错 用完早餐后，旅行社的全体团员都拿着手提行

2、李登上旅行车，准备乘火车离开成都市赴西安市。地陪小丁勿匆赶到，清点完人数后又向全陪打听了行李的情况，然后就示意司机开车前往火车站。在车上小丁对大家说:各位团友，早上好。现在我们前往火车站，将乘坐T32次火车赴西安市。在本地的两天观光游览中，不知大家过得怎样。反正我很开心，交了好多朋友，学到了好多东西。我非常感谢大家，希望有机会与各位再次相逢。最后预祝大家旅途愉快，一路顺风。好，成都火车站到了，请每个人手持火车票进五号站台等候。我们的位子都在四号车厢。我因为马上要到飞机场去接团，就在此与各位告别了。说完就离开了客人。 地陪送团没自始至终 用完早餐后，旅行社的全体团员都拿着手提行李登上旅行车，准备

3、乘火车离开成都市赴西安市。地陪小丁匆匆赶到，清点完人数后又向全陪打听了行李的情况，然后就示意司机开车前往火车站。在车上小丁对大家说:各位团友，早上好。现在我们前往火车站，将乘坐T32次火车赴西安市。在本地的两天观光游览中，不知大家过得怎样。反正我很开心，交了好多朋友，学到了好多东西。我非常感谢大家，希望有机会与各位再次相逢。最后预祝大家旅途愉快，一路顺风。好，k车站到了，请每个人手持火车票进五号站台等候。我们的位子都在四号车厢。我因为马上要到飞机场去接团，就在此与各位告别了。说完就离开了客人。 二、地陪导游服务程序与标准（笔记） 指地方陪同导游人员从接受接待旅行社下达的旅游团队接待任务起，到旅

4、游团离开本地并做完善后工作为止的工作程序。四川财贸旅行社团队运行计划表旅行社公章四川省旅游局说一说： 如果你是地陪，你将为本次带团做什么准备？你会选择哪些方面做准备呢？分清旅游团的类别了解游客事先准备注意重要客人记住领队的姓名熟悉团队行程记住联络电话与接团司机联络了解航班抵达情况带好必备物品1、熟悉接待计划：（笔记）（1）旅游团概况：组团社名称、联络人姓名、电话号码、客源地组团社名称、国别、团队名称、代号、电脑序号、收费标准（豪华、标准、经济等）、团队性质（公务团、商务团、观光团、考察交流团等）、领队或全陪姓名及电话；（2）熟悉团员情况：人数、性别比例、团员姓名、职业学历、收入和消费水平、宗教

5、信仰和特殊要求禁忌、有无VIP或特殊照顾的游客；（3）熟悉团队接待计划：检查全程旅游线路是否妥当、了解团队旅行证件办理情况、了解有无领导迎送宴请等礼遇活动、熟悉交通情况、了解费用结算的方式和操作程序。2、落实接待事宜：（笔记） （1）与协作旅行社联系：了解行程安排情况； （2）联系车辆：确认所用车型、车牌号、座位数和司机，商定次日回合时间和地点; （3）落实团队住房和用餐：饭店位置、概况、服务设施和服务项目，核实客人房间数量和级别、早餐等，与餐厅确认用餐情况； （4）掌握联系电话：随身携带各类各系电话，团队其他工作人员的电话，旅游急救电话；3、物质准备：（笔记） （1）个人文件：出境游带本人护

6、照、签证等，国内带身份证；领队证、导游证； （2）团队文件：团队接待计划表、游客意见表、餐饮住宿和门票确认件的复印件、保险单复印件和团队所需经费； （3）个人用品： （4）团队用品：导游旗、区域地图、照明用具、喊话器等；要带点什么便于带团呢？4、导游知识准备：（笔记）5、形象和心理准备：没有去过的景点怎么办？练一练： 如果你是地陪，你将如何迎接远方来的贵宾呢？提前赶到机场迎接客人带领游客上车清点行李致欢迎词自我介绍和介绍司机告知主要行程告诉注意事项介绍时间介绍时间告诉客人自己的联络方式（二）迎接服务（笔记） 提前半小时到达接站点手持接站牌迎候客人核实团队清点行李、人数集合登车途中服务途中服务

7、1、致欢迎词：介绍自己和司机，代表旅行社欢迎客人，表明服务态度和祝福； 2、说明事项：每次的乘车地点和时间，本地行程大纲和注意事项、旅游禁忌，提醒安全； 3、介绍本地概况：“成都简介” 4、介绍沿途风光：选择主要景观、标志性景观，把握好观赏时机；导游介绍词 各位来宾，大家早晨好，首先，我代表XX旅行社欢迎大家来到美丽的天府之国-成都，我是XX旅行社的导游员，我叫xxx，大家可以叫我小x。前方的是司机X师傅，X师傅有多年的驾驶经验，驾驶技术高超，所以大家在行车过程中可以完全放心。 中国有句俗话说的好：百年修得同船渡。今天我们就是：百年修得同车行。我一定会在未来的三天里尽心尽力的带大家玩遍成都、吃遍美食。小x预祝大家本次之行愉快，祝大家在成都吃的舒心，玩的开心，住的爽心。（三）住店服务 请和你的团队演示住店服务请客人等候办理入住手续告知饭店的设施位置告诉游客联络方式分发钥匙查看行李及设施（三）住店服务 1、办理入住手续：将导游证和订房确认书到总台登记； 2、分发房卡：与领队或全陪协商分发房卡，宣布一下次集合时间、地点和内容； 3、照顾行李入房： 4、处理住店问题：请客人检查设备设施有无