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文档简介

1、客户至上用心服务一、 PDCA 目标质量管理环PDCA 是英语单词 Plan( 计划 )、Design( 执行 ) 、Check( 检查 ) 和 Act( 处理 )的第一个字母， PDCA 循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。 P (plan) 计划。包括方针和目标的确定，以及活动规划的制定。 D (Design) 设计。根据已知的信息，设计具体的方法、方案和进行布局；再根据设计和布局，进行具体运作，实现计划中的内容。 C (check) 检查。总结执行计划的结果，分清哪些对了， 哪些错了，明确效果，找出问题。 A (action) 处理。对检查的结果进行处理

2、，对成功的经验加以肯定，并予以标准化；对于失败的教训也要总结，引起重视。对于没有解决的问题，应提交给下一个 PDCA 循环中去解决。1、PDCA 是英语单词 Plan( 计划 )、2、Design( 执行 )、3、Check( 检查 )客户至上用心服务4、Act( 处理 )PDCA 是英语单词 Plan( 计划 )、所有计划在准备前使用SMART原则（ Specific ）明确性、Measurable） 衡量 性、 Attainable)可实现性、Relevant）相关性、Time-based）时限性）做好工作目标计划，在计划中运用5W2H方式，具体行动！1、WHY 为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么2、WHAT 是什么？目的是什么？3、 WHERE 何处？在哪里做？从哪里入手？4、 WHEN 何时？什么时间完成？什么时机最适宜？5、WHO 谁？谁来完成？6、 HOW怎么做？如何提高效率？7、 HOW MUCH多少？做到什么程度？Design( 执行 )、找方法，不找任何借口Check( 检查 )设定检查人，和检查方案Act( 处理 |纠正 )发现问题及时纠正，改善方案，再执行！做好结果六个凡事！客户至上用心服务本 P

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