【沟通艺术】团队沟通之如何与上司沟通

1、. 团 队 沟 通 -如何与上司沟通.团队的特征明确的团队目标共享不同的团队角色良好的沟通共同的价值观和行为规范归属感有效授权.沟通-团队生存的关键松下幸之助：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。” 萨姆沃尔顿：“沟通是管理的浓缩。” 韦尔奇说：“管理就是沟通、沟通、再沟通。” .沟通是合作的前提 沟通是合作的前提,是效率的体现,也是团队成功的保证,优秀团队一定是一个沟通有效、协调一致的团队。 一个善于沟通的团队成员,可以更好地让自己的设想为其他团队成员所理解与接受,得到他们的充分信任,让整个团队充满团结协作的气氛！. 团队沟通 团队沟通主要有往上沟通、往下沟通和水平沟通。影响团队

2、沟通的三种障碍是：往上沟通没有胆（识），往下沟通没有心（情），水平沟通没有肺（腑）。.上下级间该如何沟通? 生活中最重要的宣传便是向别人宣传自己，和那些级别比你高的人进行有效的沟通不仅是你工作中的重要部分，而且对你的职业生涯也很重要。试着与你的上司握握手，让他知道你在想什么，上司不是你的敌人，而是你的朋友！ “一定要肯跟上司讲话”. 为什么要与上司沟通1、向上司征询工作指示和意见2、向上司申请工作资源和支持3、有重要的建议和意见要及时提醒上司4、让上司对工作中的问题有全面的了解5、让上司汇报对他们工作有影响的信息. 如何进行有效的上下级沟通上下级沟通. 时间、地点、形式的选择一、上司的时间安排

3、二、上司乐意的沟通方式三、上司喜欢的沟通地点. 做好充分的准备因为什么原因争取达到什么目的要告诉上司什么内容与上司讨论什么问题向上司征询什么意见向上司了解什么信息向上司申请什么资源. 给上司思考的时间沟通时注意.与上司沟通的原则服从尊重（习惯、性格、工作方式）不卑不亢是沟通的根本用聆听开创沟通的新局面越简洁越好 简洁是 “智慧的灵魂”用专业知识说服上司. 赢得上司的心（一）赢得上司的心（一） 与上司沟通十大技巧（ 不是上司了解你，而是让上司知道你！）技巧一：了解上司的处境，尽力帮助他技巧二：主动报告你的工作进度。 下属对我们的报告永远少于我们的期望！技巧三：回答上司的询问时做到问必答，答必详技

4、巧四：接受批评，知错就改，不犯同样的错误. 赢得上司的心（二）赢得上司的心（二）u 技巧五：接受任务时毫无怨言。 吃亏就是占便宜技巧六：对自己的或部门的工作提出改善意见，让上司进步技巧七：学习上司的能力，了解上司的语言，充实自己，努力学习技巧八：不忙的时候主动帮助他人。给别人帮助的同时,其实也是在帮助自己，帮助别人越多,得到的越多技巧九： 了解上司的喜好。上司欣赏了解他并能知道他的意愿和心情的下属！.技巧十技巧十主动赞赏和激励你的上司上司为企业做出了杰出贡献上司表现出非凡的才智上司在工作中取得了实质性的进步上司为你提供了有力的帮助和支持上司在工作中表现出非凡的人格魅力.经典句型（一）经典句型（

5、一） 1、句型：我们似乎碰到一些状况、句型：我们似乎碰到一些状况 妙处：以最婉约的方式传递坏消息。妙处：以最婉约的方式传递坏消息。 如果立刻冲到如果立刻冲到上司的办公室里报告这个坏消息，就算不干你的事，也上司的办公室里报告这个坏消息，就算不干你的事，也只会让上司质疑你处理危机的能力。此时，你应该不带只会让上司质疑你处理危机的能力。此时，你应该不带情绪起伏的声调，从容不迫地说出本句型，要让上司觉情绪起伏的声调，从容不迫地说出本句型，要让上司觉得事情并非无法解决，面我们听起来像是你将与上司站得事情并非无法解决，面我们听起来像是你将与上司站在同一阵线，并肩作战。在同一阵线，并肩作战。 2、句型：我马

6、上处理。、句型：我马上处理。 妙处：上司传唤时责无旁贷妙处：上司传唤时责无旁贷 冷静，迅速地做出这样的回答，会令上司直觉地认冷静，迅速地做出这样的回答，会令上司直觉地认为你是名有效率的好部属；相反，犹豫不决的态度只会为你是名有效率的好部属；相反，犹豫不决的态度只会惹得责任本就繁重的上司不快。惹得责任本就繁重的上司不快。 .经典句型（二） 3、句型：安琪的主意真不错。、句型：安琪的主意真不错。 妙处：表现出团队精神妙处：表现出团队精神 安琪想出了一条边上司都赞安琪想出了一条边上司都赞赏的绝妙好计，你恨不得你的脑筋动得比人家快；与其赏的绝妙好计，你恨不得你的脑筋动得比人家快；与其拉长脸孔，暗自不爽

7、，不如偷沾他的光，会让上司觉得拉长脸孔，暗自不爽，不如偷沾他的光，会让上司觉得你富有团队精神，因而另眼看待。你富有团队精神，因而另眼看待。 4、句型：这个报告没有你不行啦！、句型：这个报告没有你不行啦！ 妙处：说服同事帮忙妙处：说服同事帮忙 有件棘手的工作，你无法独立完成，怎么开口才能有件棘手的工作，你无法独立完成，怎么开口才能让那个以这方面工作最拿手的同事心甘情愿地助你一臂让那个以这方面工作最拿手的同事心甘情愿地助你一臂之力呢？送高帽，灌迷汤，而那们好心人为了不负自己之力呢？送高帽，灌迷汤，而那们好心人为了不负自己在这方面的名声，通常会答应你的请求。在这方面的名声，通常会答应你的请求。 .经

8、典句型（三） 5、句型：让我再认真地想一想，、句型：让我再认真地想一想，3点以前给你答复好点以前给你答复好吗？吗？ 妙处：巧妙闪避你不知道的事妙处：巧妙闪避你不知道的事 上司问了你某个与上司问了你某个与业务有关的问题，而你不知该如何作答，千万不可以说业务有关的问题，而你不知该如何作答，千万不可以说不知道。本句型不仅暂时为你解危，也让上司认为在这不知道。本句型不仅暂时为你解危，也让上司认为在这件事情上头很用心。不过，事后可得做足功课，按时交件事情上头很用心。不过，事后可得做足功课，按时交出你的答复。出你的答复。 6、句型：我很想知道你对某件事情的看法、句型：我很想知道你对某件事情的看法 妙外：恰

9、如其分的讨好妙外：恰如其分的讨好 你与高层要人共处一室，这是一个让你能够赢得青你与高层要人共处一室，这是一个让你能够赢得青睐的绝佳时机。但说些什么好呢？此时，最恰当的莫过睐的绝佳时机。但说些什么好呢？此时，最恰当的莫过一个跟公司前景有关，而又发人深省的话题。在他滔滔一个跟公司前景有关，而又发人深省的话题。在他滔滔不绝地诉说心得的时候，你不仅获益良多，也会让他对不绝地诉说心得的时候，你不仅获益良多，也会让他对你的求知上进之心刮目相看。你的求知上进之心刮目相看。 .经典句型（四）7、句型：是我一时失察，不过幸好、句型：是我一时失察，不过幸好 妙处：承认疏失但不引起上司不满妙处：承认疏失但不引起上司

10、不满 犯错在所难免，犯错在所难免，勇于承认自己的过失非常重要，不过这不表示你就得因勇于承认自己的过失非常重要，不过这不表示你就得因此对每个人道歉，诀窍在于别让所有的矛头都指到自己此对每个人道歉，诀窍在于别让所有的矛头都指到自己身上，坦诚却谈化你的过失，转移众人的焦点。身上，坦诚却谈化你的过失，转移众人的焦点。 8、句型：谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议、句型：谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议 妙处：面对批评表现冷静妙处：面对批评表现冷静 自己的工作成果遭人修正或批评，的确是一件令人自己的工作成果遭人修正或批评，的确是一件令人苦恼的事。不需要将不满的情绪写出在脸上，不卑不亢苦恼的事。不需要将

11、不满的情绪写出在脸上，不卑不亢的表现令你年起来更有自信，更值得人敬重。的表现令你年起来更有自信，更值得人敬重。 .职场中与上司搞好关系的九个小职场中与上司搞好关系的九个小窍门窍门 （一）上司。与你的上司和睦相处，对你的身心、前途都有极大的影响。以下上司。与你的上司和睦相处，对你的身心、前途都有极大的影响。以下9条准则供参考：条准则供参考：1.倾听当上司讲话的时候，要排除一切使你紧张的意念，专心聆听。眼睛倾听当上司讲话的时候，要排除一切使你紧张的意念，专心聆听。眼睛注视着他，不要埋着头，必要时作一点记录。他讲完注视着他，不要埋着头，必要时作一点记录。他讲完 以后，你可以稍思片刻，也可问一两个问题

12、，真正弄懂其意图。然后概括以后，你可以稍思片刻，也可问一两个问题，真正弄懂其意图。然后概括一下上司的谈话内容，表示你已明白了他的意见。切记，上司不喜欢那种一下上司的谈话内容，表示你已明白了他的意见。切记，上司不喜欢那种思维迟钝、需要反复叮嘱的人。思维迟钝、需要反复叮嘱的人。 2.简洁简洁，就是有所选择、直截了当、简洁简洁，就是有所选择、直截了当、十分清晰地向上司报告。准备记录是个好办法。使上司在较短的时间内，十分清晰地向上司报告。准备记录是个好办法。使上司在较短的时间内，明白你报告的全部内容。如果必须提交一份详细报告，那最好就在文章前明白你报告的全部内容。如果必须提交一份详细报告，那最好就在文

13、章前面搞一个内容提要。面搞一个内容提要。3.讲一点战术不要直接否定上司提出的建议。他可能从某种角度看问题，讲一点战术不要直接否定上司提出的建议。他可能从某种角度看问题，看到某些可取之处，也可能没征求你的意见。如果你认为不合适，最好用看到某些可取之处，也可能没征求你的意见。如果你认为不合适，最好用提问的方式，表示你的异议。如果你的观点基于某些他不知道的数据或情提问的方式，表示你的异议。如果你的观点基于某些他不知道的数据或情况，效果将会更佳。别怕向上司提供坏消息，当然要注意时间、地点、场况，效果将会更佳。别怕向上司提供坏消息，当然要注意时间、地点、场合、方法。合、方法。4.解决好自己分内的问题没有

14、比不能解决自己职责分内问题的职员更使上解决好自己分内的问题没有比不能解决自己职责分内问题的职员更使上司浪费时间了。司浪费时间了。.职场中与上司搞好关系的九个小职场中与上司搞好关系的九个小窍门窍门 （二）5.维护上司的形象你应常向他透露新的信息，使他掌握自己工作领域的动维护上司的形象你应常向他透露新的信息，使他掌握自己工作领域的动态和现状。不过，这一切应在开会之前向他汇报，让他在会上谈出来，而态和现状。不过，这一切应在开会之前向他汇报，让他在会上谈出来，而不是由你在开会时大声炫耀。不是由你在开会时大声炫耀。6.积极工作有经验的下属很少使用积极工作有经验的下属很少使用“困难困难”、“危机危机”、“

15、挫折挫折”等术语，等术语，他把困难的境况称为他把困难的境况称为“挑战挑战”，并制订出计划以切实的行动迎接挑战。在，并制订出计划以切实的行动迎接挑战。在上司前谈及你的同事时，要着眼于他们的长处，不是短处。否则将会影响上司前谈及你的同事时，要着眼于他们的长处，不是短处。否则将会影响你在人际关系方面的声誉。你在人际关系方面的声誉。7.信守诺言信守诺言如果你承诺的一项工作没兑现，他就会怀疑你是否能守信用。如果工作中如果你承诺的一项工作没兑现，他就会怀疑你是否能守信用。如果工作中你确实难以胜任时，要尽快向他说明。虽然他会有暂时的不快，但是要比你确实难以胜任时，要尽快向他说明。虽然他会有暂时的不快，但是要比到最后失望时产生的不满要好得多。到最后失望时产生的不满要好得多。8.了解你的上司一个精明强干的上司欣赏的是能深刻地了解他，并知道他了解你的上司一个精明强干的上司欣赏的是能